KTV人事管理制度

1、无忧商务网（）百万管理资料下载平台歌来美娱乐有限公司人事管理规章（人字第 001 号）第一章总则第一条范围本人事管理规章内制定的规章制度适用于公司的全体员工，员工必须严格遵守本规章的所有规定。第二条目的本人事管理规章旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的工作关系，以实现公司宗旨，竭诚为每位顾客服务。第三条生效与解释本人事管理规章自公布之日起生效，由公司营管部解释。第四条修改与补充公司的营管部有权对本规章的条件及规则进行修改和补充。修改和补充将通过公司公告栏内张贴公告的方式进行公布。无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台第二章雇佣条件和程序第一条员工雇用雇佣是人事部

2、门的职责， 它的职责包括人员的甄选、录用和安置， 以此向公司各部门提供服务。第二条人员的甄选和录用本公司职员之甄选，以品德、能力、学历、体格及适合工作所需条件为准，经过仔细的面视、 筛选过程和背景核实后， 人事部门才把条件最佳的候选者推荐给有关部门负责人。 求职者必须严格地经过教育主管或有关部门主管的专业知识的教育培训， 通过考试合格后， 才最终办理入职手续。 在招聘主管级以上或某些关键职务时、招聘材料要经过店长和总经理的最后审批决定。第三条体格检查和入店手续所有被录用者，需由公司所指定的医疗单位进行一次全面的体格检查办理健康证。并要求提交：（ 1） 三张工作证用的照片；（ 2） 身份证之原件

3、（本地员工） ；（ 3） 身份证之原件、暂住证（外地员工） 。第四条工作安排符合上述必要条件后， 您已成为公司的一名试用员工。请记住，您是从许多无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台求职者中挑选出来的， 被认为是最适合做该项工作的人。不过，您的才能要在实际工作实习中才能得到确认。 前三个月是试用期， 在试用期内将受到您的主管甚至你的同事的观察。 如果你的工作评价及工作考核是令人满意的，您才有得到正式员工的资格。如果评价及考核结果是您没有达到公司的要求，您的试用期终止，您即被解雇。特殊情况下，经部门经理建议，试用期可再延长一个月。结束时须再次评估和考核。成绩仍不令人

4、满意者即被解雇。第五条入店教育我们努力使每位员工尽快熟悉本公司。在您正式上岗以前， 直属您的主管会为您介绍本公司的环境、经营项目、工作流程、服务功能等公司概况， 并说明公司即定的规章制度，您的试用期及晋升的可能性。您的主管会告诉您所承担的义务责任、工作设备和环境， 以及将要和您一起工作的人们。第六条试用期1 正常情况下所有员工的试用期为三个月，为了使新进员工更快地适应公司环境及其工作程序， 更快地融入公司而进入良好的工作状态，公司将不为试用期第一个月的员工安排公休。同时公司亦可根据员工工作表现及考核成绩等具体情况缩短其试用期。2 在试用期内，公司和员工都可提前三天书面通知对方终止雇佣关系。3

5、试用期满，经考核合格后，主管书面确认其工作表现满意的，将由人事部以书面通知该员工正式录用。无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台第七条员工档案1 员工必须在试用期三日内将个人资料（包括学历证书、身份证复印件、照片及公司要求的资料） 提交给公司人事部， 并填写一份公司提供的员工履历表。2 所有的员工如住址、婚姻状况、生育状况、紧急情况和通知人或其它个人情况发生变化，应于七日内通知人事部。3 员工在雇佣期间所受到的全部晋升、降职、调动、奖惩记录都将保留在员工的档案中，直到雇佣关系结束或终止。第八条工作态度1 公司要求每位员工都积极主动，遵守规章，员工应当认真和主动地进

