工控机快速诊断维护手册

1、精雕科技-工控机快速诊断与维护手册精雕科技作为研祥长期友好的客户，你们服务质量的提高和客户的满意，是我们研祥人的最大心愿，同时也是我们研祥人努力的方向。为了尽可能提高精雕售后服务质量和服务效率，达到多方受益的效果，特撰写此维护手册，简要介绍实际工作中操作注意事项及故障处理，希望能给你们带来帮助。本维护手册通俗易懂，以我们实际工作为依据，通过搜集工作中出现的问题而编写的教材，有助于解决售后维护中的实际问题。本教材的重点是使用注意事项及售后过程中出现问题的诊断与处理。由于时间和水平有限，错误之处在所难免，若各位在参考过程中发现错误请及时提出并提出修正意见，本教材在编写过程中得到了各级领导的支持，同

2、时也得到很多同事的大力帮助，在此表示感谢！ 研祥：品 质 中 心 郭 永 红 2005年10月目 录基 础 篇第一章 故障诊断与处理 4第二章 JD40控制卡安装说明 10第三章 系统找不到精雕卡的处理方法 12第四章 Win98系统下热插拔U盘死机测试报告15提 高 篇第五章 硬盘的分区、格式化16第六章 常用DOS命令的使用20第七章 ghost软件使用 22第八章 AWORD BIOS设置知识28第一章 故障诊断与处理一、电脑故障的分类电脑故障通常分为三类类型：硬件故障、软件故障、人为故障（一）硬件故障所谓硬件故障是指组成电脑系统的各个部件或器件，由于自身的老化，或性能参数的变化，或某种

3、原因而造成这些部件或器件的损坏，而使电脑工作不正常或根本无法工作的故障。硬件故障有以下几个方面：1 器件故障：这类故障主要由板卡上的元器件损坏、器件的断路、短路、接插件的接触不良（如：电源接插头）等引起的故障。在这类故障中，按其在系统中所担负的功能可分为电源故障（无电压输出，电源信号失效等）、关键性故障（CPU、ROM BIOS，总线控制电路，基本内存等）和非关键性故障（内存，键盘、软、硬驱等）三大类。2 机械故障：这类故障常发生外部设备或机箱上。如：由于机箱尺寸不合适，而使插在主板上的板卡与插槽接触不良，又如，软驱卡盘、定位偏移，键盘卡键等。3 存储介质故障：这类故障主要是由于软盘或硬盘等存

4、储介质有损坏而使系统不能正常工作或信息丢失的故障（如硬盘盘体划伤、软盘损坏等）。4 硬件故障常见现象：如主机无电源显示、显示器无显示、主机喇叭鸣响并无法使用、显示器提示出错信息但无法进入系统。（二）软件故障：这类故障主要是由于操作人员，在使用相应软件时，操作不当，或由于感染病毒而引起的故障。这类故障主要表现为：运行相应软件时运行不正常，某种设备驱动程序加载不上，某些设备不认等等。软件故障的一些表现常常与硬件故障的表现相似，因而不易区分，因此，在处理时，必须先从软件判断入手。下面的一些现象也可属于软件故障：1、操作系统版本冲突2、系统配置使用不当3、硬盘设置不当或使用不当4、软件故障常见现象：如

5、显示器提示出错信息无法进入系统，进入系统但应用软件无法运行。（三）人为故障因操作违反流程或造成的故障。如：带电插拔机器连线。二 、故障检测与处理的一般过程和方法（一）故障检测与排除的基本原则在对电脑进行故障检测之前，最基本的是要首先了解电脑正常工作时的现象是怎样的，只有这样才能判断您所接手的电脑是否真的有故障；其次要向操作者认真询问出故障的过程，包括出现故障时或之前机器的状况、有无异常声响、曾进行过什么样的操作等，然后再复现故障现象并进行分析，搞清楚故障的具体表现，使故障的原因能限定在某一特定的设备、接口或插件上，最后根据上述分析判断结果，定出排除故障的基本步骤和方法，并着手予以排除，直到电脑

6、故障消除，使其正常工作为止。除了以上的基本原则外，在进行具体的维修时，还应注意掌握下面的原则。1、 先静后动一是指作为维修人员在维修之前要保持头脑冷静，不要盲目动手，要先找出原因和排除故障的方法和步骤以及所需的资料、工具，再进行排除故障的工作。在进行过程当中如果遇到意料之外的事情，或一时无法解释的情况，应先暂停下来，清理一下思路后再重新动手。总之是先想后做。二是在进行查找工作时，不要急于通电检查，特别是在怀疑电源有故障或可能出现短路的情况时更应如此。2、 由表及里在查找故障时，应先从检查外观开始，如器件或部件的外观是否有焦黑的颜色、有无机械碰撞的痕迹、电源线是否已接好，面板线是否插正确、牢靠，

