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文档简介
1、岗位说明书岗位名称：城市呼叫中央客服主管岗位代码：岗位 部门名称：城市呼叫中央任职者姓名:上级签字：任职者签字日期：日期文件编号：第局部岗位设立目的负责呼叫中央客户效劳的标准和质量监督第二局部任职资格教育背景教育学历大专以上学历专业知识市场营销、公共关系等相关专业优先工作经验行业工作经 验3年以上客户效劳治理工作经验,精通客户效劳体系的治理流程相关水平要求核心水平1. 高度的责任心和客户效劳意识,亲和力强,有耐心；2. 较强的组织、方案、限制、协调水平和人际交往水平、应变能 力；3. 良好的协调及沟通水平,较强的团队合作意识；4. 具有较强的语言表达水平、写作水平、人际交往水平、应变能 力、沟
2、通水平及解决冋题的水平,有亲和力,较强的责任感与 敬业精神；5. 工作态度认真、责任心强、有全局观念和团队协作意识；6. 熟练使用常用办公软件及网络应用.第三局部岗位主要目标1. 城市呼叫与三网合一规划开发治理,建立200席位的城市综合效劳运营商专业呼 叫中央；2. 负责部门的日常治理工作及部门员工的治理、指导、培训及评估；3. 中层治理职位,负责其功能领域内主要目标和方案, 制定、参与或协助上层执行 相关的政策和制度；第四局部岗位责任责任1制定客户效劳标准和制度；责任2设计并优化客户效劳各种流程；责任3适当处理效劳的故障和客户的投诉,限制消费者满意度的的跟踪及 分析；责任4全方位优化客户效劳质量；责任5部门人员的治理,人员的培养、培训工作；第五局部:工作关系请列出为保证本岗位正常运作,
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