礼仪学堂模板

1、2外：行为规范，外：行为规范，礼貌、礼节、礼貌、礼节、仪表、仪式等仪表、仪式等内：思想道德，内：思想道德，对他人的尊敬对他人的尊敬和尊重和尊重 礼仪就是人礼仪就是人们在社会交们在社会交往中约定俗往中约定俗成的一种敬成的一种敬重他人、美重他人、美化自身的行化自身的行为规范、准为规范、准则及程序。则及程序。3p留下良好的第一印象留下良好的第一印象p展示良好的个人修养与素质展示良好的个人修养与素质p表示尊重和友好表示尊重和友好p个人形象代表企业形象个人形象代表企业形象p个人形象塑造企业形象个人形象塑造企业形象企业企业客户客户个人个人礼仪礼仪p客户认同个人的途径客户认同个人的途径p客户认同企业的途径客

2、户认同企业的途径45初次见面你会喜欢他（她）吗？初次见面你会喜欢他（她）吗？6初次见面你会喜欢他（她）吗？初次见面你会喜欢他（她）吗？71.2 (1)微笑的关键词微笑的关键词: : 发自内心发自内心 适度适度 适宜适宜 表情可以拒人千里，也可以使陌生人立即成为朋友。表情可以拒人千里，也可以使陌生人立即成为朋友。笑可以增加你的面值。笑可以增加你的面值。 “ “当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。意理睬你。”他说，从今天起，直到你生命最后一刻，他说，从今天起，直到你生命最后一刻，用心笑吧。用心笑吧。81.2 (1) 在微笑时注意与对方保持正

3、视的在微笑时注意与对方保持正视的微笑。目光微笑。目光“散点柔视散点柔视”。两眼和鼻。两眼和鼻尖构成倒三角形，并以此向外扩散上尖构成倒三角形，并以此向外扩散上至发际，下到衬衫的第二个纽扣，两至发际，下到衬衫的第二个纽扣，两边到耳廓。边到耳廓。微笑的眼神9虽然我们不能左右天气虽然我们不能左右天气但是我们可以改变心情但是我们可以改变心情虽然我们不能选择容貌虽然我们不能选择容貌但是我们可以展现笑容但是我们可以展现笑容10男士：男士：双脚平行（比肩略窄）站立，双脚平行（比肩略窄）站立，或呈或呈“V”V”字型字型30-4530-45度角站立。双手度角站立。双手交叉放于体前、体侧、体后。交叉放于体前、体侧、

4、体后。女士：女士：双脚呈双脚呈“V”V”字型或字型或“丁丁”字字型站立，双手放于体前。型站立，双手放于体前。11男士男士/ /女士：女士：入座要轻，至少坐满入座要轻，至少坐满椅子的椅子的2/32/3，后背轻靠椅背，双膝，后背轻靠椅背，双膝自然并拢。身体稍向前倾，则表示自然并拢。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。如长时间端坐，可双尊重和谦虚。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿交叉重叠，但要注意将上面的腿腿向回收，脚尖向下。向回收，脚尖向下。12男士：男士：男士可将双腿分开略向前伸。男士可将双腿分开略向前伸。女士：女士：女士入座前应用背对着客人的女士入座前应用背对着客人的手理裙子，并将

5、裙角向前收拢，两手手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左右腿上。叠放于左右腿上。1314男士男士/ /女士：女士： 头部抬起，平视前方，双臂自然下头部抬起，平视前方，双臂自然下垂，上身挺拔，控制中心点。脚步稳健，垂，上身挺拔，控制中心点。脚步稳健，有节奏。有节奏。15忌不走直线不走直线连蹦带跳连蹦带跳摇头晃脑摇头晃脑一步三摇一步三摇只顾埋头只顾埋头背手而行背手而行忸怩做作忸怩做作161.2 (4)17p 掌心的方向掌心的方向p 不要乱用手势不要乱用手势p 频度不要太大频度不要太大18 工作时间要求着职业装，保持服装整洁，并要注意工作时间要求着职业装，保持服装整洁，并要注意面料、色彩和款式三个

