IPguardV3常见问题6页

1、本文档为精品文档，如对你有帮助请下载支持，如有问题请及时沟通，谢谢支持！IP-guard V3常见问题*这里只是为客户遇到的常见问题提供解决办法，某些具体的操作步骤请参考我 们的用户手册1. IP-GUARD V3服务器安装前后需要有哪些注意事项？2服务器不能上外网，该怎么注册？3 .如果服务器IP地址或机器名变更之后对客户端或控制台会有影响吗？4 . IP-GUARD V3服务器迁移后怎样重新注册？5_怎样将服务器迁移到其它地方？6 .服务器不能上外网，补丁管理该怎样使用？乙怎样清除IP-GUARD V3中不需要的数据，以节省磁盘空间？8 .数据已经占满了整个磁盘空间，怎么办？9 .可以安装

2、多少个控制台，同时登陆服务器的控制台是否有数量限制?10 .安装客户端后，但是在控制台却看不到安装了客户端的电脑（或显示为灰色）？11 .客户端一天的数据量有多少？当客户端计算机离线状态时，数据保存的容量会不会很大?12 .对于安装在终端服务器的客户端，IP-GUARD V3是如何管理的？13 .基本策略中删除一条禁止策略，有些禁止项为什么没恢复？14 . IP-GUARD V3能支持哪些即时通讯工具？15 . IP-GUARD V3能记录和控制哪些类型的邮件？16 .当被禁止的应用程序其名称修改后，该应用程序还能被禁止吗?17 . IP-GUARD V3安装客户端有哪些方法？18 . IP-

3、GUARD V3怎么升级到最新版本？1. IP-guard V3服务器安装前后需要有哪些注意事项？1、 确定SQLServer服务已启动且SQL的补丁已打好，否则在安装的过程中会提示安装条件 不满足并中断安装；IP-guard V3 支持MICROSOFT SQL SERVER据库，包括：a. SQL Server 2000 SP4 或以上，b. SQL Server 2005 SP1 或以上，c. 微软免费提供的 MSDE SP贼SQL2005 Express ;但需要注意的是 MSDEf对数据库 2G的限制，SQL2005 Express有对数据库 4G的限制。2、 为了保证服务器的正常工

4、作，存放数据库文件的磁盘分区（数据库文件默认存放在服务器的安装目录下）最好为NTFS格式白F, FAT32格式的磁盘分区有单个文件大小不能超过4G的限制。3、 服务器安装成功后，建议先设置检验码再安装客户端，使服务器与客户端的连接更安全。2.服务器不能上外网，该怎么注册？如果您的服务器不能上外网，那么可以通过给我们发送邮件的方式进行注册：1 .在服务管理器“工具”-> “注册”中，单击“升级”按钮，输入您的正式序列号， 此时会生成一个识别码并弹出信息提示“升级成功但还需要激活码”；2 .在产品注册栏中，填写公司名称，联系人，电话，电子邮件，单击“发送邮件” 产生一封已经存在收件人，主题，

5、邮件正文的outlook邮件，邮件正文为您的注册信息加密后的内容，将这封邮件直接另存为邮件格式的文件，将该文件拷贝到可以上外网的计算机，双击打开，填写好发件人并发送。3. 我们会将注册码发送到您注册信息里填写的邮箱地址，您拿到注册码后到服务管理器“工具” -> “注册”中填写注册码，单击“注册”即可。3. 如果服务器IP 地址或机器名变更之后对客户端或控制台会有影响吗？1 、 服务器的 IP 地址或机器名变更包括两种情况： 一种是服务器所在的计算机IP 地址或机器名发生了变化，另一种情况是服务器迁移到别的计算机上改变了 IP 地址或机器名；第一种情况如果服务器开启了主动轮询功能（在控制台

6、“工具” -> “选项” -> “连接设置”里的主动轮循项，默认是启动的）客户端与服务器的通讯是没有影响的，第二种情况下， 为了确保服务器与客户端能正常连接， 最好设置服务器的检验码为原来的检验码，并启动主动轮询功能。2 、 当服务器 IP 地址或机器名变更后， 只需在登陆控制台时输入新的服务器 IP 或机器名就 可以了。4. IP-guard V3 服务器迁移后怎样重新注册？IP-guard V3只能通过发送邮件的方式重新注册，在邮件正文中我们需要的信息有：产品序列号，升级新安装的服务器生成的识别码，公司信息，重新注册的原因（如：服务器迁移到其它计算机） ；5. 怎样将服务器迁移

