兼职电脑维护人员培训课程第一讲

1、兼职电脑维护员培训课程本次课程，主要是针对日常所需的基础知识进行讲解，让各位兼职电脑维护员有初步的认识，以便更好的开展以后的工作。课程主要的内容包括：键盘、鼠标、主机电源及通用外接附件故障判断和更换操作方法、电脑硬件故障判断方法、系统安装方法、电脑用户的创建和删除、数字证书申请的操作、飞秋的安装与设置和使用、输入法的安装和删除设置、OFFICE2007安装、Lotus的安装与设置、Info软件的安装、打印机共享操作、本机文件共享操作、显示器光度、亮度的设置、网络故障的判断与处理、监督本部门电脑在下班后关机情况、判断电话故障、电脑日常杀毒和保养、打印机保养。具体的操作方法如下：一 键盘、鼠标、主

2、机电源及通用外接附件故障判断和更换操作方法1) 键盘故障判断和更换方法首先，开机后打开一个文本文档，然后使用键盘在文档内连续输入不同的按键，查看文档是否有相对应的字母或者数字出现，也可以在网上下载键盘检测工具来检测键盘按键是否能正常使用。更换方法：一般键盘接口可分为USB口和PS/2口，即我们平时看到的方口和圆口之分，USB键盘可以直接接在电脑后面的USB接口上就能正常使用；PS/2口则要看清楚电脑主机后面的2个PS/2接口，分别是浅紫色和绿色接口，键盘是接在浅紫色接口才可正常使用（右图所示下方浅紫色接口）。2) 鼠标故障判断和更换方法首先，在已经进入系统的电脑上随意移动鼠标，看鼠标是有有正常

3、移动，如无正常移动，可以把鼠标放在另外的鼠标垫上再尝试，如仍无法正常移动，则可能是鼠标出现故障。更换方法：一般鼠标接口可分为USB口和PS/2口，即我们平时看到的方口和圆口之分，USB鼠标可以直接接在电脑后面的USB接口上就能正常使用；PS/2口鼠标则要看清楚电脑主机后面的2个PS/2接口，分别是浅紫色和绿色接口，鼠标是接在绿色接口才可正常使用（下图所示上方绿色接口）。3) 外接附件故障判断及更换除了鼠标和键盘外，还有其他的外接附件需要连接电脑，例如显示器、摄像头、打印机（后面课程会详细讲解）、音箱等等，只要采用替换法，就大致能判断出外接附件是否出现故障，而更换方法则是按照“接口对应接口，颜色

4、对照颜色”的方法来进行更换，即电脑主机的接口要和外接附件插口两者的模式一样（例如显示器接口多数为为15针的D-sub接口和DVI接口）。而摄像头接口为USB接口，如图所示方形接口。打印机则可分为USB接口和并行25针接口（如下图所示，所圈粉红色接口为打印机并行接口。）接口模式不一样是不能把外接附件接入电脑使用的，而每个外接附件接口会根据大小、形状和颜色等等来区分，肉眼可以很明显分别出来，下图为主机背面部分接口分解图。二 电脑硬件故障判断方法电脑开机时，如果在检测到硬件有问题，是无法正常启动进入系统的，这个时候一般在开机的时候会有一些系统开机提示音来提示是哪部分硬件出现问题从而引导管理员去排除故

5、障。 而系统开机提示音则由不同的BIOS生产商而有细微的不同，目前主流BIOS生产商有3家，分别是AWARD，AMI和PHOENIX。要区分3种不同的BIOS，可以从以下几个方面去区分。1. 开机自检界面对于早期的老主板，即4.51版本的BIOS，在其自检界面的右上端，即可显示AWARD的标识，其可判断其为AWARD的BIOS。从6.0版本开始，由于PHOENIX收并了AWARD，因此在开机自检测时，显示是PHOENIX-AWARD，但台式机主板，还是AWARD的BIOS。AMI BIOS目前大多数开机自检测界面注意：如果有此主板有开机LOGO，其无法显示自检测界面，此时我们按TAP键或ESC

6、键，即可跳过开机LOGO。2. 通过CMOS设置界面判断BIOS类型进入CMOS设置，在开机自检测时，按“DEL”键，即可进入CMOS设置，在CMOS设置界面的最顶端，也可判断BIOS的类型。AWARD CMOS设置界面：AMI CMOS设置界面：但有些AMI BIOS的CMOS设置界面与PHOENIX的界面相似，如下图，此时，就需要根据开机自检测或BIOS芯片上的激光标签做判断了。3. 通过主板BIOS芯片激光标签判断AWARD BIOS芯片表面的激光标签：AMI BIOS芯片表面的激光标签：4. 通过主板BIOS芯片及开机自检测界面和CMOS设置界面，判断出BIOS类型，还是很简单的；除了

7、找主板上的标识外，我们还可通过软件检测的方式来判断BIOS的类型。如最常用的BIOS Agent。找到BIOS的型号后，就可以根据BIOS的型号，对应相应的开机提示音来判断故障是由哪部分硬件引起，下面是各个不同BIOS对应不同的开机提示音：开机提示音Award BIOS开机提示音AWI BIOS1短系统正常启动1短内存刷新失败。2短常规错误2短内存ECC效验错误。1长1短RAM或主板出错3短系统基本内存检查失败1长2短显示器或显示卡错误4短系统时钟出错1长3短键盘控制器错误 5短CPU错误 不停地响（长声）内存条未插紧或损坏6短键盘控制器错误不停地响电源、显示器未和显卡连接好 7短系统实模式错

