常用绕前台话术总结

1、销售人员面对最多的是什么？拒绝。请你说岀你在日常生活中被拒绝的一些事例。（互动，大家都会说自己被拒绝的一些事例）但是，如果你们在没有见到关键人就被拒绝了是怎样的一种感受呢？挫败感飙升对吧？对于电话营销，这种情况的 发生就是在资料没有收集完整，接听你电话的是对方前台了。首先我们来看一下，电话营销的基本流程。从图中我们可以看出，如果资料查询环节如果做的比较好的话，前台这一步是 完全可以躲避过的，但是，就是因为资料的不完整性，才导致了我们会通过前台才能够找到关键人的联系方式，找到关键人。 而前台的职责就是负责拦截和过滤掉这些推销的销售的电话，所以，我们双方就要展开一场斗志斗勇的较量，通过绕前台达到

2、我们电话营销的真正客户。?那么如何才能成功的突破前台，是我们必须要考虑的问题。下面的课程中我们一起来看一下绕前台的几种技巧：第一：克服你的内心障碍第二：避免直接回答对方的盘问第三：另U把你的名字跟电话号码留给接电话的人第四：注意你的语气 第五：将接待人员变成你的朋友 第六：摆高姿态，强渡难关 第七：使岀怪招，迂回前进 第八：对于语音信箱 第九：事态严重化（使其无权处理） 第十：外语策略 第十一：多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打 第十二：直接告诉前台建网站有好处，或做推广的必要性 第十三：转换身份 第十四：夸大自我身份 第十五：转换对对方领导的称呼 第十六：声音放低 ，抓住对方心理 第十

3、七：作生气状反问 第十八：语气威胁法（在实践中有人也会用一些立竿见影的方法，如冒充政府部门、邮局、国际采购商、亲戚等等，一般不主张使用）没有技巧是最好的技巧，说的是，当我门的经验积累的足够多的时候，可以不用考虑就能够应对各种不同类型的前台的盘问进 而得到关键人的联系方式，甚至能够使前台接受并认可你本人，以便对后期的拜访，起到很好的作用。常用的绕前台的话述的演练。1、找老板，可以说是外商的翻译员，然后要老板的姓名和手机，这个方法还是挺管用的。不防试试。例如：商务：您好！有一家德国的XX公司，看到你们公司的英文网页（供求信息）想和你们公司老总通个电话, 你们老板的手机是多少？他在吗？2、在找资料的

4、时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些；（这种方法与外有业务联系的部门是比较好转的，如：人事招聘，销售，市场，广告，采购。）例：很多前台，岀于职责，非要问清楚，但她们又没有什么权限。其实问不问结果都一样，所以她越想知道我们越强硬。通常 如：商务*总在不在啊？前台一一您是哪位啊？商务一一我是他一个朋友。前台找他有什么事？商务有点私事，他是不是不在啊？这时她就转给老总了。或者她会说，他不在。商务一一那您告诉我他的手机，我把他号码弄丢了，谢谢，有点急事。3、用理解的态度，引起共鸣，再要求对方转电话例如：您好！我是*公司的*。

5、态度很好的和前台的小姐说：我知道您很为难，每天接到各种各样的电话都很多，很难确定哪个电话该转 给老板，我也有过这样的经历，我很理解您。同时我也告诉您，我给您们老板打电话是有一个对贵公司很重要 的事情。必须马上和您们老总取得联系，麻烦您现在帮我找一下。4、 、自称自己是某银行的需要和 X总核对资料，或者是存款岀了些问题， 要通知X总。（前台一般不敢过问老总的钱的事情。）5、 您好！帮我接一下老总！我昨天传了一份*项目的合约给他，他让我今天跟他确认一下”6、假如您英语好的话，给前台几句纯正的英语，立马搞定，效果很好！7、多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功

6、的几率也比较大。8随便转一个分机再问（不按 0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如 何沟通了，没准一下转到老总那里，呵呵！9、事态严重化（使无权处理）例如：（对于房产公司）你好，我有一栋楼要岀租，希望找你们公司老总谈，不知道你们老板贵姓？再如：（对于广告公司）你好，我是*报社的，您们公司老总是那一位？我们跟他谈谈代理的事情！10、 你好我人才网的，贵公司在我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁？因为我们要核对您的相关资 信情况！11、 夸大身份！例如：你好，转你们李总（声音要大）！我是XX公司的王总啊！12、认亲戚设知道老总姓李A

