如何提升问题解决能力

1、如何发现问题、分析和解决问题职业核心能力提升-解决问题2职业核心能力有哪些？3职业核心能力解决问题团队合作自我管理信息处理职业沟通创新创业基础核心能力拓展核心能力礼仪训练执行力团队管理五常管理领导力心理平衡延伸核心能力4职业核心能力解决问题团队合作自我管理信息处理职业沟通创新创业基础核心能力拓展核心能力礼仪训练执行力个人与团队管理五常管理领导力心理平衡延伸核心能力解决问题01.分析和解决问题02.发现问题01.发现问题1.1 什么是问题？1.2 为什么很难发现问题?1.3 如何发现问题？7什么是问题？81.1 什么是问题所谓问题，就是现状（现在客观存在的水平）和某个基准（理想完美状况、领导或管

2、理者的要求、客户的要求、道德伦理的要求等）之间的差距。没有基准就没有问题9为什么很难发现问题？101.2 为什么很难发现问题?111.2 为什么很难发现问题?121.2 为什么很难发现问题?131.2 为什么很难发现问题?不想找问题不能发觉问题14如何发现问题？151.3 如何发现问题？创造发现问题的土壤 创造勇于暴露问题的氛围与环境 鼓励优先暴露自己（部门）的问题 对事不对人161.3 如何发现问题？ 以客户的眼光找问题 以老板的眼光找问题 从大局找问题 换个视觉找问题 以发展的眼光找问题 请别人帮忙找问题 审视企业（部门）的瓶颈（短板）找问题 追求完美的角度找问题培养问题意识171.3 如

3、何发现问题？学会比较 与 应 有 状 态 比 较 与 规 格 标 准 比 较 与 过 去 实 绩 比 较 与 其 他 部 门 比 较 与 方 针 目 标 比 较 与 客 户 要 求 比 较 与 竞 争 对 手 比 较18列举个日常工作中的问题？02.分析和解决问题2.1 用8d问题处理法2.2 用pdca模型2.3 解决问题中常用的工具方法20什么是8d？8d又称团队导向问题解决方法、8d问题求解法（8d problem solving）是福特公司处理问题的一种方法，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法。212.1 依照8d来解决问题d0发现问题d1成立改善小组d2描述问题d3暂时性对策和实施

4、d4原因分析和证实d5永久改善措施d6永久对策的实施和确认d7系统性预防/标准化d8完成22什么是pdca？232.2 什么是pdca？242.2 什么是pdca？252.2 pdca的特点262.2 pdca的特点272.3 解决问题中常用的工具方法5 why5 w2h鱼骨图分析脑力激荡数据分析图smart原则时间进度管控结构化思维282.3 解决问题中常用的工具方法5w2hwhywhatwhenhow muchhowwherewho292.3 解决问题中常用的工具方法脑力激荡术(brainstorming)是指一群人或一个人运用脑力，做创造性思考(creative thinking)，在短

5、暂的时间内，对某项问题的解决，提出大量构想的技巧。脑力激荡（1）禁止批评（2）欢迎自由运转异想天开（3）构想(idea)越多越好（4）寻求构想(idea)的组合与改进。 302.3 解决问题中常用的工具方法5 why看得到的看得到的, , 可感觉可感觉 , , 可测量可测量问题问题紧急处理紧急处理一次因(近因)治标对策(暂时)n n 次因次因( (远因远因) )治本对策治本对策( (永久永久) )真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy現象312.3 解决问题中常用的工具方法鱼骨图分析xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

6、xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx322.3 解决问题中常用的工具方法鱼骨图体制不顺过度投资地方保护其他意外原因销售没有达标 态度不佳不愿意学习计划不周 协调不好激励不力控制不利与销售商合作障碍产品宣传不利管理不佳销售方式落后市场定位不准贸易战宏观经济不利消费习惯突然改变营销不力外部环境不利服务欠佳销售费用高售后服务跟不上管理费用高产品价格过高目标利润太高财务费用高产品成本高产

7、品开发费高 设备费用高人工费高没有发展方向做得不开心人员不稳定收入不满意经验不足培训不足人员技能不匹配团队能力不足竞争者增加不正当竞争者行为采购成本高332.3 解决问题中常用的工具方法smart smart原则ns（specific） 明确nm（measurable）衡量na（attainable）可实现性nr（relevant） 实际性nt（time-based）时限性3434时间进度表2.3 解决问题中常用的工具方法35352.3 解决问题中常用的工具方法结构化思维362.3 解决问题中常用的工具方法数据分析图检查表排列图控制图直方图流程图亲和图矩阵图其他图形372.3 数据分析图检查表

8、37作用作用 什么样的事实或数据形式可以帮助我们更好地理解发生的问题及造成的原因 ? 如何将我们对问题的看法转化为事实？ 检查表用于活动起始时捕获事实数据. 检查表由员工根据数据收集计划填写，来描述情况.缺陷motuwethfr合计a3b1c5d15e18合计合计l17866542周周/march 2-6负责主管：负责主管：xxx最终装配工位的缺陷情况最终装配工位的缺陷情况382.3 数据分析图排列图380246810121416edcab各类问题的排列各类问题的排列 (事件的数目事件的数目)频数 (缺陷/周)缺 陷各类问题的排列各类问题的排列 (成本成本)返工成本/周, 以美元计缺 陷024681 01 21 41 6dceab作用作用 问题的各个部分的相对重要性如何? 问题解决的出发点应该是什么 ? 我们应该将注意力放在什么地方 ?2.3 数据分析图流程图392.3 数据分析图其他图表40柱状图柱状图abcdefg饼分图饼分图debcgfa作用作用 随着时间的变化，数据呈现什么样的趋势或形态 ? 均值随着时间变化了吗 ? 结果随时间变化吗？具有周期性吗？ 同类似情况相比，某个时段、班次或操作活动是不是有更多的问题发生 ? 雷达图雷达图趋势图趋势图413.1 数据分析图亲和图41将一个复杂的问题按相互间亲近程度加以归类、汇总423.1 数据分析图矩阵图42以矩阵的形式分析问题