2021年双十一购物节调研报告

1、2021年双H一购物节调研报告2021年双H 一购物节调研报告2021双11购物大战即将打响，尼尔森对中国城镇网民展开了调 研，了解其对于双11的态度及购物计划。本次调研根据网民人口特征对年龄和性别设置配额保证样本的 代表性，最终回收有效样本1200个，其中1056位有意愿参加2021 双llo数据采集时间：2021年9月26 0-2021年10月2日。近几年来各大电商造节促销的火热造势，参与者越来越多，网民 普遍对各电商购物节有着较高认知，其中双11、双12以83%的认知 度排在第一位。值得注意的是，百度糯米和美团的活动节曰认知度已 经超过了部分大的综合类/垂直类电商，生活服务类电商优势显现

2、。今年有88%的被访者计划参与2021年的双11购物节，与去年持 平，其中56%的消费者已经开始关注并参与网上活动。对比2021年, 2021年参与双11的被访者今年几乎100%参加，而17%的纯新增人群 去年未参加，今年加入抢购大军中。显示双11对于消费者超强的吸引力。消费者双11选择京东的比例则较去年显著升高，选择天猫和其 他电商的比例与去年基本持平，而淘宝则略有降低；线上消费越发趋 于成熟和理智。6成以上的消费者参与双11主要是为了需求打折和促销，近5 成是用来囤货，3成是为了尝试新鲜。随着各大电商不断优化物流服务和商品丰富性，与往年相比物流 速度已和抢不到想买的不再是消费者不参与双11

3、活动的最大痛点， 而价格优惠程度则主导着消费者的参与意愿。双11购物时，消费者主要依据价格折扣力度、正品、电商口碑、 物流速度来选择在那个电商平台上购买，地级市更为看重折扣力度、 正品和电商口碑，县级市则更为看重包邮政策和退换货的便利性。单一商品增加折扣幅度和总消费金额的满额减现是消费者普遍 最为喜爱的促销形式，尤其受高年龄的消费者喜爰。微信成为近7成消费者双11晒单渠道选择，其次是QQ空间，微 博。也有超过两成的人选择线下的分享。年轻人群更倾向于通过线上社交媒体分享双11的成果。多达88%的有意参与双十一的网购者表示他们会特意将一些产品 提前或等到双11的时候再购买，且品类多围绕在服装/鞋帽

4、、家电/ 手机/数码产品、生活用品、护肤、洗护等几个品类。90%以上的消费者会把自己想要购买的商品提前放入电商的购物 车当中，其中提前一到两天或两到三天的比例最高，合计达到了 45%O1001-3000元区间是消费者在双11购物预算上占比最大的区间， 近6成消费者与2021年相比都增加了双11的网购预算。超过8成人打算买给自己，给别人买的最多是父母，其次是伴侣。对比2021和2021两年来看，只使用PC参加双11的人比例在显 著下降，只使用移动端或跨屏使用的人在明显增长，说明更多的消费 行为更多在移动场景下产生。在众多品类中，双11期间消费者计划购买最多的品类分别是服 装帽、生活/家居用品、护

5、肤和洗护类产品、包装食品和数码产品六 大类别，与15年计划一致，说明消费者网购更有规划性。在众多品类中，双11期间消费者计划用手机购买最多的品类分 别是服装/。圭帽、生活/家居用品、护肤和洗护类产品、包装食品和 数码产品六大类别，与整体双11热点品类的购买一致。2021年分别有21%和15%的消费者在天猫和京东超市上购物，其 他电商超市参与度较低;2021年计划参与电商超市购物的消费者仍首 选天猫和京东超市，参与比例高于去年，达到26%和23%。在本次调研的网民中，有超过7成的人最近半年内都有过海外商 品购买经历，这个比例较15年略有上升，在各种海淘渠道中，电商 网站的跨境电商平台已成为最主要的购买渠道。在所有被访者中有83%的人都存在海外购物需求，虽然电商网站 的海淘频道在所有渠道中占比最高，但依然被代购、亲友代买、旅游 购买等分流了近一半的业务机会。各大电商可从媒介宣传和产品运营 的角度逐步转化其他渠道的消费者海淘需求。在众多跨境电商网站中，天猫国际是最近半年内消费者选择