【MBA教学案例】阿克苏公司：产品生命周期管理的实践（下）

1、【MBA教学案例】阿克苏公司：产品生命周期管理的实践（下）附录1. 产品生命周期管理理论。产品生命周期理论起始于研究产品进入市场后的销售变化规律。产品生命周期指为交换而生产的商品（简称产品）从投入市场到被市场淘汰的全过程，亦即指产品的市场寿命或经济寿命，它是相对于产品的物质寿命或使用寿命而言的。物质寿命反映商品物质形态消耗的变化过程，市场寿命则反映商品的经济价值在市场上的变化过程。市场产品运动的发展变化轨迹可以用一条曲线来描述，这条曲线就称为产品生命周期曲线。从营销的角度看来，产品生命周期的意义主要在于在产品生命周期不同的阶段，产品利润有高有低。在引入期即产品引入市场阶段，销售成长缓慢，由于产

2、品引入市场需要支付巨额费用，利润很少甚至为负；产品从投入期转入成长期的标志是销售量迅速增长、利润额迅速上升，竞争者纷纷涌入，同时生产成本得到降低，生产效率和市场占有率均显著提高；在成熟期，产品已被大多数的潜在购买者所接受而销售收入增长缓慢，为了对抗竞争，营销费用日益增加，利润稳定甚至下降；在衰退期，销售下降的趋势增强，利润不断下降。为获得利润最大化，不同的阶段所采取的市场策略应有所不同。管理者需要确定企业现有业务或产品的市场现状，对每项业务和产品的战略性盈利潜力都要进行评估分析，决定哪些业务应维持、哪些应减少、哪些应淘汰，进而制定合理的投资计划，把有限的资金用到发展经济效益好的业务或产品中去；

3、在产品的整个市场寿命阶段对产品的数据、文档、技术、工艺、制造、流程、物料、维修以及终止等进行管理，以根据企业的核心战略进行产品生命周期的规划（市场投放时机的选择等）。基于产品生命周期理论发展而来的企业级信息系统产品生命周期管理系统PLM（ProductLifecycleManagement），它涉及企业的战略、流程、资源等各个要素，跨越企业价值链各个环节，并使得企业之间的协作成为可能。业内的咨询公司各自给出了PLM的定义。如CIMdata公司认为：PLM是一种战略性的企业应用，它通过一组解决方案，支持产品定义信息的协同创建、管理、传播和使用。这种协同跨越企业边界和产品全生命周期，集成了人、流程

4、、业务系统和信息。而Aberdeen公司则认为：PLM是覆盖了从产品诞生到消亡的产品生命周期全过程的、开放的、互操作的一整套应用方案。建设这样一个企业信息化环境的关键是要有一个纪录所有产品信息的、系统化的中心产品数据知识库。AMRResearch公司的对PLM的看法是：PLM是以产品信息为核心、集成业务应用和用户、实现协同的技术辅助策略。综上所述，并根据PLM产品和应用的现状，可以认为PLM是“以产品信息为核心、支持企业产品相关决策、产品生命周期业务协同和产品数据财富管理的企业信息系统”。这一定义强调了：PLM作为企业级的信息系统，其关注的信息以产品信息为核心；PLM系统的功能既包括信息资源的

5、管理，又包括与产品相关的业务流程的协同以及产品相关决策的支持；与产品相关的业务协同，从时间角度跨越产品全生命周期，包括产品的概念产生、开发试制、商业化和成熟退出等阶段；从空间角度跨越企业各业务部门（营销、研发、采购、生产、服务等），并包括企业的供应商、客户和合作伙伴。具体来说PLM可以帮助企业在以下各方面获得显著的管理改善：· 市场分析：PLM提供了跟踪和创造新的市场机会的能力。允许管理者基于市场信息，获得新产品或产品设计改进的概念。产品的改变可能来自于一次维修过程的结论、一个客户的建议或者生产过程中发现的问题或建议等。· 产品需求管理和计划：提高获取客户需求的准确度。PL