7、连接电缆线是否已连接牢靠，主板跳线是否正确等。也就是首先要特别留意最简单的问题，因为有些故障往往是这些不经意的小事引起的。所以要先着手解决常见、简单的故障，而不要一开始就把问题想复杂了。3、 主从分明电脑系统产生的故障现象种类较多，性质各异，故障的原因也是多方面的。在几个故障同时存在时，应首先分清哪个是主要的，哪个是次要的。如：开机无显且机内有噪音，在这种情况下，应首先使机器工作正常，即：开机有显，然后才去考虑解决噪音问题。4、 注意安全 这不仅是维修人员注意自身的安全，还要注意保护机器设备的安全。如：不能带电拔插板卡，在拔插卡时，须先断电后操作。在有可能是短路故障（如电源不工作）或漏电故障或

8、可能电压过高时，不能匆忙加电。5、 先软后硬先从软件判断入手，然后再从硬件着手。 三、判断故障的方法和要点： 在电脑的故障中，很多情况是由于操作不当引起的，如配置错，时间错，主板钉滑丝等；另一方面，有些故障机器其故障类型不易区分，即不易判断究竟是硬件损坏引起的故障，还是操作不当引起的故障。对于这些情况，我们在维修过程中应遵循以下的方法来进行判断：1.置使用CMOS中的最佳配置命令重设系统配置。2.虑硬件是否有兼容性问题或是否有硬件损坏。对于是否有硬件故障的机器可参考下列所述的方法来判断和定位故障：2.1原理分析法根据电脑的基本工作原理，从逻辑上分析故障特征，找出原因，排除故障。2.2直接观察法

9、通过眼看、耳听、手摸、鼻闻等方式检查比较典型或比较明显的故障。如观察外观，感觉器件的温度或松动情况，闻一闻故障机的气味等。2.3插拔法通过“拔出”或“插入”部件的办法，来定位故障的方法。例如：某台机器不能启动，无显示，电源指示灯也可能不亮。这时可先用直接观察法，看一看电源插头是否已插好，然后，打开机箱盖，拔去所有的电源的输出插头，现观察电源情况，若电源正常，则说明故障就在这个部件上。有时这个过程也可能正好相反，即当拔下某块板卡后机器工件变为正常，就说明故障可能出现在这块板卡上，最后可用下述的替换法来进一步确认。2.4替换法替换法就是对怀疑可能有故障的部件，用一个好的同类部件去替换，或将这个部件

10、放在其它好的机器上使用，看一下是否有故障的一种方法，也是我们工作中经常用的方法（但要注意，不要把好的机器损坏）。2.5比较法这种方法就是用一台好的机器与可能有故障的机器相互比较其表现特征，来判断可能有的故障的机器是否真的有故障或定位故障部位。这种方法主要用在故障比较隐含不易判断或软件故障上，这种方法也多用二级维修。2.6敲打法这种方法主要用在对怀疑有接触不良的机器上。2.7升温、降温法运用升降温法就是对怀疑有故障的部件加温或降温。这种方法主要用在，当怀疑机器的温度特性不好时。如某台机器工作一段时间后故障才能出现，或在每天早上一开机时才出现，而多开几次机就正常了。这些都可以使用升降温法来加速故障

11、的出现。2.8综合法当一台机器的故障比较复杂，就不能光靠上面所述的某一方法来进行判断，而是要把上述方法综合运用来定位故障。其实，在我们进行故障判断时很少只使用上面介绍的方法中的一种来判断，而是多种方法一起使用，在条件不允许的情况下，那些好用，就用那些。但要遵循一定的方法和步骤，这就是从最简单的做起，从软件调整入手，最后考虑硬件上的问题。对于任何一个故障，一定要先尽可能地复现故障现象，但一定要小心，避免故障扩大。 四、对故障的具体操作： 1、计算机主机或显示器无电源显示：检查计算机外部电源线及显示器电源插头； 2、显示器无显示或音响无声音：可检查显卡或声卡有无松动或插头是否插紧； 3、主机喇叭鸣

12、响：可根据响声数来判断错误： BIOS（AWARD）错误含义报警声数错误含义（AWARD BIOS）1短系统启动正常2短常规错误，请进入CMOS设置，重新设置不正确选项1长1短RAM或主板出错。更换内存或主板1长2短显示器或显卡错误1长3短键盘控制错误，检查主板1长9短主板FLASH RAM或EPROM错误，BIOS损坏，更换FLASH RAM长声不断内存条未插紧或损坏，重插或更换内存条不停地响电源、显示器未和显示卡连接好，检查一下所有插头重复短响电源有问题黑屏电源有问题五、 常见故障的诊断和处理：(一) 开机没反应的处理当出现这种现象时，我们可以用以下的方法来判断和解决。您在打开主机的电源开

