人本理念与人力资源管理问题与诊断

1、人本理念与人力资源管理高贤峰人本理念与人力资源管理一、问题与诊断二、讨论与思考三、理论与探讨四、思路与对策问题1、我学校最辉煌、最成功的是哪一段时间，、我学校最辉煌、最成功的是哪一段时间， 辉辉 煌、成功到什么程度？煌、成功到什么程度？2、导致成功的因素是什么？其中外部因、导致成功的因素是什么？其中外部因 素是什么？内部因素是什么？素是什么？内部因素是什么？3、现在，这些因素还具备吗？、现在，这些因素还具备吗？4、怎样才能使成功因素持续下去？、怎样才能使成功因素持续下去？ 问题5、目前影响学校进一步发展提高的最大瓶颈是、目前影响学校进一步发展提高的最大瓶颈是什么？什么？6、造成这些瓶颈的因素有

2、哪些？其中自身、造成这些瓶颈的因素有哪些？其中自身 可控因素是什么？可控因素是什么？7、自身可控因素中，哪些是客观因素？哪、自身可控因素中，哪些是客观因素？哪 些是主观因素？些是主观因素？8、哪些必须由领导者、哪些必须由领导者(主管部门主管部门)主持或参与才能主持或参与才能控制或改控制或改 变？变？9、哪些因素自己就可以控制或改变？、哪些因素自己就可以控制或改变？问题10、 哪些现在就可以改变？哪些现在就可以改变？11、 哪些需要创造条件才能改变？哪些需要创造条件才能改变？ 12、 需要创造什么条件？需要创造什么条件？13 、由谁创造条件？、由谁创造条件？ 问题14、从现在做起，我应该做什么？

3、、从现在做起，我应该做什么？15、制定行动计划、制定行动计划（1）学校领导的计划）学校领导的计划（2）部门领导的计划）部门领导的计划（3）个人的计划）个人的计划 心态决定行动，行动决定结果以不同的心态看待同一个事物，可以得到完全不同的结论。烦恼的农夫；木桶理论“一个由木块做成的木桶，其盛水量是一个由木块做成的木桶，其盛水量是由最短的木块决定的。提高盛水量的最由最短的木块决定的。提高盛水量的最经济办法是将最短木块加长。经济办法是将最短木块加长。”提高自己业务水平的最快捷办法是找出提高自己业务水平的最快捷办法是找出自己的弱点，然后全力克服。自己的弱点，然后全力克服。木桶理论找出你的这一块戏说戏说“

4、企企”字字 “企”无 “人”则成 “止”戏说戏说“企企”字字要把“企”字写大，首先必须把 “人” 字写大学校更是如此 ! 企业 : 人 机器（厂房） 原材料 产品 学校：人 人 人如何把“人”做大 ？如何吸引人才如何吸引人才如何留住人才如何留住人才如何使用与激励人如何使用与激励人才才人本理念与人力资源开发第二部分讨论与思考外来1、整个社会市场经济改革的进一步深入，形成对教育系统的一系列影响：2、事业单位人事改革的总体精神与要求：3、私立学校和转制学校大量涌现，形成对公办学校人才的有力争夺：4、全社会素质教育的呼声与要求，与我国传统的应试教育体系发生冲突，导致学校目标定位和价值理念的多重冲突：5

5、、学生补课辅导、特长学习等形成的巨大家教需求，对老师形成巨大的诱惑，同时，给学校的管理带来一定困惑：面对越来越多的老师走向家教市场，管不管？如何管？外来挑战学校学校从政从政经商经商私立私立家教家教观念观念标准标准其他其他内部问题1、教师待遇？、教师待遇？2、激励机制？、激励机制？3、创新环境？、创新环境？4、职业通道？、职业通道？5、考核标准？、考核标准？6、考核方法？、考核方法？7、发展机会？、发展机会？8、学校文化？、学校文化？9、？人力资源管理的基本职能获取：解决人力资源的从无到有问题获取：解决人力资源的从无到有问题整合：解决人力资源的从外到内问题整合：解决人力资源的从外到内问题保持与激

