个人与团队管理题

1、10、员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（错） 9、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（对）8、领导的行为会影响团队整体的激励水平。（错）7、演讲就是向人们灌输信息的过程。（错）6、在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（对）5、专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（对）4、一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（错）3、不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守 SMAR晾则。（对）2、所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（错）1、任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（错）以上判断：20、群体决策的优点有（能提供

2、比个体决策更多的不同决策方案、能增加决策过程的民 主性、能提供比个体决策更为丰富和全面的信息、能增加决策的可接受性）。19、领导行为的权变理论有（路径一目标理论、参与模型、费德勒的权变模型、领导情 境理论）。18、团队的有效性要素构成有（团队学习、绩效、外人的满意度、成员满意度）。17、个体的沟通风格包括的类型有（自我克制型、自我实现型、自我保护型、自我暴露 型）。16、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有 （继续承诺、感情承诺、规范承诺）15、在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有（轮廓匹配策略、择优策略、淘汰策略）14、心理测验按测验目的可分为（预测性测验、诊断性测验、

3、描述性测验）。13、个体的沟通风格包括的类型有（自我克制型、自我实现型、自我保护型、自我暴露 型）。12、影响工作满意度的因素有（个人特征与工作的匹配、富有挑战性的工作、融洽的人 际关系、支持性的工作环境、公平的报酬）。11、费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有 （领导者与被领导者的关系、任 务结构、领导者的职权）010、团队过程的主要范畴是（任务和维护的职能、氛围和情绪问题、影响、沟通、决策、 冲突）。9、人际关系的发展阶段是（盟约阶段、选择或定向阶段、加强阶段、融合阶段、试验和 探索阶段）。8、影响群体决策的群体因素有（群体熟悉度、参与决策的平等性、群体规模和群体决策 规则、群体的

4、谁知能力和群体成员的决策能力、群体多样性）。7、组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有 （功能性分析、干预行为、要对这些关键行为进行基线测量、要识别和确认对绩效有重 大影响的关键行为）。6、社会知觉包括的类型有（光环效应、对比效应、首因效应、刻板印象、投射效应 ）。5、路径一目标理论白领导行为类型是（指导型、参与型、支持型、成就导向型）。4、心理测验的技术标准有（操作测验、绝笔测验、口头测验、情境测验 ）。3、测验在编制和使用时必须经过标准化的过程， 包括的标准步骤有（抽样选定标准化样 本进行试测、从施测结果中建立常模、施测程序标准化、选定所需要的测验题）。2

5、、群体决策的缺点有（群体讨论时易产生个人倾向、由于从众心理会妨碍不同意见的表 达、对决策结果的责任不清、要比个体决策需要更多的时间）。1、心理测验按测验的方式可分为（操作测验、绝笔测验、口头测验、情境测验）。 多选以上：50、第一个对学习中的强化做出理论分析的是 （爱德华？桑代克）。49、领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是（结构维度）。）。48、领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是 （路径一目标理论）。47、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意 思是（

6、对谈话内容不感兴趣或持否定态度 ）.46、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理.以下不能帮助他 抓住听众心理的方法是（陈述中把声音提得很高）.45、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致 下属员工对他很不满.张总的问题在于他没有注意好（任务、团队和个人）之间的平衡.44、（效度）是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。43、（心理测量）是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数 字，并赋予这些数字一定的解释的过程。42、（光环效应）是指当对一个人的

7、某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。41、在20世50年代末提出了第一个综合的权变模型的是（费德勒）o40、社会学习理论的创始人是（班杜拉）。39、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是 （丰富详实，热情洋溢）.38、（外因）包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作 与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。37、心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是（人格测验）。36、（组织承诺）与缺勤率和流动率成负相关。35、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本

8、和工作密切相关的 书,学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据 KOLEB1论，小肖是从（从理论化阶段开始学习）阶段开始学习的.34、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间 把数字累加起来.销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（正确的内容）.33、心理测量的工具是（心理测验）。32、（信度）又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致 件。31、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（副语言沟通形式）.30、王总所在的团队中，成员之间互不信任.当遇到突发情况时，有的十分焦虑，有的表现 得局促不安