13、关后，是否看到机箱面板上的指示灯亮了，或者是听到机箱里面风扇的转动声？果没有看到机箱上的面板指示灯亮，也没有听到风扇声，电脑一点反应都没有：如果发现机箱上的面板指示灯没有亮，也没有听到风扇的转动声，表明您的电脑没有接通电源，请检查供电。1、看到机箱上的面板指示灯亮了，也听到风扇的转动声：如果机箱上的面板指示灯亮了，也听到风扇的转动声，这表明您的电脑已经接通电源，请观察显示器的电源指示灯亮了吗？2、机箱面板上的指示灯没有亮：A 如果显示器的指示灯没有亮,那么请检查显示器的电源线是否已经接好,并打开显示器的电源开关。 B 显示器的指示灯亮了，屏幕上是否有文字显示出来了？ 显示器屏幕上没有任何显示，

14、请检查一下是否已经把显示器的信号线连接到了主机上，请将信号线牢固的接在VGA接口上。 如果还没反应的话那么请关闭电源,打开机箱把内存条重新插一下,还是不行则请更换内存条再试.另外还请留意机箱面板的RESET复位开关是否被卡住。（二）找不到系统盘首先检查是否有其他的软盘放在软驱里没有取出来，有的话将他取出来就可以了。没有那就关闭电源打开箱盖检查硬盘的电源是否插好，数据排线有没插好（不要插反了），或更换数据线，如果电源和数据线都没有问题，那就找张WIN98引导盘引导进入A：盘符下输入FDISK /MBR回车然后再输入SYS A： C：，然后取出软盘重新启动看能否进入系统。还不行就找张杀毒盘对引导区

15、进行杀毒看是否感染病毒，如有感染病毒则杀完毒后再用WIN98引导盘引导进入A：盘符下输入FDISK /MBR回车然后再输入SYS A： C：，然后取出软盘重新启动看能否进入系统。还不行就重新安装系统。（三） 输入无反应 首先检查机箱面板的键盘锁定开关是否被按下去，按下去了就会造成键盘输入无效，只要再按下键盘锁定开关就可以，如果键盘锁定开关没有按下去则检查PS2一转二的转接线与主板PS2接口和键盘接口是否连接好，重新插一次。还是不行则检查一下PS2一转二的转接线和键盘接口上的插针是否有折断弯曲现象。有就更换或弄直。没有则更换PS2一转二的转接线和键盘再试。（四） 鼠标移动光标无反应 首先检查鼠标

16、与PS2一转二的转接线是否连接好，PS2一转二的转接线与主板PS2接口是否连接好，重新插一次。还是不行则检查一下PS2一转二的转接线和鼠标接口上的插针是否有折断弯曲现象。有就更换或弄直。没有则更换PS2一转二的转接线和鼠标再试。（五） 处理计算机启动过程中死机的现象根据死机现象大致可以分为以下4类：A、 开机过程中出现死机B、 在启动计算机操作系统时发生死机C、 在使用一些应用程序过程中出现死机D、 退出操作系统时出现死机 由于在“死机”状态下无法用软件或工具对系统进行诊断，因而增加了故障排除的难度。死机的一般表现有：系统不能启动、显示黑屏、显示“凝固”、键盘不能输入、软件运行非正常中断等。死

17、机的原因大概有千千万万种，但只有两个方面：一是由电脑硬件引起的，一是由软件设计不完善或与系统和系统其它正在运行的程序发生冲突。在硬件方面，CPU超频，某个硬件过热，硬件资源冲突，当然还有其他一些硬件方面的原因。在软件方面，因为软件原因而造成的死机在电脑中几乎占了大多数，因程序内存冲突而死机是经常会发生的事情。下面介绍一下遇到死机故障后一般的检查处理方法：（1）系统“假”死机现象A 首先排除因电源问题带来的“假”死机现象。 应检查电脑电源是否插好，电源插座是否接触良好，主机、显示器等主要外接电源的设备电源插头是否靠地插入了电源插座、上述各部件的电源开关是否都处于开的状态。B 检查电脑各部件间数据

18、，控制连线是否连接正确和可靠，插头间是否有松动现象。尤其是主机与显示器的数据线连接不良常常造成“黑屏”的假死机现象。（2）排除病毒感染引起的死机现象 用无毒干净的系统盘引导系统，然后运行江民、瑞星、金山毒霸等防病毒软件的最新版本对硬盘进行检查，确保电脑安全，排除因病毒引起的死机现象。另外，如果在杀毒后引起了死机现象，这多半是因为病毒破坏了系统文件、应用程序及关键的数据文件，或是杀毒软件在消除病毒的同时对正常的文件进行了误操作，破坏了正常文件的结构。碰到这类问题，只能将被损坏（即运行时引起死机）的系统或软件重装。内存条、硬盘线及硬盘不良也会出现死机现象，以上问题排除没问题可一步一步试更换内存条、

19、硬盘线及硬盘看下。（六） 系统装不上的处理1、在装系统前一定要对硬盘分好区，分好区后一定要重新启动计算机，以使分区的参数存盘。2、检查系统安装盘是否有划伤现象，更换一张光盘试下。3、如果光盘一点都不读则检查一下光驱电源线、数据线是否插好，重新插一次。4、以上问题排除没问题可一步一步试更换内存条、硬盘线、光驱及硬盘看下。（七） 精雕数控设备JD40 控制卡找不到及驱动装不上的处理 此问题一般是由于控制卡与PCI槽接触不良问题。安装卡时注意金手指上有没沾有异物，打螺 丝时两边要平不要一端翘起来，插卡时可反复拔插几次使之与PCI槽接触良好。 一般新装控制卡进系统都会自动搜索驱动，如果没有则在桌面选中