6、M在整个产品开发过程当中贯穿质量功能配置原则。其起始于识别客户需求和客户期望的“产品质量”，并且将这些需求转化成产品的功能，识别并配置相应的可用资源，提供最佳的产品。这是一个分析投入什么、投入多少、谁受影响或者对其他产品有什么影响的过程。· 模型与设计：PLM系统提供的信息和工具有助于传统的产品设计思路和先进的数据管理技术相结合以完成产品设计。这是一个合作协同的过程，允许客户、供应商以及异地工作人员一同参与。· 资源准备：将全球产品与服务供应商纳入产品开发体系，在经过批准后寻找采购所需要的资源。系统提供所需资源的可用性、报价、供应商以及替代品等相关信息。· 数据管

7、理：包括文档、产品结构、部件分类和工艺路线等多方面的管理，同时使设计物料清单EBOM（EngineeringBillofMaterials）快速转换成生产物料清单MBOM（ManufacturingBillofMaterials）。· 制造执行：根据研发工程师建立的设计规格和采购的器件与材料进行生产。通过质控/质检或其他控制方法来检查生产是否与设计规格一致，并对实际的生产成本进行预测与控制。· 资源配置：产品通过渠道到达消费者手中，同时决定如何分配现有资源，决定是否需要设立新的厂房、车间或者分销机构。· 售后支持：包括产品维护、服务和维修等几部分。主要提供售后服务

8、和质保体系，并根据售后服务信息为今后的产品改进提供建议。产品生命周期管理系统的架构AMRResearch提出完整的PLM系统应包括5大功能，即产品组合管理（ProductPortfolioManagement）、采购和外包管理（DirectMaterialSourcing）、客户需求管理（CustomerNeedsMan-agement）、协同产品设计（CollaborativeProductDesign）和产品数据管理（ProductDataManagement），每个方面又包括一些具体的功能：· 产品组合管理：从战略、市场、技术、风险、现金流等角度对企业处于不同生命周期的产品组合

9、进行分析，对产品规划、产品开发、产品退出等决策进行支持。具体功能包括新产品开发决策智能、研发规划管理、研发项目管理、相关报告/报表生成等；· 采购和外包管理：产品设计阶段一般会锁定产品成本的70%，因此，对零部件和供应商进行管理，并提供给设计人员更准确的零部件信息，是采购和外部管理要解决的核心问题。具体功能包括战略采购（按照不同类别的物资采取不同的采购策略）、零部件和供应商管理、招投标管理、变更管理等；管理的对象不仅是由增加价值的成员构成的链环，而且还包括称为价值网由虚拟企业构成的网络。· 客户需求管理：需求管理主要是指管理来自于企业外的市场、客户和来自于企业内的制造、工艺

10、、生产等对产品在外观、性能、结构、维修等方面的特殊要求的信息。在买方经济条件下，不了解客户需求的产品开发等于自取灭亡，因此准确捕获、描述和分析客户需求，是客户需求管理要解决的核心问题。具体功能包括需求管理、客户偏好分析以及对于面向订单的设计和制造模式的支持；特别是在产品设计阶段，关注产品的需求显得尤为重要。· 协同产品设计：协同产品设计功能目的在于为多学科、跨部门、跨企业、异地的产品开发团队提供协同设计的环境和工具。具体功能包括产品设计工具、流程支持工具、可视化工具以及Cax集成工具；· 产品数据管理：提供了产品数据的创建、组织、存储、控制、发布等功能，是目前应用得较多的功

11、能。具体功能包括产品结构管理、文档管理、工程变更管理、产品数据发布、服务部件目录和配置管理等。2. PACE中的七大要素和五大步骤。七个要素分别关注于项目内管理和跨项目管理。关注于项目内管理有四个要素为：阶段评审流程与高效决策、项目组织的核心小组、结构化的产品开发、设计技术和自动开发工具。这四个要素形成了PACE的基础，对于每一个产品开发项目都是必需的，掌握这些要素可以缩短产品的面市时间，准确安排项目进度，提高开发效率，避免对错误的产品进行投资。关注于跨项目管理有三个要素为：产品策略、技术管理、管道管理。这三个要素提供了必要的基本管理框架来综合管理所有的产品开发项目；通过掌握这些要素，可以使企业发现更好的产品机遇，更好地将技术开发综合起来，并从战略和策略的角度为各个项目配置资源。PACE中开发流程分为5个步骤，分别是：概念评估，计划/产品定义，开发，测试与验证和产品发布。在每个阶段的结束点，PAC（ProductApprovalCommittee产品审批委员会）都需要召开一个阶段评审会议，这是一个决策会议，而不只是简单地听取项目小组的汇报或介绍。在评审结束时PAC要