9、.这让他感觉到很头疼.据此，你认为此团队正处在（形成阶段）.29、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对 方的工作来学习对方的技能，这是（岗位轮换）.28、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞 得很僵.据此可以认为，他属于（好斗的人）.27、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果.谈判结果包 括（其他都对）.）.26、（社会知觉）是指个体对其他个体的知觉。25、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（善于思 考）.24、领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的

10、方式和参与决策的形式 以及参与程度的是（参与模型）。23、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标 思考的说法错误的是（目标思考是空想，不如踏踏实实做些事）.22、（内因）是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。21、在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是（费德勒）。20、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的.下面不属于组织内部利益相关者 的是（供应商和分销商）.19、（首因效应）是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。18、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于

11、它的描述不正确的是（不能帮 我们找到细节问题）.）.17、（稳因）是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范 等。16、领导情境理论中主要包括两个方面的内容.一是工作成熟度，二是（心理成熟度）。15、（态度）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。14、关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐 趣的是（团队维护职能）。13、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使 得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（其他都属于）.12、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（对那些提出荒谬

12、想法的人进 行批评教育）.）.11、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（实事求是）的态度最重要.10、第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是（沸洛姆）。9、小黄所在的团队内经常发生冲突.为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采 取（协作）的行为方式来解决.这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺 ，但 可能比较耗时.8、（刻板印象）是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体 的每个成员的特征。7、（工作满意度）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度6、下面关于反馈的说法不正确的是（尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击）.5、小赵所在的团队中

13、包括消费者和供应者，这个团队的类型是（供销团队）.4、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的.查找沟 通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（方式方法）.3、第一个对学习中的强化做出理论分析的是 （爱德华？桑代克）。2、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能 导致过度压力的是（缺乏热情）.1、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务.对于李明的 这种情况，下面说法正确的是（对一些重复出现的事情可以做计划 ）.第1题:？测验在编制和使用时必须经过标准化的过程， 包括的标准步骤有（选定所需要 的测

14、验题、施测进行结构安排、抽样选定标准化样本进行试测、从施测结果中建立常模）。 第2题:？在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时， 策略选择的种类有（轮廓匹配策 略、淘汰策略、择优策略）。第3题:？心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在 （它是培训需求分析的必要 工具、为培训内容和培训效果提供依据、是员工职业生涯管理的重要步骤）。第4题:？心理测验的技术标准有（标准化、难度、效度、信度）第5题:？心理测验按测验目的可分为（诊断性测验、预测性测验、描述性测验）。第6题:？心理测验按测验的方式可分为（情境测验、操作测验、绝笔测验、口头测验）。 第7题:？培训和发展领导者技能的理论和方法有（确定领

15、导技能的范畴、辅导、加速站、 按需培训）。第8题:？路径一目标理论的领导行为类型是（指导型、成就导向型、支持型、参与型）。第9题:？费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有 （任务结构、领导者的职 权、领导者与被领导者的关系）。第10题:？领导行为的权变理论有（领导情境理论、费德勒的权变模型、参与模型、路 径一目标理论）。第11题:？领导者与众不同的特质有（内驱力、随机应变的能力、自信心、领导动机、创造性）。第12题:？亨利？明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用（决策类、信息类、人际关系类）高度相关的角色来说明管理者。第13题:？个体的沟通风格包括的类型有（自我实现型、自

16、我暴露型、自我克制型、自 我保护型）。第14题:？人际关系的发展阶段是（选择或定向阶段、融合阶段、盟约阶段、加强阶段、 试验和探索阶段）。第15题:？影响群体决策的群体因素有（群体的谁知能力和群体成员的决策能力、群体多样性、群体规模和群体决策规则、参与决策的平等性、群体熟悉度）o第16题:？群体决策的缺点有（由于从众心理会妨碍不同意见的表达、对决策结果的责任不清、群体讨论时易产生个人倾向、要比个体决策需要更多的时间）。第17题:？群体决策的优点有（能增加决策的可接受性、能提供比个体决策更多的不同 决策方案、能增加决策过程的民主性、能提供比个体决策更为丰富和全面的信息）o第18题:？团队过程的主