20、“我的电脑”按右键选择“属性”，然后选择“设备管理器”，观察有无哪个设备出现“？”或“！”号，然后选中它重新安装驱动。没有则重新刷新或手动添加安装。（八） 用过程中“黑屏”的处理 先确定是不是“假”黑屏，因电脑如长时间未动键盘和鼠标它会进入睡眠（省电）模式，如果不小心碰到机箱面板的电源开关一下也会进入睡眠（省电）模式，这时你可以按下键盘空格键或移动下鼠标一般过几移钟显示器就会显示。由于资源使用冲突也会引起，这时就需要应用程序开发商根据主板资源分配情况修改程序才能解决。（九）“系统崩溃”的处理 一般情况下，在机器死机的时候，硬盘仍在高速转动，若这时切断主机电源，易造成硬盘损坏，只有确认硬盘停止转

21、动后方可关机重新启动，如果机器在运行过程中突然断电也易造成硬盘损坏而使“系统崩溃”，这样只有重新安装系统。六、工控机维护注意事项：1. 高温电脑理想的工作温度在10至35，温度太高或太低都会影响配件的寿命。高温对电脑的伤害主要是对CPU、显示器、主板等对温度敏感的配件造成。比如CPU，一般最高工作温度不要超过80，如果CPU长时间工作在超高温度下，不但会使使用寿命缩短，甚至有可能烧毁，所以给CPU散热是一件大事，在夏天使用电脑时，要注意室内通风和降温。2. 潮湿 对电脑而言，相对湿度在30%至80%比较适宜。如果湿度太高，不但影响电脑性能发挥，甚至会因为潮湿引起短路等危险情况，严重的会烧毁电脑

22、。所以在空气过于潮湿或者连续下大雨的情况下开机要慎重。另外千万不要双手湿漉漉地用电脑，或者用蘸水的布擦拭电脑。反过来太干燥也不好，因为容易产生静电，同样对电脑有害。3. 电源不稳 稳定的供电对使用电脑同样重要，不稳定的电压或者瞬间高峰的电流对电脑都会造成致命伤害。象低电压状况下，显示器会出现花屏现象，长期下去会影响显示器的显示效果。计算机对交流电正常的要求是在220V，频率范围是50HZ，并且最好具有良好的接地系统（使用三相插座）。当然最好的办法是通过一个UPS稳定电源供电，这样就安全多了。4. 灰尘 由于计算机机箱并不是完全密封的，而且当它工作时产生的静电具有吸尘的功效，所以最容易沾染灰尘了

23、。当灰尘附在防尘网表面时，会造成机箱不通风，散热不畅，严重时甚至会导致主板电路短路！对显示器而言，小小的灰尘可能令显示器内部高压电路打火，有烧毁的危险。此外，像键盘、鼠标、电源风扇等多数配件都害怕灰尘。5. 震动或撞击 电脑毕竟也是电器，当然怕剧烈的震动或者撞击了。电脑配件中，最怕震动的要算硬盘与光驱，其次是软驱，当然显示器屏幕更是绝对不能“冲撞”的！硬盘、光驱和软驱三者的工作原理很相似，都是通过磁头来读取转动的盘片，因此一旦出现剧烈的震动或撞击，可能就会让正在工作的磁头碰到盘片上，轻则划伤盘片，损害磁头，重则整个硬盘或者是光驱、软驱彻底完蛋。当然，存储在盘片上的数据造成的损失就更严重了。6.

24、 静电 静电从来都是精密电路板的致命杀手，电脑配件中，电路板最集中的地方当然是主板了。由于静电有积累的特性，当积累到一定程序时，就会出现瞬间的局部高压放电，巨大的能量足以烧毁“娇气”的电路板和主板上的BIOS。解决静电最简单的方法就是经常给电脑放电，拿金属物体碰一碰接触一下就OK了，为了防止静电，在安装完毕后，您最好检查一下机壳是否真正接地。7. 无线电干扰 这个“杀手”往往被许多人忽略，其实它对显示器的危害一点都不小，由于传统显示器是靠电磁场工作的，当外界有较强无线电信号时（如在电脑旁边打手机），显示器的电磁场就会受到严重干扰，令图像画面出现剧烈抖动。次数多了，显示器的电磁场的正常工作状态就

25、会受到影响，这将直接影响到显示器显示的效果。第二章：精雕数控设备JD40控制卡安装说明1. 目的为了确保JD40控制卡装配工作的顺利进行和避免故障发生。2适用范围 JD40控制卡的安装与检验。3JD40控制卡的安装3.1 拆下固定箱盖的4PCS(M4*10)平头螺钉,注意放好,不要丢失或掉在机箱內。3.2 拆下机箱内固定压条的2PCS(M4*5)介子头螺钉,取下压条。3.3 拆下I/O架上的1PCS(从电源反向数第11个)键仔挡板3.4 将JD40控制卡插入底板的PCI 1槽中,用1PCS(M3*6)六角头螺钉将JD40控制卡固定在I/O架上。3.5 从配件袋中取出2PCS橡胶压垫，把橡胶压垫

