东方广场住户手册

1、东方广场住户手册目 录第一章序第二章东方广场大要第三章物业管理公司第四章管理费第五章公共设施管理第六章安全管理第七章环境管理第八章交通管理第九章紧急措施第十章投诉与建议第十一章常用第一章 序 恭贺阁下成为东方广场住户! 为给全体住户供应一个安全、沉寂、文明、酣畅、优美的生活环境，亦便 于各住户进一步认识东方广场的物业管理运作情况，我司特编撰本手册， 恳请您认真阅读本手册及？业主合约？、？装修手册？，悉知各项权益和责任 的条则。东方广场之管理及各使用规定，旨在保障全体住户的权益。我司将竭诚为各住户供应尽善尽美的管理效劳。 为使本物业到达保值、增 值之目的，力争将东方广场创立成佛山市标志性物业，恳

2、请全体住户与我司携手合作！我们的效劳要旨是：从心出发、专心发现；体谅入微、尽善尽美。第二章东方广场大要东方广场位于锦华东路5号，地处历史悠久的升平商业圈，其繁荣程度曾不亚于今天广州的北京路步行街。近来几年来政府加大对旧城改造建设的力度，特别是倾力帮助作为标志性城市建筑的东方广场，致力睁开国际观光产业模式，升平商业圈将重新焕发崭新的商业光荣。东方广场占地面积25万平方米，总建筑面积高出80万平方米，其中商用面 积高出23万平方米，是华南地区屈指可数的现代大型商业购物中心。广场装有严实的消防、闭路监控系统， 该系统24小时运行，确保住户能在安全、酣畅、沉寂、高雅的环境里轻松生活起居。第三章物业管理

3、公司东方广场已委托给东建物业管理公司进行物业管理。客户效劳中心是佛山市东建物业管理公司手下机构，直接为各住户供应效劳，其办公地址：，办公 ：；办公时间：上午 8: 00 12: 00时，下午14: 30 17: 30时， 节假日均安排有专人轮值。为供应高质量之效劳，物业管理公司邀请了拥有国际物业管理经验及雄厚实力之高力国际物业顾问为东方广场之物业管理顾问，力争为广阔住户供应国际专业水平、尽善尽美的管理效劳。未经赞成及认可，客户效劳中心任何职员不供应任何形式的私 人性质效劳，并严禁收受、索取住户任何额外赏赐或利益，恳请住户合作为盼。本公司员工假设有工作渎职、不廉洁或其他不轨行为，希望阁下向本司或

4、东方广场客户效劳中心投诉，以期提高物业管理效劳质量。第四章 管理费4.1 为保障住户在本物业之长远利益，以到达投资保值增值之效益，各位住户亦需担当保养、维修和平常管理开支，于当月5日前缴付当月管理费 及上月水电、分摊花销。管理花销于：4.1.1 保养及维修广场外墙、地面、绿化区、电梯、中央空调、消防系统、通讯系统、供电系统、电脑系统、照明系统、自动收费系统、给排水系统及 其他为广场公共效劳而设的器械、设施系统和设施等，以及供应本项效劳的承包商之效劳花销。管理公司酬金。必要之购置公共责任险之保险费。聘用管理公司员工的开支，包括薪金、社会福利、节假日加班费、津贴、制服、医疗保险、政府规定的社会福利

5、及装备等。购置及租借供应管理效劳所必定的机械及器械之支出。邀请政府鉴证部门、法律、会计、建筑、机电等专业人士花销，用以审察 管理费、财务账目，供应法律、工程技术咨询等生活垃圾清运费、"除四害费、污水办理费。干净广场公共地方、外墙及玻璃幕墙之花销。4. 1.9广场外墙装修之花销。节日庆祝灯饰及用品，及社区效劳、活动的花销园艺绿化业务费，各种指示牌及表记的花销。政府税金及分摊的花销。管理用房租金。广场管理公司行政办公支出。其他为广场公共事务的支出。管理费及其他花销的追收及欠款利息办理：住户欠缴管理费及其他依照合约规定的任何花销时，管理公司应给住户发第一版面通知，详列所欠款项及清还期，假设

