个人品质管理(1).

1、IS09000文件管理心得IS09000的文件分为四级：质量手册、程序文件、作业指导书等操作文件、记录和表单。IS09000的文件反映的是公司的业务流程和操作规范，并且是公司工作 的指导材料。怎样将文件与工作结合起来，更好地贯彻和执行IS09000的思想，下面 介绍几个心得 ：、文件专人维护管理将文件分配给最相关的人管理 ,管理者应关注公司业务和工作的变化 ,有时流程不合理,导致工作出现失误 ,这些都需要及时地调整文件内容 ,使之符合实际的需要。比如一次在合同执行中 ,发现产品型号与实际所需不符 ,纠其原因 ,是在前期的项目评审时未确定产品型号 ,于是在立项评审单中增加了一栏产品型号 ,作为评

2、审内容之一 ,这样,在项目立项时就确定了产品型号 ,签定合同时犯错误的概率就少了。、评审和档案管理职能集中IS09000要求有很多评审点，这些评审点也往往是质量控制的关键，还有评审表单归档工作，也是IS09000工作的一个关键环节。将这些评审和归档职能相对集中 在少数人手里 ,如销售助理、工程助理、合同管理人员等 ,这样会大大便利 IS09000的推行,强化执行的效果。如文件修改 ,只需通知这些人员即可推行 ;归档工作 ,评审的表单集中在这些人手里 ,归档自然不在话下 ;工程人员和销售人员等长期在外 ,不可能指望他们为 9000做些什么 ,但是只要评审要归档职能管理人员在公司 ,评审工作和 表

3、单归档就在公司 ,操作起来很方便。三、文件修改体系要想运行的顺畅 ,就必须根据业务变化和工作需要更新操作办法 ,文件的修改必须和相关执行人中沟通 ,大家取得一致的意见 ,这样,文件修改后 ,就很容易执行了。四、程序文件规范化原来公司的程序文件规定的很细 ,基本上被各个部门分割 ,作为操作规范使用了 ,如与顾客有关的过程控制程序、服务提供控制程序、生产控制程序、采购控制程序都是如此 ,程序文件部门化、作业化了 ,二三级文件不分。这样导致的后果是 ,二级文件也必须经常修改 ,修改就要高层审批 ,导致操作很麻烦 ,所以二级 和三级文件应该区分开 ,二级文件规定的是框架性的、流程性的内容 ,三级文件才

4、规 定具体的操作内容 ,这样,二级文件不需要经常改动 ,三级文件可以经常改动 ,但它的改动涉及范围小 ,协调面窄 ,审批级别低 ,比较容易修改。五、文件发布文件发布需要统一、顺畅、方便的手段 ,我公司采用技术文件归到档案室 ,一般 文件在网上发布的方法 ,但发布需做相应的权限限制 ,以和文件控制要求统一起来。试着按照以上的方法做做，你会发现,IS09000是质量管理的法宝。八项质量管理原则形成了 ISO 9000族质量管理体系标准的基础。?以顾客为关注焦点 :组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客并争取超越顾客期望。?领导作用 :领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应

5、该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。?全员参与 :各级人员是组织之本 ,只有他们的充分参与 ,才能使他们的才干为组织获益。?过程方法 :将相关的活动和资源作为过程进行管理 ,可以更高效地得到期望的结果。?管理的系统方法 :识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程 ,有助于组织实现其目标的效率和有效性。?持续改进 :组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。?基于事实的决策方法 :有效决策是建立在数据和信息分析基础上。?互利的供方关系 :组织与其供方是相互依存的 ,互利的关系可增强双方创造价值 的能力。品管七大手法 :检查表 收集、整理资料 ;排列图确定主导因素;散布图 展

