来电来访常见问题汇总

1、农科所项目说辞您好，农科所项目咨询中心，请问有什么可以帮到您的？1、 私人定制是什么意思？或者咨询农科所项目是怎么回事？解答：您好，我们的项目是按照您的要求为您量身定做的，就是说您需要做什么业态（以后经营什么项目）我们都可以为您免费设计的，之间涉及到的开发与规划手续，设计流程等我们都会为您办理的。您只要最后等待您的产品出来就好了2、 项目位置解答：迎宾路以东，建设大街以北，规划中稻香街以南，处于区域内十字路口地段，未来发展的核心位置。接待中心位置位于大通路与垦丰大街交汇处潮流城4楼。3、 项目阶段解答：项目土地证已经下来（可以给客户看复印件）项目上的建筑物处于施工待拆除阶段。不涉及其他纠纷4、

2、 开发公司解答：我们是瑞莎实业集团旗下的瑞莎房地产开发，唐海目前的潮流城，金莎超市，金莎国际购物中心都是瑞莎旗下的产业，同时，我们在唐山有20多家连锁超市，正在进行开发的地产项目有瑞莎·学院1号，开发商的实力您请放心。5、 地块价格解答：您好，我们目前处于前期宣传。征集意向客户阶段，价格目前还没有办法去定。您看，商业项目都讲究金角银边，沿街的与靠里面的价格是不一样的，所以我们的价格得等意向客户征集完后才能定价。您放心，我们的定价肯定会符合双方的共同利益，比周围同类型产品的市场价格会优惠的。会让您满意的。6、 需求面积（1亩约等于667平方米）解答：我们计划最小需求面积2亩。如果您没有

3、那么大的需求，我们也是可以接受的，看您最小需求多少面积呢？对建筑楼层有要求吗？我们会根据登记的客户要求统一进行分配7、 统一建设？解答：我们原则上是需要开发商统一建设的，如果您有特别关系好的建筑队伍的话，也是可以商议的。但是前提是必须征求我们的总包单位同意后才能进行施工建设。还有就是施工进行中必须服从我们的统一管理。可能之间会有一些管理费用。这个后期我们还可以进行协商解决。8、 开发手续与费用解答：如果我们达成合作意向，我们会找设计院按照您的要求去免费设计，包括外立面效果图，内饰效果图等，如果经过修改后您认可最后确定的产品。为了确定以后咱们双方的权益关系，我们会签约相关文件，同时也为了顺利履行

4、合约内容，这时候我们会适当收取部分定金，同时这部分定金以后也是可以转入购买土地成本里面的。（签完合约后，如果客户单方解决合约，此部分定金不可退）同时我们收取的涉及到的开发与规划，设计，税费等费用我们都会按照政府规定标准收取的房地产销售人员 接听六步曲第一：问号，自报家门第二：回答客户问题第三：主动询问客户信息第四：邀请客户前来售楼处看房第五：礼貌的结束通话第六：填写;来电登记表;这只是简单的总结性语言，那下面我们就详细的来看一下如何正确接听售楼 。以下有七大技巧。接听 要及时，无让铃响超过三次接 的时候，其实是一种心理战术，比如从客户的方面来讲，如果在铃响第一声就接，客户会觉得你太闲或者太在意

5、这个生意，他们提前建立起设防;但是如果你在响了5-8声之后才接，客户会觉得你根本不在意生意;所以最完美，最专业的时机，是在 铃响到第三声时接起来。从房地产销售人员的角度来讲，在铃响第一声的时候，打断了你目前正在做的事情或者思绪，你需要用一点点时间来调节情绪，就是用二声 铃，用几秒钟的时间，让你可以从容的暂停你手边所做的事情，停止你纷乱的思绪，调整心情，以最新的状态来接待这个潜在客户。房地产销售人员整理思绪的时候，让对方拿着话筒等待短暂的几秒钟，会给对方制造业务繁忙的印象，暗示并刺激消费。但是这种让客户等待的时间一定要把握好度，绝对不能让顾客等太久，超过了限度，就会出现截然不同的效果，顾客可能会