17、要范畴是（任务和维护的职能、氛围和情绪问题、影响、沟通、 决策、冲突）。第19题:？团队的有效性要素构成有（团队学习、绩效、外人的满意度、成员满意度） 第20题:？组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有（功能性分析、干预行为、要对这些关键行为进行基线测量、要识别和确认对绩 效有重大影响的关键行为）o第21题:？桑代克的效果律中强调的行为法则有（ABCDE）第22题:？组织公正与报酬分配的原则有（互动公平、程序公平、分配公平）。第23题:？社会知觉包括的类型有（光环效应、对比效应、首因效应、刻板印象、投射 效应）第24题:？阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有

18、（继续承诺、感情承诺、规范承 诺）第25题:？影响工作满意度的因素有（个人特征与工作的匹配、富有挑战性的工作、融洽的人际关系、支持性的工作环境、公平的报酬 ）第26题:？心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在（是员工职业生涯管理的重要步骤、为培训内容和培训效果提供依据、它是培训需求分析的必要工具）第27题:？在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有（轮廓匹配策略、择优策略、淘汰策略）第28题:？测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有 （抽样选定 标准化样本进行试测、从施测结果中建立常模、施测程序标准化、选定所需要的测验题） 第29题:？心理测验的技术标准有

19、（效度、难度、标准化、信度）。第30题:？心理测验按测验目的可分为（预测性测验、诊断性测验、描述性测验）。第31题:？心理测验按测验的方式可分为（操作测验、绝笔测验、口头测验、情境测验） 第32题:？培训和发展领导者技能的理论和方法有（加速站、辅导、确定领导技能的范 畴、按需培训）。第33题:？路径一目标理论的领导行为类型是（指导型、参与型、支持型、成就导向型）。第34题:？费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有 （领导者与被领导者的关 系、任务结构、领导者的职权）。第35题:？领导行为的权变理论有（路径一目标理论、参与模型、费德勒的权变模型、 领导情境理论）。第36题:？领导者与众不同

20、的特质有（随机应变的能力、内驱力、创造性、自信心、领导动机）。第37题:？亨利？明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用 （决策 类、信息类、人际关系类）高度相关的角色来说明管理者。第38题:？个体的沟通风格包括的类型有（自我克制型、自我实现型、自我保护型、自我暴露型）。第39题:？人际关系的发展阶段是（盟约阶段、选择或定向阶段、加强阶段、融合阶段、 试验和探索阶段）。第40题:？影响群体决策的群体因素有（群体熟悉度、参与决策的平等性、群体规模和群体决策规则、群体的谁知能力和群体成员的决策能力、群体多样性）0第41题:？群体决策的缺点有（群体讨论时易产生个人倾向、由于从众心理会妨

21、碍不同意见的表达、对决策结果的责任不清、要比个体决策需要更多的时间）。第42题:？群体决策的优点有（能提供比个体决策更多的不同决策方案、能增加决策过 程的民主性、能提供比个体决策更为丰富和全面的信息、能增加决策的可接受性 ）。第43题:？团队过程的主要范畴是（决策、冲突、任务和维护的职能、沟通、影响、氛 围和情绪问题）。第44题:？团队的有效性要素构成有（外人的满意度、团队学习、成员满意度、绩效）。第45题:？组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有（要对这些关键行为进行基线测量、功能性分析、干预行为、要识别和确认对绩 效有重大影响的关键行为）o第46题:？桑代

22、克的效果律中强调的行为法则有（ABCDE）第47题:？组织公正与报酬分配的原则有（程序公平、互动公平、分配公平）。第48题:？社会知觉包括的类型有（首因效应、对比效应、投射效应、刻板印象、光环 效应）。第49题:？阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有（规范承诺、继续承诺、感情承 诺）。第50题:？影响工作满意度的因素有（公平的报酬、富有挑战性的工作、融洽的人际关系、支持性的工作环境、个人特征与工作的匹配 ）。第51题:？领导情境理论中主要包括两个方面的内容，一是工作成熟度，二是（心理成熟度）。第52题:？（效度）是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程 度，也就是一个测验希

23、望测量的心理特征的有效性和准确性。第53题:？（信度）又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致件。第54题:？心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是（人格测验）0第55题:？心理测量的工具是（心理测验）。第56题:？（心理测量）是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。第57题:？领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策 的形式以及参与程度的是（参与模型）。第58题:？领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协