6、示变量之间的线性关系 ;因果图 寻找引发结果的原因 ;分层法 从不同角度层面发现问题 ;直方图 展示过程的分布情况 ;控制图 识别波动的来源 ;、检查表 （数据采集表系统地收集资料和累积数据 ,确认事实并对数据进行粗略的整理和简单分析的系统的统计图表。注意几点 :用在对现状的调整 ,以备今后作分析 ;对需调查的事件或情况 ,明确项名称 ;确定资料收集人、时间、场所、范围 ;数据汇总统计 ;必要时对人员的能力进行培训 ;、排列图用从高到低的顺序排列的一组矩形表示各原因出现频率高低的一种图表。原理是 80%的问题仅来源于 20%的主要原因。注意几点明确问题和现象 ;寻找不良的情况统计数据 ;频率计

7、算和累计 ;对频率从高到低的顺序排列 ;三、散布图研究成对出现的不同变量之间相关关系的坐标图。注意几点 :收集足够的数据 ,至少 30 对;横坐标表示数据 （原因,纵坐标表示因变量 （结果 ;正确判断变量之间的关系模式 ;因果图的后续工作 ,提供直观的相关性验证 ;四、因果图用于寻找造成问题产生的原因 ,即分析原因与结果之间关系的一种方法。注意几点 :充分组织人员全面观察 ,从人、机、料、法、环、测方面寻找 ;针对初步原因展开深层的挖掘 ;记下制图部门和人员、制图日期、参加人员 ;五、分层法按照一定的类别 ,把记录收集到的数据加以分类整理的一种方法。注意几点 :确定分层的类别和调查的对象 ;设

8、计收集数据的表格 ;收集和记录数据 ;整理资料并绘制相应图表 ;比较分析和最终的推论 ;用于分析和掌握数据的分布状况 ,以便推断特性总体分布状态的一种统计方法。注意几点 :确定过程特性和计量标准值 ;收集数据 ,必须是计量值数据 ;数据针对一个范围时期收集至少 50-100 个;确定积差、分组数、分组组界、组间距 ;作次数分配表控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。控制图是一种带有控制界限的 反映过程质量的记录图形 ,图的纵轴代表产品质量特性值 （或由质量特性值获得的某 种统计量 ;横轴代表按时间顺序 （自左至右抽取的各个样本号 ;图内有中心线 （记为CL、上控制界限（记为UCL和下控制界

9、限（记为LCL三条线注意几点 :确定产品型号、工序名称、品质特性。确定子组大小 (4-5、收集 100 个以上数据和频率。计算各组的平均值 X( 取至测定值最小单位下一位数计算各组之极差R(最大值-最小值=R。计算总平均计算极差的平均 R计算控制界限X 控制图 :中心线 (CL= X控制上限 (UCL=控制下限 (LCL=R 控制图 :中心线 (CL=控制上限 (UCL=控制下限 (LCL=PDCA 是指以下四个阶段 ,这四个阶段是环环相扣的 ,这个周期是周而复始的P Plan 计划D Do 实施C Check 检查A Action 总结、再优化PDCA 分以下八上步骤计划阶段1、分析现状2、

10、找出问题的原因3、分析产生问题的原因4、找出其中的主要原因5、拟订措施计划实施阶段6、执行技术组织措施计划检查阶段7、把执行结果与预定目标对比总结、再优化阶段8、巩固成绩 ,进行标准化在计划阶段 ,要通过市场调查、用户访问等 ,摸清用户对产品质量的要求 ,确定质量政策、质量目标和质量计划等。它包括现状调查、原因分析、确定要因和制定计 划四个步骤。在执行阶段 ,要实施上一阶段所规定的内容 ,如根据质量标准进行产品设计、试制、试验 ,其中包括计划执行前的人员培训。它只有一个步骤 :执行计划。在检查阶段 ,主要是在计划执行过程之中或执行之后 ,检查执行情况 ,看是否符合计划的预期结果。该阶段也只有一个步骤 :效果检查。在处理阶段 ,主要是根据检查结果 ,采取相应的措施。巩固成绩 ,把成功的经验尽可能纳入标准 ,进行标准化 ,遗留问题则转入下一个 PDCA 循环去解决。它包括两个 步骤:巩固措施和下一步的打算。如何管理品质 ?1、重视