人性化管理的服务理念

1、 人性化管理的效劳理念 1 人性化管理，亲情化效劳，构建以人为本的环卫管理理念 按照处党委开展深入学习实践科学开展观活动实施方案以 及第一阶段方案的安排，我队领导班子结合车队实际情况， 以认 真负责的态度、改革创新的精神和求真务实的作风，围绕“坚持 以人为本不断深化外来务工人员特色管理效劳工作 的主题，提 出了 “人性化管理，亲情化效劳，构建以人为本的环卫管理理念 作为我队的调研课题。通过走访、召开座谈会、开展问卷调查和 设立工作意见箱等多种形式开展调查研究， 调研中紧密结合“如 何在环卫管理工作中表达人性化效劳、亲情化管理 “如何充分 发挥外来务工人员的工作积极性及“如何深化管理与效劳弁举

2、的管理模式等课题，就科学开展观与我队环卫管理工作之间的 关系，着力解决影响和制约车队科学开展的突出问题以及新时期 如何健全完善车队管理机制的意见建议进行了认真梳理提炼， 取 得了一些初步调研成果。 一、根本情况 清运二车队成立于 20072007 年 8 8 月 1 1 日，主要承当着温州市区 西片 1414座垃圾中转站每天 600600 多吨垃圾的清运任务。目前车队 共有职工 6464 人，其中外来务工人员 2626 人，占职工总数的 41%, 41%, 他们是环卫清运队伍的一支重要生力军，可以说他们为温州日新 月异的市容环境面貌添上一抹浓墨重彩，为我市环卫事业开展做 出了积极的奉献。然而由

3、于外来务工人员的精神文明建设和思想 道德建设还相对滞后，因此如何对这些外来务工人员实行科学有 效管理，鼓励焕发他们的劳动热情和工作积极性， 充分发挥他们 在环卫清运工作中的主力军作用， 已成为我队管理工作中的一个 突出问题。 二、主要做法与成效 为切实做好我队外来务工人员的管理工作， 促进车队科学持 续开展，我队领导班子转变思想观念，以“管理与效劳弁举 为 指导思想，积极探索，大胆实践，变过去的“以管为主为现在 的“以人为本的模式，强化对外来务工人员的效劳， 营造理解、 尊重、关爱、善待外来务工人员的良好工作环境气氛，通过建立 健全各项规章制度，开展特色宣传教育活动，深化“关爱外来务 工人员大

4、行动和“献爱心、送温暖主题实践活动等，使此项 工作呈现出领导重视、载体多样、效果显著的良好态势。 一生活上坚持以人为本的人性化管理。 1 1、统一安排集中住宿，加强日常生活管理。在对外来务工 人员的管理工作中，我队贯彻“共聚一地、共建家园、共保平安、 共创和谐的指导思想，根据外来务工人员实际情况调配好单身 公寓和夫妻房，统一安排集中住宿。宽敞的集体宿舍，给外来务 工人员的居住创造了良好的硬件设施， 再加上严格、标准的宿舍 管理制度，使他们养成了良好的生活习惯。 2 2、积极开展谈心活动，及时排忧解难。队领导经常走访外 来务工人员家庭，通过与他们及其家属谈心交流等形式， 及时了 解他们的困难和心

5、理动态， 尽所能为他们排忧解难，做到有难必 帮、有病必访。比方为了解除外来人员的后顾之忧，使他们更安 心工作，我们 积极联系临江当地的企业， 帮助解决务工人员家属 就业难问题；另外我们还积极联系当地学校， 帮助他们协调子女 就学难问题。 3 3、开展“情暖民工系列活动，表达人文关心。我队注重 做好对外来务工人员的节日慰问工作， 遇传统节日给外来务工人 员发放各类慰问品；尤其是逢新春佳节我们不但组织好节日的环 境布置工作，弁为他们举办分岁酒宴，让外来人员同 样感受到在异乡欢度佳节的节日气氛； 每位外来务工人员生 日都会收到队里的生日蛋糕券以及祝福语； 在暑期高温季节，我 们还积极做好防署用品发放

6、、 每日提供伏茶等各种防暑降温和高 温慰问工作，防护好他们在高温作业时的身体健康； 4 4、优化效劳管理，营造良好就业环境。为增强外来务工人 员的归属感和认同感，我队坚持标准的用工行为， 实行用工登记 制度，与外来务工人员签订劳动用工合同，及时为他们办理参加 社会保险手续、暂住证等相关用工程序；做好统一组织外来务工 人员及家属开展生殖健康检查等方案生育效劳工作； 积极帮助外 来务工人员做好其子女免疫接种工作； 通过配置有线电视、设立 “读书角等，改善外来务工人员的精神文化生活；定期组织党 员开展清洗水塔义劳劳动及为他们配置净水器， 保障外来人员饮 用水健康，积极改善他们的居住条件， 努力为他们

