商业管理信息系统MIS

1、商业管理信息系统（MIS）、MISMIS 的基本概念MISMIS 系统是以计算机系统为基础，辅助企业各级管理人员进行管理决策的信息系 统。它支持企业的作业操作、管理控制和决策的功能。商业 MISMIS 系统就其基本含义来 说主要是通过对信息的加工处理来达到对商流、物流、资金流有效的控制和管理， 至于信息如何进入系统并不是它的主要任务。但对任何一个商场来说，通过销售产 生利润是它生存的基本条件，现在大多数商业企业建立 MIMI S S 系统都是以最终能扩 大销量、降低成本、提高利润为目的，商品销售信息已成为 MISMIS 系统中最基本、最活 跃、流量最大、最重要的信息。因此现在往往把承担销售信息

2、采集的 POSLPOSL 也作为整 个 MISMIS 系统的一部分来考虑。二、MISMIS 的层次结构管理信息系统可以从下到上分为作业层、管理层和决策层。作业层的任务是高效地使用现有的设备和资源， 在预算的范围内执行各项活动 它的处理包括事务处理、报表处理和查询处理；处理所需的数据主要来自企业内部, 数据量大。作业层的处理是建立企业管理信息系统的基础。管理层的任务是保证企业所需的人、财、物，综合衡量企业生产经营的执行情 况,检查企业的主要技术经济指标等的完成情况，并与计划值比较，观察其发展趋 势，找出偏差原因，提出解决的方案。其处理包括使用计划或预算模型来帮助管理 人员编制计划与预算，定期提供

3、企业经营情况的综合报告，使用数据方法分析执行 计划的偏差，并为管理人员提供满意的行动方案。处理所需的数据来自作业层产生 的信息和各种计划、标准、预算和成本指标等。决策层的任务是确定企业的目标，制定达到该目标应使用的战略计划。它的处 理包括用建立数学模型、仿真和试凑法去求解问题。这里所说的问题是指企业的目 标、经营发展方向、新商品开发等。处理这些问题所需要的数据一般是经过加工、 来源较广泛的概括性数据，其中包括相当数量的外部数据和历史数据。如企业当前 和未来活动领域内的经济形势战略方案及其所用的资源规划等。由于其中大部分数 据不能用正规的方式收集，且不能预先完全确定。事实上，管理信息系统支持的战

4、 略计划不能像管理层和作业层那样全面，它能对制定战略计划提供一些实质性的信 息。例如，利用过去的数据进行市场的预测，利用过去的生产经营绩效数据，预测 企业未来的效能。商场的管理信息系统可按经理部、商品部和营业组三级进行管理。经理部的任务是制定企业的经营目标、经营方针和经营思想。它所需的数据有 国内外目前和未来经济发展的趋势、企业在市场上的占有率和竞争对手情况、政治 环境、企业内部环境（包括职工素质、下届部门的费用指标、利润等）。商品部的任务是制定商品的进、销、存计划，给各营业组规定应完成的销售量 与销售额计划，落实人、财、物的使用分配。所需的数据有商品的进、销、存的数 量,各地同种商品的价格，

5、本地对不同商品的需求量，本企业销售商品的利润；税 收、费用，商品来源，运输渠道，货物存储情况及条件。营业组的任务是完成上级计划，组织商品销售，为顾客提供服务 （包括介绍服 务）,为上级提供反馈信息；它所需要的数据有一定时期的商品销售额、 目标利润完 成额、消费者对商品的需求量等。三、商业 MISMIS 系统的一般功能开发商业 MISMIS 系统，要注意结合国内外商业领域的先进管理经验，例如集中配货 仓库、商品自动订货、自动补货、商品分类法、销售分析、供应商咨询、综合财务 等思想，以便通过使用计算机为商场步入科学管理奠定基础。另外，在管理方法上 也要改变以前的以财务概念带动商场运作的粗框式管理方

6、法，而应该对商场动作中 最基本的物流单元一一商品的单品进行全面的控制及管理。1.1. 商品分类法。要实现单品的管理，必须要有先进的商品分类法，能够对商品 的不同特征届性按管理层的需要进行科学分类管理。 可按大分类（如服装、鞋帽、电 器、食品等）、小分类（如产地、品牌、规格、花色等）来归化商品，使得用户根据 分类可任意提取、组合相关特性进行分析，从而克服以前的商品编码对商品描述不 详的缺点，使商品信息更为准确、可靠、实用。应该保证商品分类法能够为销售分析、库存盘点、采购等部门提供良好的决策依据；并对商品有效期予以控制，降低 压库风险；同时能够区分出畅销与滞销商品。2.2. 前台。促销手段的实施要