24、调一致的是 （路径一目标理论）。第59题:？在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导 风格的依赖条件，这一理论是（领导情境理论）。第60题:？在20世50年代末提出了第一个综合的权变模型的是（费德勒）。第61题:？ 领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是（结构维度）。第62题:？领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关 系的是（关怀维度）。第63题:？关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有 某种乐趣的是（团队维护职能）。第64题:？帮助团队成员设定团队议事日程、 让团队始终瞄准目标、做出高效

25、决策和提 出解决问题的替代方案的是（团队任务职能）。第65题:？（团队学习）是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。第66题:？社会学习理论的创始人是（班社拉）。第67题:？第一个对学习中的强化做出理论分析的是（爱德华？桑代克）。第68题:？第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是（沸洛姆）。第69题:？（稳因）是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制 度和规范等。第70题:？（外因）包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以 及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等第71题:？领导情境理论中主要包括两个方面的内容. 一是工作成熟

26、度，二是（心理成 熟度）。第72题:？（效度）是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程 度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。第73题:？（信度）又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。第74题:？心理测验按测验的内容可分为两大类， 一类是能力测验，另一类是（人格测 验）。第75题:？心理测量的工具是（心理测验）。第76题:？（心理测量）是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表 示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。第77题:？领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策 的形式以及参与程度的

27、是（参与模型）。第78题:？领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是（路径一目标理论）。第79题:？在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导 风格的依赖条件，这一理论是（领导情境理论）。第80题:？在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是（费德勒）。第81题:？领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是（结构维度）。第82题:？领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关 系的是（关怀维度）。第83题:？关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起

28、，使大家能够继续相处甚至有 某种乐趣的是（团队维护职能）。第84题:？帮助团队成员设定团队议事日程、 让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提 出解决问题的替代方案的是（团队任务职能）。第85题:？（团队学习）是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。第86题:？社会学习理论的创始人是（班杜拉）。第87题:？第一个对学习中的强化做出理论分析的是（爱德华？桑代克）。第88题:？第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是 （沸洛姆）。第89题:？（稳因）是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制 度和规范等。第90题:？（外因）包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难

29、度，以 及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。第91题:？（内因）是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。第92题:？（归因）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。第93题:？（刻板印象）是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。第94题:？（光环效应）是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。第95题:？（首因效应）是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。第96题:？（社会知觉）是指个体对其他个体的

30、知觉。第97题:？（组织承诺）与缺勤率和流动率成负相关。第98题:？最早提出组织承诺的是（贝克尔）。第99题:？（工作满意度）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。第100题:?（态度）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。 补充单选题：1、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使 得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（其他都属于）.2、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（实事求是）的态度最重要3、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程,就像管弦乐队的指挥,根据角色理论，他的角色是（领导）.4、小秦和小冯在同一

31、个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方 的工作来学习对方的技能，这是（岗位轮换）.5、小赵所在的团队中包括消费者和供应者，这个团队的类型是（供销团队）.6、（心理测量）是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字， 并赋予这些数字一定的解释的过程。7、小米的新工作需要录入大量文件，可他对打字不是很在行.他给自己制定了一个目标， 每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，最终达到每分钟2000字的速 度，从而提高自己的计算机办公能力.他的这个目标不符合SMART则中的（可达到的 和可实现的）原则.8、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样

32、抓住听众的心理.以下不能帮助他抓 住听众心理的方法是（陈述中把声音提得很高）.9、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的.查找沟 通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（方式方法）.10、小黄所在的团队内经常发生冲突.为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采 取（协作）的行为方式来解决.这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺 ， 但可能比较耗时.11、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（制定 自己的职业目标和选择职业发展道路）.12、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（不能

33、帮 我们找到细节问题）.13、王总所在的团队中，成员之间互不信任.当遇到突发情况时，有的十分焦虑，有的表现 得局促不安.这让他感觉到很头疼.据此，你认为此团队正处在（形成阶段）.14、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能 导致过度压力的是（每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会）.15、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标 思考的说法错误的是（目标思考是空想，不如踏踏实实做些事）.16、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可 采用的方法是（PES份析法）.17、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（对那些提出荒谬想法的人进行 批评教育）.18、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能 导致过度压力的是（缺乏热情）.19、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间 把数字累加起来.销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（正确的内容）.20、工作报告主要有三种形式.下面不属于工作报告的形式的是（从中间到上下的形式 ）.21、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（副语言沟通