质量管理体系十大作用分析

1、 质量管理体系十大作用分析 一、 一个 调子：确定了组织应 以顾客满意为宗旨这一基调方案经 济环境下，人们习惯于 识别和满足上级需求，即完成上级一达的计 划任务。在市场经济环境中，组织的管理团队必须清醒地认识到：不 断地识别顾客，持续满足并超越顾客的要求，才是组织赖以生存的基 础。ISO9000ISO9000 族标准确定了 顾客满意这一宗旨，同时也指出了组织 开展还需要在顾客、投资者、员工、社会供方的需求之间寻求一种平 衡方可持续开展这一规律。统一认识一一定调子，对任何一个组织 来说都是非常重要的。在此基调下，白然少不了领导重视和全员参与。 可目前我国许多贯标组织无论是机构设置、 职能分配还是

2、过程的识别 和展开，ISO9000ISO9000 族标准所提供的 顾客满意测量和顾客需求调查 这两项 引擎活动，往往相当薄弱。常常是 调子定了，但却 没戏, 活动即使开展起来也是方法单一、本钱颇高、效果平平，组织难以得 到的信息发挥不了应有的作用， 跑调就在所难免。 二、 一只 靶子：制订质量目标并分解 ISO9000ISO9000 族标准指出，组织在 定基调之后，就该立 靶子制订组织的质量目标并在各层次上分 解。可以说，设目标、 立靶子是质量管理体系中一项非常重要的系 统性活动，做好了，纲举目张；做不好 靶子立了没用，结果只能是 无的放矢，有时还会带来负面作用。因此，不能轻易或草率地制订 一

3、套目标/指针就与业绩考核评价甚至奖惩挂钩，因为对于一个组织 或一个过程网络来说，真正识别和确定对业绩提升起关键作用的目标 或指针(KP(KP-一关键绩效指针)，是一件 非常容易的事情，仅仅通过 研讨或评审是不够的，还需要在实践中加以验证和确认。目标管理 (MBO)(MBO)活动是组织管理中的一项最为重要的活动。立 靶子不能简 单地认为只是目标确实认和分解过程， 应包括确定和分解目标、实时 监测、汇总统计、差异分析、业绩评价以及必要时实施目标调整等环 节。只有这样，才能使 靶子发挥应有的作用。 三、一把 梳子：梳理过程网络和管理思路在立 靶子的同时，管理 团队必须仔细地梳理过程网络和管理思路，理

4、顺工作关系和工作接 口，清理并评估现有文件，确定资源需求。只有对上述各方面梳理到 位，组织的管理才能变得系统和透明。 用一个好的过程管理来确保得 到的好的结果，才是管理者所期望的。ISO9000ISO9000 族标准为组织梳理过 程网络和管理思路提供了非常有价值的方法，尤其是能够帮助组织迅 速识别有关体系控制、管理职责、资源管理、产品实现和测量改良等 方面的过程及过程网络，并帮助理清管理思路，并帮助理清管理思路、 明确管理要求。对于一个组织来说，贯标是否成功，关键不是仅看其 能否通过认证获得证书，而应判断其最高管理者及管理团队是否将 ISO9000ISO9000 族标准的原那么、原理、方法、概

5、念和要求等理论精髓与管理 者的管理思路、组织实际以及组织的企业文件相融合。 对于一个贯标 组织来说，简单的 对标或套用标准可能是有害的。 梳子的作用发 挥好了，管理的有效性和效率才有保证，否那么就一定会直接影响具体 工作绩效。 四、一根 钉子：明确各方面的要求过程网络和管理思路梳理清楚后， 就该 对过程网络的各个环节 钉钉子一切确要求。这个 钉钉子的 过程，就是明确职责、确定管理要求的过程。该明确的必须加以明确， 做到板上钉钉，落地有声，从而将顾客要求、法规要求、组织白身 的要求等各相关方的有关要求转换为组织的各项规定包括岗位职 责、工作/作业标准/资源要求、工作记录要求、测量/检验规程或检查

6、 方法、绩效考核要求等。人们常说，组织中 80%80%以上的问题是由管 理原因造成的。ISO9000ISO9000 族标准为组织的管理提供了一个 质量管理 操作平台框架，它是由组织结构、规章、程序、作业指导书和惯例、 资源等构成的。 五、一个 台子：要想发挥 台子的效能，不仅要求管理人员必须熟 练掌握平台操作技能，更要求管理人员在平台操作时及时发现和改 进平台本身的缺陷，持续改良，早日使平台由三级向四级迈进，以不 断提高组织的管理水平。另一方面，一旦内外部环境或相关方面要法 语发生变化，适时地对 台子进行调整、改良和完善，那么是保持和提 高台子作用的关键。可是，许多组织的管理者们却在 台子建好

7、之 后，仍旧习惯于脱离 平台而仅凭白己的经验和直觉判断进行管理和 决策，不习惯 平台作业，及喜欢或习惯于在遇到一些新的情况时， 仅站在 本位角度制订假设干 规定或暂行方法指导工作 这种做法 可称之为 扔砖头而不愿意站在系统性角度修订 台子。结果是 台 子即便建好了，也会很快被 砖头砸得支离破碎。日常工作不实施 平台作业就已经使 平台的作用大大减小，而为获得或保持 ISO9000ISO9000 证书，在迎接审核时 制造一些平时 平台作业的证据，这 样的台子不仅 变成了一件摆设，还给管理活动增加了许多 迎审工 作。这样，台子就只有负作用了。 六、一条 链子：建立互惠的 供方一一增值供给链 组织在寻

