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文档简介

工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图1.规范客 户信息管 理行为2 为相关 部门的决 策提供依 据1 熟悉客 户信息收 集的方法2 掌握客 户信息分 析的技巧1 制定客户信息管理制度客户服务部根据公司对 客户信息管理的要求，编制客户信息管理制度，经客 户服务总监审核通过，报送总 经理审批2确定客户信息收集的内容客户服务部经理根据审 批通过的客户信息管理制 度，确定客户信息收集内容 3收集客户信息客户服务部人员及销售 人员采用一定的收集信息方 法收集客户信息，并按照具体 的要求填写客户信息调查 表4 更新客户信息库客户服务人员与销售人 员将收集的客户信息汇总到 客户服务部信息管理人员，同 时将客户信息库进行更新5客户信息整合与分析客户服务部信息管理人员对客户的具体信息进行整合、分析客户信 息管理制 度客户信 息管理制 度客户信息调查表客户信息统计表客户信息分析表6 建立相关的客户指标客户服务部信息管理人员根据对过往资料的统计分 析和经验，并且在与其他部门 充分讨论的基础上，建立相关 的客户指标7.编制客户信息分析报告 客户服务部信息管理人 员根据其他部门的要求，编制 不同的客户信息分析报告客户信息分析报告8资料归档客户服务部信

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