6、励：解决人力资源行为动力问题保持与激励：解决人力资源行为动力问题控制与调整：解决人力资源行为方向问题控制与调整：解决人力资源行为方向问题规划与开发：解决人力资源的数量、质量、规划与开发：解决人力资源的数量、质量、 结构与企业发展战略的适应性结构与企业发展战略的适应性 问题问题人力资源的有关理解理念测验 1 一个组织共有100人，那么，它的人力资源是多少？ （1） ？ （2） ？劳动人事管理：封闭、静态、事务、执行人力资源管理：开放、动态、战略、决策什么是人力资源？ 可以理解为： 一切能为组织目标服务的人的能力（智力）都是组织待开发的资源。人力资源的获取功能：解决人力资源的从无到有问题。途径：1

7、、融智：用别人的智能干自己的事（与融资比较：用别人的钱干自己的事）（1）项目融智：（2）顾问融智：（3）走出去融智：（4）请近来融智：（5）培训融智：2、招聘：人力资源的整合功能：解决人力资源的从外到内问题。内容：1、专业整合：2、制度整合：3、文化整合：人力资源的保持与激励功能：解决人力资源的行为动力问题。内容：自我与超我结合、文化与制度并重 的激励机制。人力资源的控制与调整功能：解决人力资源的素质匹配与行为方 向问题。内容：岗位动态管理与员工考核体系建立人力资源的规划与开发问题功能：解决人力资源数量、质量、结构与 组织战略目标的匹配和适应问题。内容：人力资源的战略规划激励的困惑问问 题题1

8、、比起五六十年代，现在的人、比起五六十年代，现在的人变了：变了：“精精”、“滑滑”、“自私自私”、“不听话不听话”为什么？为什么？2、比起五六十年代，思想政治、比起五六十年代，思想政治工作效果下降了，为什么？工作效果下降了，为什么？3、改革初期，奖金一度成为人、改革初期，奖金一度成为人们调动职工积极性的主要因们调动职工积极性的主要因素，目前效果也在下降，为素，目前效果也在下降，为什么？什么？4、更多的问题？、更多的问题？管理者的迷惘1、改革开放的影响？2、社会进步的必然？3、商品经济的影响？4、知识经济的影响？5、人们思想变化了？6、管理者素质的变化？7、心理结构变化了？8、更多的思考？人本理

9、念与人力资源管理第三部分理论与探讨：人本管理的基本理念员工行为动力结构研究人的任何行为，都有一定的心理基人的任何行为，都有一定的心理基础。所以，探讨行为规律，必须础。所以，探讨行为规律，必须首先探讨心理规律；首先探讨心理规律；所谓所谓“精精”、“滑滑”、“自私自私”、“不听话不听话”;所谓思想政治工作效果下降所谓思想政治工作效果下降;所谓奖金的效果下降所谓奖金的效果下降;这些都是从行为变化显示出来的，这些都是从行为变化显示出来的，其原因固然有环境、政治、经济、其原因固然有环境、政治、经济、时代等多方面的影响，但是，最时代等多方面的影响，但是，最根本的影响，还是来自心理结构根本的影响，还是来自心

10、理结构的变化的变化1、权威的研究弗洛伊德：本我、自我、超我弗洛伊德：本我、自我、超我荣荣 格：自我、个人无意识、集体无意识、人格类格：自我、个人无意识、集体无意识、人格类型型阿阿 德德 勒：个人心理学：个人受奋力驱使追求优越勒：个人心理学：个人受奋力驱使追求优越适应环境适应环境霍霍 尼：人格发展观：必须从文化因素上考虑人尼：人格发展观：必须从文化因素上考虑人格的发展格的发展艾艾 里里 克克 森：自我心理学：更强调自我的独立性。自森：自我心理学：更强调自我的独立性。自我如何获得我如何获得 或失去力量，如何支配个人心理发展；人格或失去力量，如何支配个人心理发展；人格8阶段阶段奥奥 尔尔 波波 特：