6、失去兴趣。从而也意味着你失去了销售的机会。这就是为什么接听 不让铃声超过三次的重要原因。当然，一般情况下售楼处的 都不止一部或不止一线，而售楼人员毕竞是有限的几人，并且还要接待现场的客户，在特殊情况下有可能在超过三声后才能接 ，这时要对客户表示歉意，请求对方谅解。拿起 先自报家门在接听 时，应先主动问候，并自报家门：;XXXX售楼处，您好!;，有什么可以帮到您的?然后再开始交谈。自报家门一是礼貌，二是可以增加客户的亲切感，还能向客户表达;自己就代表公司;的强烈意识。运用声音的魅力，传递快乐接听 必须态度和蔼，声调柔和，语音亲切，吐字清晰，语速适中，话语简洁;避免口头禅，不允许对着话筒打哈欠、咳

7、嗽、肆无忌惮地大笑，更不能用不耐烦的口气来对待打 来的客户。如果你接 所用的语调有点病态或散漫，那么客户对你、你的产品、你所代表的企业就会失去兴趣，并产生一种抵触情绪。在接 时，你必须让声音传递出快乐、热忱，仿佛有什么好运临头。要时刻记住：; 不是无情物;， 的背后隐藏着我们的;上帝;。每一次接听售楼 ，你都可能是在和一个潜在客户谈话，并且他极有可能成为你真正的客户。如果你是成熟的、可以自我控制的、有竞争力的销售人员，那么就必须在接到客户 时，立即把心中的烦恼放在一边，将愉快的情绪传递到他那一端。注意 礼节，个人形象代表公司形象在接听 的时候，应该注意 用语规范，多使用文明用语，如：;您好;、

8、;谢谢;、;很抱歉，让您久等了;同时还要仔细倾听对方的讲话，尽量避免打断对方的讲话，为了表示聆听并已理解，应不时称;对;或;是;。或许在接 时，有同事或者现场的客户向你搭话，这时可做手势让他稍等，挂断 后再与其交谈。绝对不充许在接听客户 的时候，写其他人搭话。如万不得已，应向对方说明后用手捂住 ，以免引起误会。如果对方声音太小，你可以直接说：;对不起，请您声音大一点好吗?我听不太清楚您的讲话;，绝不能大声喊：;喂喂，大声点;必须搞清楚，要大声的是对方,而不是你。如果找某个同事，但是他不在的话，应询问顾客是否需要转达，并将客户的留言记录并及时反馈。如果该同事目前不方便接 ，可以像对方表示歉意，稍

9、等回话等。这些都是维护和塑造公司良好形象的需要。统一销售口径，专业回答问题在接听 时，应尽量使用统一的销售口径回答客户提出的问题，绝对不能一问三不知或敷衍客户。销售员必须熟悉楼盘的实际情况，背熟公司准备好的;销讲及答客问;等资料。销售员应事先了解公司即将发布的广告内容，仔细研究如何应对客户可能涉及的问题。通常，客户在 中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等问题，销售员应扬长避短，在回答中巧妙地融入产品卖点。在 里，你可能不太了解对方的表情和心理，那么，你要谨慎地说话，避免轻易失去一个客户。如果你能用问题去回答对方的问题，就可以激起对方的好奇心，引导对方前来参观和面谈。回答客户问题时间不宜

