公司前台文员个人年终工作总结

1、公司前台文员个人年终工作总结篇一：前台是展示公司的形象、效劳的起点。对于每一位来访 xxxx 的客 人来说，他们对于公司的第一印象决定在我们前台人员的手中， 我们 前台工作的好坏就决定了客人接下来与公司的接触和交流。 这就要求 我们前台人员一定要以高标准、高要求约束白己，尽职尽责做好本职 工作。现在将一年来的工作总结如下：一、努力提高效劳质量认真接听每一个，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公 司的要求为每一位来访客人打核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将 时刻注重坚持良好的效劳态度，将热情的接待。巧妙答复客户提出的 问题，做到笑脸相迎、耐

2、心细致、温馨提示等。最近公司组织英语培 训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为本身充电， 以适应公司的快速开展。二、努力打造良好的前台环境要坚持好公司的门面形象，不仅要注意白身的形象，还要坚持良 好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。三、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如公司有临时任务分配，我将服 从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为 xxxx 的一员，我将奉献本 身的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事 之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的根本情况和经营内 容，为了往后能更好的工作不断的打下根底。四、20XX20XX 年

3、工作方案在 20XX20XX 年我要不断提高白身形象，做好 20XX20XX 工作方案，提高工 作质量、效率，还有增强责任心。(1)(1) 努力提高效劳质量，做事麻利，有效率，不出过失。效劳态 度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电 话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人，尽量让每一个客户狷 L L 皂、(2)(2) 加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等。(3)(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的开展状况和各部门 的工作内容，有了这些

4、知识储藏，一方面能及时准确地答复客户的问 题，准确地转接。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回 答客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传。虽然前台的工作比拟轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以 我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工 作！篇二：20XX20XX 年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，我收获了很多也 积累了不少的工作经验。在领导的带着下以及同事的帮助下， 我尽职 尽责地完成白己的本职工作。作为公司一名前台文员，我深知白己工 作的重要性，因此工作期间不断完善白己的工作能力，力求做到更好。 现把这一年来的工作情况总结如下：一、对待工作一丝不苟前台文员

5、日常的工作内容琐碎且无趣，这就需要我踏实且谨慎完 成工作，尽量减少产生麻烦。记得有一次制作到访人员表的时候，粗 心填错了日期，对公司后续的审核造成了许多不必要的麻烦。 经过这 次失误之后，我吸取了教训，在以后的工作中更加仔细地完成每一项 任务。二、尽心尽责，无怨无悔认真做好本职工作和临时性工作，正规、标准的管理各类表格， 同时为了解除上级的后顾之忧，在 xxxx 的直接领导下，积极主动的做 好日常内务工作。1 1、耐心细致地做好日常工作：负责来电的接听以及咨询工作， 认真记录重要事项并及时传达给相关区域主管，不遗漏、延误；负责 来访客户的接待工作，保持良好的礼节礼貌；负责各种文件的分类存 档及

6、每天收发公司邮件。2 2、文件管理工作：随时制作各类表格、文档等，同时完成领导 及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等。对于主管完成的各种检 查报告、培训记录、会议记录等已及时进行分类归档，以便查阅和管 理。3 3、员工档案整理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存 档，每月新增报盘之后及时整理新员工档案并及时更新存档。三、缺乏之处在这一年的工作中，我一直严格要求白己，认真及时做好领导布 置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实白己。我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他 一些相关工作。当然，工作中也存在不少问题，如做事不够细心，填 写报表时没有仔细核对；缺乏积极主动性，只是为了完成工作而工作； 工作不是很扎实，忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。四、20XX20XX 年工作方案除了会改正上述的缺乏之处外，我还会更加努力，在20212021 年做到以下要求：1 1、积极做好日常保障工作：维护好办公室的干净整洁工作；做好各类邮件的收发工作；认真、按时、高效率做地做好领导交 办的其它临时性工作。2 2、提高个人修养和工作能力：继续加强学习公司的文化理念及系统培训；多向领导和同事学习工作经验好的方法， 快速提升白 身素质，更好的效劳于本职工作；加强与人的沟通协作能力。20XX20XX 年已经过去，20X