11、人格：心理学的解释。动力组织、特：人格：心理学的解释。动力组织、心理生理系统心理生理系统马马 斯斯 洛：人本主义心理学：心理学第三势力洛：人本主义心理学：心理学第三势力2、整合研究之一对心理学权威们的理论进行应用研究，对其共同点对心理学权威们的理论进行应用研究，对其共同点或相似点进行整合，会得出以下结论：或相似点进行整合，会得出以下结论：1 1、在人的心理结构中，、在人的心理结构中，“本能本能”、“似本能似本能”或或 “ “潜意识潜意识”等概念，是得到大部分人的认同等概念，是得到大部分人的认同的；的；2 2、人存在以、人存在以“自我自我”为中心的为中心的“需要和动机需要和动机”是是得到大得到大

12、 部分人的认同的；部分人的认同的；3 3、在、在“自我自我”之上，存在超越自我、直接社会取之上，存在超越自我、直接社会取向的向的 动机。动机。3、整合研究之二从心理学和行为科学角度分析，人的行为有两大动力从心理学和行为科学角度分析，人的行为有两大动力 系统：系统：一是基于一是基于“个人取向个人取向”、“自我需要自我需要”的动力系统，的动力系统，即为即为 了生存、交往、发展甚至实现自我价值而产生的动力了生存、交往、发展甚至实现自我价值而产生的动力 系统，在这一系统作用下，人是系统，在这一系统作用下，人是“自我自我”为中心的，为中心的，一一 切行为都是为了维护切行为都是为了维护“自我自我”的利益与

13、机会；的利益与机会；二是基于二是基于“超个人取向超个人取向”或者或者“超越自我超越自我”的、完全的、完全社会社会 化的动力系统，在这一系统作用下，人是以化的动力系统，在这一系统作用下，人是以“社会社会”为为 中心的，行为的目的是实现社会的价值、社会的理中心的，行为的目的是实现社会的价值、社会的理想，想， 维护的也是社会的利益。维护的也是社会的利益。4、整合研究之四为了论述方便，我们把前者称为为了论述方便，我们把前者称为“自我动力自我动力”，后者称为后者称为“超我动力超我动力”，分别可以定义为：，分别可以定义为：“自我动力自我动力”是个体为获得一定的利益或机会是个体为获得一定的利益或机会满足纯满

14、足纯“自我自我”需要而产生的动力；需要而产生的动力；“超我动力超我动力”是个体为满足社会（有时表现为是个体为满足社会（有时表现为组织、企业等）利益、社会需要而产生的动力。组织、企业等）利益、社会需要而产生的动力。每个人的行为都是每个人的行为都是“自我动力自我动力”和和“超我动力超我动力”共同影响的结果。共同影响的结果。“自我自我”与与“超我超我”有机结有机结合，构成了人的主要动力体系。合，构成了人的主要动力体系。动力结构自我动力超我动力两个动力的驱动自我自我超我超我企企 业业 目目 标标行行 为为管理体系管理体系管理管理制度制度文化文化理念理念两大动力的平衡自我动力自我动力超我动力超我动力富了

15、和尚富了和尚穷了庙穷了庙穷了和尚穷了和尚富了庙富了庙员工行为员工行为组织目标与个组织目标与个体目标的整合体目标的整合两种不平衡两种不平衡富了和尚富了和尚穷了庙穷了庙穷了和尚穷了和尚富了庙富了庙员工行为管理的实质员工行为管理的实质员工行为管理的主要内容：员工行为管理的主要内容：1、使员工行为方向指向组织目标；、使员工行为方向指向组织目标；2、使员工行为动力足够大；、使员工行为动力足够大；行为方向与行为动力取决于自我动力与超我动力行为方向与行为动力取决于自我动力与超我动力结合而成的员工行为动力体系结合而成的员工行为动力体系员工行为管理的实质是员工行为管理的实质是“想办法将两大动力维持想办法将两大动

16、力维持在较高的水平并使之共同指向组织目标在较高的水平并使之共同指向组织目标”。4、重要结论传统思想政治工作是传统思想政治工作是“只重视超我，不只重视超我，不重视自我重视自我”；单纯物质利益的刺激是单纯物质利益的刺激是“只重视自我，只重视自我，不重视超我不重视超我”；新的心理结构下，两者都不能真正调动新的心理结构下，两者都不能真正调动职工积极性。职工积极性。2、人本管理坐标之一1、管理定位，以人为本2、人本管理也需要定位自我自我超我超我ABCDA：只重视自我，不重视超我的管理：单纯的个人利益刺激；：只重视自我，不重视超我的管理：单纯的个人利益刺激；D：只重视超我，不重视自我的管理：单纯的思想政治