10、太长，平时可控制在3-5分钟，时间过短对方会听不清楚你要表达的意思，时间过长对方会感到厌烦。谈话重点可以适当重复，以便进一步明确问题。楼盘广告上市期间的来电量特别多，时间更显珍贵，这时更要缩短谈话时间，一般2-3分钟为宜，如果对方问题比较多可邀请其到售楼处详谈。设法获取自己想要的信息房地产销售人员在接听 的时候，应该由被动接听转为主动介绍、主动询问，在与客户的交谈中，最好能够取得你所想要的信息，以便于公司市场调研和备份客户档案之用。而且可以通过顾客提供的信息，准确的分析到适合他的户型。你要得知对方的姓名，方法很简单，但要用正确的语言去表达。当你报上自己的姓名后，你要稍作停顿，给他自报家门的机会

11、;但你不用停顿太久，他想说会很快说出来，不想说的话，你就用柔和而有亲和力的语调询问：;请问您贵姓?;或;请问我能知道您的尊姓大名吗?;如果他真的是极有可能买房的潜在客户，他会很快告诉你的。礼貌结束通话或者邀约客户见面面对面的环境最有利于推销， 交流在一定程度上决定了你有没有面谈的机会。对方能打 咨询，说明他有一定的购买需求和兴趣。在即将结束通话时，千万要记得约请客户前来售楼处参观面谈。在约请客户时，你必须清楚的告知客户售楼处的详细地址，最好能说出具体的交通路线，让客户容易找到位置，以免客户因不知道如何走而降低客户的购买欲望甚至放弃到售楼处参观洽谈。在挂 之前，你要尽可能报出自己的姓名，有可能的

12、话也可以给客户留下自己的手记号码，告诉客户可以在下班时间随时咨询，并再次表达希望客户前来售楼处看房的愿望。需要注意的一点是，要等对方先放下 ，自己再轻轻放下 ，绝对不可以莽撞地挂断 ，更不可以重重地扣上 听筒。在挂断 之后，要及时填写;来电登记表;记录客户的信息，为日后公司的销售分析做准备。整个房地产销售人员 接听礼仪规范到此就结束了。整个流程详细的表述了房地产销售人员如何有效的沟通能留住客户，达到成交或者潜在成交。下面是赠送的经典语录和搞笑语录，不需要的朋友可以下载后不急删除！谢谢！· 【感人的话】 要学会感恩、同情、宽容、忍耐、积极与真诚。希望是心灵的一种支持力量.逆境

13、的回馈，使生命将更加精彩而富足. · 【感人的话】 每个人的好运跟坏运都是分配好的，虽然我的好运没有别人多，所以只要是一点点好事，我就非常感恩了。 · 【祝福的话】  这里有一本你当年用过的笔记，它有点儿泛黄了，书页里夹着的话也早已没了香气，却还是谢谢你把它借给了我。今天的我们已经分开，却依然是朋友。还是要跟以前一样，我听着你的述说，看着你笑，看着你难过委屈去安慰你。我会把祝福写在这本笔记里，在那多枯黄的花的旁边，我会写下我的祝福：祝福你过得好！祝福你过得比我好！然后，将它寄给你。不要哭泣，你。· 【表白的话】&#

14、160; 爱你是一个念头，爱你是一种冲动，爱你是一种宿命，只属于我的宿命。爱你是一段旅程，爱你是一场幸福的长跑，爱你是一路沐浴阳光，爱你是一径的花香。爱你，是睡觉呼吸一般的自然！请，给我你的爱。· 【有哲理的话】  世上有三种人：一是良心被狗吃了的人，二是良心没被狗吃的人，三是良心连狗都不吃的人. · 【激励人的话】 如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。  · 【感人的话】   一身白衣为你洗尽铅华，白衣白发白胜雪，捧一卷古墨，盈袭暗香，我踏着平平仄仄的长长短短，款款步

