店面形象管理制度

1、店面形象管理店面的形象是给予顾客的第一认识和感受， 主要体现在店面的硬 件形象和服务形象两个方面。店面形象作为店面综合的外在体现，在 现代的市场动作中对店面经营具有十分重要的意义。塑造、维护及提升店面的形象将有力提升店面的竞争能力，达成经营的目标。店面形象打造的两大结构元素：硬件方面：消费者从店面的规模、装修、产品种类、产品质量等方 面感受店面的形象。软件方面：消费者从店面的服务态度、服务水准、员工素质等方面 感受店面的形象。店面硬件组成部分：店面的地址：店面周边的市场环境，店面的座向是位于街道的阳面 还是阴面，交通是否便利？店面的装修：店面外观装修特色、形象和风格，店内的装修特色、 形象、风

2、格和档次。店面的装饰：店外门头、喷绘、各类粘贴画、海报等；店内灯箱、 柜台、展架、POP海报、各类饰品、点缀性装饰等。店面所经营的手机是否符合周围消费群体的消费需求。手机自身的特色（如：高新奇手机的特色就是，真品质！）、型号齐全，各类海报设计精巧。店内的格局、布置以及手机的陈列。店内店员的工作服饰是否干净、整洁、统一。店面软件组成部分：气氛渲染：促销时的气氛是热烈、冲动、诱人的；正常经营时的气 氛是温馨、浪漫宜人的，整体氛围是给人轻松、愉悦、亲和的感觉。接待礼仪：微笑、主动、大方、热情的接待礼仪，语言专业、朴素 而毫不夸张，接待程序规范而又严谨。店员工作熟练，细致，给顾客一种舒服、轻松、亲切、

3、放心的感觉。一. 店面外部景观店面的外部景观是吸引顾客驻足、 进入店面的第一步，也是品牌形象的外在表现，因此，店面外部的景观要求做到：店面外观结构、设计是否按照店面的整体定位设计严格施工？如外墙是否平整、铺贴是否美观、色彩是否搭配；店面的招牌和广告是否严格按照店面的品牌形象进行制作，是否合乎比例、色彩是否吻合；外橱窗（或店面玻璃墙）、大门是否明亮、整洁，视野是否良好招牌是否干净、完整、牢固；店面外部是否整洁，有无堆放杂物，店外形象（如堆头、拱门、太 阳伞、条幅等）摆放是否整齐合理。店门前的通道是否清洁、畅通。店外促销形象规范：二. 店面内部环境店内的走道、行走路线是否畅通、合理；店内的卫生是否

4、做到彻底的清洁；店内空气是否畅通，有无异味（可使用空气清新剂）；店内的气氛是否良好？是否有不良因素；灯箱、喷绘、展板、海报、吊旗等的高度、密度、排列是否合理；海报、POP等既要“铺天盖地”，又要整齐有序，不应张贴于角落 或者垃圾桶等不利于形象的地方，不应贴于公司的易拉宝，灯箱片, 立牌上，并及时更换新海报；灯光、音响、空调调试是否合适，没有故障；营业时间，保证专区、柜内灯光全部打开；店面是新开张、店庆或节假日时应有喜庆的布置， 令店内气氛轻松 愉悦。三. 商品陈列手机陈列必备原则：专区（本品牌区域内只能出现和本品牌有关的宣传品，如：喷绘、海报、单页、产品功能宣传单、堆头等）；专柜（必须用本品牌

5、指定的专柜或区别于其它品牌的专柜陈列 本品牌的机型，且本专柜内的前贴、底衬、门贴等必须是本品牌） ；专机（本品牌的专柜内必须陈列本品牌的机型）。形象专区规范：陈列七标准：1. 引起消费者的注意。2. 体现和提升品牌形象。3. 最准确的拦截目标消费者。4. 和同类产品的合理化比较。5. 合理利用陈列区域达到最大化销售。6. 增加产品和消费者的接触机会。7. 体现产品的主次结构。店面最佳陈列位置：1. 最显眼的位置（店面门口、两侧等）；2. 客流量最大的位置（注意客流方向）；3. 顾客容易停留的地方（休息区、促销展示区）；4. 竞争品牌尤其国际品牌的专区旁边（如 NOKIA,MOTO）5. 形象好

6、的专区旁边。店面产品展示规范、合理，没有缺货和空柜；手机陈列美观，能有力吸引顾客注意；各专柜及专柜内手机陈列的数量、排列合理，灯光柔和、不刺眼,避免顾客“眼疲劳”便于顾客选购；新品、特价机型及主推机型要以特殊的标志展示（如：爆炸贴、新品推荐贴、店长推荐贴等），且在本专柜位置突出；专柜陈列规范：损坏的、有缺陷的样机及时予以清理和替换；手机的标签、价签按相应型号的要求予以放置；对各专柜的手机整理分类，其分类的重点是品牌、色彩、式样、功能、价格等；新品、特价手机及主推手机放在店面最引人注目的专柜里，第一时间吸引顾客目光；专柜的位置摆放合理，主次突出，贸易机专柜应摆放在店面最内部 或位置较差的地段；各专柜的柜面或旁边，只能放置和本专柜内所售机型相关的宣传物料（如：产品功能宣传单页，活动宣传单页等），但绝不能影响柜 台内手机形象以及顾客选购视线；店面形象的关键在于细节。细