(软件和技术服务行业)客户满意度调查问卷

1、尊敬的用户：您好，为促进我们持续的优化和改进工作成效，现就我们为您提供的产品、服务以及对公司综合能力的感知情况，占用您一些宝贵的时间进行调研。我们会认真对待您所填写的每一项内 容和意见建议，及时改进我们的工作，并做出令您满意的调整。同时我们也会严格遵守客户信息 隐私保护规定，感谢您的参与和配合！2016年客户满意度调查表样式编号：Q/ GSWW -QRPSC08-01单位：部 门：电话：传 真：通信地址：Email :用户签字：备注：客户隶属部门：客户经理：问卷发放人：问卷回收人：发放日期：回收日期：第一部分：整体感知1.相比国内其他的同类软件开发和技术服务企业，您感知的公司整体实力在市场中的

2、位置如何?非常低012345678910非常咼2.相比 地区其他的软件开发和技术服务企业，您感知的公司整体实力在市场中的位置如何?非常低非常咼23456789103.综合各种因素，您对公司整体满意程度如何?4.完全不满意0 1完全满意2345678910请用您描述一下为什么对问题 3给出这样的评价？请尽可能详细并希望提出改进建议,以便我们理解您的意思，及时针对意见制定改进措施:5. 在您与公司开展合作时，您 看重哪些因素您？企业品牌 口技术实力口本地化 口规模 服务能力 口资质证书口其他6. 今后您再次与公司合作意愿如何？不会合作一定会合作0123456789107. 如果其他单位有同样的需求

3、，您是否会推荐公司？不推荐推荐0123 45678910第二部分：软件研发业务感知请您对公司的软件产品（或定制开发软件）进行评价，如无接触，请跳至17题。8. 请问您是从什么 渠道找到我们合作软件产品（或定制开发软件）业务的？ 公司人员上门交流口自行外界考察接触到公司 口同行业推荐 口报刊媒体上级主管机构下文要求口其他9. 您对我们提供的软件产品（或定制开发软件）的总体质量如何评价？完全不满意完全满意01234567891010. 您对我们提供的软件产品/项目交付及时性 如何评价？非常及时很满意非常咼延期很严重01234567891011您对我们提供的软件产品的 界面美观性及 操作方便性是否满

4、意? 很不满意01234567891012. 提供的软件产品是否 可靠、稳定？非常低01234567891013. 在产品实施和研发过程中，项目负责人是否能够听取您提出的合理化建议和及时沟通？完全一意孤行及时研究讨论0123 4567891014. 产品验收交付过程中，您觉得流程的规范性如何？文档资料是否全面完备？完全不满意完全满意0123 4567891015. 您今后还会与公司在软件业务方面进一步合作吗？完全不会肯定合作0123 4567891016您认为我们软件产品工作在以下哪些方面需要立即改进？ 前期需求了解不清晰口技术研发能力有欠缺口实施过程控制不足口售后服务无法保障其他第三部分：技

5、术服务业务感知请对公司的技术服务（或售后服务）进行评价，如无接触，请跳至27题。17. 请问您是从什么 渠道找到我们合作技术服务业务的？ 公司人员上门交流 口自行外界考察接触到公司 口同行业推荐 口报刊媒体上级主管机构下文要求口其他18. 您对我们提供的技术服务（或售后服务）的总体服务质量如何评价？完全不满意完全满意0123 4567891019您对我们受理服务的 响应速度如何评价？完全不满意完全满意0123 4567891020. 如果对响应速度不满意，您认为主要由哪些方面造成的？ 申告渠道不明确，一时找不到联系人口公司受理后过程无联系，不知道什么时候得到回应对无法一时解决的问题，没有给予后

6、期解决的时间异地提供服务的方式方法较有缺陷其他21. 如果不考虑是否当时完全解决问题，单从我们提供的服务能力方面，您是如何评价的？完全不满意元全满意0123 4567891022.在我们提供的服务过程中，操作流程规范性 如何？完全无规范可言规范性很强0123 4567891023. 如果对操作流程规范性不满意，您认为主要有以下哪些方面造成的？进出机房等现场没有穿戴相应工装口完全不遵守客户方的规定纪律口事先没有进行必要的询问记录或备份，直接动手 口维护服务后没有留下任何资料，也无交代叮嘱口事后没有收到任何调查或回访其他24. 您认为我们在提供服务后，文档资料移交的全面性和规范性 如何？完全不满意

7、完全满意0123 4567891025. 您今后还会与公司在技术服务方面进一步合作吗？肯定合作找不到得到服务的渠道和途径口完全不会0123 4567891026您认为我们技术服务工作在以下哪些方面需要立即改进？不清楚公司能够提供什么服务产品和服务范畴技术能力亟待提高及时响应时间需要进一步快速服务规范性要加强口没有得到事报价 其他很容易找到投诉渠道 反馈很及时后或定期回访 口其他第四部分：客户抱怨及解决渠道27. 如果您想要投诉时，主要从因为哪几方面导致您的不满意？产品质量口实施工期 口服务保障 口技术能力28. 当您投诉，是否有通畅的 渠道？找不到投诉渠道0123 4567891029. 当您抱怨投诉后，是否得到了及时有效的反馈？没有任何反馈0123 4567891030. 您是否得到我们的人员的拜访（项目经理、售前工程师、客户经理等）？几乎见不到经常来拜访0123 4567891031您是否还有对我们其它的评价和想法