17、工作；：只重视超我，不重视自我的管理：单纯的思想政治工作；B、C：自我与超我有机结合的管理：制度与文化并重，对一：自我与超我有机结合的管理：制度与文化并重，对一 个具体的企业来说，应该采用个具体的企业来说，应该采用B还是还是C，取决与组织的具体情况，取决与组织的具体情况人本管理也需要定位人本管理也需要定位2、人本管理坐标之二自我超我文化制度“自我与超我结合，文化自我与超我结合，文化与制度并重与制度并重”的人本管理的人本管理“上不封顶，下有保底”的行为空间 制度：利益底线 文化：道德底线 文化引力：理想、精神、价值观等利益引力：报酬、成就、发展机会等制度许可范围文化许可范围实行人本管理实行人本管

18、理建立建立“自我自我”与与“超我超我”有机结合有机结合的激励机制的激励机制创造管理制度与企业文化并重的管创造管理制度与企业文化并重的管理环境理环境将组织的具体管理模式建立在与员将组织的具体管理模式建立在与员工价值系统和企业目标系统相适应工价值系统和企业目标系统相适应的基础上的基础上注重开发式管理：积极性的开发、注重开发式管理：积极性的开发、创造性的开发、潜能的开发创造性的开发、潜能的开发最重要的是最重要的是“理念共享、愿景共建、理念共享、愿景共建、行为互动、共同发展行为互动、共同发展”企业目标与员工价值的结合组织目标组织目标员工价值员工价值措施措施措施措施应该采用应该采用能够采用能够采用有效的

19、管理措施有效的管理措施用企业价值整合员工价值组织目标组织目标员工价值员工价值措施措施措施措施应该采用应该采用能够采用能够采用有效的管理措施有效的管理措施企业目标=组织目标+员工目标组织目标组织目标员工价值员工价值措施措施措施措施应该采用应该采用能够采用能够采用有效的管理措施有效的管理措施重新认识管理问题重新认识管理问题（一）管理者需要思考并重点解决（一）管理者需要思考并重点解决的问题的问题1 1、人为什么要工作？、人为什么要工作？2 2、人在什么情况下才积极工作？、人在什么情况下才积极工作？3 3、怎样使人积极工作？、怎样使人积极工作？4 4、企业为什么要雇佣人？、企业为什么要雇佣人？5 5、

20、员工与企业是什么关系？、员工与企业是什么关系？6 6、什么人应该重用？、什么人应该重用？7 7、什么人应该慎用？、什么人应该慎用？8 8、什么人应该下岗？、什么人应该下岗？9 9、什么人应该换岗？、什么人应该换岗？10 10 、什么人应该培训？、什么人应该培训？1111、什么人应该重点激励？、什么人应该重点激励？1212、上述各种人员怎么确定、谁来确定？、上述各种人员怎么确定、谁来确定？（二）基本思路与线索个个体体企企业业自我自我超我超我制度制度文化文化思考切入点思考切入点作用于作用于自我的自我的制度制度作用于作用于超我的超我的文化文化自我与超我结合、制自我与超我结合、制度与文化并重的思路度与

21、文化并重的思路关于自我动力极其结构关于自我动力极其结构行为基本过程分析行为基本过程分析 需要 动机 行为 绩效 结果报酬激励外在满足内在满足1成就激励内在满足2机会激励激励三层次理论外在满足内在满足1内在满足2报酬期望成就期望机会期望报酬激励成就激励机会激励 三个层次满足 三种期望 三个层次激励动力结构期望原理期望原理理论假设：人们在工作中愿意付出的努力程度的大小，取决于他期望从中得理论假设：人们在工作中愿意付出的努力程度的大小，取决于他期望从中得 到东西的多少。到东西的多少。理论模型理论模型 激励力量激励力量=期望期望媒介性效价媒介性效价员工激励的公平原理员工激励的公平原理公平原理：公平原理