7、到其它地方？如果您的服务器需要迁移，并希望迁移后仍然可以查看前期的日志，或保持前期的设置，那么可以参照我们提供的服务器迁移方案： 移动现有服务器 ： 请确认服务器当前的检验码，如果忘记了检验码，那最好在所有客户端都连接上的情况下重新设置检验码；如果忘记了检验码，那么在重新安装服务器后就需要重新面部署所有客户端。1，卸载 IP-guard V3 服务器。2, 分离数据库“ OCULAR3 ” 。3，把IP-guard 的安装目录除数据库文件外的其它文件备份到“ BackUp1 ”文件夹里。4, 把所有数据库文件备份到“ BackUp2 ”文件夹里。迁移服务器到另一计算机（/系统）:假设该系统已安

8、装SQL Server并打上了相应的补丁；1 ，把 “ BackUp2 ”里的所有数据库文件拷贝到本地磁盘（数据库文件最好放在磁盘空间比较大的分区中） ，在 SQL Server 的企业管理器中附加数据库，选择要附加的 MDF 文件为“ BackUp2 ”里的 MDF 文件。2 ，安装新的 IP-guard 服务器，安装过程里会寻问数据库已经存在，是否要覆盖原来的 选择不覆盖。3 ，停止服务器， 把“ BackUp1 ” 里的文件 copy 到新的安装目录里， 覆盖已存在的文件。4，重新注册；在服务控制器输入您的正式序列号，产生新的识别码，再向我们申请注册码；重新注册目前只支持给我们发送邮件的

9、方式，我们的邮箱是，邮件内容包括您购买的产品信息（产品序列号和在新的识别码） 、公司信息以及再注册原因（如：更换服务器） ，我们会将注册码发送到您第一次注册的邮箱，收到注册码后，重新注册即可。5, 将检验码 设置为原来的检验码。6. 服务器不能上外网，补丁管理该怎样使用？如果服务器所在的计算机不能访问公网，此时需要将补丁管理模块迁移到能访问公网的计算机上执行，才能从微软的网站上下载补丁检测文件和补丁文件。 具体的步骤如下：1. 停止服务器上OUpdate的运行：在系统服务中（在运行中输入"services.msc ”打开服 务管理器）停止OCULAR V3 Update,并将其启动类

10、型改为"手动"。2. 转移补丁管理，在能连上互联网的计算机上（该计算机也能和服务器机器正常通讯）首先建立一个目录，将服务器上的 OUpdate.exe和Update.ini文件复制到这个目录下。修改 Update.ini 文件并保存：Config旧=服务器的ip地址3. 安装补丁管理服务，在这台计算机上运行命令提示符，将路径切换到该目录下（例如OUpdate.exe 和 Update.ini 所在目录为 d:ipguard3oupdate ，则在命令提示符下首先输入"d:"回车，然后键入"cd ipguard3oupdate "）,输

11、入"OUpdate.exe - i”命令安装补 丁管理服务，然后进入系统的服务窗口就能见到 "OCULAR V3 Update" ，启动该服务即可。7. 怎样清除 Ip-guard V3 中不需要的数据，以节省磁盘空间？1 .在数据库文件还不是很大的情况下，可以通过 IP-guard V巡供的数据清除功能定 期清除不需要的数据，以节省数据库的活动空间，具体的操作方法为：在控制台“工具”菜单-> “选项”中有“数据清除” ，这里可以自定义设置各种数据类型的保留天数， 这样只要服务器在运行就会自动检查数据清除的保留时间并做出操作。例如 : 设置删除10天以前的基

12、本事件日志，今天8月 17号，则8月 7号以前（不含8月 7号）的基本事件日志将全部删除。2 . 如果担心数据会在经后会用到，也可以将以前的数据备份到其它磁盘，在控制台的“工具”菜单-> “数据备份与查看”中，选择需要备份的数据范围和备份文件的保存路径， 并选择 “备份任务完成后删除已备份的数据”和 “释放数据库空间”以保留服务器足够的磁盘空间。 （备份操作建议在非工作时间做， 避免影响正常工作） 。当需要查看这些数据时在“工具”菜单-> “数据备份与查看”中，加载这些备份文件就可以了。8. 数据已经占满了整个磁盘空间，怎么办？如果IP-guard V3I攵集的数据占满整个磁盘空间

13、，有可能会导致数据库置疑，损坏前期数 据，因此我们建议您对不断增加的数据提前做好数据备份或数据清理。当IP-guard V3占满了整个磁盘空间，如果停止服务器，再重新启动可能会启动失败；我们提供以下几种解决办法：1、如果之前的数据不需要，则可以在停止服务器后删除数据库再删除数据库文件，重新启动服务器。2、如果之前的数据需要保留，并且数据库没有置疑，则可以先停止服务器，再将数据库文件转移到其它磁盘空间更大的分区。建议重新启动服务器后备份部分数据到其它分区，以释放数据库占用的空间，再将所有数据库文件转移到服务器安装目录下或其它某个目录下。3、如果之前的数据需要保留，但数据库置疑，先停止服务器，修复