6、逾期未付，管理公司可向住户追讨欠款。业权如遇政府机构或司法机构查封、接收等特别状态而无法当时收取管理费时，那么该欠交的管理待特别状态结束后向住户追索，但不收取罚金，该特别时期的界定以政府或司法机构发出办理文件时间为准。任何住户若是未能于预定日缴交应付的款项，那么管理公司有权采用以下措施收取附加花销：收取未缴的款项自逾期之日起至付讫日止的滞纳金，以日息百分之三3%计算。收取合理的手续费作为因违约引起的管理公司额外行政工作的预定损失赔偿。4.2.1.3住户必定依时缴交管理费及水电费等各项花销。如未能于到期日支付，那么管理公司有权对欠款住户做出追讨行动；管理公司有权对逾期者按每日3%收取滞纳金， 或

7、于通知栏张贴欠款住户名称、物业编号及详情，甚至停止供水、供电及拒绝欠费住户享受广场有关公众效劳，直至付清所欠花销为止或诉诸于法律。付款方式：住户能够现金或支票港币或人民币及其他转账方式交予管理 公司财务部。管理公司开户银行：账户名称：帐号：住户如对管理费缴交有疑问，请致电管理公司财务部盘问。联系第五章公共设施管理5. 1 公共地方公共地方是直指除业主或租户购置或租用的物业之外的所有部位包括但不限于购置或租用物业与其他地方相连接之外墙、门窗及玻璃、防盗网及防盗门和其他外观环境等。公共地方的使用应遵守包括但不限于以下规那么：5. 1. 1不能更正、损坏、擅自使用占用公共地方；5. 1. 2不能在通

8、道、走廊、楼梯及其他的公共地方晾晒衣物或挂放、储 蓄放废物、家私或杂物等；5. 1. 3未经客户效劳中心书面赞成，不擅自安装防盗门、防盗网，不进 行任何形式的更正单元大门、窗户、天台及外墙；5. 1.4不能在走廊门口等公共地方搭建檐蓬、帐幕、神位等；5. 1. 5不涂污公共地方、未获客户效劳中心书面赞成不能在公共地方张 贴、悬挂广告口号等；5. 1. 6不能在户外擅自架设天线及其他物件。5. 2. 电梯 为保障全体住户之共同利益，务请阁下遵守以下规定:5. 2. 1广场消防电梯不能作搬运大件装修资料和大件物件之用，所有物料的装卸只能使用消防走火梯运输。5. 2. 2搬运小件物件时须注意保护电梯

9、，切勿磨损，碰伤电梯外壳及有关之灯具、开关、排气扇、监控摄像优等。5. 2. 3清运装修垃圾时，必定用袋装好，不能够散落在电梯轿厢内，省得影响电梯正常运行。5. 2. 4在电梯负荷过重并发出警报时，请最后进入电梯者自觉退出，稍后再坐。5. 2. 5注意看守好少儿和老人，不能够让其单独出门、进入电梯，以免发买卖外。5. 2. 6请住户教育好少儿不要任意触摸电梯开关，亦不要在电梯里玩耍、游戏、涂画、粘贴等。5. 3消防/监控系统等公共设施广场安装之消防/监控系统包括所有公共设施设施等均为保证广场各住户之安全和利益，故请各住户：5. 3. 1保护消防/监控系统包括在内的所有公共设施设施，不要人为造成

10、 公共设施设施的伤害或损坏；5. 3. 2非火警不得动用消防设施包括单元内报警器及各种探头等；5. 3. 3不能够擅自改变公共设施的安装地址和运行方式；5. 3. 4发现异常，应马上告之客户效劳中心。5. 4环境/噪音搔扰为了保护本广场沉寂的生活、工作环境，保障各住户身心健康，请各住户在收听播放、电视或进行娱乐时，注意要为邻居着想，尽量降低音量，切勿大声喧华。广场内严禁燃放烟花爆竹和其他音量较大的设施设施。同时注意防范发生以下事件：5. 4. 1不能发散出强烈气味滋扰他人；5. 4. 2不能够从单元内往外扔垃圾包括杂物等、泼水等垃圾应弃置到指定的垃圾桶内；5. 4. 3遇可疑人员或可疑物件，应

