客服部个人工作总结

1、标签:标题篇一：客服经理年终个人工作总结范例客服经理年终个人工作总结范例XX年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力, 共同努力,客服工作取得了一定的成绩.今年以来,公司经理室继续以抓业务开展及内务治理并重,实现两手抓,齐抓共管的治理模式,带着客服全体员工,团结奋进,客服治理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一 些根本的提升.公司通过开展集中、统一的客户效劳活动,进一步整合效劳资源,促进以保单为中央的效劳向以客户为中央的效劳转型,不断提升效劳水平,创造客户价值,积极承当社会责任,为公司永续经营打下坚实的根底.客户效劳部紧紧围绕公司总体开展目标,在做好本 职工作

2、的同时做好效劳创新,表达在以下几个方面.一、在制度建设方面,继续增强客户效劳根底治理工作,进一步完善相关治理制度1、主要从"内强素质、外树形象 "着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进一 步提升客户满意度,树立公司良好的对外形象.一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的效劳队伍, 今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大效劳考核力度,以进一步提升客服人员综合素质.针对我司局部柜员在柜面效劳礼仪方面尚存在不标准现象的问题,我司客户效劳部着力抓好全体客户效劳人员的效劳标准性,并从增强效劳意识、强化效劳执行标准等几方面对客户效劳人员做了一些强化练

3、习,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处分.通过一系列的举措,使柜面人员加大了操作的标准性,效劳礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提升效劳水平奠定了很好的根底作用.XX年6月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格测试,我部全体人员13人参加,合格9人,持证率达 70%.此次全国系统的柜面人员测试,增强了客服人员对专业知识的学习, 也提升了客户效劳部的效劳质量.二、强化业务制度学习,树立执行理念,保证制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务治理制度执行力建设,从制度上为业务开展提供坚强保证,客户 效劳部对于分公司筛选出局部需客服员工增强学习的文件和制度,进行了认真梳

4、理及聚集, 并制定了业务治理强化制度执行力工作及学习方案,根据学习方案,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务治理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告.从自身出发,树立了强化风险意识,保证了此项工作的全面有效开展,切实提升了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性.三、以效劳为本,促进销售,把日常业务处理和效劳工作相结合我司根据上级公司文件精神,面向所有客户推出国寿"1+ n"效劳方案.旨在通过举办客户效劳活动,不断密切公司与客户的关系,进一步提升客户满意度,树

5、立公司良好的对外形象.为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并增强了对此项工作的宣传力度,根据活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作.提升了效劳品质、增强了客户忠诚度,进一步提升公司效劳水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象. 并通过上门送赔款等一系列的优质效劳,为业务员的展业工作提供了很好的根底,也为增强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用.此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力.四、从效劳的本身出发," 一切为了客户着想",不断创新效劳内容1、积极配合分公司做好

6、 vip客户工作为了进一步构建公司 vip客户效劳体系,为 vip客户提供附加值效劳工作,分公司开展了 面向全区vip客户提供特约商家优惠效劳的活动, 通过此项活动的开展,为树立公司良好社 会形象起到了一个良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度.2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新,积极为学生险业务拓展工作做铺垫,继续增强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真正表达公司人性化的理赔效劳.好了,这篇客服经理年终个人工作总结的精彩内容就给大家介绍到这里了.篇二：客户效劳个人工作总结客户效劳个人工作总结客户效劳个人>工作总结 纵观过去

7、半年的工作,对我来说是一个很好的锻炼和提升自己 各方面水平的开展机遇.在领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论从思想上、学习上还是工作上, 我都取得一定的成绩和进步.工作中收获成长,成长中学会坚持,这是我工作这半年来切身的感受,面对复杂的局面沉着应对,用学过的业务知识去指导和推开工作的开展,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平.在思想上,我积极向党组织靠拢,在工作、学习和生活中积极起先锋模范作用,积极参与党支部、团委组织开展的各项活动,重新回忆革命前辈战争的足迹,使我深入了解中国共产党走过的光芒历程.通过*银行呼入业务的>培训,从中我深刻意识到工作标准化治理,严格

8、执行标准的重要性,充分体会到团队协作的必要性,不断提升自身的理论素质和业务技能,增强工作责任意识和效劳意识.多年的客户效劳经验培养了我强烈的职业责任感,专业素养在不断提升,效劳技能也在不断完善,凭着认真的工作态度与沉稳的处事方式,我以热情专业的效劳赢得客户的肯定,以亲切友好的态度得到同事的尊重与认同,以务实的工作态度受到领导的信任.在2021上半年协助*中央开展一系列客服工作期间,我荣幸能担任该项工作的组长,运用自己丰富的处理经验、娴熟的处理技巧、高效的处理水平,妥善化解客户疑难, 并及时跟进客户的需求,实时化解客户的不满,保证客户效劳的质量、效率与平安.即使高度紧张的工作,我都能以大局为重,