22、：（1）任何时候，都不要把绝对公平当作管理目标；）任何时候，都不要把绝对公平当作管理目标；绝对公平仅仅是一个理想，不可能实现；绝对公平仅仅是一个理想，不可能实现；“沾不沾不了便宜就认为是吃亏了了便宜就认为是吃亏了” 的人在实际公平的制度的人在实际公平的制度下下 仍有不公平的感觉；仍有不公平的感觉；（2）只要程序与机制是公平的，出现少量不公平的）只要程序与机制是公平的，出现少量不公平的结果，人们是能够接受的。管理者应该充分利用结果，人们是能够接受的。管理者应该充分利用这一心理特点。这一心理特点。期望原理与报酬激励期望原理与报酬激励薪酬制度薪酬制度使员工产生好好工作就能得到更多使员工产生好好工作就

23、能得到更多经济报酬的期望，从而提高工作积极性；经济报酬的期望，从而提高工作积极性；晋升制度晋升制度使员工产生好好工作就能更快地得使员工产生好好工作就能更快地得到晋升的期望，从而提高工作积极性；到晋升的期望，从而提高工作积极性；其他激励制度其他激励制度使员工产生好好工作就能得到使员工产生好好工作就能得到很多精神奖励的期望，从而提高积极性；很多精神奖励的期望，从而提高积极性；管理态度管理态度尊重、理解、沟通、分享尊重、理解、沟通、分享也是也是员工渴望得到的员工渴望得到的“个人结果个人结果”报酬，管理报酬，管理者合适的管理态度可以使员工产生更高的积极者合适的管理态度可以使员工产生更高的积极性性期望原

24、理与成就激励成就需要的成就需要的满足程度满足程度工作成果中个工作成果中个人贡献体验人贡献体验工作成果比较优工作成果比较优势体验势体验工作团队的大小工作团队的大小个人在团队中的地位个人在团队中的地位工作自主性的大小工作自主性的大小比较机会的多少比较机会的多少比较标准的多样化比较标准的多样化期望原理与机会激励1、岗位工作与职业生涯目标的匹配程度；、岗位工作与职业生涯目标的匹配程度；2、岗位工作与个人职业兴趣的匹配程度；、岗位工作与个人职业兴趣的匹配程度；3、个人对岗位工作社会意义重要程度的感受体、个人对岗位工作社会意义重要程度的感受体验；验；4、所从事职业的环境中其他个人关心的利益；、所从事职业的

25、环境中其他个人关心的利益；5、职业通道职业通道h H五、制度体系的诊断与建构五、制度体系的诊断与建构（一）制度体系的诊断（一）制度体系的诊断1、组织结构设计合理吗？、组织结构设计合理吗？2、部门职能划分明确吗？、部门职能划分明确吗？3、岗位设置合理吗？、岗位设置合理吗？4、定员方案科学吗？、定员方案科学吗？5、有完整、明确的职务、有完整、明确的职务 说明书吗？说明书吗？6、有明确的工作标准吗？、有明确的工作标准吗？7、有科学的绩效考核体、有科学的绩效考核体 系吗？系吗？8、有公平合理的分配与、有公平合理的分配与 奖酬制度吗？奖酬制度吗？9、有配套的员工激励机制、有配套的员工激励机制 吗？吗？1

26、0、有责任追踪制度吗？、有责任追踪制度吗？11、能做到人岗匹配动态、能做到人岗匹配动态 优化吗？优化吗？12、员工沟通制度完善、员工沟通制度完善 吗？吗？13、关于“超我”“超我超我”是个体与社会接触和相互适应过程中，通过学习而是个体与社会接触和相互适应过程中，通过学习而唤醒、通过内化而形成的、超越自我之上的、社会化的理想、唤醒、通过内化而形成的、超越自我之上的、社会化的理想、道德、价值观等人格要素；道德、价值观等人格要素；“超我超我”形成的两个途径：形成的两个途径： 1、人性本我的唤醒：本我中的人性本我，深藏于潜意识、人性本我的唤醒：本我中的人性本我，深藏于潜意识之中，因为人首先受到生存的压