8、误重复短响电源有问题8短显存错误无声音无显示电源有问题9短ROM BIOS检验和错误1长3短内存错误1长8短显示测试错误开机提示音Phoenix BIOS开机提示音兼容BIOS1短系统启动正常 1短系统正常1短1短1短系统加点自检初始化失败2短系统加电自检（POST）失败1短1短2短主板错误1长电源或者显示卡错误1短1短3短CMOS或电池错误1长1短主板错误1短1短4短ROM BIOS效验失败1长2短显卡错误1短2短1短系统时钟错误1短1短1短电源错误1短2短2短DMA初始化失败3长1短键盘错误1短2短3短DMA页寄存器错误1短3短1短RAM刷新错误1短3短2短基本内存错误1短4短1短基本内存

9、地址线错误1短4短2短基本内存效验错误1短4短3短EISA时序器错误1短4短4短EASA NMI口错误除了以上是因为硬件故障导致显示器无法正常显示外，还有几种情况是显示器有显示但是也是硬件有问题而无法正常启动系统，这里也将列举几种情况以说明。1. 开机提示"Master(Slave)None"【故障分析】同一根IDE数据线上的两个IDE设备必须正确设置主从设备，否则将出现"Master(Slave)None"错误。 【故障处理】要解决该故障，可按照下面的步骤进行。 检查数据线上的两个IDE设备（如硬盘或光驱），按照设备上的提示，将两个设备分别设置为主设备

10、和从设备，重新启动计算机即可。在设置IDE设备跳线时需要注意，同一根IDE线上用于启动的硬盘应该设置为主设备，否则系统无法正常启动。2. 开机提示"Hard disk(s)drive fail"【故障分析】由错误提示信息可知是硬盘出现了故障，导致无法正常启动系统。可能是由于硬盘连接不正确，或是由于硬盘本身出现问题。 【故障处理】要解决该硬盘故障，可通过下面的方法解决。 检查硬盘的数据接口，确保数据接口没有损坏，并仔细检查硬盘电源接口，查看电源是否松动。 排除是数据和电源接口的问题后，如果故障仍然不能解决，则需要将硬盘拿到其他机器上进行测试，以确定是否为硬盘本身的故障。3.

11、开机提示"KB/interface error BIOS"【故障分析】从提示信息来看，表示检查程序发现主板上的键盘接口出现了错误。【故障处理】检查键盘是否正确地插入到主板接口上，或者拔下重新插入。对于PS/2接口的键盘，不要将其错插在鼠标接口上，还该检查其插头内的金属针是否有损坏。4. 开机提示"Not System disk or disk error"【故障分析】错误信息大意为：无系统盘或者磁盘错误，更换并按任意键继续。该错误信息表示，在BIOS中设置的启动设备无法引导系统。【故障处理】进入BIOS，查看是否识别出系统中的硬盘。如果没有，则应使用&q

12、uot;HDD AUTO DETECTION"选项自动检测硬盘（各版本BIOS该功能的选项名称不同），保存后重启即可。5. 开机提示"Operation System Not Found"【故障分析】错误信息的大意为：没有找到操作系统。一般来说是因为系统崩溃出现此类提示。【故障处理】重装系统。6. 开机提示"Floppy Disk(s)fail"【故障分析】上述提示信息意为"无法驱动软驱"。【故障处理】进入BIOS，把软驱选项禁止。三 重装系统步骤1) 系统备份A、使用ghost备份用户数据，确认用户所使用的软件情况，将C盘

13、所有资料备份与最后一盘符，命名规则为sysghost+日期。（如图10）选择第四项，启动ghost。注意：若要使用备份分区功能（如要备份C盘）必须有两个或两个以上分区，而且C盘所用容量必须小于备份盘的未用容量（通常C盘用了2GB 则备份盘必定要有2GB以上的空间）保证备份盘上有足够的空间储存镜像。B、进入图10所示GHOST界面后 由于是在DOS下 只能用键盘操作 按回车 进入下一个界面，在DOS界面下键盘操作：TAB键进行切换 回车键进行确认 方向键进行选择 如图2 用方向键选择此处操作：选择菜单 Local（本机）Partition（分区）To Image（到镜像），通俗一点说就是1-2-

14、2 先选中 1 再选取 弹出选项 2 再选取弹出选项 2C、选中后回车 将出现如图3选择硬盘 此处第一次是显示的第一个硬盘的信息，如果有二个硬盘的话，回车后会出现二个硬盘的信息选项，通常我们只一个硬盘，此处操作回车。D、选中后回车 将出现下一个操作界面 如图4选择要备份的分区 通常我们是选择C盘，也就是系统盘，此处操作： i、选择分区（可以用方向键上下选择 用TAB选择项目 ）通常选择第一个就是C盘 分区 ii、选定分区 回车确定iii、按一下TAB 再次确定 回车 就表示已经选定为 备份C盘 如果说不能确定是不是备份的C盘，建议在WINDOWS的时候 查看一下各个分区的大小 再对照就可以知道

15、的。E、选中后回车 将出现如图5此处需要是输入备份文件名字，此处操作：i、 按TAB选定到图片下面的输入名字的地方，在空格内输入您确定的名字，回车 ii、此处选择的名字为 sysghost+日期F、输入后回车 就会进入如下所示 见 图6此处是提示您选择压缩模式 上面共有三个选择：No表示不压缩，Fast表示适量压缩，High高压缩。限于适用与速度 通常我们选择适量压缩 Fast。此处操作：i、按TAB或左右方向键 选定Fast 回车G、输入后回车 就会进入下一操作界面 见 图7此处是提示您选择是否开始备份 共有二个选择 YES 是 NO 不 我们需要选定YES，此处操作：i、按左右方向键 选定YES 回车H、输入后回车 就会进入下一个操作界面 见 图8此处是提示GHOST根据您的指示 开始备份I、此处请不要做任意动作，您的任意动作都会带来不可预见之后果，请不要按键盘，不要关机，静心等待到进度条走完。J