9、带头做好对外效劳,充分调动每位组员的积极性,当各分行业务存在差异时,积极与北京中央的同事进行沟通、协商,用真心实意践行着建行以客户为中央的效劳理念,以认真负责的态度屡次受到总行及中央领导的赞扬与肯定.从溢出组到正式入组期间,我积极协助组长做好各项治理工作,从情感上走近组员的思想动态,从效劳质量、工作效率、风险防控等方面关注组员的工作状态,使小组形成一个团结协作的集体.回忆2021上半年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但同时也意识到自己的学识、水平和阅历与其任职都有一定的距离,存在着缺乏,这都有待于在今后的工作中严格要求自己,加以改良,我会以更加饱满的热情和不断进取的精神迎接新的工作、 新的挑

10、战.?>客户效劳个人工作总结?篇二： 2021客户效劳个人工作总结 2021客户效劳个人工作总结客户效劳个人工作总结纵观过去半年的工作,对我来说是一个很好的锻炼和提升自己各方面水平的开展机遇.在领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论从思想上、学习上还是工作上,我都取得一定的成绩和进步.工作中收获成长,成长中学会坚持,这是我工作这半年来切身的感受,面对复杂的局面沉着应对,用学过的业务知识去指导和推开工作的开展,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平.在思想上,我积极向党组织靠拢,在工作、学习和生活中积极起先锋模范作用,积极参与党支部、团委组织开展的各项活动,重新回忆革

11、命前辈战争的足迹,使我深入了解中国共产党走过的光芒历程.通过*银行呼入业务的培训,从中我深刻意识到工作标准化治理,严格执行标准的重要性, 充分体会到团队协作的必要性,不断提升自身的理论素质和业务技能,增强工作责任意识和效劳意识.多年的客户效劳经验培养了我强烈的职业责任感,专业素养在不断提升,效劳技能也在不断完善,凭着认真的工作态度与沉稳的处事方式,我以热情专业的效劳赢得客户的肯定,以亲切友好的态度得到同事的尊重与认同,以务实的工作态度受到领导的信任.在2021上半年协助*中央开展一系列客服工作期间,我荣幸能担任该项工作的组长,运用自己丰富的处理经验、娴熟的处理技巧、高效的处理水平,妥善化解客户

12、疑难, 并及时跟进客户的需求,实时化解客户的不满,保证客户效劳的质量、效率与平安.即使高度紧张的工作,我都能以大局为重,带头做好对外效劳,充分调动每位组员的积极性,当各分行业务存在差异时,积极与北京中央的同事进行沟通、协商,用真心实意践行着建行以客户为中央的效劳理念,以认真负责的态度屡次受到总行及中央领导的赞扬与肯定.从溢出组到正式入组期间,我积极协助组长做好各项治理工作,从情感上走近组员的思想动态,从效劳质量、工作效率、风险防控等方面关注组员的工作状态,使小组形成一个团结协作的集体.回忆2021上半年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但同时也意识到自己的学识、水平和阅历与其任职都有一定的距离

13、,存在着缺乏,这都有待于在今后的工作中严格要求自己,加以改良,我会以更加饱满的热情和不断进取的精神迎接新的工作、新的挑战.篇三：客服代表个人工作总结客服代表个人工作总结客服代表个人>工作总结客户效劳部楼喻雯不知不觉,在 中央工作已经一年多了.从受理客户报案、效劳咨询与投诉到与客户进行沟通,直接答复或登记并反响客户需求,根据效劳责任和时限要求把信息传递给相关部门,合理调配资源力求满意解决客户问题,在这一年的磨砺中我看到了自己的成长.客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道.如何把握、运用良好的效劳技巧便成为优质效劳的重中之中,也是客服工作中的重要一环.耳麦虽小,却一头连着客户的需求