27、力，因而使生物性本我在后之中，因为人首先受到生存的压力，因而使生物性本我在后天优先得到发展。只有当生物性本我得到充分满足，或者深天优先得到发展。只有当生物性本我得到充分满足，或者深藏的人性本我受到环境强烈刺激时，人性本我才能得到发展。藏的人性本我受到环境强烈刺激时，人性本我才能得到发展。我们称这个过程为我们称这个过程为“唤醒唤醒”。 2、外在力量的内化：这种学习和内化的过程主要通过两、外在力量的内化：这种学习和内化的过程主要通过两个途径，奖励和惩罚个途径，奖励和惩罚 。关于“超我”由奖励经验而内化、由奖励性刺激而唤由奖励经验而内化、由奖励性刺激而唤醒的人性本我，发展成醒的人性本我，发展成“超我

28、超我”中的社中的社会理想、人格追求、使命感、对意义的会理想、人格追求、使命感、对意义的追求等，这种人格力量使个体产生追求等，这种人格力量使个体产生“应应该做什么该做什么”的冲动，形成强大的人格动的冲动，形成强大的人格动力；力；由惩罚经验而内化、由惩罚性刺激而唤由惩罚经验而内化、由惩罚性刺激而唤醒的人性本我，发展成醒的人性本我，发展成“超我超我”中的道中的道德意识。这种人格力量使个体产生德意识。这种人格力量使个体产生“不不应该做什么应该做什么”的心理，形成强大的人格的心理，形成强大的人格动力。动力。超我动力极其启动 构造“理念共享、愿景共建”的超我激励机制追求社会进步、理想主义、人格完美、崇高的

29、使命感成为潜藏于员工内心的强大内驱力，如果加以有意识的引导，利用特定的精神、价值观、理念、使命与宗旨去整合，就能够使员工的这种文化内驱力指向学校目标。他们怎么做？东亚公司：东亚公司： 主义：人无高尚之主义，即无生活之意义；事无高尚之主义：人无高尚之主义，即无生活之意义；事无高尚之主义，即无存在之价值；团体无高尚之主义，即无强盛之道理。主义，即无存在之价值；团体无高尚之主义，即无强盛之道理。 做事：人若不做事，生之何意！人若只做自私之事，生做事：人若不做事，生之何意！人若只做自私之事，生之何意！人若不为大众做事，生之何意！人若只为名利做事，生之何意！人若不为大众做事，生之何意！人若只为名利做事，

30、生之何意！若无事做，要我做什么？若无艰难事做，要我做什么？之何意！若无事做，要我做什么？若无艰难事做，要我做什么？若不效忠国家，要我做什么？若不效忠国家，要我做什么？ 尽责：事成而不获罪于人者为理想之人才；事成而不得尽责：事成而不获罪于人者为理想之人才；事成而不得已获罪于人者为有用之人才；事不成而仅图不获罪于人者为无用已获罪于人者为有用之人才；事不成而仅图不获罪于人者为无用之人才；事不成而又获罪于人者为危险之人才；不待命令而自动之人才；事不成而又获罪于人者为危险之人才；不待命令而自动工作者为中坚分子；等待命令而立即工作者为忠实分子；接到命工作者为中坚分子；等待命令而立即工作者为忠实分子；接到命

31、令而懒于工作者为无用分子；有令不做反讥做者为是非分子。令而懒于工作者为无用分子；有令不做反讥做者为是非分子。 过失；从心无过圣贤也。闻过则该君子也。闻过不改庸人过失；从心无过圣贤也。闻过则该君子也。闻过不改庸人也。闻过则怨小人也。也。闻过则怨小人也。文化体系的诊断文化体系的诊断1、 企业有自己的理念或价企业有自己的理念或价值观念吗？值观念吗？2、员工接受吗？、员工接受吗？3、 接受到什么程度？接受到什么程度？4、 企业的价值观有代表性企业的价值观有代表性的人物吗？的人物吗？5、 这些人物在企业威信真这些人物在企业威信真的很高吗？的很高吗？6、 这些价值观念在企业有这些价值观念在企业有相应的故相应的故 事吗？事吗？7、 这些故事在企业流传很这些故事在企业流传很广吗？广吗？8、 企业内聚力强吗？企业内聚力强吗？9、员工士气高吗？、员工士气高吗？10、员工对企业有忠诚心吗？、员工对企业有忠诚心吗？（二）文化体系的建构（二）文化体系的建构1、愿景的描绘与共建、愿景的描