6、行工作。2 每位员工都应礼貌对待公司的顾客与非顾客。3 公司的管理部门将根据需要向员工示范正确方法。第九条专有服务和专职工作1 为公司工作期间，除公司特别批准外，员工不得为其它任何机构或商业活动从事兼职或专职工作，即使是免费。2 公司是员工的唯一雇主，员工应当尽最大努力为公司工作。无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台第十条亲属的雇佣1 、公司禁止员工间的恋情关系，一旦发现公司员工间出现恋情行为，则公司管理部门有权要求任何一方离职。2 、一般情况下员工的亲属（如父母、配偶、子女、兄弟姐妹、亲戚等）不得被公司雇佣， 但是特殊情况下， 经公司店长及总经理批准后方可雇佣

7、。第十一条调动公司有权调动员工的工作岗位，这可能改变其工作环境、 工作部门和工作条件。第十二条晋升1 公司的政策是根据需要随时晋升合适的人员至更高或更合适的职位。2 公司严格按照：适应性、对公司的忠诚、工作表现、工作业绩、考核成绩等有关条件进行晋升评定。第十三条培训公司所有员工在为公司服务期限内将根据需要为员工安排培训教育。本公司深信对员工进行不断的培训将有助于提高他们的工作效率并使其承担更高的职责。 在培训中， 你将有机会学到有关公司管理及经营的最新理念。公司将举办各种讲座包括英语课程。要求参加这些课程的员工努力学习，以获得最大的收获。无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理

8、资料下载平台第十四条辞职员工如果辞职，必须在其最后工作日前 （基层员工七日、领班级以上十五日、经理级以上三十日） 书面通知公司， 如果员工未依次办法办理离职手续，公司管理部门有权无条件扣除该员工所有应得薪金及福利金。第十五条辞退1 违纪辞退如员工违反公司规章制度，公司有权辞退员工，违纪辞退的理由及程序，参见本规章第六章的有关规定，在这种情况下， 公司将不支付被辞退员工的任何福利金。2 正常辞退公司在某些确实需要裁员的情况下，可以辞退员工，但公司应提前七日向员工说明情况， 并书面通知被辞退的员工， 向其解释被辞退的理由。3 离职员工无论任何原因离职，应在其工作的最后一天归还公司的一切财物，财物有

9、遗失的， 将视情况予以赔偿， 情节严重者公司将依照法律程序向司法部门起诉。 离职员工在未将财物交回公司或向部门经理解释清楚前，公司将不支付任何应得薪资及福利金。无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台第三章薪资和福利第一条薪资总额员工的薪资总额包含基本薪资、加点奖励、全勤奖、夜勤津贴、加班费、级职福利金构成。第二条基本薪资1 每位员工的基本薪资按照公司人事部的全员薪资标准结构规定。2 新聘员工和离职员工的工作若非整月，其当月月薪按其工作的实际天数计算。其计算方式如下：月薪资除以30 个工作日乘以实际的工作天数计算。第三条奖金公司将按照加扣点实施细则及本规章的第六章的

10、相关奖惩规定给予职工一定数额的奖金。第四条全勤奖金如公司正式员工当月无迟到、早退和漏打卡， 且全勤到岗， 公司将给予该员50 元的全勤奖金。第五条补贴员工在公司工作期间的各项国家规定的补贴已包含在基本薪资中。无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台第六条年终奖金1 公司将根据年度盈余为工作满一年的员工按照级职发放年终奖金（每年春节前夕当月发放），不满一年的，其年终奖金按其工作的实际月数或天数计算。2 员工具有在通过试用期后才有资格获得年终奖金。3 员工因违反公司有关规章制度而被辞退的，将不能获得年终奖金。第七条个人收入调节税员工所获报酬的个人收入调节税由其本人承担，

