公共管理学沟通激励与协调

1、会计学1公共管理学沟通激励与协调公共管理学沟通激励与协调第1页/共20页第一节第一节 沟通沟通公共组织沟通公共组织沟通第1页/共20页第2页/共20页第一节第一节 沟通沟通沟通的功能沟通的功能u控制：控制组织成员的行为控制：控制组织成员的行为u激励：激励成员完成组织目标激励：激励成员完成组织目标u情绪表达：提供一种释放情感的情情绪表达：提供一种释放情感的情绪表达机制绪表达机制u信息：为个体和群体提供决策所需信息：为个体和群体提供决策所需要的信息要的信息第2页/共20页第3页/共20页第一节第一节 沟通沟通信息处理的四个基本环节基本环节第3页/共20页第4页/共20页二、信息与沟通信息信息失真失

2、真信息沟通中的“噪声”信息沟通中的情景转变反馈信息沟通中情感因素的缺失第一节第一节 沟通沟通第4页/共20页第5页/共20页第一节第一节 沟通沟通u以具体明确或模糊可变的信息沟通为标准，可将公共组织沟通机制划分为刚性机制刚性机制和柔性机制柔性机制两类。u刚性机制刚性机制，指的是有形体的、明确具体的规定，它是公共组织 必须遵循的约束，并且不以公共组织沟通参与者的意志为转移的。使经常项目的沟通制度化第5页/共20页第6页/共20页第一节第一节 沟通沟通u以具体明确或模糊可变的信息沟通为标准，可将公共组织沟通机制划分为刚性机制刚性机制和柔性机制柔性机制两类。u柔性机制柔性机制，指的是在公共组织沟通中

3、具有较大可变性的约束因素，它具有可塑造、可改变的特性，也更不易为人们确切地把握。第6页/共20页第7页/共20页第一节第一节 沟通沟通u公共组织沟通主要分为正式沟通和非正式沟通两类。l正式沟通正式沟通，指通过正式组织程序，按组织规定的线路和渠道所进行的信息沟通，如会议制度、汇报制度、文件下达和呈送等等。l非正式沟通非正式沟通第7页/共20页第8页/共20页第二节第二节 激励激励u激励激励是指一个有机体在追求某种既定目标时的愿意程度。激励具有以下特点：从推动力到自动力；个体自身因素的影响；自动力是一个内在的变量。u激励的功能：第8页/共20页第9页/共20页第二节第二节 激励激励u按不同标准对激

4、励进行分类l从激励的内容上划分：物质激励与精神激励l从激励的性质上划分：正激励与负激励l从激励的形式上划分：内激励与外激励第9页/共20页第10页/共20页第二节第二节 激励激励u激励机制激励机制是在激励中起关键作用的一些因素一般由激励时机、激励频率、激励程度、激励方向等因素组成。l激励时机是激励机制的一个重要因素第10页/共20页第11页/共20页第二节第二节 激励激励u物质激励与精神激励相结合，以精神激励为主的原则第11页/共20页第12页/共20页第三节第三节 协调协调u协调协调是公共组织为了顺利实现决策目标，而谋求自身的统一和谐，谋求自身各相关要素匹配调剂、协作分工的一种行为方式。u依

5、据不同标准，可以将公共组织的协调划分为不同的类型l从协调的对象上看：对事的协调和对人的协调l从协调的范围上看：内部协调和外部协调l从协调的内容上看：认识性协调与利益性协调l从协调的性质上看：促进式协调与纠偏式协调l从协调的方式上看：合作式协调与应变式协调l从协调的途径上看：会议协调与非会议协调第12页/共20页第13页/共20页第三节第三节 协调协调u工作中经常采用的协调方法l主体合流法l中间数法l冷处理与热处理法l当面表态法l谈心法l跟踪处理法第13页/共20页第14页/共20页第三节第三节 协调协调u协调中要处理好各种关系，特别是以下五种关系：l事后与事前的关系l一般与个别的关系l平衡与创新的关系l妥协与原则的关系l协商与命令的关系第14页/共20页第15页/共20页纠偏式协调合作式协调应变式协调主体合流法中间数法冷处理法热处理法当面表态法谈心法跟踪处理法第15页/共20页第16页/共20页第16页/共20页第17页/共20页第二节第二节 激励激励u按不同标准对激励进行分类l从激励的内容上划分：物质激励与精神激励l从激励的性质上划分：正激励与负激励l从激励的形式上划分：内激励与外激励第17页/共20页第18页/共20页第三节第三节