8、找和确 定了目标顾客之后，必须选择好关键供货商，与其相互依存、互惠互 利、共同理解和满足顾客要求，以建立互惠的 供方组织顾客 增值供给链，直至在组织与供方、顾客之间形成战略使用伙伴关系， 使各方共同增值。这条 链子的模型告诉我们，一个组织要想持续地 满足和超越顾客要求，仅关注白身的经营管理是不够的，必须在识别 和增进白身的核心竞争力的同时，选择和培育与组织开展密切关联的 供方，明确对其评价和控制的要求；同时，组织应 停止在进货或服 务商时只考虑价格的做法，相反，只从一个供货商处进货，借此最大 程度地缩减总本钱爱德华？戴明。那种 以三流的价格，采购二流 的原材料或效劳，努力向顾客提供一流的产品

9、的采购政策，会对组 织的持续开展产生负面影响。共同增值和开展才是成功组织的明智 选择。ISO9000ISO9000 标准所提出的，供方一一组织一一顾客这一供给链模 型为级制订开展战略、营销策略和管理标准提出了非常有价值的经营 管理理念。 七、一根 鞭子：提高各种监视测量活动的有效性 严格要求、狠抓 落实是管理者经常使用的 白号，可实际情况往往是 要求不易，狠 抓落实更难，而 落实的一个关键环节监视测量。监视测量的目的 在于控制活动过程、及时发现和处理问题、防止各项活动及活动结果 出现不符合不合格、确保结果满足要求。一个有效监视测量系统， 对于各种不符合要求的对象来说，犹如一根 鞭 子，具有重要

10、的制约 作用。正人先正已。监视测量活动白身的标准、提高监视测量活动 的有效性，是 鞭子充分发挥作用的前提。这方面主要包括明确监视 测量对象和内容、确定监视测量方法和要求、严格监视测量人和设施 设备的管理要求和作业要求，以及对发现的问题的处理要求、 改良措 施的制订和实施、改良措施实施效果的评价等。否那么，这根 鞭子作 用的论述对各组织，尤其是一些具有管理职能的组织和部门， 是很有 价值的。 八、一把尺子：评价管理成熟度和管理水平的标准每个组织都希望 努力提高管理水平、使管理上台阶。这些话在管理者口中的使用 频次是相当高的，这也反映出人们对管理的重视和提升管理的渴望。 组织的管理团队和员工对 管

11、理水平和 管理台阶的理解和评价标 准的不一致和认识上的模糊，那么会直接影响到管理水平的提高。因此, 必须在组织的管理团队和员工中明确和统一评价管理成熟度和管理 水平的标准，使之成为一把测量组织管理的 尺子，同时规定 尺子 的使用方法，并有效地利用好测量的结果。比方，组织可以每年安排 一些内部人员 内审员 用这把 尺子量一量组织管理的方方面面是 否按要求做了、效果如何内审，并将结果报告最高管理者评审； 又如，可以请某个外部的 第三者组织如认识机构派人用该 尺 子测量一下，给个说法。组织的管理团队通过这些活动的开展，能 够到达肯定成绩、提高信任，寻找差距、改良管理的目的。 ISO9000ISO90

12、00 族标准提出的组织 质量管理体系成熟度和 质量管理体系要求的 模型就是这把具有权威性和可操作性的 尺子。 九、一个 牌子：证书、广告和品牌当组织通过认证机构的审核之后， 每个组织都会获得一张 ISO9000ISO9000 认证证书。这张证书有时还具有市 场准入证 甚至被称为 市场通行征的功能。大多数组织会以各 种方式进行宣传，以期提高组织的知名度和美誉度， 使组织及其产品 的品牌增值。纵观感述 九子成效，牌子的作用是最能够行到广泛 认同的。可 牌子是需要综合竞争力包括产品质量、管理水平、企业 文化和市场信誉等方面来支撑的。 一旦没有了这些实质内涵，即使取 得 ISO9000ISO9000

13、认证证书，贯标活动充其量也只能称为 “ISO900CT“ISO900CT 告工 程。“ISO9000“ISO9000 告工程可能会在一定程度提高组织的知名度，但其 负面作用也不可无视：如果一个组织或其产品在市场上的 美誉度 或者可以理解为 顾客满意度欠佳或产品及其效劳质量不好，却 又不适当地宣传组织已 通过国际认证、与国际接轨云云，这样不 仅使ISO900ISO900 说块金字招牌的可信度大打折扣，而且还可能导致员 工丧失对提升管理的信心。 十、一位 卷师：一套全体员工培训的好教材当一套文件化的质量管 理体系文件编制完成后，几乎所有的组织管理者和员工都感到身边多 了一位随身 卷师，它会告诉你如

14、何做一名合格称职的员工。当然， 如果 九子无用，那幺 老师肯定 无能，其命运也就只能有 做秀 可 下课了。也还必须不断地进行 知识更新，适时地修订体系文件， 否那么还是会 误人子弟。对一个组织来说，选择 ISO9000ISO9000 族标准，能 够使组织通过贯标活动的开展，得到一次系统性提升、改良和完善组 织管理的时机。从任何一个组织的生命 周期角度来看，在正常情况下， 这样的系统性提升组织管理的时机是很难得的。同时，组织推行 I ISO9000SO9000 族标准的贯标活动，是一项 管理根本建设系统工程，必须 认真考虑预期目标、资源投入和最终效果等方面。只有做到目标明确、 认识统一，人员到位、筹划周密，措施有力、坚持不懈， ISO9000ISO9000 族 标准才能真正帮助组织获得成功。 笔者在归纳了质量管理体系 九子 一师十大作用后，深深感到 ISO9000ISO9000 族标准对组织管理可能的奉献 和作用远不止这些。作为一个工具，尤其像 ISO9000ISO9000 这样一个系统性 管理工具，其作用大小与使用者的使用目的，使用技能等方面因素密