保洁人员行为礼仪规范

1、精品文档第二章保洁部管理制度1 1、保洁突发事件管理制度1 1） 停电T正在工作的人员，如遇突然停电，不要乱走动，应站在原地，等待光源恢复。T正在使用电动工具如洗地机，吸水机等的人员，要关闭机器，切断电源。2 2） 停水如突然停水，首先要检查各自工作区域内的水龙头是否关上，通知领班。3 3） 跑水若发现有漏水的地方，应立即通知领班，以便和有关部门取得联系，并组织人员排水，吸水，防 止水流蔓延。4 4） 风雨雪天气T及时铺好出入口处的地毯，并在园区各主要路段摆放小心地滑牌。T遇在大风天气及时协助有关人员关门、窗等。5 5） 火情若发现火情或火灾隐患，应及时切断电源，立即报警，并协助灭火。6 6）

2、 盗窃T若甲方东西丢失，需要在场人员协助时，在场人员应主动配合有关部门的调查，把自己的工 作范围和时间讲清楚，甲方让离开时方可离开。T在进行园区内保洁时，若捡到其他人员遗失的物品，应及时上交。据为己有，不上报者，按 盗窃论处。T为谋取个人利益，私自将我公司或甲方提供的物品、工具、材料、设备等赠与或转借，按盗窃论处。精品文档2 2、保洁员劳动纪律1 1） 在进行清扫时若发现异常情况，应及时通知领班。2 2） 在园区内做清洁工作时，如发现盗窃财物及材料者，应及时向有关人员报告，并作好现场保护。3 3） 在清扫垃圾时，有些物品是否属于垃圾问明白后再做处理，如果没有业主/ /租户在场，可向领班请示。4

3、 4） 不得随便挪拿业主/ /租户放在门外的鞋子等物品。5 5） 保洁人员不得泄露业主/ /租户的信息。6 6） 不许在保洁场所内吸烟；不准在工间喝酒、嚼口香糖；除在指定地点外，不许在任何地方吃东西、 就餐及会客；7 7） 站立时需站直，不许靠墙及任何物体；在行走及工作时注意要礼让客人；在下楼梯时，要靠右行 走，遇到客人要礼让；工作时不许交头接耳、闲谈聊天或玩耍；走路时要轻快，不得跑步，要抬 脚走路，不许拖拉鞋或穿带铁钉的鞋；8 8） 在保洁场所内不得有下列行为：挖鼻、吐痰、吵架、唱歌、吹口哨、双手插兜、叉腰、座客梯等；9 9） 为客人指路时，要五指并拢，绝不能一指或其它方式指示。3 3、业主

4、日常生活垃圾管理规定1 1） 园区、楼道、地下车库等公共区域设置垃圾桶。2 2） 保洁公司每日二次对日常生活垃圾进行收集工作。3 3） 收集垃圾时，高峰期不得使用电梯，如使用电梯必须将垃圾桶盖上盖子，以免异味散发至电梯内。4 4、楼层垃圾管理规定垃圾的存放各个场所应视情况分别设备烟灰盅、垃圾筒、纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的容器。但需注意：1 1） 存放容器要按垃圾种类和性质配备。2 2） 存放容器要按垃圾的产生量放置在各个场所。3 3） 存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗。4 4） 有些场所的存放容器应加盖，以防异味散发。5 5） 存放容器与存放容器周围要保持清洁。精品文档第三章保洁部工

5、作标准1 1、清洁保养检查监督执行标准1 1）“四查”员工自查：员工依据岗位责任制、卫生要求服务规范、对作业的效果进行自查，发现问题及时解 决。保洁公司领班检查：领班在指定管理的岗位和作业点，实施全过程的检查，发现问题及时解决。保洁公司主管巡查：主管对区域、岗位进行巡查或抽查，应结合巡查所发现的问题、抽查纠正后 的效果，把检查结果和未能解决的问题上报部门经理，并记录在工作日志上。服务中心保洁领班：对区域、岗位和保洁员安排有计划的抽查，并及时解决问题，并与保洁公司 保持沟通。2 2） 检查内容员工的言行是否符合行为规范。员工的仪表仪容是否符合有关规定。员工的工作质量是否已达到各项卫生标准。员工的

