销售礼仪-李明明

1、主讲：李明明Part one课程导入销售是最具挑战性的职业，世界上80%的富翁都曾是销售。但是但是销售面临的竞争也更加激烈。销售礼仪作为销售行业从业的必备素质之一，在提高行业文明程度、增强行业竞争力、提高销售企业管理水平、提升行业社会美誉度等方面都起着重要的作用。Part Two课程目标通过培训使学员塑造与职业相符合的职业形象；通过培训使学员了解销售礼仪的重要性；通过培训使学员掌握与客户交往的基本礼仪规范；通过培训使学员掌握基本的销售技巧；通过培训使学员提高自身的职业化素养，从而提升企业的竞争力。课程内容Part Three一、礼仪的概念二、培训礼仪的意义三、礼仪的内容 礼仪是在人际交往中，以

2、一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。一、什么是礼仪 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。一、什么是礼仪 有助于提高销售员的个人素质 有助于更换的对客户表示尊重 有助于进一步提高服务水平和服务质量 有助于进一步维护公司的整体形象 有助于为公司创造更好的经济效益二、培训销售礼仪的意义 服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 语言礼仪三、销售礼仪的内容 男性着装 女性装着 工作用品的准备 个

3、人用品的准备 服饰礼仪三、销售礼仪的内容l公司统一着装l西装 男性着装三、销售礼仪的内容l忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖过皮鞋）l忌衬衫放在西裤外l忌不扣衬衫扣l忌西服袖子比衬衫袖子长l忌西服的衣、裤鼓鼓囊囊l忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）l忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）l忌穿浅色袜子 男性着装 西装八忌三、销售礼仪的内容l要拆除衣袖上的商标忌l要熨烫平整l要扣好纽扣l要不倦不挽l要慎穿毛衫l要巧配内衣l要少装东西 男性着装 西装七原则三、销售礼仪的内容 男性着装 女性装着 工作用品的准备 个人用品的准备 服饰礼仪三、销售礼仪的内容l衣、裙衣、裙l鞋、袜鞋、袜 女性着

4、装女性着装三、销售礼仪的内容l公司统一着装l以套装为佳l不可过分暴露 女性着装 衣、裙三、销售礼仪的内容l除凉鞋及拖鞋以外均可l配穿长统或连裤丝袜，颜色以肉色、黑色为宜，且袜口不得短于群口边 女性着装 鞋、袜三、销售礼仪的内容 男性着装 女性装着 工作用品的准备 个人用品的准备 服饰礼仪三、销售礼仪的内容l名片l书写笔l计算器l记事簿 工作用品的准备三、销售礼仪的内容 男性着装 女性装着 工作用品的准备 个人用品的准备 服饰礼仪三、销售礼仪的内容l纸巾l梳子l化妆盒l丝袜 个人用品的准备三、销售礼仪的内容 服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 语言礼仪三、销售礼仪的内容l面部修饰l肢体修饰l发部修饰l

5、化妆修饰 仪容礼仪洁净、卫生、自然三、销售礼仪的内容l面部修饰l肢体修饰l发部修饰l化妆修饰 仪容礼仪手臂 卫生、不要长指甲 腿部 修剪趾甲、不要光 腿、不要露趾露跟三、销售礼仪的内容l面部修饰l肢体修饰l发部修饰l化妆修饰 仪容礼仪 确保头发的整洁 慎选发型 注意头发的美化三、销售礼仪的内容l面部修饰l肢体修饰l发部修饰l化妆修饰 仪容礼仪 淡雅、适当化妆三、销售礼仪的内容 服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 语言礼仪三、销售礼仪的内容l站姿礼仪l行姿礼仪l手、臂礼仪l表情神态礼仪 仪态礼仪三、销售礼仪的内容 站立时，双手相握，叠放于腹前，或相握于身后。双腿可以叉开，大概与肩部同宽。仪态礼仪 男性

6、站姿三、销售礼仪的内容 站立时，双手相握或叠放于腹前。双脚可在一一条腿为重心的前提下，稍许叉开。仪态礼仪 女性站姿三、销售礼仪的内容l 身躯歪斜l弯腰驼背l趴伏倚靠l双腿大叉l半坐半立l浑身乱动仪态礼仪 不良站姿三、销售礼仪的内容l 正常垂放l与人握手 仪态礼仪 手、臂礼仪销售员的基本手势三、销售礼仪的内容l 正常垂放l与人握手 仪态礼仪 手、臂礼仪注意先后顺序尊者在先注意力度大小注意时间长度时间3-5秒为宜注意握手方式右手握对方手掌的大 部分，目视对方眼睛， 手上下晃动两三下三、销售礼仪的内容l 眼神l笑容 仪态礼仪 表情神态礼仪注视客户的双眼时间较短时注视客户的面部时间较长时注视客户的全身距离较远时注视客户的局部为客户服务时三、销售礼仪的内容l 眼神l笑容 仪态礼仪 表情神态礼仪保持微笑三、销售礼仪的内容 服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 语言礼仪三、销售礼仪的内容l问候语l迎送语l请求语l感谢语l道歉语 语言礼仪你好；早上好欢迎光临；慢走再见请多关照；拜托谢谢；麻烦您了对不起；实在抱歉；请见谅三、销售礼仪的内容礼貌用语 问候：统一问候、由尊