14、,系着广阔客户对我们中国人寿的无限期待；另一头连着中国人寿的责任与使命,系着公司对客户的诚心与真心.每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时,每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时,我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值,客服工作,不仅仅是微笑效劳,不仅仅是及时接听,还必须内化于心、外化于行.因此,我积极参加公司举办的各种知识竞赛,通过比赛,来熟悉自己.努力掌握效劳技巧、不断丰富效劳内涵.而随着95519拆分, 量的增加,为了保证 接通率和 中央工作的正常运转,完成呼入呼出工作.感谢领导给我时机,让我任职 中央综合资讯岗这个岗位.我的工作,不再仅仅是接听客户 ,除了根据接通率情况、排班表

15、和出勤情况,及时上线进行一线呼入和呼出,保证 中央接通率外,对于一线坐席无法解决的问题,我需要及时进行二线处理、工单流转和催办,负责对工单处理结果的跟踪回访,保证工单处理时效和客户满意度.在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题, 制定统一的解释答复口径,保证一线客服代表答复的准确性.同时,还要整理与 效劳相关的公司内部资讯,实时 维护和更新中央知识库,保证一线客服代表在线解答时可以迅速查找到相关的业务知识,减少客户在线等待时间或转接需要帮助的时长,对答复正确率与及时率负责,收集反响一线客服代表对 中央新业务、新政策的意见和建议,保证中央内信息传递的顺畅与高效.除此之外

16、,我还要协助陈老师,对 中央业务和话务数据进行统计分析,制作日报、周报和月报,以便上级领导和相关治理人员及时掌握 中央运营治理的相关数据.每天 做好现场巡检,及时处理和解决巡检中发现的问题,做好巡检记录,协助 中央主管开展现场治理,保证 中央秩序井然,卫生整洁.随着 中央人员队伍的日益壮大.我作为一名老客服,帮助新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任.很多新客服都是和我一样,来这里工作之前对于& gt;保险的业务知识很生熟.所以我在指导如何接报案,如何受理咨询的同时,主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听,进行讨论总结.她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时,我也把自己这一年来

17、的工作经验的毫无保存地全告诉她们,教她们如何进行处理、解决问题.2021已经过去,2021刚刚开始,以后要走的路还很长,自身不如别人的地方还有很多,要学习的也还有很多.既然选择这个工作,我就要不懈努力,与各位同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提升文化素质和各种工作技能,为了公司的发展做出最大的奉献.我相信,只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献,就一定能在这个平凡 的岗位上作出不平凡的成绩.?>客服代表个人工作总结?篇四：客服个人年终工作总结两篇客服个人年终工作总结两篇客服个人年终工作总结两篇【一】 工作了小半年后,我对工作有了更深入的了解.工作就是在一个机构在一个位置上完

18、成相应的工作,如果能够在那个位置上创造出巨大的价值,那就是一位优秀的员工了.做了 两个月的客服,打了两个月的客服回访 后,我觉得自己慢慢地提升了与陌生人建立关系的水平,我非常感谢自己的工作为自己带来的这些变化.尤其当有客户表示他很喜欢跟我聊天,而且很喜欢我的声音的时候,我觉得自己很满足,被别人喜欢的感觉真好.刚开始的时候我不知道怎么与客户沟通,如何迅速地和客户建立良好的关系,但是做了两个月之后,我开始懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热情的客服形象,而且还慢慢懂了的和客户沟通的一些技巧.比方在跟客户提意见的时候,不可以否认他们的工作和行为,这样很容易招致他们的抗拒情绪,最好在适合的时候赞扬他们

19、,这样很容易就能够翻开他们话匣 子.一旦突破了他们的心理防线,那么一切话都变得好说了.除此之外,客服一定不可以像销 售一样过于明显地向客户推销产品,否那么他们就会产生抗拒的心理,那么这次推销也会以失败告终.最理想的状态就是和客户交朋友,当他们完全信任自己的时候,那么当他们有需求的时候,就会主动找我们买产品.因此客服的作用应该是维系公司与客户之间的良好关系,为客户排忧解难,不断提升客户对产品的忠诚度.在现在的岗位上,我除了要学会与客户打交道之外,还慢慢应用了自己学到的一些数据处理的根底知识,能够学以致用,让我感到很快乐.但是在工作中,我还要学会与团队合作,我要学会与同事沟通,准确理解同事的需求,

20、并且要明确工作的完成时间,这样才能够保 证自己的工作是有效的,否那么就会耽误了同事的工作,降低了自己的工作效率.我很喜欢现 在的同事,大家都很年轻,而且性格开朗,很好相处.但我觉得红色性格的人就有一个缺点,就是不注意限制自己的工作时间,工作不是很有效率.和这样的同事共 事是一件很愉快的事情,但是这样就容易让自己变得没那么注重结果了,这一点应该是我要 注意的.【二】 在过去一年中,办公室围绕本部的中央工作和工作目标,在公司和部领导的关心支持下,在各班组的协作配合下,积极发挥文案治理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆治理、综合协调、后勤保证、对外宣传等职能作用,高标准、高规格地完成了各项任 务,