15、入风情万种的宋词里。溪边桃红青染，流水潺潺，柳丝随风絮，我在桃花下写着红笺小字，一抹嫣然回眸，惊落了桃花，也惊落了你的心。佛说千年一轮回，今生，你在哪里？  · 【有哲理的话】 母爱是一滴甘露，亲吻干涸的泥土，它用细雨的温情，用钻石的坚毅，期待着闪着碎光的泥土的肥沃；母爱不是人生中的一个凝固点，而是一条流动的河，这条河造就了我们生命中美丽的情感之景。· 【表白的话】 我深深地恳求你；不要把我逐出你的爱门之外，我一分一秒也不能缺少你的爱。只有赢得你的爱，我的生命才有光彩。 · 【表白的话】 爱你，却要无欲无求，好难！

16、爱你，却要偷偷摸摸，好累！爱你，却让自己心碎，好惨！但竟然心甘情愿，好傻！但是我能肯定的是：我是真的很爱你！ · 【表白的话】 我扬一把散沙粒粒想念漫天纷飞带给我对你的祝福，我洒下一瓢涟水滴滴飘洋流到你的心海，爱你，今生无悔，牵了你的情，爱了你的人，我会努力呵护你，一生一世！· 【表白的话】 你的热情，温暖了我冰冻的心；你的大胆，鼓起了我爱的热忱；你的关怀，激起了我感激之情。新年伊始，愿我们透过那爱湖的波光水雾，一起憧憬美好的未来。情人节快乐！ · 【表白的话】 也许我的笑容不够灿烂，但足够为你扫清冬日里的阴霾；也

17、许我的双手不够温柔，但还能为你拂去俗世尘埃！如果命运安排我们在一起，我会好好珍惜你！情人节快乐！ · 【甜言蜜语的话】 我们结婚吧，好不好？那样我们就可以不再对着 诉说想念，就可以每天清晨起来看见你的睡脸，然后一起吃一顿不太丰盛却很温暖的早餐。我们结婚吧，好不好？那样我们就可以拿着民政局发的红色小本子四处炫耀，我们可以在房间里挂满结婚照，看着看着就会不自觉的微笑。我们结婚吧。· 【表白的话】 我需要你，就像冬天里的棉袄，夏天里的雪糕，黑暗中的灯泡，饥饿中的面包我不能没有你！ · 【有哲理的话】 用真理检验真理永远是

18、真理，用错误掩饰错误将会一错再错。我们不能拥有真理，但是我们可以防止错误。· 【离别的话】 愿你作一滴晶亮的水，投射到浩瀚的大海；作一朵鲜美的花，组成百花满园；作一丝闪光的纤维，绣织出鲜红的战旗；作一颗小小的螺丝钉，一辈子坚守自己的岗位 · 【离别的话】 我们曾经在一起欣赏过美丽的花；我们曾经在一起幻想过美丽的季节。同学啊，同学，分别后不要忘了我们曾经一起走过的日子。 · 【离别的话】 红叶纷飞的枫林里，我们曾拥有多少回忆。那飘舞着的枫叶，将我们带进一个无比美妙的境界。 · 【离别的话】

19、0;别离，是有点难舍，但不怅然；是有点遗憾，但不悲观。因为我们有相逢的希望在安慰。 · 【有哲理的话】 人活着，第一要紧的事情就是要有眼光。有了眼光，并相应确定应该为之努力的目的和目标，工作就会出现乐趣，这样才有希望最终成为一个事业和生活的成功者，生命就会丰富多彩。 · 【有哲理的话】 在真相肯定永无人知的情况下，一个人的所作所为能显示他的品格。有些事情的确没有人知道，除你之外，没有人知道，但是你必须对得住自己，最好能问心无愧。因为问心无愧可生自信，而自信会让你生活得更从容。 · 【有哲理的话】 没有任何

20、的动物是比蚂蚁更勤奋，然而它却是最沉默寡言的。与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有；不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 · 【有哲理的话】 有些人成就不大，不在于智力或能力不够，而在于没有克服自己心理上的弱点和谬见，没有充分发挥自己既有的潜力和才能。只有不断向自己挑战，向生活挑战，才能取得更大成功。 · 【有哲理的话】 面对别人的反对意见，如果你针锋相对地进行争执和批驳，对方很难从内心真正接受，在表达方式上委