6、方面的问题。面料、色彩和款式三个方面的问题。p 面料：以纯毛、纯麻、纯棉、纯丝为佳面料：以纯毛、纯麻、纯棉、纯丝为佳p 色彩：色彩：“三色原则三色原则”，即全身的服饰搭配不能超出，即全身的服饰搭配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色（黑、三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色（黑、白或灰）。白或灰）。p 款式：款式：TPOTPO原则，即一切以时间、地点、目的为转移。原则，即一切以时间、地点、目的为转移。192021自我形象规范自我形象规范p 面部修饰面部修饰女士化淡妆女士化淡妆 男士面清洁，经常整刮胡须男士面清洁，经常整刮胡须p 上班族的发式上班族的发式男士短发，清洁整齐男士短发，清

7、洁整齐女士束发，发型文雅，庄重女士束发，发型文雅，庄重22自我形象规范自我形象规范企业标志企业标志佩带司徽佩带司徽 佩带工作卡佩带工作卡口腔卫生口腔卫生尽量少吃刺激性易生气味的食物尽量少吃刺激性易生气味的食物配饰原则配饰原则“三纯三纯”原则：纯金、纯银、纯白金原则：纯金、纯银、纯白金质地划一：即全身饰物最好是同一质地质地划一：即全身饰物最好是同一质地 符合惯例：通常全身饰物以不超过符合惯例：通常全身饰物以不超过3 3件为宜件为宜2324p 头颈背成一条直线头颈背成一条直线p 以腰为轴以腰为轴p 要有眼神交流要有眼神交流p 行鞠躬礼一般在距对方行鞠躬礼一般在距对方2323米的地方米的地方p 微笑

8、微笑 要点25握手的要领握手的要领: : 保持站立姿势，身体前趋；保持站立姿势，身体前趋； 右臂向前伸出，与身体略呈五六十度的角度；右臂向前伸出，与身体略呈五六十度的角度； 手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并拢并手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并拢并微向内曲，目视对方，握住手后稍用力即可放开。微向内曲，目视对方，握住手后稍用力即可放开。 男女相握时，男子宜轻握女子的手指部位。男女相握时，男子宜轻握女子的手指部位。26握手的顺序：握手的顺序： 通常男士要等女士先伸手通常男士要等女士先伸手 年轻者一般要等年长者先伸出手年轻者一般要等年长者先伸出手 下级要等上级先伸出手下级要等上级先伸出

9、手 主人有向客人先伸出手的义务主人有向客人先伸出手的义务272829错误的握手错误的握手30名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整要保持名片或名片夹的清洁、平整如果名片内容有变如果名片内容有变，应及时更换名片应及时更换名片31接受名片接受名片必须起身接收名片；必须起身接收名片；应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。 接受后应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务，接受后应仔细观看上面的内容，并称呼

10、对方的职务， 以示对赠送者的尊重；以示对赠送者的尊重；接收的名片不要在上面作标记或写字；接收的名片不接收的名片不要在上面作标记或写字；接收的名片不可来回摆弄；可来回摆弄；不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。在地上。32递送名片递送名片递送名片时，应将名片放置手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四递送名片时，应将名片放置手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，用双手递过去指托住名片反面，名片的文字要正对对方，用双手递过去递名片时，应说些递名片时，应说些“请多关照请多关照” ” 之类的寒喧语之类的寒喧语33

11、基本原则基本原则p礼貌用语礼貌用语p铃响不过三铃响不过三p通话三分种原则通话三分种原则p自我介绍自我介绍p不妨碍他人不妨碍他人3435电梯礼仪电梯礼仪p电梯没有其他人的情况下，在客人之前进入电梯，电梯没有其他人的情况下，在客人之前进入电梯，按住按住“开开”的按钮，此时请客人再进入电梯。如到大的按钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住厅时，按住“开开”的按钮，请客人先下。的按钮，请客人先下。p电梯内有人时，无论上下都应客人、上司优先。电电梯内有人时，无论上下都应客人、上司优先。电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗

12、或嬉笑吵闹。电梯内已有很梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。多人时，后进的人应面向电梯门站立。 36楼梯礼仪楼梯礼仪在楼梯上，原则上都应尽量靠右边排成一列行走，在楼梯上，原则上都应尽量靠右边排成一列行走，让出左边让急于上下的人通过。无论上下，都应是让出左边让急于上下的人通过。无论上下，都应是位卑者走在下方一阶，以防意外。位卑者走在下方一阶，以防意外。37走廊礼仪走廊礼仪通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊，四人不能并排走路，而应排成竖行。如果两人尊，四人不能并排走路，而应排成竖行。如果两人在比较窄

13、的走廊里谈话，有第三者经过的时候，其在比较窄的走廊里谈话，有第三者经过的时候，其中一方应上前一步，让第三者从背后走过，而不能中一方应上前一步，让第三者从背后走过，而不能从两人中间穿过。从两人中间穿过。 38引路礼仪引路礼仪q在为客人引导时，应走在客人左前方在为客人引导时，应走在客人左前方2 2、3 3步前，让步前，让客人走在路中央。要与客人保持步伐一致，适当地做客人走在路中央。要与客人保持步伐一致，适当地做些介绍。些介绍。q在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，

14、并提醒客人人“这边请这边请”或或“注意楼梯注意楼梯”。39乘车礼仪乘车礼仪乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但下的原则，故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，另外，如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。4041会议礼仪会议礼仪p提前提前5 5分钟到达会场，关闭通讯工具分钟到达会场，关闭通

15、讯工具p会议迟到者必须向主持人行会议迟到者必须向主持人行1515度鞠躬礼表示歉意，度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行会议中途离开者必须向主持人行1515度鞠躬礼示意离开度鞠躬礼示意离开p若有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予若有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答解答p收拾好身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好身边的空罐子、纸杯、纸巾42会议礼仪会议礼仪p上台发言讲话前，必须向与会者行上台发言讲话前，必须向与会者行3030度鞠躬礼；度鞠躬礼；p主持人或发言者讲完话，应向与会者行主持人或发言者讲完话，应向与会者行3030度鞠躬度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼；礼，与会者应鼓掌回礼；

16、p若要演讲需事先作好准备若要演讲需事先作好准备p不要垄断会议议程不要垄断会议议程 43会议礼仪会议礼仪44自我介绍：自我介绍：场合、内容、时间、态度、方式场合、内容、时间、态度、方式介绍礼仪介绍礼仪场合：有众多人并且有介绍人的情况下不要独树一帜进行场合：有众多人并且有介绍人的情况下不要独树一帜进行自我介绍。自我介绍。时间：简短有序，不冗长，一般在时间：简短有序，不冗长，一般在3030秒秒11分钟左右。分钟左右。内容：三要素即姓名、单位、职务内容：三要素即姓名、单位、职务初次见面不需要透露太多的信息。比如生肖、血型等等。初次见面不需要透露太多的信息。比如生肖、血型等等。45介绍礼仪介绍礼仪介绍的

17、次序：介绍的次序：先将男士介绍给女士先将男士介绍给女士先将年轻的介绍给年长的先将年轻的介绍给年长的先将职位低的介绍给职位高的先将职位低的介绍给职位高的先将未婚的介绍给已婚的先将未婚的介绍给已婚的先将个人介绍给团体先将个人介绍给团体本着本着“位尊者居后位尊者居后”的原则的原则46471 1、准时准时2 2、仪表整洁仪表整洁3 3、按位落座按位落座4 4、关注他人关注他人48p声音声音p注意筷子使用注意筷子使用p吃相吃相p口中有食物时不要张口说话口中有食物时不要张口说话p要热情地与同桌人员交谈，眼睛不要老盯着餐桌要热情地与同桌人员交谈，眼睛不要老盯着餐桌p注意牙签使用注意牙签使用用餐礼仪用餐礼仪491 1、先找座位，别着急取菜、先找座位，别着急取菜2 2、要排队取菜、要排队取菜