6、作业操作有无违反操作规程、安全条例。员工的服务是否按服务规范。辖内区域的公共设施状况。3 3） 检查的要求检查与教育、培训相结合。检查与奖励相结合。检查与测定、考核相结合。检查与改进、提高相结合。2 2、清洁服务过程检验执行标准1 1） 检验对象各园区、大楼项目的清洁服务过程2 2） 检验职责T保洁公司主管负责本班次清洁服务质量的检验，认真填写监督检查记录表。T服务中心保洁领班负责每周对清洁服务质量的检验，并将检查记录于监督检查记录表3 3）检验内容f清洁服务范围精品文档楼层的清洁（包括大堂、卫生间等）。地下车场、天台、园区等区域的清洁。外围、路面停车场的清洁。f检验办法日检：当班主管（或领班

7、）对清洁服务质量每日进行检查，并将检查结果记录在监督检查记 录表上。周检：服务中心保洁领班负责对清洁服务质量每周进行抽查，并将抽查结果记录在监督检查 记录表上。月检：项目经理负责对清洁服务质量每月进行抽查，并将抽查结果记录在监督检查记录表 上。4 4）检验结果检验结果的处理办法：对以上检查中发现的不合格项应立即处理，及时采取纠正措施，如若不及 时处理，将会在月度保洁费中进行扣除。3 3、办公室清洁操作程序与标准保洁员清洁办公室时，应坚持开一间清洁一间，清洁完一间锁一间的原则；1 1）清洁办公桌要求干净整洁、无水迹、无污迹、无杂物等，物品码放整齐，笔、尺子等应放入笔筒 内；2 2）清洁电话、电脑

8、屏幕等时，应使用潮布擦拭，不能使用湿布以免损坏电器零件，电话线、电脑连 线不能卷曲；（电话每周用医用酒精消毒一次）3 3） 办公室内玻璃应定期清洁，保持无水迹、无污迹、无手印等；4 4） 办公室内灯盘、风口等应按计划定期清洁，无尘土、无污迹、无手印等；5 5） 保洁员清洁完办公室应及时锁门，并填写做房表。6 6） 注意事项：f清洁开启的电脑时，应注意不能触动键盘，以免文件丢失；f擦拭室内电源和地插时，不能用湿尘布，应使用干尘布，以免发生触电危险；f做高空清洁使用梯子时，应 2 2 人合作，一人登梯作业，一人做保护；f清洁玻璃、瓷器制品时，应注意轻拿轻放。4 4、 大堂清洁操作程序与标准1 1）

9、 大堂的清洁程序：T贝大堂清洁工作的原则：0707: 00-1700-17 : 0000 进行维护与保持；T巡：保洁员应先巡视大厅摆放的装饰物、设备、休息桌椅及展品有无损坏、大堂内有无客人遗留物品，有无杂物。如有异常立即通知主管或领班；精品文档T拖：用尘推（喷有牵尘液）对地面大理石进行循环拖擦，以保持地面的清洁与光亮；备注：推地时，尘推应保持直线，同时两行之间要注意压边。T擦：大堂玻璃门（转门、平开门）及不锈钢扶手应随时清洁，使用湿、干抹布进行清洁；备注：每星期六或日进行整体清洁，使用玻璃刮、玻璃清洁剂。T清：每日应对客人出入较频繁的区域（如：门口、客梯间等）容易脏污的地面重点清洁，并增加清洁

10、次数，以确保整个大堂地面的干净整洁；备注：如遇下雨、下雪等恶劣天气，应在大堂玻璃门内外铺设防滑垫、“小心地滑”牌。2 2） 大堂的清洁标准：T大理石地面应随时保持光亮，无杂物、无水迹、无脚印等现象；T大堂玻璃门应随时保持明亮，无水印、无污迹、无手印等现象；T大堂内各种设施、装饰物、租摆等应保持无尘土、无损坏、无枯黄等现象；T大堂内烟灰桶应随时保持干净，烟头不能超过5 5 个，无痰迹、无杂物等现象；3 3） 大堂地毯的清洁标准：处理方法：使用后去灰，避免经常清洗；保持干燥，去除异味。4 4） 注意事项：T擦拭电源和地插时应使用干尘布，不得使用湿尘布，以免发生触电危险；T下雨、下雪天气应注意及时清

