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精选优质文档-倾情为你奉上课程大纲企业流程改善与企业流程优化培训课程大纲1)三方2)3W3)三势4)卓越三环5)三力:6)三明治7)三基因8)三意识9)三轴10)三流程模块一、流程无处不在1)业务流程的定义2)流程与纵向组织之间的匹配3)为何有重叠、浪费与次优化行为4)部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗?案例(订单的问题)5)谁拥有流程?案例(签字的代价)模块二、何为流程改进1)使得流程有效果产生需要的结果2)使得流程有效率资源消耗最小化3)使得流程具有适应性能够适应不断变化的客户和商业需求4)业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败5)业务流程改进的五个阶段6)流程管理中的风险意识7)关注点和引爆点模块三、如何引入流程管理1)警世箴言2)流程的层级3)寻求突破口4)我的痛苦经历流程导入的方法5)用实际案例进行流程穿越6)流程评估的方法7)流程改进的目标:降低成本、缩短周期模块四、建立流程管理1)系统化的流程总图2)从业务模式的视角,没有相同的流程模式3)流程管理方法论4)管理规范的视角模块五、流程优化1)解决问题的视角2)流程优化的基本方法3)流程优化案例:收银员收银操作流程。4)优化方向5)配套措施
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