店铺管理制度考核

1、1、店铺导购员考核表（一）日常考核I、谈吐仪表（20分）得分:序号考核内容具体说明分值完成情况好中差1仪容女员工：长发束发，高度齐耳或以上。额前不过 眉、侧不遮脸、不许染怪异颜色，头发 要勤理整齐；男员工：不许留长发，头发不得过耳界，不许染 怪异颜色；2女员工：必须淡状上岗（紫色眼影加桔色腮红、 亮色唇彩），不许浓状艳抹，不可用浓香 异香香水男员工：不许留长鬓角和胡须，身上不得有异味32仪表女员工：勤洗手，不许留长指甲，不许涂过于刺 眼的指甲油男员工：勤洗手勤修剪指甲1上下班必须更换工装、工作鞋。保持工服、 工作鞋的清洁卫生，不得有明显破损处；领口袖 口不得有污垢；统一佩带工号牌，工号牌的位置

2、 在左胸上方；工装若是外套，工号牌则戴在左上 方的中袋边；工装若是衬衣，工号牌则戴在左上 方与衬衣第二颗纽扣平齐处2除手表外，不许装、戴其它装饰品（女店员可佩戴耳钉一对，不得佩戴耳环）13迎宾站姿服务动作自然大方，背腰挺直，眼看前方，精神抖擞，身 体的重量平均分布在两条腿上.女店员：两手交叉放在身前，右掌放在左掌上， 脚后跟并拢、脚前保持一拳距离。男店员：两手伸直背在身体后方。两腿立正并拢。2帮顾客试穿时要采用标准半蹲式姿势，一膝在下、一膝在上，身随客动；为顾客拿鞋要小跑， 提供快捷服务。24礼貌用语基本服务用语（依服务流程）欢迎光临Meirie '/请慢挑选不好意思，让您久等了对不起

3、/请您稍候/谢谢欢迎下次光临！（注：活动期间，迎宾用语要求使用“欢迎光临Meirie '+活动用语”2成年男士：先生成年女士：小姐幼小儿童：小朋友11、当顾客进入专柜时必须要说：您好！您好！欢迎光临Meirie ' ！2、有顾客在货区内穿行时必须要说：您好！您好！欢迎光临！请慢挑选、欢迎试穿！3、没有顾客时每隔2分钟必须要说： 您好您好！欢迎光临2清晰简洁，心存敬意切忌挖苦顾客1保持适量的眼神接触，一边聆听一边用眼神表示 理解和尊重以头部转动不控制方向表示礼貌和专注，不可斜视瞪着顾客或垂下头1n、店铺管理（40 分）序号考核内容具体说明分值完成情况好中差13考勤迟到、早退*无故

4、旷工5擅离职守，串岗、私自调班1014工作协调服从主管的工作安排和调度，按时完成任务3如遇特卖及其他促销活动，店长安排加班时，不得无故拒绝工作安排。2加班时间应如实填报2下班时（早班、晚班）必须整理卖场及后库2经交接班同事确认（清点、对数），并做完交班工作2忌说事非。同事之间应相互帮助，共同学习，形成良好的工作氛围。215店铺管理严禁背靠货架，背对收银台，侧对接待顾客，坐在鞋盒上，抱臂站立，跷脚 等。2上班时间不准私自会客，如遇特殊情况，接待不得超过5分钟。2用餐时间不准超过45分钟。2上班时间不允许离岗、 串岗、聊天、哄闹，不允许看报纸、在柜台内吃东西、 会客、干私活，不允许躲在柜台、仓库休

5、息。2不得利用上班时间化妆2严禁办公电话私用，拨打私人电话3赠品、手拎袋等易耗品不许作为私用或转赠他人。2上班时间不准带call机、手机。属工作需要应使用振动功能，禁呼叫。2如拾到客人遗留钱物或其他物品，应立即如实上缴公司相关部门，不得以任何理由私留占用2备注：当月无故旷工一天者，月度考核分数为o分。川、货品整理（40分）序号考核内容具体说明分值完成情况好中差16产品知识导购员必须对所属卖场院的所有货品型号、用料、款式等了解充分5对后库货品熟悉，拿鞋迅速、准确，规定时间店铺仓库30秒，商场外仓3分钟5熟练“三包”规定517销售单据营业员为顾客开票时，要求小票填写认真、仔细， 无差错，成交后送宾

6、提醒客人“三包”退还规定5日报表填写必须规范5退回公司或调往他处的鞋必须整理干净，鞋盒无破损，标鉴完好。残鞋或样品鞋不准在鞋及鞋盒 上写字5货品调剂调给对方的货品要当天写调拔单并通知对方验 收；接收的货品要当天验收单据；5仓库管理保持仓库内货品的整齐、整洁和良好卫生5（二）业绩考核标准序号考核内容具体说明分值完成情况18业绩考核月度业绩完成当月任务量 80 %100（三）调控指标序号考核内容具体说明分值完成情况19ERP操作独立进行店铺日常销售流程、 进岀货流程含差异 扫描更改流程4020系统操作日常查收、发送信息及查询；日常急需物品申请 及月度办公、辅料申请1021调控指标培训、工作执行配合度50四、核分方法：三项得分和/300*100=实际得分75分以上及格;90分以上为优