26、卡在压条上（从电源方向数第11个）的对应缺槽上，并用2PCS（M4*5）介子头螺钉把压条固定紧。3.6 按上面的步骤装机并请注意以下几点:3.6.1 检查各接线是否有松脱。3.6.2 打压条时要把各板卡卡入压条的橡胶压垫上,并将板卡压紧。3.6.3 各螺钉要用对和打紧。3.7 用4PCS(M4*10)平头螺钉将箱盖固定紧。4. 其它板卡的拆装工作可参照同样的步骤与要求进行。5. 下面是图片标注:5.1 JD40控制卡、橡胶压垫和压条的安装；JD40控制卡橡胶压垫压条M3*6六角头 5.2 压条的安装；M4*5介子头JD40控制卡 5.3 箱盖安装与JD40控制卡的位置。I/O架JD40控制卡箱

27、盖M4*10平头螺钉 第三章 系统找不到精雕卡的处理方法首先确定是否为精雕卡或底板插槽有灰尘或污脏造成找不到精雕卡，建议对精雕卡的金手指或底板插槽进行清洁处理后再试。经调查了解，售后发现找不精雕卡一般由操作系统原因引起，为了便于各分公司客服人员高效快速的解决此方面问题，特提供以下方法供参考：第一步：当系统中找不到精雕卡或装不上精雕卡驱动时：（如下图）第二步：工厂后期为每台精雕主板的D盘backup目录备份以下文件和目录（其中包括：Driver、win98、Usb、Windows9.gho、Ghost）。Driver目录：内含精雕机相关的驱动程序（包括主板芯片组、显示卡、网卡驱动等）Win98目

28、录：内含windosw98的安装源文件。Usb 目 录：内含windows98下usb万能驱动。Windows9.gho文件：对本机系统的全部备份（系统、驱动、软件）Ghost文件：ghost工具（系统恢复和备份工具）第三步：当发现精雕机器找不到精雕卡，同时又确认D盘下有windows9.gho和Ghost两个文件后，可以对系统进行恢复。31首先重启系统：在没有进入windows98系统前按下“F8键”，系统中有6个启动选项，请选择DOS方式进入。（或用windows98启动软盘同样可以进入）。32 再进入D盘的backup目录。（在命令提示符下输入：cd d:backup）33 再运行gho

29、st工具。（系统恢复和备份软件）如下图：操作方法：选择目录：Local-àPartition-àFrom Image第四步：找到d盘backup目录下的windows9.gho文件，再选择open，确定之后就可以恢复系统了。（约90秒钟可以恢复完成）。第五步：恢复完成之后启动系统进入设备管理器，将可以看到精雕设备了。（因系统原因引起找不到精雕卡的问题便可以解决了，而且可以在2分钟之内完成）。以上是用ghost恢复系统的方法。同时分公司也可以重新安装系统（D盘下有win98安装源文件，同时也有对应驱动程序），安装方法在此略过，有任何需求和协助请随时反馈，谢谢！第四章：WIN9

30、8系统下热插拔U盘死机测试报告故 障：在插拔USB优盘时（有时会出现蓝屏、死机、重启现象）。分析过程：第一步：把客户退回来的机进行模拟试验发现热插拔32次出现蓝屏，提示信息为：An exception OE has occurred at 0028:c000A4A8 in VXDVMM(01)+000094A8.This was called from 0028:C182B328 in VXD Voltrack(04)+00000A18.it may be possible to continue normally.* Press any key to attempt to continueP

31、ress CTRL+ALT+DEL to restart your computer.you will lose any unsaved information in all applicationspress any key to continue重启再做，热插拔32次又出现蓝屏，提示与上面一样。再做第3遍时热插拔34次又出现蓝屏.第二步：重装系统，再进行插拔USB优盘动作，现象同第1点一样。第三步：在大族整机上做插拔USB优盘动作，在热插拔34次时也出现蓝屏，提示与第1点一样。重启再做一次也一样。第四步：在工厂现做的精雕810A机上再做插拔USB优盘动作，也出现蓝屏，现象同第1点一样。第五

32、步：在客户退回来的机上重装系统，然后安装U盘自带驱动，再做插拔USB优盘动作，还是出现蓝屏，现象同第1点一样。第六步：在自用机上（配置：IPC-68IIVDNF(2M)/C433/256M）安装WIN98系统，U盘安装自带驱动，做插拔USB优盘动作，在热插拔34次时也出现蓝屏，提示信息为：a fatal O6 has occurred at 0030:0000FEA9,The current application will be terminated.* Press any key to attempt to continue applicationPress CTRL+ALT+DEL ag

