医患沟通艺术余安斌课件

1、医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌魅力是什么？辞典中的标准解释是：魅力是什么？辞典中的标准解释是：“很吸引人的力量很吸引人的力量”。我认为，。我认为，魅力是一种复合的美，是一种通过后天的努力与修炼达成的美，它魅力是一种复合的美，是一种通过后天的努力与修炼达成的美，它不仅不会随年岁的改变而消失，反而会在岁月的打磨之中日臻香醇不仅不会随年岁的改变而消失，反而会在岁月的打磨之中日臻香醇久远，散发出与生命同在的永恒气息。惟有魅力，而不是漂亮和美久远，散发出与生命同在的永恒气息。惟有魅力，而不是漂亮和美丽，才是永恒持久的！丽，才是永恒持久的！ 医患沟通艺术余安斌“魅

2、力”如何定义医患沟通艺术余安斌一、什么是沟通？一、什么是沟通？医患沟通艺术余安斌沟沟：水道、沟涧、：水道、沟涧、山沟、障碍山沟、障碍通通：贯通、交通、：贯通、交通、通晓、通过、通通晓、通过、通知知 为了设定的目标，把为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人信息、思想、情感在个人或团队之间传递，并实现或团队之间传递，并实现理解效果的过程。理解效果的过程。( (老夫妻的故事老夫妻的故事) ) 不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆婆说婆有理，公说公有理说婆有理，公说公有理”不叫不叫沟通沟通，叫，叫。医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌

3、医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌言辞占言辞占 7%肢体语言（表肢体语言（表情）占情）占 55%语调占语调占 38%医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌仪态穿着医患沟通艺术余安斌落落大方仪态n人无法只靠一句话来沟通，人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通总是得靠整个人来沟通 德鲁克德鲁克医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌微笑表情医患沟通艺术余安斌微笑服务？微笑服务？医患沟通艺术余安斌眼神恐惧诚恳表情专注医患沟通艺术余安斌肢体语言仪态手势医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌医患沟

4、通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌n1 1、说话态度生硬，对待病人冷漠，、说话态度生硬，对待病人冷漠，不能与患者做有效沟通；不能与患者做有效沟通；n2 2、说话随意、处理病情草率；、说话随意、处理病情草率；n3 3、与病人争执，发生正面冲突；、与病人争执，发生正面冲突；n4 4、上班时间谈论与工作无关的话题，、上班时间谈论与工作无关的话题，处理与工作无关的事宜；处理与工作无关的事宜； 语言沟通不当产生的医疗纠纷语言沟通不当产生的医疗纠纷医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌医患沟通艺术余安斌