卓越绩效管理标准考试试题答案

1、卓越绩效管理标准考试试题答案（开卷考试，60分钟内独立完成）部门：姓名：分数：、单项选择题（每题2分，共20分）1.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（D ）最佳的运作实践和绩效。D.代表组织所在行业的内部或外部）结果的测量指标。C.人力资源D.财务环境和测量D.以上三点均是（D ）B.工作的质量、体系的质量；以上三点均是A.仅代表组织所在行业外部；C.代表组织所在行业的内部和外部；2市场地位和业务增长可看作（BA.领导B.顾客与市场3 .影响过程质量的因素有：（D ）A.人员和机器B.材料和方法C.4 .卓越绩效评价准则中质量的概念包括：A.产品和服务的质量、过程的质量;C.组织经营的质量

2、；D.B. 仅代表组织所在行业内部；5 .组织在介绍经营结果时，以下哪一项不是必须的：（C ） A.连续三年以上的数据；B.与竞争对手和标杆的比较； C.财务结果必须逐年增长；D.主要经营结果不能缺项。6 .组织应通过（C ）使战略核战略目标具体化。A.过程管理B.战略梳理C.战略部署D.平衡计分卡7.战略的制定必须（D ）。A.由专业公司完成B.C.成立归口协调部门D.邀请知名专家指导有高层领导和相关部门及员工参与8 .员工满意程度调查的主要目的是识别（B ）。A.员工满意程度高低B. 改进机会C.对领导的抱怨D.对薪酬的意见9 .卓越绩效评价准则实施指南国家标准（D ）。A.规定了质量奖的

3、申报评价流程B.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则C.规定了组织卓越绩效的评价要求D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南10 .卓越绩效评价准则框架中，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（D ）。2 /4A.员工工作过程B.新型管理工具C.组织的外部资源D.经营结果7/4、多选题（每题3分，共15分）1 .对GB/T19580卓越绩效评价准则的正确理解为：（ABD ）A.适用于追求卓越绩效的各类组织；B. GB/T19580卓越绩效评价准则是用于指导组织进行自我评价的；C. GB/T19580卓越绩效评价准则等同于美国波多里奇国家质量奖；D. GB/T1 9580卓越绩效评价准则规定了组织

4、卓越绩效的评价要求；E. GB/T19580卓越绩效评价准则对于部队、政府等机构是不太适用的。2 .可用于组织进行自我评价的标准是：（AB ）A. GB/T19580卓越绩效评价准则B. IS09001质量管理体系要求C. GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南D. GB/T19004质量管理体系业绩改进指南3 .组织治理包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、（ACD ）等活动。A.财务审计B. 员工行为 C. 风险管理 D.信息披露4 . （ BCD构成了驱动性的“领导作用”三角。A.资源B.领导C.战略D.顾客与市场5 .高层领导的作用，包括（ABCDE ）。A.如何确定组织的使命

5、、愿景和价值观；B.如何推进品牌建设；C.如何履行确保组织所提供产品和服务质量安全的职责；D.如何开展系统管理；E.如何积极培养组织未来的领导者。三、判断题：（正确的划V,错误的划X,每题1分，共10分）1 .组织通常用“方法、展开、学习、整合”四个等级来评价过程处于何种阶段。（V）2 .组织应对关键绩效进行预测,并将组织的预测绩效与竞争者的当前绩效相比较。（X）3 .员工绩效激励政策主要是薪酬激励，其他政策作用不大。（X）4 .资产保值增值既属于财务结果，也属于组织治理的结果。（V ）5 .卓越绩效评价准则国家标准中的经营结果主要指企业的利润。（X）6 .在愿景、使命、价值观和目标拟订后，不

6、需要征求员工意见。（X ）7 .即便GB/T19001实施的很好，也只相当于卓越绩效评价准则的30%成熟度。（X）8 .高层领导的作用中,提出要强化风险意识，其实就是要强化质量安全风险。（X ）9 .卓越绩效是一种“综合的组织绩效管理方式” 。（V ）顾客的满意、喜（V）四、名称10.爱、重复购买和向他人推荐，是顾客忠诚的具体表现。解释：（每题2分，共10分）1、卓越绩效：通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高 组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。2、使命：组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。3、愿景：组织对未来的展望，是组织实现整体发

7、展方向和目的的理想状态。4、价值观：组织所崇尚文化的核心，是组织行为的基本原则。5、关键过程：为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或做出重要贡献的过程。四、简答题：（每题9分，共45分）1、卓越绩效准则的基本理念有哪些？答：远见卓识的领导、战略导向、顾客驱动、 社会责任、以人为本、合作共赢、重视过程与关注结果、学习、改进与创新、系统 管理2、GB/T19580卓越绩效评价准则框架结构包括哪些内容？答：1、范围2、规范性引用文件3、术语和定义4、评价要求4.1领导、4.2战略、4.3顾客与市场、4.4资源、4.5过程管理、4.6测量、分 析与改进、4.7结果3、申报质量奖是一件艰苦的事情，是一件耗时、耗钱、耗人，还不立即见经济效益 的事。企业为什么要申报质量奖？答：；、通过系统思维，整合、协调、运用各种管理方法和工具2、梳理内部流程，提高运营管理效率3、培养人才4、鼠进企业成为行业标杆，提高知名度，提升品牌影响力等5、组织绩效得到提升6略4、请划线将所有“过程”类目与相关的“结果”类目关联（见图1）结果4.7.2产品和服务结果过程44 HL4.7.3顾客与市场结果4.1领导4.2占戈略4.3顾客与市场4.4资源4.5过程管理4.6测量、分析与改进474财务结果4.7.5 资源结果4.7.