2020年执业药师继续教育-社会药房吸客不伤客的顾客优质接待模型_第1页
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文档简介

1、 社会药房吸客不伤客的顾客优质接待模型 课程简介 课件 课程统计 您已考试通过，试题正确答案如下： 社会药房吸客不伤客的顾客优质接待模型 选择题共10题，每题10分 1 .单项选择题社会药房需要进行专业化专业化建设，那么，这里的专 业化指的是 A .专业知识 B .专业技能 C .专业表现 D .以上三项的综合 2 .单项选择题顾客接待思维五要素是：用户思维、专业性、五步曲、 话术技巧、满意度，其中，属于思维落脚点的是 A .用户思维 B .专业性 C .话术技巧 D .满意度 3 .单项选择题良好的问诊，能赢得顾客的信任，主要能赢得那种形式 的信任呢？以下说法哪种更准确 A .专业信任 B

2、.出发点信任 C .专业彳t任+出发点信任 D .以上都不准确 4 .单项选择题顾客接待的动作五部曲是有先后顺序的，以下那种顺序 更合理 A .问诊-病证分析与评估-药物方案提供-非药物方案提供一叮嘱 B .问诊-病证分析与评估一非药物方案提供-药物方案提供一叮嘱 C .问诊一病证分析与评估-药物方案提供-叮嘱-非药物方案提供 D .问诊-非药物方案提供-病证分析与评估-药物方案提供一叮嘱 5 .单项选择题“终端拦截与“学术置换看似形式差不多，其实是 有本质区别的，以下说法，哪种不准确 A .终端拦截的出发点是盈利，学术置换的出发点是解决顾客问题 B .同样是解决方案的调整，学术置换所调整的方案优于原方案，终端拦截就不一定了 C .终端拦截所带来的效益还是比学术置换要高一些 D.运用高毛商品进行终端拦截，运用强效商品进行学术置换 6 .单项选择题效劳思路三步走的顺序是 A .获取彳t任-销售-思考满意度 B .获取彳t任-思考满意度-销售 C .销售-获取彳t任-思考满意度 D .以上都不准确 7 .单项选择题

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