11、及时与客户效劳中心获取联系。5. 4. 4 不能在楼梯、走廊、天面等公共地方燃烧香炉、纸等。5. 5宠物饲养本广场内严禁无证养犬及其他宠物，有证者亦应付其行为负责，自觉遵守佛山市限制养犬规定，应特别看守该宠物之行为，严禁其在楼梯间、走廊等公共地方周围便溺，如有其他住户对该宠物之行为提出合理投诉，那么该宠物必定迁离本广场，若是影响他人正常工作和休息或造成其他不良后果，那么其主人应当采用有效措施予以制止并对此担当所有责任。第六章它全管理5. 1消防为防范火灾的发生和保证广阔住户的生命财产安全，请住户留意：6. 1. 1广场内所有消防设施均不得擅自搬动、撤掉，如有损坏，请及时报告客户效劳中心，如确需

12、搬动，必定经过消防主管部门的赞成，由专业技术人员组织施工。 凡未经赞成而擅自变动消防设施者，由此造成严重结果的，责任者要担当经济赔偿责任，甚至刑事责任。7. 1. 2 楼梯、走廊必定保持畅达无阻，任何单位、个人不能够占用。8. 1. 3住户在装修时严格依照？装修申请表？和审批内容及有关要求进行装修。6. 1.4广场内严禁存放易燃、易爆、有毒、有放射性的物质。6. 1. 5正确使用管道煤气，教育少儿不要玩火，小心办理燃烧中的香烟、烟头及火种等，做到人离火灭，防范人为火灾。6. 1. 6注意安全用电，切勿乱接乱拖 /搭电线，不得任意在同一线路插座上增加电器，不得用散口电线接驳插座，出门做到检查单元

13、内电器、煤气、水阀等可否关闭，同时注意防雷击，遇电闪雷鸣天气关闭电视机等。保安本广场除有富强智能化安防系统保障住户人身财产安全外，更配有24小时保安效劳。本公司已建立一支准军事化保安队伍，管制各出入口、 泊车场及严实巡检本广场各公共地方。随时准备奔赴各种突发事件现场，以尽可能给住户供应一个安全、酣畅的生活环境。由于职责所在，保安人员在必要时会盘问进入本广场之人士，请向贵亲友及有业务来往之人士讲解此乃加强物业内保安之措施，假设有失敬及不便，敬请谅解。第七章环境管理5. 1 保洁本公司装备有专业卫生保洁员，负责广场所有公共场所的干净卫生和垃圾清运，但仍需住户的全力配合，请住户将垃圾用袋分类装好、封

14、口，弃置到本公司设置的垃圾桶内，以便保洁员及时清理。请勿将垃圾、果皮、纸屑抛出窗外或任意扔掉于公共场所，请勿随地吐痰。在装修时期，生活垃圾和装修垃圾不能够混在一起，装修垃圾使用编织袋装好，按规准时间和指定地址堆放， 要教育自己的孩子不要在走廊、大门、公共场所内涂画、粘贴等，如有污损应负责冲刷和赔偿。绿化/盆景本公司邀请了专业园艺师悉心照料本广场之绿化和盆景等，请住户加倍爱护，并请做到以下几点：7. 2. 1请勿倾倒有害绿化生长的污水、污物；7. 2. 2请勿践踏、穿行绿地草坪;7. 2. 3请勿损坏绿化设施、禁令标志、公益广告标志、雕塑小品及其他设施。第八章交通管理广场内设有智能化泊车场，请需