11、公司在其每月薪资中扣除代为缴纳。第八条加班费及津贴员工如果在休息日加班或因特殊情况需要员工延长上班时间，公司将在当月给予其相同时间长度加班补休，如不能安排补休，公司将向员工支付加班费。加班费计算方式：应领薪资除以30 日乘以 1.5 等于一日加班费。由于本公司经营项目的特殊性，国家法定假日需要员工上班， 公司将根据实际情况为员工安排补休，如不能够安排补休，公司将向员工支付双薪。第九条薪资的支付公司于每月 10 日向员工支付上月1 31 日薪资。第十条薪资回顾无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台每年公司会根据个人工作绩效评估以及考虑劳动市场的工资变动，对正式员工的

12、薪资进行回顾。第十条健康及医疗服务公司备有齐全的各种应急药品，免费向员工提供。第十一条员工进餐根据公司所确定的倒班时间表，员工可在指定的地点享用免费工作餐，具体餐次按规定执行，为了不影响其他员工进餐，您必须严格遵守规定的进餐时间。第四章工作时间和假期第一条工作时间由于本公司经营项目的特殊性， 员工平均每日实际工作9.5 小时（领班级以上根据实际情况可顺延） ，不包括用餐时间和加班时间。第二条假期无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台1 公休及法定假日公司所有员工每月公休日为4 日（试用期员工第一个月无公休） ，员工请、休假必须按照各类假期规定 （法定假日除外） 向

13、公司人事主管索取并填写假期申请表格，并经由部门经理批准， 休假申请表格须提交人事部归档，假期满后应当按期销假上班，未经批准超假按旷工处理。员工每年享有十天法定假： 元旦一天；春节三天；五一节三天；国庆节三天。由于本公司经营项目的特殊性，法定假日需要上班， 公司将根据实际情况为员工安排补休或支付加班费。2 事假（ 1）员工因家中有非常紧急的事情在工作时间不得已而需要本人亲自处理，才可以请事假。请事假必须得到部门经理的批准。（ 2）员工请事假未经批准擅自离开工作岗位的，一律按旷工处理，旷工者将按照其旷工时数予以三倍扣除其薪资。试用期员工旷工一次即被公司视为自动离职，正式员工累计旷工两次即遭公司辞退

14、。（ 3）员工请事假扣款方式： 应发工资除以 30 日乘以 1.5 等于一日事假扣款。（ 4）员工请事假每次最多连续三天，三天以上者应提前十五日向部门主管申请，一年内事假不可超过十五天， 如超过将不予发放年终奖金， 超过20 日以上者公司将视其自动离职。无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台（ 5）员工请事假须事先向公司人事主管索取并填写请假单，办理相关手续方可生效。（ 6）员工确因特殊情况无法在请事假当日办理相关手续的，须经部门主管批准，销假结束时予以补办。3 病假（1 ）员工休病假应尽可能事先请假，如无法事先请假，必须尽快在当天以电话形式通知其直接主管，病假在

15、三天以上（含三天）的，病假单必须附市级以上医院证明。（2 ）试用期内累计病假不超过七天，如超过七天，公司有权辞退该员工。（3 ）病假扣款计算方式：应发工资除以30 日为一日病假扣款。（4 ）员工请病假痊愈到岗后，须向公司人事主管索取并填写请假单（附市级以上医院证明），补办相关手续方可生效。4 婚假：（ 1） 工作满一年以上的员工结婚时可享有三天带薪婚假。（2 ） 试用期的员工不享有婚假。5 丧假：（1 ）如员工的祖父母、父母、配偶或子女去世，公司将给予职工最长三无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台天的带薪丧假（包括其休假日） 。（2 ） 员工如家有丧事，应立即通

16、知人事部。（3 ） 丧假须附死亡证明复印件。（4 ） 试用期员工不享有丧假。第三条派送1、 新生儿员工的孩子出生时，可获得公司人民币100 元。2、 结婚员工结婚可获得公司人民币100 元。上述由部门主管向公司人事部部书面申报，经核实及店长和总经理批准后方可领取。第五章规章制度无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台第一条个人仪表职工在穿着制服时应注意穿着整齐，并应保管好以避免损坏， 职工只能在工作时间内穿工作服，除经特别批准外，不得穿着工作制服出公司。职工离职时，需将整套工作服交回库房，否则须照价赔偿。1 、 每位公司员工都应注重仪表整洁、举止得体，以给顾客留下良

