微笑服务大使评选活动方案

1、员工脸上彩虹般的微笑是酒店品牌上灿烂的光环，每一位酒店员工在酒店每一寸土地上所展现的甜美、真诚和彩虹般微笑， 既是宾客满意的基础，也是酒店水准的体现，还是员工素质的尺度。酒店人的微笑来自酒店员工文明礼貌素质的修养程度，来自对酒店职业本质的热爱程度，来自对酒店产品完美度的认识程度。它既是生活的、真诚的，又是职业的、高于生活的。快乐企业微笑员工评选微笑服务大使活动为持续提高饭店服务质量，提高员工的服务意识，营造一个良好的服务氛围，我饭店特参加北京青年报的北京星级饭店微笑大使评比活动，现向全体员工隆重推出“微笑服务大使”评选活动。具体方案如下：1、“微笑服务大使”审核评委人员，由各部门经理级人员组成

2、；2、“微笑服务大使”活动具体推行方法：A、 微笑服务活动由 2007 年 5 月 4 日开始实施，为期三个月；B、 微笑服务活动期间，饭店全体员工均为此次活动参选对象，每月各部门将评选出两个微笑服务大使；C、为使此次活动做到公平、 公正，除了各部门员工之间互相监督、监察之外，宾客意见书及表扬信提名也将作为评选依据；D、此次活动每月评选一次，部门主管须将当月获提名名单于 28 号前交到培训部，而评委将在下月的 1 号前须将审核名单交总办审核；E、获得“微笑服务大使” 称号之员工， 均可以得到酒店颁发的奖金 100 元及表彰，如连续三个月都获得该殊荣的员工，将会得到 500 元的奖励。3“微笑服

3、务大使”评选标准A、以客户感受到受重视、亲切、舒服为主要标准。B、结合其员工工作期间的工作态度、工作质量、服务意识、服务态度，及其礼貌、礼仪、礼节等综合素质加以评选。C、首先分小部门一人一票进行评选部门内最佳候选人名单（候选名单之选区取得票数最多的前三名） ，然后由该部门经理审核、把关，再将各候选人名单送交评委团筛选、审核出 20 名最佳微笑服务大使，最后将名单呈交总办批示。D、一线员工的候选名单除由所属部门员工投票选出外，还需结合宾客意见书及表扬信。E、二线员工的候选名单由所属部门员工投票选出。微笑要自然，因为宾客是上帝；微笑要甜美，因为宾客是财神；微笑是亲切，因为宾客是朋友。一、活动时间：

4、 4 月 1 日 6 月 30 日二、活动对象：酒店全体员工三、活动主题：在微笑中见真情，让微笑洒向假日每个角落。四、活动目的：全面提高酒店服务新形象，用真情换信誉。五、活动要求：本着此项活动的主题要求及活动目的为原则， 要求酒店各部员工以主动、热情的态度去面对客人，笑脸相迎、笑脸相送，用耐心、周到、细致的服务方针为宾客提供周全服务， 并能将微笑贯穿于服务始终。标准：主动、热情、耐心、周到、细致六、活动执行：1、营销制作横幅。2、由人力资源部负责作“微笑明星”评选卡。3、营销部负责制作顾客评选投标箱子六个，放置每个营业部门客用进出通道。4、培训部于 4 月 1 日至 15 日对各部领班级以上管

5、理人员就此项活动主题及目的作动员宣传及专题培训。5、在活动期间，一线营业部门须由主管级以上人员负责发放客户评选卡，评选卡回收时须服务员指引宾客预设投票箱投卡。6、后勤部门评选由部门提名且在活动开展前报至评审组，由评审组直接对参赞人员考核，投票选举。7、5 月 15 日前一线部门组织员工评选出部门参选人。8、6 月 1 日前一线部门根据顾客投票选举结果、员工推荐及参选人平时工作表现选出部门 “微笑明星”候选人 5 名报评审组，并收集候选人 5 寸近照 2 张交营销部。9、6 月 1 日至 6 月 20 日，评审组将对各部门候选人进行不定时考核，于 22 日投票选举出部门“微笑明星” 1 名。10

6、、6 月 25 日评审组将根据各部门“微笑里选出酒店”“微笑天使”1 名。七、评审组成员：总办、各部门第一负责人。八、奖励办法：1、于 6 月 28 日在生日会上由评审组对 “微笑明星” 及“微笑天使”发放活动证书及奖金。2、营销部于 6 月 30 日制作出“明星”、“天使”光荣榜于酒店前厅正大门与顾客见面， 接受顾客监督，并同时在“员工文化廊”公布。3、门“微笑明星”奖励元；酒店“微笑天使”奖励元。4、被评为“微笑明星”及“微笑天使”的员工以后在晋升或加薪方面将获得优先考虑5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 57

7、61373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 1