7、求我们在各销售点必须采集大量有用的客户信息，改革以前的单纯收款的概念。POPO 飙可以方便、准确、快速地完成每笔交易并记录交 易信息。分析交易档案，就可以直观地看出各柜台组、各类商品及每个营业员在不 同时间段的销售状况，帮助决策层采取适合的促销手段（如：优惠、折扣、变价处理 等）。同时，分析出商场的主流客户层，为其提供最优服务。灵活的POSLPOSL 能够在交易时接收信用卡、支票、现金、优惠券、外币等。3.3. 后台。后台系统功能覆盖整个商业企业的采购、物价、销售、库存、财务、 统计、合同、人事和决策支持业务，能够活晰地统计商品销售、经营状况，处理各 种销售财务统计报表，提供丰富的辅助决策信息

8、，并通过系统权限设置来明确管理 层次。后台的基础是冏品流转业务处理。4.4.商品流转业务处理。商品流转业务处理包括以下功能：购进合同业务处理、 销售结算业务处理、商品进货业务处理、库存保管业务处理、进货结算业务处理、 商品物价业务处理、销售合同业务处理、商品核算业务处理、商品销售业务处理、 业务基础档案管理。商品流转业务处理有以下特性：(1)(1) 系统可定义性：商品流转系统是个可定义系统， 对商品品类、商品品种、组 织结构、人员构成、往来单位等企业要素，都可根据需要定义、修改和删除。(2)(2)商品品种核算：在整个商品流转业务处理及管理分析中， 商品核算的基本单 位是商品品种，核算的层次是商

9、品基本品类和商品品种。(3)(3) 商品每日核算：在整个商品流转业务处理及管理分析中， 可以做到实时的业 务处理和数据采集，可以随时启动商品流转核算程序进行每日核算处理。(4)(4)多种核算方式：商品流转的所有核算过程中，都是售价核算、数量核算与成 本核算同时并行；而且，最大限度地精确计算成本，做到商品品种各项成本活晰可靠，使管理人员对商品的价值有一个全面的认识，使管理者从定性管理升华为定量 管理。(5)(5) 人员业绩核算：主要包括售货员、收款员、保管员、进货业务员的业绩核算。 对于进货员不但对其购进业务汇总,而且对所购进的商品进行销售核算。(6)(6) 流转交易核算：以交易为基础对整个商品

10、流转进行业务处理及管理分析，销售交易以顾客的一次付款为标准，进货管理、库存管理、结算处理等都是以购进交 易为核心，销售时商品销售数据自动分析为批次销售， 实现销售对购进的信息反馈。(7)(7) 流转多视角核算；在整个商品流转业务的管理和分析中， 可以从各种角度对 业务数据及核算数据进行综合处理，以利于管理人员发现问题和解决问题。商品流转业务管理及分析功能方向：(1)(1)企业经营目标体系管理；(2)(2)企业商品 品种管理；(3)(3)企业库存管理；(4)(4)企业进货业务管理；(5)(5)企业销售管理；(6)(6)企业 利润及保本保利分析。5.5.商品管理。商品是商场运作中的最基本单元。 笼

11、统的处理方法无法适应商品 种类的多样化。对商品不同的特征届性(如产地、型号、规格等)，采用不同的处理 方法，可有效地分析出经营人员所关心的问题。应用商品分类法，对商品按大、小 分类或部门自定组合归类进行分类管理，以达到帮助管理层决定哪类商品需补(订) 货或采取促销手段。对商品库存周期的控制使经营人员在销售有效期的商品如食品、 化妆品时更为放心，服装业的发展，使人们在穿着方面更注重款式和花色，所以在 管理尺码及颜色的商品时更为直观。商品的代销方式使商家大大降低了投资风险。 多种定价方式和商品成本控制可有效保证经营效益。商品管理要求具备：科学的编码结构、处理有颜色尺码的商品、灵活的商品分 类、自动

12、补货、自动订货；成组低值品的管理、代销商品控制、有效期的控制、多 种定价方式、成本计算标准等功能。6.6. 库存管理。库存状况如何，不只是关系到占用资金的多少，最主要的问题是 如何有效地降低库存损耗，提高有效存货，支持前台销售。系统应及时提供库存商品种类、存量、品质、存期、价值、存放点等信息。这些信息是否准确及时，对商 品合理周转关系巨大。库存管理应该能够根据所提供的相关信息及销售点的分析资 料，帮助管理层决定商品的补（订）货周期量。供应商档案在订货时，加大选择余地, 减小了订货风险。利用收货与质量控制系统来保证商品采购的质与量。利用到货自 动分发及多库点支持和库存内部调拨来降低仓储费用，同时加快商品周转，利用库 存盘点来降低前台的损失。同时利于库房盘活商品。库存 AB6AB6 析法、商品成本计算 法和库存周期控制能够帮助管理层对现有库存商品确定明确概念，以此决定促销手 段，降低压库风险。库存管理要求具备：多库支持、收货与质量控制、成本计算、 到货自动分发、条码与价格标签、商品库存状况、库存内部调拨、自动补货、库存 调整、库存