17、好印象。2 、 员工的制服必须保持清洁、熨烫平整。3 、 女员工应保持合适淡妆，佩带得体饰物。男员工每日应保持面部清洁。第二条统一说词1 、遇见客人时：您好！接获新客人或访客时：您好！欢迎光临！接服务铃时：抱歉！打扰您，请问需要什么服务吗？无法立即回应时：对不起，马上为您处理。2 、回答客人方式：是的，马上来 好的，马上来（点头）。客人离场时：谢谢光临！请慢走！欢迎再度光临！第三条电话礼节无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台1 、接起外线电话时：西部钱柜KTV 你好，鄙姓，很高兴为您服务。接起服务台电话时：（区域、工作地点）您好！2 、使用者回应：您好！我是口口

18、，麻烦您 第四条工号牌公司所有员工都要佩带规定工号牌。工号牌佩带在上衣的左上方， 并必须始终保持清洁光亮。 任何丢失工号牌的职工， 在交付更换费用后方可从人事部申领一块工号牌。第五条上班前注意事项1 、上班时不可配挂行动电话 （主管级以上除外） 及钱包（如携带高额款项可申请上级部门保管）。2 、员工上线前应确实整烫衣物，服仪检查如不合规定者， 除下楼整烫外， 另计事假时。3 、上线前将内务柜上锁。第六条下班后注意事项无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台1 、班后将内务柜锁上。2 、内务柜以外之私人物品请取回，届时发现物品以视同废弃物处理。3 、下班人员不可逗留于

19、楼面， 除非消费，否则当日营运中如有物品遗失，该员须负完全责任。4 、只要是在职员工，于员工消费后应整理该包厢至出清，不论几位消费。当班楼长检视后方可离场。5 、员工消费后未能整理该包厢至出清者，公司将对其提出警告， 如再发生此状况则取消该员之员工消费资格。6 、员工消费视同顾客消费，亦能投诉现场员工，请各人员在工作上自重。7 、如无特殊状况或其他事由，人员被消费者投诉，将以免职处分。8 、领位接待人员为公司门面、表微，请保持站资，衣着端正。第七条管理区交接1 、所有人员不可在另一班次即将交接而趁机聚集，聊天，应做最后确认检查。2 、交接事项：（ 1） .包厢、酒吧部分： .人数（包括现有、离

20、场、后续） .时间（包括进场、买单、续单、转包） .餐点（包括已点、未出、改点、退项） .清洁无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台特殊状况（ 2） .前台及超市部分（含大厅） ：. 缺货待补。 . 酒类盘点、交接。. 工作类交接。. 客人寄放物品。. 机具类核对、损坏故障交接及回报。 . 营业状况交接。（ 3）干部注意事项1. 须了解主管之去向。2. 人力掌控，包括人员工作区、巡回包厢轮派，休息用餐及清洁轮职分工。3. 不得代签账单，进行人员约谈，擅改人员班表，弹性收放公司规章，不允许以主管名义擅自发布命令或擅改主管命令。4. 楼面服务用品一律由该楼面干部领取。

21、5. 干部须确实了解全体人员动向，如自己离开楼面亦需通知楼员或主管。6. 服务员离开时间过长应追查行程，避免出现怠惰现象。7. 不得因个人情绪而影响全体人员工作气氛。8. 身先士卒带领全体当班人员作为表率，不得拿职务做籍口回避作业。9. 应特别注意出清后查看包厢。10. 须了解消费细节及解说，以保障客人消费感受及权益。11. 简易维修方面应了解并能自行克服，尔后不再回报（换灯管、灯泡等）无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台如再有简易维修方面得问题而未及时处理，处分当区干部。12. 包厢发生跑单现象，除当区人员平均分担外，另惩处干部。（ 4）领位接待注意事项1 接