15、要经常在广场泊车的住户及时到客户效劳中心办理泊车手续。广场内严禁停任凭何大型车辆，如确因迁居临时装卸货物等需要停放的，请先与客户效劳中心获取联系，按指定地址停放，非住户的车辆，一般不予款待，严禁将车辆停放在交通路口、人行道或消防通道上。第九章紧急措施9. 1煤气中毒发现煤气中毒后，应先翻开门窗，迅速把病人转移到空气新鲜的地方平放，解开衣扣，但要防范着凉。轻度中毒，可给病人喝一些浓茶，休息数小时即可恢复；重度中毒应马上送医院抢救，如发现病人呼吸和心跳已停止，必定马上进行人工呼吸和心脏按压，及时拨打120市抢救 ，组织抢救。9. 2触电触电的抢救，要点是使触电者迅速走开电源，如关闭电闸或用木棒、竹

16、片、塑料棒等不导电物体物件将电器、电线挑开或使触电者走开电源，切勿用身体或沾水物体接触触电者，假设发现呼吸、心跳稍微或停止，应马上就地进行人工呼吸和心脏按压包括在转送医院的过程中。溺水住户到其他地方游泳池进行锻炼，当发现有人溺水时，一方面大声呼叫救生员，另一方面应迅速跳入水中用救生圈或救生棒将溺水者拉往岸边。抢救应从溺水者背后进行，可抓住溺水者头发托出水面。也可从背部拉住腋窝托出水面。此后，用右手由背后抱住溺水者身体，迅速将溺水者救登陆。注意：切勿正面抢救。溺水者救登陆后，应马上解开衣领，去除鼻中异物， 以恢复呼吸，尔后迅速“倒水。火警9. 4. 1一旦发生火警，各住户应保持沉着，马上打破消防

17、栓报警玻 璃，按下警铃，并通知客户效劳中心及邻居;9. 4. 2拔打“ 119”通知消防部门；9. 4. 3关闭所有门窗，以防范火势及烟雾延长；9. 4. 4关闭电源总开关和煤气总阀；9. 4. 5烟雾浓时应尽量贴近地面爬行，并以湿毛巾掩住脸部，省得吸入烟雾；9. 4. 6尽可能迅速走开火场到安全地方，身处火场上层的人，应向天台方向逃生，身处火场基层者，应前往最周边的出口逃生。防风注意收听或收看台风预告及客户效劳中心张贴的防风通知，关好门窗，天台的花盆应固定好并紧简单被风吹倒的物件。勿在玻璃、门窗周边停留，把室外的衣物及晾衣架等回收室内。公共通道上严禁摆放花盆、水桶等重物。台风来临前起初储蓄好

18、蔬菜食品和饮水，台风来时不要上路行走， 省得发买卖外。台风过后，假设有破裂之玻璃，应马上更换。假设有需要，可向客户效劳中心或市道上气象局咨询台风信息。地震发生地震时应保持镇定，躲在桌子或牢固结构物下追求掩护，远离窗户、玻 璃隔板、架或悬着的物体，地震时不要躲在楼梯下，准备应付更多的余震,如房屋碰到损坏，马上通知客户效劳中心公司。9. 7 盗窃、抢劫9. 7. 1发现罪犯时，保持沉着，马上通知客户效劳中心值班室及邻居，能制服罪犯马上予以制服， 敌强我弱时， 全力号召公众支援， 团结协 作，想法制服罪犯。 制服罪犯后， 及时押送到就近公安机关， 并协助有关 部门做好检查；9. 7. 2当罪犯逃跑追不上时，除采用充足人力、快捷的交通工具追捕外，及时向巡警报告，央求救援，并掌握尽可能齐全罪证、证人、证人，记录发案时间、地址及犯罪人员的特色、容颜、衣着、人数；9. 7. 3对已做案、留有迹象的要保护好现场，没有固定的现场，尽量找到作案工具、遗留下来的物件等，取证时要带手套，或用白纸，稳当 保存，省得损坏凭据，影响破案；9. 7. 4如公众受伤应马上包扎、抢救，对围观公众和知情者要取证，记清姓名、单位、联系 ；9. 7. 5协助有关部门做好检查办理及善后工作。第十