7、:你好这是*公司B :你好李*叔叔在么？我是他的侄子！嘟嘟-转过去了13、威胁法!例：小姐，这事情很重要，你能否做主？我很急，马上帮我转给你们公司老总（或负责人）备注：此类方法适用于买域名！例：前台：你哪里？回答：厦门的，刚来福州，有重要事情找你们老总（知道姓名，那就直说姓名）前台：我问你哪里，哪个公司的？！回答：小姐，你姓什么？我很不习惯你这样问话知道吗？！（语气要强，拍着桌子说话）在不在，在就给我转进去，不在就把手机拿过来！14、商务：您们张总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？我回电！谢谢！15、您们总经理姓什么我忘记了，或者直接乱报一个姓，然后故作不好意思的样子，说记错了，

8、上次在喝酒时给了张名片， 也不知道放哪里了，我公司有个项目很适合他，要跟他谈谈，您帮我转到总经理办公室好吗？谢谢您！17、请找X总，怎么不在？不是说好今天这个时候让我去个电话吗？你看他什么时候回来？这事挺重要，他的手机是个没错吧，（故意报个好点的号码）引导对方说出老总号码18、A:小姐，张总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？我回电！谢谢！19、A:喂李总在吗？B:不在,你哪里A:我泉州的，我姓章，他电话（手机）是多少？ 声音放低点，一般情况前台都会告诉你老板手机的20、 很多家族式小企业的老板 ，可直接问：老板在吗？他电话多少？”知道老板的姓更好，可直接

9、问 ：王老板在吗？”若说不在就 问：他过我公司来了没有呀？怎么还没来？手机多少？”21、假设老客户商务：*总在吗？前台：您哪里？商务：有关你们公司业务进一步拓展的事情，上回跟他说了一半，他让我今天再给他打个电话。这时如果有在一般就 能找到，没在也可以要到手机。绕前台话术1、我是宅急送公司的，想确认一下信息，你们总经理有个快递，是叫 =,他的电话是=吗？（如果不对，就问下正确 的）2、李云经理电话多少？说好一起吃饭的，怎么还没来？3、 你好我是www.51job的，贵公司在我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁？因为我们要核对您的 相关资信情况！4、找你们张总，我是=公司的黄总5

10、、 小姐，这事情很重要，你能否做主？我很急，马上帮我转给你们公司老总（或负责人）6、 你们负责人在吗？卖我的什么产品啊？老是岀问题，给我转你们负责人！ ！ ！7、A:喂李总在吗？B:不在,你哪里A:我贵州的，我姓张，他电话（手机）是多少？ 声音放低点，一般情况前台都会告诉你老板手机的8 A:小姐，张总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？我回电！谢谢！9、 你好，我是国家互联网信息中心XX处办事处的，叫你们老总接电话！10、 请找X总，怎么不在？不是说好今天这个时候让我去个电话吗？你看他什么时候回来？这事挺重要，他的手机是138还是 139？你告诉我，我记一下。11、“您好！帮我接一

11、下你老总！我昨天有一份传真给他，确认一下他是否收到了”12、 A :你好这是*公司B :你好*公司吧，你们在*大厦上么？我是电力公司的，你们这个月的电费有点问题，给我转到行 政部 嘟嘟-转过去了13、“李总在吗？我找他有点私事”14、“你们黄经理在吗？您帮我查一下他的手机，我今天岀门时忘记带他的卡片。明天可能要岀差，他托我办的事有眉目了， 我等会给他联系一下。”15、“向总在吗？我现在车站，本来约好的来接我们，怎么没见人呢，你帮我查一下他的手机号码？”16、 =公司吗？帮我转下你们网络部，谢谢！（先绕前台到别的部门，再转老总的办公室）17、 A :你好，找下我大哥？ B:你哪位？ A :我是=

12、经理他弟弟18、直接说明来意，“我是=公司=，请找你们推广部负责人，谢谢合作”5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437

13、917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343