22、待人员需事先了解消费解说及各项消费细节，不能以消费者为实习对2 服务客人时勿使用公司专项用语，如“收到”“出清”“转包”等。3 大厅内外为接待清洁区域，如忙于带客可请楼面人员代为清洁，但接待人员仍需再检查一次，经主管检视不合格者，惩处接待人员。4 接待区公播音量经调整后不得更动。第八条服务准则1 注意保持脸部微笑，站姿保持两脚平行，个人仪态、谈吐、礼节应多加注意。2 了解公司之消费形态，随时为客人解释疑惑。3 包厢物品之摆设方式及清洁需确保做到公司之要求。4 定期巡视服务，为客人加水，更换烟灰缸，整理桌面之类的服务, 巡视包厢及四周走道。5 巡回服务时随时留意包厢内硬体设备有否遭客人破坏， 如

23、有异状应立即汇报主管。巡回服务时应随时注意客人人数之增减，以免跑单。无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台6 客人剩余之食品及酒类不得留存食用。7 与客人保持一定之尺度，不可有勾肩搭背，私自招待小菜、水果、饮料等之情事发生。8 经排定之工作责任应确保执行，除经主管调配外不得异议。第九条出勤记录1 、 员工应按照公司规定的时间正常上下班。不得迟到或早退。否则公司将按照加扣点实施细则给予该员工惩处。2 、 员工在到达公司后和离开时都应打卡或签到。3 、 员工如果未按上述规定打卡或签到，将被视为缺勤，并相应扣除当天薪资。4 、 任何员工不得为其他员工打卡或签到，否则立即

24、免职。5 、 员工因出差、市内外出、加班（加班时限）和申请任何假期（假期类别）未能打卡需由其主管在其考勤卡上注明和签名。无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台第十条员工公告栏1 、 员工公告栏是向所有员工传播信息的重要途径。员工应每日留意公告栏。2 、 公告栏由营管部负责张贴通知。严禁对公告栏进行干扰。3 、 未经管理部门许可，不得在公司的任何地方张贴通知。第十一条保密责任1 、 员工应在为公司服务期间严守一切商业机密。2 、 员工应在离开公司后三年内仍然坚持严守公司机密。3 、 员工决不将公司任何文件、资料作私人用途。4 、 员工决不因私人用途而携带公司任何文件

25、、资料外出。5 、 员工决不向非公司雇员泄露公司内部的任何机密。6 、 员工应及时销毁所有已用过作废的文件资料。第十二条员工出入口的管理全体员工出入公司都得走员工通道，为了畅通无阻出入公司， 请遵守下列程序：请准备好接受值班门卫的各种检查。主动打开你不得不带进或带出公司的手提包。无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台第十三条失物招领不管在店内任何地方，还是职工更衣室捡到的遗失物（钱币、首饰除外），都必须立即交给当班主管处理。 任何钱币、首饰以及其它贵重物品须交当班主管，并由他们交保安部保存。任何有关失物招领的询问都由保安部经理和店长办公室回答。他们负责处理并把失物

26、归还给失主。第十四条电话使用任何员工不准使用供客人用的电话。员工不得使用办公室电话打私人电话，除非事先得到主管的许可。第十五条职工关系有些问题或同事间发生误解可能使您忧虑或生气。请不要把这些问题憋在心里，因为那样会影响您的工作质量。无论何时您遇到上述问题， 请先和您的干部面谈， 然后，才告诉您所在部门的主管，如果您的问题需进一步仲裁、解决或咨询，您可与店长商谈，他们会乐意协助您，大门始终是为您敞开的。第十六条职工的来访者在工作区不可接待来访者。 在非常必要的情况下， 公司保安部或人事部会通知您，但您必须向干部或主管报告， 经批准后方能离开工作区或办公室去接待来访者。来访者必须在规定的等候区等待