33、ain to restart your computer.you will lose any unsaved information in all applications press any key to continue第七步：在加固机JPC-8462上安装WIN98系统，U盘安装自带驱动，做插拔USB优盘动作，在热插拔32次时也出现蓝屏，提示信息为：afatal OD has occurred at 003B:00000204,The current applicationwill be terminated.* Press any key to attempt to continue

34、applicationPress CTRL+ALT+DEL again to restart your computer.you will lose any unsaved information in all applicationspress any key to continue第八步：后来回去在家里家用电脑上（配置华硕主板、AMD CPU）安装WIN98系统，U盘安装自带驱动，做插拔USB优盘动作，在热插拔32次时也出现蓝屏，提示信息为：An exception OE has occurred at0028:c000A4A8 in VXD VMM(01)+000094A8.This w

35、as called from 0028:C1C2F6008 in VXD Voltrack(04)+00000A18.it may be possible to continue normally.* Press any key to attempt to continuePress CTRL+ALT+DEL to restart your computer.you will lose any unsaved information in all applications press any key to continue重启再做，热插拔32次又出现蓝屏，提示与上面一样。第九步：在精雕机和自用

36、机上安装WIN2000系统，做插拔USB优盘动作，热插拔50次也未出现蓝屏、重启、死机现象。分析结果：经过上面的试验，应该是WIN98操作系统本身BUG引起。建 议：1、客户安装完U盘驱动后一定要在“设备管理器”中把U盘设备设置项把“可删除”项选上，否则热插拔U盘很容易死机而且弄坏U盘。2、因一般都是在做热插拔30次左右才会出现故障，建议常使用U盘的客户每天交接班时重启一次电脑。3、建议客户更换操作系统。 第五章 硬盘的分区、格式化FDISK的基本功能在DOS/Windows 9x中提供的FDISK.EXE命令是一个专用的硬盘分区命令，由于DOS/Windows 9x的版本不一样，FDISK.

37、EXE的功能也有一些区别。例如，MS-DOS 6.22出现的时候，Windows 95也诞生了，不论是DOS或Windows 95中的FDISK所做出来的分区（DOS Partition）最大都只能到2GB。但到了Windows 95 OSR2开始（Windows 98也支持），Partition可以超过2GB的限制，而且也开始支持FAT32格式的文件系统结构，使得簇（Cluster）比较小，避免硬盘空间的浪费。Windows 95 OSR2和Windows 98中的FDISK开始运行的时候会先问是否要使用FAT32的功能，如图1所示。当回答“Y”或“N”进入如图2所示的主菜单后，会有5个功能

38、选项供选择（若是系统只有一个硬盘，则不会有第5个选项）。1建立DOS分区或逻辑盘在如图4-42所示的FDISK主菜单中，选择“1”后回车，即将出现如图3所示的建立DOS分区或逻辑盘菜单。若系统只有一个硬盘，则不会有第5个选项。 图1 询问是否使用FAT32的功能图 图2 FDISK的主菜单使用DOS/Windows 9x的FDISK对硬盘进行分区，一个物理硬盘最多只能建立一个主分区，即Primary DOS Partitio,也只有作为C：盘的Primary DOS Partition是可以作为启动盘使用的；硬盘的其余部分一般是将其划分为一个（最多也只能划分一个）扩展DOS分区（Extende

39、d DOS Partition）,而一个Extended DOS Partition则可划分成多个逻辑DOS驱动器（Logical DOS Drive）,在DOS/Windows 9x下每一个Primary Partition和Logical DOS Drive都会有磁盘代号（如C、D、E）。 图3建立DOS分区或逻辑盘菜单2、设置活动分区选中FDISK主菜单中的选项“2”，回车后即出现如图4所示的硬盘活动分区设置菜单。“A”表示活动分区 图4 设置活动分区菜单图4中的实例显示第1物理硬盘有两个分区（一个为DOS主分区，另一个扩展DOS分区），其中主分区（C：盘）的Ssatus的值为“A”，表

40、示C：盘为活动分区。其实，在DOS/Windows 9x的FDISK管理下，也只有作为C：盘的主分区能够设成为可引导盘。也就是说，该项Set active partition(设置活动分区)菜单的功能也只能将C：设置成状态“A”（活动分区）或取消C：盘的状态“A”（取消活动分区，不能引导）。3删除DOS分区或逻辑盘选择图2所示FDISK主菜单中的选项“3”，回车后即出现如图5所示的删除DOS分区或逻辑盘菜单。该菜单可用来删除扩展分区中的逻辑盘或者磁盘分区，以便重新划分硬盘。非DOS的分区可以用该菜单中的第四个选项来删除。要删除DOS主分区（Primary DOS Partition）必须要首先

