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文档简介
1、秩序维护人员接、处警应急预案1、目的为进一步提高秩序维护人员的服务素养，更好的向业主(使用人)供应优质的防范性平安服务，保证在发生紧急状况时能准时为业主(使用人)解决困难，提高秩序维护人员应急反应速度和力气。2、适用范围2.1口述报警或其他方式报警2.2电话报警2.3楼宇对讲报警2.4电梯应急电话2.5监控中心其它设备报警3、职责与权限3.1各秩序维护工作岗位3.2秩序维护监控中心3.3管理处其他员工4、应急预案4.1当值秩序维护人员在岗位值勤时，要保持高度的平安防范责任心，当遇紧急事情，需快速作出正确的处理方法。4.2当铃响后(治安电话、对讲电话、电梯电话)三声铃声内，须马上拎起听筒回答对方
2、，不得无故拖延。4.3拎起听筒后，应规范用语回答对方：“您好，飞宇物业，请讲！”在任何状况下，不得使用任何不文明用语。4.4到对方呼叫后，应听清对方要求，并记录于“接警记录簿”上，对业主（使用人）的要求要赐予明确答复，并准时办理。4.5岗位记录簿上应记清报警日期、时间、报警人、报警内容及处理状况，并由接警、处警人员签名。4.6对业主（使用人）按报警按钮应急报警，当值秩序维护人员应快速查清报警区域、方位、室户，快速呼叫巡察秩序维护到场查看，确认事因，后消警。4.7消防报警，要准时到场查看和确认，信息准时反馈到中控室操作。4.8对监控画面存疑点、或图象不清（波动）或无图象，除定格监控外，均应到场处
3、警确认。4.9秩序维护人员在处警时应严格按规定带齐各类执勤、防护装备，严禁装备不齐处警。4.10秩序维护人员在处警时应有勇有谋，在危急状态下，切忌孤身涉险，紧急时可呼当班人员增援挂念。4.11在处警时，严格按应急处理流程规范操作，将平安隐患排解，切勿因防卫过度或操作失误造成更大损失。4.12处警时，对于业主（使用人）提出的服务要求，如属自己范围内的，应准时完成，如无法自己解决的问题，应马上汇报班长或管理处。4.13对于业主（使用人）对消防、治安报警系统作试警误动作，除当面宣扬训练外，均应准时向管理处汇报，作出妥当处理。4.14秩序维护人员在日常工作中，要加强应急处警的培训学习，熟识业务，才能在处警中胸有成竹，遇事不慌，将事态准时把握或处理。4.15秩序维护人员或其他人员有违反以上制度，不能准时完成业主（使用人
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