27、。无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台第十七条办公用品1 、 员工因工作需要可向公司行政部门办理相关手续领取。2 、 员工在使用办公低值易耗品时，应注意节约和避免浪费。3 、 办公用品如文件夹、剪刀、文件框、订书器、打孔机、裁纸机等应注意爱护和尽量避免损坏。第十八条计算机管理1 、 员工应爱护公司财产，包括计算机、打印机、复印机、磁盘驱动器、及其他相关器材， 按照使用说明进行操作。 公司财产还包括商业软件， 如程序和数据。2 、 只有商业系统软件和公司许可使用的磁盘才能在公司的计算机上使用。严禁使用计算机游戏及未经许可的磁盘。3 、 所有购买的磁盘软件在公司计算

28、机上启动或运行前必须经过计算机病毒检查。这种检查必须使用抗病毒软件来完成。4 、 所有含敏感或保密性数据的计算机必须带有特别安全装置或程序，以防止不当使用。安全装置或程序应防止一切对计算机系统或数据的不当接触。特别应注意：计算机操作人员使用或设置的所有密码必须保密，未经许可不能透露无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台给任何人。如果使用人员有理由相信密码已经泄露，必须立即改变密码。密码修改应立即通知部门直属主管。所有的密码应记录并保存在一个密封的信封内，存放在人事部和计算机使用人员的直属主管处。5 、 计算机操作人员因事离开计算机五分钟以上，应当退出其使用的计算机

29、操作系统。6 、 员工未得公司管理部门许可，不得随意进入硬件系统、软件程序或改变计算机数据。7 、 员工在未得公司上级主管批准，不得将计算机设备带离工作现场和带回家。移动这些设备时必须谨防被窃、丢失、损坏或误用。8 、 网络维护人员都有责任保证所有公司数据资料不受外界干扰，并保证公司数据不受潜在病毒的威胁。9 、 所有的文件必须存盘并定期整理备份文件。10 、未经许可企图从公司计算机内复制任何数据或软件被视为偷窃行为。11 、任何人不得在公司内利用电脑玩电子游戏，违者立即免职。无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台第六章奖励、纪律处分和程序第一条目的制定本章规则的

30、目的是为了保证员工的优质工作和出色的客户服务，员工如违反公司规章，将会影响公司的正常经营，并应受到相关纪律处分。第二条总则1 、 营管部有权作出决定，采用较本章规定更严或更松的纪律处分措施。决定是否合理取决于个案的具体情况和事实。2 、 如对本规章中未作规定的违纪行为进行处分，将视情节轻重根据 加扣点实施细则给予该员惩处。3 、 如对员工进行纪律处分，应及时将所有的证据材料送交人事部。4 、 作为基本原则，每项纪律处分都应当书面通知受处分员工，并要求该员工签收。员工有权对处分提出意见。5 、 本规章对违纪行为仅作原则性规定，警告、小过及大过惩处包括但不限于本章第三条、 第四条和第五条所列的事项

31、。公司所颁布的任何有关补充规章制度都将自动成为公司人事制度和实践的一部分。第三条奖励办法无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台本公司员工之奖励分为嘉奖、记功、加点、奖金、晋升等五种，员工有下列事实之一者，予以奖励：1 热心服务获积极协助同仁使工作推展加速进行获完成有具体事实者。2. 诚实可靠拾获贵重财务能据实回报公司者。3 月份工作考核要项以外之特殊表现优良者。4 对公司业务有特殊贡献者。5 能为公司开发新业务者。6 处于艰险情况，冒险执行所司职务者。7 对舞弊或其它有害公司利益之事件能见机举发或防止其发生，使公司减免损失者。8 才能卓越、勤勉辛劳，尽忠职守对于应办工作均能圆满达成，足为同事楷模者。9