21、婉一些，效果就好多了。 · 【有哲理的话】 当我们放眼这个世界的时候，如果以自我为中心，很可能会以为自己了不起，可一旦我们把心歇下来，用赤子之心来观察，就会发现我们是多么渺小。我们什么时候都能看清自己不如人的地方，那就是对生命有真正信心的时候。 · 【有哲理的话】 胸有平常心，幸福自然来。人的心态如同琴上的弦，太紧则易断，太松则无音，只有松紧适度，才能弹出美妙之音。保持一颗平常心，才是人生的真谛。怀一颗平常心，看淡得失，超越成败，不为物欲所迷，不被烦恼所扰，明心见性，随缘自适。平常心，是一种人生态度，也是一种生活智慧。 &#

22、183; 【有哲理的话】 绝大多数人都喜欢嘲笑别人，而不愿意被别人嘲笑。在别人处于尴尬境遇时，你如果能通过自己出丑来减少他的难堪，他一定对你非常感激。 · 【有哲理的话】 对于胸怀大志的有志之士和勤奋努力的人来说，障碍是不会起什么作用的。他们会说：不会再有什么困难能拦得住我了。只要有百折不挠的信念，就会战胜许多强大的阻力。 · 【有哲理的话】 成功地推销自己是迈向成功的第一步。在推销自己的过程中，多动脑筋，设计一些小花样，就容易引起别人的兴趣和关注。 搞笑语录· 一次，同事几个去美国，到超市买东西，用济南

23、话讨论，有个美国人过来用标准的济南话说：“你们是济南的？！”暴汗，原来这老外是以前战争时期留在中国的美国人后代，同事问他：“那你英文怎么样啊？”老外一拍大腿道：“英语太他妈难学了！”哈哈，有木有笑趴啊。 · 公司加班到半夜，所有人都眼皮打架，一姑娘哀叹：“我现在真想变成一个因字。”众问其故，姑娘说：“就是一个人四肢平摊躺在大床上。”话音刚落，旁边一男同事嘟囔：“困。” · 一先生感冒去医院挂吊针，护士小姐很麻利的给这位先生插上针挂好盐水，一个多小时过去了，盐水瓶的水打完了，护士过来马上又换上一瓶。这先生不解，问护士小姐说：“小姐，处方单上不是只开了一瓶吗

24、？”护士小姐指着打完盐水的空瓶盖说，“先生，您运气真好，这瓶中奖了，再来一瓶！” · 一退休老头，闲来无事就教鹦鹉说话，每天早上必教：“早上好！”可惜！几个月后，鹦鹉仍不开口。一日，老头心情不佳，未教。只听鹦鹉大叫：“老头，今天牛了！连好也不问了啊！” · 白雪公主逃出王宫，来到森林，看到一间小木屋，里面排列着七张小小的床。白雪公主就躺下睡着了。傍晚七个小人回来了，白雪公主说：“你们就是我命中的七个小矮人吧。” 七个人面面相觑，然后说：“你走错地方了，我们是金刚葫芦娃。” · 爷孙三人去钓鱼，爷爷拿着鱼杆发呆，孙子看到后对爸爸说：“瞧瞧，你爹在那发呆，跟傻B 似的。”爸爸打了儿子一耳光生气的喊道：“你爹才傻B 呢！” · 作业做了很久，顺手打开收音机，一个温柔的声音传出：“如果肤色粉红，脸上的绒毛细嫩柔软，那么说明很健康”听到这里，忍不住摸了自己的脸，对镜顾盼，再笑一笑，样子健康可爱。这时，又听播音员说道：“好，听众朋友，这次我们的养猪知识讲座就到这里。” · 话说上技校时我们班为机电八班。某日，学校组织拔河比赛。我们班对战二班。二百女生加时喊：“机二，加油机二，加