7、营造良好的就 业环境。 二工作中坚持严格标准的制度化管理 1 1、健全制度建设，实行标准管理。我队目前已建立健全一 整套行之有效的规章制度，如“平安管理制度、“车辆管理制度、 “职工宿舍管理制度、各岗位人员职责等，这些制度使车队的 标准管 理有了保障，形成了以制度管人、管事、管权的长效机制 同时我队采取日常管理与随时抽查相结合、职工群众互相监督、 定期组织制度落实评议等方法， 确保各项制度落到实处。我队通 过制度的严格落实来强化管理， 从而有效增强外来务工人员的纪 律意识、责任意识和落实各项规章制度、努力提高工作效率的自 觉性。 2 2、建立鼓励机制，增强工作积极性。为调动外来务工人员 的工作

8、积极性，我队建立奖惩清楚的鼓励机制，经过努力 ，现已 根本形成了评比标准量化细化，评比工 作经常化制度化标准化，以竞争鼓励机制促共同提高为特征 的考核考评制度。在用人制度上，实行竞争上岗，优胜劣汰，为 优秀人才脱颖而出创造了条件。 在用工制度上，我队按照以岗定 责、以责定人的原那么，将竞争机制引入管理中，实行择优上岗。 在分配制度上，将外来务工人员工资与平安生产挂钩， 实行了岗 位技能工资制，坚持劳动竞争奖励与业务考核奖励相结合， 调动 了外来务工人员的工作积极性。通过在外来务工人员中开展“季 度之星、“年度之星、“效劳之星评比和“文明示范岗创立 活动，形成了宣传先进、学习先进、赶超先进的良好

9、风气。 3 3、加强平安教育培训，进一步提高外来务工人员平安素质。 我队一直重视做好外来务工人员的平安教育工作， 把平安生产宣 传教育作为搞好平安生产的重要根底工作来抓， 通过加强?平安 生产法?、?消防法?、?道路交通平安法?、?劳动法?等平安生产 法律法规，公民常用平安常识、预防各类疾病的健康常识及平安 生产典型经验的宣传，深化平安文化建设，营造“关注平安、关 爱生命的良好气氛。我队坚持每月的平安学习会和每季度的安 全形势分析会，采取邀请专业人员授课，开展案例剖析、举办安 全生产知识测试等形式，引起全员的积极响应和参与； 充分利用 悬挂横幅、张贴标语和宣传海报、开辟平安生产专栏等多种形式，

10、 努力营造关注平安生产、踊跃参加平安培训的气氛；通过开展技 能培训和考核，使外来务工人员熟悉有关平安生产规章制度和安 全操作规程，掌握本岗位的平安操作技能； 力求从思想上加强安 全教育，从根底上加强职业技能培训， 从根本上增强和提高外来 务工人员的平安防范意识能力，使其掌握躲避各种平安风险的基 本知识和技能。我队还经常性对外来人员宿舍开展用火、用水、 防盗等平安隐患排查，进一步增强他们的平安防范意识。 三、当前对外来务工人员管理工作中存在的问题和原因分析 1 1、文化程度偏低，欠缺人文素养。我队大局部外来务工人 员由于受教育程度低，导致他们文化素质差、文明意识和法律意 识淡薄，给我队的精神文明

11、建设带来一定的负面影响。 大局部外 来务工人员因为个人素质问题，不太注意卫生，乱倒垃圾、随地 吐痰。在部份外来务工人员身上， 还经常会因为一些日常生活中 的琐事，导致摩擦的发生，甚至严重的还会出现拉帮结派现象， 破坏和谐的气氛。 2 2、价值取向偏差，效劳意识淡薄。由于文化素质、思想意 识、经济收入、工作性质等因素，导致外来务工人员价值取向偏 差，效劳意识相对低下。外来务工人员以“赚钱为第一目的， 他们的价值评判标准均以钱来衡量， 导致效劳意识薄弱，工作中 缺乏自觉性。 3 3、人员流动性大，队伍不稳定。由于我队的外来务工人员 来源市场化，因此人员流动性较大，一些人员就业无长期打算， 随意性较强，造成队伍的不稳定性。调查中发现有一些外来务工 人员对车队未来开展漠不关心， 对车队的各项工作也是采取事不 关己的态度。他们认为今天在这里打工，明天很有可能随时离开， 只要不少给钱就行。 4 4、车队根底设施相对薄弱，业余生活枯燥。由于我队地处 偏僻的临江，再加之目前