41、删除扩展DOS分区（Extended DOS Prtition）;要删除扩展DOS分区，必须首先删除扩展DOS分区中的所有逻辑盘。 图5 删除DOS分区或逻辑盘菜单4显示分区信息选择如图2所示FDISK主菜单中的选项“4”，回车后即出现如图6所示的显示分区信息菜单。利用该功能菜单，用户可以查看目前的硬盘信息。在如图6所示的实例中，这些信息包括：（1） 表示当前显示的是第1物理硬盘的有关信息。（2） 第一个分区（主分区）的逻辑盘代号为C：；（3） Status为“A”表示该分区可引导；（4） Type为PRI DOS，表示该分区为DOS主分区（Primary DOS Partition）;（5）

42、 Type为EXT DOS，表示该分区为扩展DOS分区（Extended DOS Partition）;（6） DOS主分区的Volume Label（卷标）为Ac（扩展分区无卷标）；（7） 显示各分区的大小（以MB为单位）；（8） 文件系统为FAT16；（9） 显示各分区所占用的磁盘空间的比例；（10） 询问用户是否要查看扩展分区中的逻辑盘信息（Logical Drive）jAck l m n o p q r s 图6 显示分区信息菜单5改换当前物理硬盘如果系统中配置有两个以上的硬盘，则在如图2所示FDISK主菜单中的就有选项“5”出现，选择项“5”回车后即出现如图7所示的改换当前物理硬盘菜

43、单。选择项“5”只有当系统中配置的物理硬盘超过一个的时候才会出现。因为如果只有一个物理硬盘，就没有切换当前操作硬盘的必要了。在如图7所示的实例中显示，该计算机系统中有两个硬盘，第一个硬盘逻辑盘符为C：、D；第二个硬盘逻辑盘符为E；切换当前要处理的物理盘号 图7 改换当前物理硬盘菜单第六章 常用DOS命令的使用尽管WIN 98、WIN XP已取代DOS成为PC机的主流操作系统，但DOS并没有完全退出历史舞台，国内还有很多用户仍在使用DOS操作系统，有些经典游戏和应用软件也只能在DOS下才能正常运行。因此，在WIN 98、WIN 2000系统中都保留了DOS应用功能，这里我们列举了最常用的几个DO

44、S命令。1、 DIR命令：显示磁盘目录内容格式：DIR参数常用参数：/P显示信息满一屏时停顿，按任意键进入下一屏；/W使用横的列表方式；/A只显示指定属性的文件。属性：D：目录；R：只读文件；H：隐藏文件；A：归档文件；S：系统文件；/O：按指定的顺序列出文件。顺序：N：按名称（字母顺序）；S：按大小（小在前）；E：按扩展名（字母顺序）；D：按日期（早在前）；/S：显示指定目录下所有子目录中的文件。举例：DIR/P：分页显示当前目录内容；DIR/P/AR/S C：document：分页显示；C：document目录下的只读文件。2、 MD命令：创建新目录命令格式：MD 目录名举例：MD XYZ

45、在当前目录下建立名为XYZ的子目录3、 CD命令：显示或改变当前工作目录命令格式：CD 目录路径举例：CD XYZ：从当前目录进入XYZ子目录；CDAB：进入当前磁盘根目录下的AB子目录。4、 RD命令：删除当前目录下的空目录命令格式：RD 目录名举例：RD XYZ删除当前目录下已删空文件的子目录XYZ（注意：只能在该目录为空的情况下才能将其删除。）5、 DEL命令：删除文件命令格式：DEL文件名举例：DEL：abc.txt删除当前目录下的abc.txt文件；DEL *.txt：删除当前目录下所有扩展名为.txt的文件。6、 DELTREE命令：这是DOS5.0以上版本新增的命令。用于将子目录

46、连同里面的文件和子目录全部删除。命令格式：DELTREE 目录名。举例：DELTREE AA删除aa子目录，连同里面的文件及子目录。7、 COPY命令：文件拷贝命令格式：COPY源文件 目标文件举例：COPY abc.txt a:把当前目录下的abc.txt拷贝到a盘。8、 DISKCOPY命令：把一个软盘上的内容拷贝到另一个软盘上命令格式：DISKCOPY drive1:drive2: /1 /V /M参数：/1：只复制磁盘的第一面；/V：检查拷贝信息正确性。举例：DISKCOPY a: a:把A盘上的内容拷贝到A盘。拷贝时系统会自动提示插入源盘和目标盘。9、 EDIT命令：打开DOS自带编

47、辑器，编辑文本文件命令格式：EDIT文件名举例：EDIT D：MYTEXT.TXT编辑D盘根目录下MYTEXT.TXT文件,如果文件在该位置存在,则将其打开.否则,创建一个新文件,并以指定名称命名.10、TYPE命令：显示文件内容命令格式：TYPE文件名举例：TYPE abc.txt显示当前目录下abc.txt文件的内容。11、CLS命令：清除屏幕当前内容命令格式：CLS12、REN命令：更改文件名命令格式：REN旧文件名 新文件名举例：REN abc.txt 123.txt：把当前目录下的abc.txt文件必名为123.txt13、MEN命令：列出系统使用的和未用的内存情况命令格式：MEM/