14、数据库，如果修复成功就可以转移数据库文件到其它地方再附加到 SQLSever ，如果修复不成功，可能数据库完全被损坏了，则之前的数据就没法保留了。9. 可以安装多少个控制台，同时登陆服务器的控制台是否有数量限制？同时登陆服务器的控制台数量不能超过购买的客户端数量， 否则控制台登陆时会提示： “验证 失败，太多的控制台登录，请稍候再试” 。10. 安装客户端后， 但是在控制台却看不到安装了客户端的电脑（或显示为灰色）？在安装客户端后，如果在控制台看不到安装了客户端的电脑；1. 首先请确认您安装客户端数量是否已超过了购买的数量， 可能通过控制台的“工具” 菜单-> “计算机”打开计算机管理，

15、查看其授权信息。2. 请确认在创建客户端安装程序时，服务器的 IP 地址是否正确，以及服务器是否有设置检验码，如果没有设置过检验码，请先设置检验码再重新打包一个客户端安装程序。3. 客户端没有安装上，检查客户端机器的端口和进程是否正常运行，在安装的时候如果当前用户没有计算机的管理员权限会使的客户端装不上。4. 客户端机器和服务器机器不在同一网段，因此要在控制台设置服务器搜索范围，并检查排除范围是否包含该客户端IP 。5. 请检查安装客户端的计算机是否安装了杀毒软件或防火墙，如果有安装，请检查这些杀毒软件或防火墙的日志中是否有可疑的信息；或者及时与我们的技术人员联系。11. 客户端一天的数据量有

16、多少？当客户端计算机离线状态时，数据保存的容量会不会很大？1. 从客户端收集的数据主要包括日志，屏幕记录，即时通讯内容，邮件收发内容等；其中文档备份，屏幕记录的数据量比较大，其它数据基本不会占用客户端过多的磁盘空间；文档备份收集的数据量大小主要与客户端操作的文档大小有关；屏幕记录的数据量与设置的屏幕记录策略有关， 经测试如果设置屏幕记录策略为每隔 15S 记录一次，那么每客户端每小时记录的屏幕数据大约4M。2. 当客户端计算机的剩余空间到一定的范围时，客户端数据会进行收缩、删除的处理， 因此， 当客户端计算机离线状态时，数据保存也不会影响计算机的正常使用。12. 对于安装在终端服务器的客户端，

17、 IP-guard V3 是如何管理的？终端服务器跟XP勺机器有点像，他们同时都可以登录多个用户，这些用户被session隔离开来，也就是说不同的用户是在不同的session中运行的。对于XP说，同时只有管理一个用户和查看一个用户的实时屏幕等，而终端服务器可以同时管理多个用户，查看多个用户的实 时屏幕。对于终端服务器这样的环境，我们建议采用“用户栏”管理，对不同的用户设置不同的策略等管理办法；13. 基本策略中删除一条禁止策略，有些禁止项为什么没恢复？基本策略中的某些项目设置策略后，需要重新启动计算机，策略才会完全生效，同理删除策略时也一样，需要重新启动计算机后，策略从客户端清除。这些项目包括

18、： “控制面板” ， “添加打印机”，“删除打印机”，“命令提示符"，“运行注册表中RUW的程序”，“运行注册表中RUNONCE的程序”。14. IP-guard V3 能支持哪些即时通讯工具？IP-guard V3 支持的即时通讯工具包括： ICQ,MSN/windows messenger/live messenger QQ/TM,RTX， SKYPE,UC， yahoo ，阿里旺旺，贸易通,POPO。15. IP-guard V3 能记录和控制哪些类型的邮件？IP-guard V3邮件记录功能支持记录普通邮件和Exchange邮件的接收和发送邮件；以及支持对网页邮件和Lotus 邮件的发送邮件。IP-guard V3邮件控制功能支持控制普通邮件和Exchange邮件的发送操作。不支持对对网页邮件和 Lotus 邮件的控制。如果您不太清楚这四种邮件类型，我们在此给出了解释：普通邮件指使用普通邮件工具如 outlook, foxmail 等邮件工具收发的邮件，并且是采用标准邮件协议SMTP（ 110） ,POP3（25）；网页邮件指某些网站提供的邮箱服务，通过打开网页的方式收发邮件，这类邮件我们只记录发送邮件。不能控制邮件的收发；Exchange邮件是指配