21、为我部总体工作发挥了应有的作用.根据公司?考核治理制度?的要求,现将我在任职期 间的主要工作汇报如下.一、立足效劳,强化意识.客服部是对外效劳和公司各部门工作链接的枢纽,事务繁杂,联系广泛,矛盾集中,常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题,所以有必要建立一 套>规章制度,使工作的各个环节都置于有效的限制之下.协助本部室拟定岗位责任、车辆治理、用户接待等一系列制度,通过各项>规章制度的制定,不断强化每个工作人员的规范意识,使每位同志工作有序、行为标准.三、效劳好来电来访群众,认真对待每一个用户来电,热情接待每一位来访群众,及时 登记群众反响的问题,较小的问题立即协调

22、相关业务门进行处理,较大问题及时向部长汇报,待领导批示后,马上落实到相关部室,并监督处理,使每次用户反响的问题都能得到圆满 答复.四、虚心学习业务知识,做好维修调度.由于我们客服部拥有水表拆装班和便民维修班 两个班组,所以我的日常工作自然就有了调度这项职能.为了尽快熟悉业务,我积极向工程技术部和我部维修人员进行请教,在最短的时间内学习各种维修常识,以便在接到维修任 务时准确判断,正确调度到班组,尽早完成工作.全年接待来人来电及生产调度任务2千余起,其中有详细记录的1686起,最高月份甚至到达 300多起.五、治理好部门的车辆.我部各班组业务繁多,且办公地点又比拟分散,安排协调车辆 任相应比拟繁

23、重：1、保证浉河营业大厅每天两次的送款包括周六、周日.2、每周一用户开展看工地.3、每周三下午行政审批中央送件.4、每周五上午行政审批中央拿件,及平桥营业大厅和羊山收费窗口一周的水费银行进账单据.5、逢月底扎帐前一星期,需要去羊山及平桥收费窗口多拿一次进账单.6、月底扎帐当天要提前安排好车辆协同安保人员去平桥营业厅押款.7、安排维修用车及开展办看用水性质及办理破路手续看现场等.8其他临时性用车,几乎每天都要去行政部协调车辆.所有情况都要提前想好,做好安排,一个都不能耽误,看似简单,其实非常消耗精力.六、积极响应公司号召,全力以赴完成各项临时性任务1、在茶叶节,高考,十八大等重要事项前夕,积极配

24、合参与为各大宾馆学校送效劳的 活动.2、 积极参与公司各种文艺活动,既要负责部里节目的后勤工作,比方一三五下班后排练,每次都需提前协调排练场地,然后开门、播放音乐、准备道具等,排练结束后再清场、 锁门,同时还要参加公司节目的排练及演出,虽然很繁忙琐碎,但从未由于自身原因而影响工作及排练.3、“xxxx活动中,积极安排我部创卫工作并积极参加.虽然每次创卫只需数人,但对于我部来说却是难事,由于我部人员工作地点分散而且每个岗位都离不了人,为了公平合 理的安排创卫人员,每次都要根据工作情况轮流安排比方收费顶峰期不安排大厅、输入表本繁忙时期不安排微机室等.4、9月份部门整合前还要负责主管经理办公室的卫生

25、.清扫 办公室卫生,活虽不重,但每天晚上不能按时下班、尽早回家,需要一定的毅力才能坚持下来.七、响应号召,厉行节俭.严格治理好部门的办公用品,建立详细的表格,明确清楚的记录好每支笔甚至每张纸的去向.在安排车辆出行时尽量做到不跑冤枉路,重复路,能一 条路线完成的工作最好一次完成,这样既节约了时间,又降低了油耗.缺乏和打算缺乏：工作思路不够明确,条理不清楚,抓住工作就做,忙得团团转,觉得永远有做不完的工作,工作也做了,却看不出成效.打算：1、理清思路再工作,把固定性的工作提前做好,这样才能在接到临时性工作时有条不紊.3、工作要有前瞻性,主开工作,多思考,想到一些需要做的工作及时与部长们请示沟通,不要一味等领导安排时再去做.一年来,在人员和车辆有限的情况下,我们办公室的同志们克服种种困难,做了大量的工作,但离公司领导的要求和同志门的期