48、参数常用参数：/CLASSIFY或/C：列出使用内存的程序；/FREE或/F：显示剩余自由内存的数量，包括常规内存和上位内存；/PAGE或/P：满一屏时停顿。14、DATE命令：显示或修改日期命令格式：DATE15、TIME命令：显示或修改日期命令格式：TIME16、FORMAT：格式化磁盘命令格式：FORMAT磁盘名举例：FORMAT A：格式化磁盘A。17、SYS命令：把MS-DOS系统文件复制到指定的磁盘命令格式：SYSdrive1:path drive2:参数：drive1:path:指定系统文件所在的位置；drive2:指定要把复制到的驱动器。举例：SYS a:把当前所使用的操作系统

49、的系统文件复制到a上。第七章GHOST 软件使用 Ghost是著名的硬盘复制备份工具，原由是Binary公司研制发行。1998年6月，Binary公司被Symantec公司购并，因此该软件的后续版本就改称为Norton Ghost，成为Norton系列工具软件中的一员。因为它可以将一个硬盘中的数据完全相同地复制到另一个硬盘中，所以大家就将Ghost这个软件称为硬盘“克隆”工具。实际上，Ghost不仅有硬盘克隆功能，还附带有硬盘分区、硬盘备份、系统安装、网络安装、升级系统等功能。2000年，Symantec公司发布了Norton Ghost 6.5版本，(下面以6.5版本进行讲解)并且在功能上作

50、了较大的改进。具有以下一些新特性：1) 支持大硬盘2) 可将FAT16文件系统转换为FAT32文件系统3) 改进了文件和目录的跳过功能4) 支持大于2GB的映像文件5) 改进映像文件完整性检查功能6) 改进错误信息报告功能7) 改进逐个扇区拷贝功能一、克隆硬盘在使用Ghost之前，最好将硬盘进行一次整理。在刚安装完系统和其他的各种应用软件后立即克隆最佳。在DOS环境，执行Ghos.exe，首先显示“关于”对话框，单击“OK”按钮后，显示Ghost的主界面（图1）。图1中有6个选项：:Local（本地）、LPT（并口传送）、Multicasting（多点传送）、Netbios（网络基本输入输出系

51、统）、Options（选项）、Quit（退出）。其中的Local选项用于本地硬盘克隆，是最常用的功能，下面主要介绍该项功能的使用方法。从图1我们可以看到，在Disk的子菜单中有To Disk（硬盘到硬盘）、To Image（硬盘到映像文件）、From Image（从映像文件恢复到硬盘）三个选项。下面分别介绍这三项功能的操作方法。图11. To Disk选择该选项的先决条件是：本机您必须安装有两个或两个以上的硬盘。选择To Disk选项后，首先显示选择源盘对话框（图2），其中列出了本机所有硬盘的情况，例如:容量、柱面数、扇区数等等。图2从图2的硬盘列表中用鼠标选择源盘（要复制的盘），单击OK，接

52、着显示选择目标盘对话框（图3）。图3从硬盘列表中选择目标盘，接着显示目标盘的详细信息（图4），单击图中的“OK”按钮，弹出图5所示的对话框，单击“Yes”按钮即开始硬盘克隆。图中显示克隆的进程，包括已用的时间和估计要使用的时间。用Ghost进行整盘复制，可自动对目标盘进行分区、格式化。需要注意的是，目标盘必须大于或等于源盘容量大。图4图52. To Image选取To Image选项后，显示如图2所示的选择源盘对话框。用鼠标选取源盘后，显示图6所示的输入映像文件名对话框。图6在File Name文本框中输入文件名（默认扩展名为.GHO）后回车，弹出图7所示的压缩映像文件对话框，询问是否要压缩映

53、像文件。可选择不压缩、快速压缩或最大压缩。当然压缩率越高，速度越慢。图7选择压缩率后，程序开始把整个源盘压缩为一个映像文件，保存于指定的硬盘上。3. From Image选择From Image选项会，首先显示图8所示的选择映像文件对话框，然后选择要恢复的硬盘，点击“OK”后系统自动恢复选定的硬盘数据。图8二、克隆分区在Partition的子菜单中也有3个选项(图9)，分别是:To Partition（分区到分区）、To Image（分区到映像文件）和From Image（从映像文件恢复分区）。如果您对反复安装Windows和Office这些常用软件的漫长过程感到厌烦的话，这个选项对您将有很大的帮助。1. To Partition此项功能是把一个硬盘上的某一个分区备份到另一个硬盘上的某个分区（当然也可以是本硬盘上的另一个分区）。选择了此选项后，首先显示选择源盘对话框（图2）。选择源盘后，显示选择源分区对话框（图10）。在图10中选择一个要备份的分区，程序再次显示硬盘信息，让您选择目的分区。源分区和目的分区选定后，程序即开始复制分区操作。需要注意的是，执行此项操作时，目的分区的所有信息将会被覆盖，所以操作一定要谨慎。图9图102. To Image该操作是给分区建立一个映像文件。其操作方法与给硬盘建立映像文件大体相同。在此不再赘述。3. From Image如果硬盘分区中的数