11、洁地面上的水迹、雪迹，以免滑倒客人或自己；T做高空清洁时应 2 2 人合作，一人登梯作业，一人做保护。5 5、 公共区域清洁操作程序与标准1 1）清洁程序：T查：保洁员到所负责楼层后， 应先将防火门打开通风， 并巡视公共区域内有无特殊情况， 照明等设施是否良好，如发现问题及时报告主管或领班；T备：将所需清洁用品：地拖、墩布、榨水车、抹布、“小心地滑”牌、“工作进行中”牌等备齐；T推：用尘推将楼道大理石地面推尘，保持地面清洁干净;备注：不允许使用湿墩布擦拭地面是， 如地面脏可用湿抹布局部擦拭干净。T清：定时清洁客、货梯门、楼道内灭火器、消防栓内外、标识、不锈钢扶手、楼梯；T换：随时清洁各处的烟灰

12、桶，定期更换白砂，并按统一标准放置（二分之一的位置） 更换的脏（尘推头应每日更换）精品文档白砂应清洗后，用消毒液浸泡并凉干备用；T洁：每月清洁楼道内风口、踢脚板、大理石、灯盘、天花板及门框上沿等处；T保：随时保持楼道内整体区域的卫生清洁，给客户提供一个干净、整洁、明亮的办公环 境。2 2） 清洁标准：T楼道内摆放的烟灰桶、垃圾桶应保持内外干净，无胶迹，白砂经常更换，保证无烟头、 无痰迹；T装饰物、租摆等无灰尘，花盆内不能有枯叶和烟头等杂物；T墙面大理石无灰尘和黑印，各电梯门无水迹、无污迹、无手印，随时保持干净光亮；T消防柜内外保持无灰尘、无污迹，消防柜门应保持关闭，密封标识完好无损；T玻璃和窗

13、台：应保持无垃圾、无污迹、无手印，定期清洁；T天花板、灯盘、风口等：定期清洁，保持无灰尘、无污迹、无损坏；T地面：保持无水迹、无污迹、无垃圾、无破损，擦地面时必须在摆放“小心地滑”牌， 以免客人发生意外；T发现公共区域内有损坏现象应及时报修，以保证大楼设施设备的完好。3 3） 注意事项：T大理石地面上的水迹应及时清洁，以免滑倒客人或自己；T清洁公共区域内地插时，应使用干尘布，不得使用湿尘布，以免发生触电危险；T清洁高空卫生时应 2 2 人合作，一人登梯作业，一人负责保护。6 6、客（货）电梯清洁操作程序与标准1 1）客、货电梯清洁程序：T观：观察轿厢内、梯门有无损坏或新划伤，电视屏幕、各类按钮

14、、照明是否正常工作。 备注：发现问题及时上报领班或主管。T擦：用柔软的抹布擦拭轿箱内不锈钢面，用专用擦布擦试电视屏幕。T定：电梯轿箱内的不锈钢面每周使用不锈钢保养液做养护一次，电梯槽每周用吸尘器吸一次尘，轿厢内灯板每月擦拭一次;精品文档2 2） 客、货电梯清洁标准：T轿厢、梯门不锈钢面及侧面无手印、无花痕、无尘土；T电视屏幕、各类按钮光亮、无手印、无尘土。备注：电视屏幕应使用绒布擦拭。3 3） 注意事项：T清洁电梯轿箱不锈钢面时，必须用专业工具及药剂；T做电梯大清时必须由工程部人员将电梯停在固定区域；T清洁时严禁使用硬质工具（刀片、钢丝球等），以免划伤不锈钢表面。7 7、地下车场清洁操作程序与

15、标准1 1） 地下车场的清洁程序：T保洁员应先巡视本区域内有无异常现象，照明等设施是否良好， 如发现问题及时报告主管或领班；T先用尘推将客梯厅大理石地面推尘，清理立式烟桶，用潮布擦拭电梯门及大理石墙面， 接着清理卫生间，货梯间，车场从高到低，先标识、消防门、挡位器、后车位；T每天保证墩车场地面一遍；T车场高空每 3 3 个月清洁一次。2 2） 地下车场的清洁标准：T各类标识、指示牌应保持干净、字迹清晰，设备设施完好无损；T车位线清晰，地面（车位、车道）、人行道应保持干净整洁，无明显的固体、液体垃圾， 无烟头、无油迹等；T卫生间应做到面盆瓷面光洁无水渍、污垢，达到光、洁、涩、干”，墙面无污迹水迹

16、，地面无垃圾，无水迹，恭桶无便迹，水流正常，镜面、不锈钢配件：应保持光亮、无污迹和水迹、 无锈迹；T客梯间内摆放的烟灰桶、 垃圾箱应保持内外干净， 无胶迹，白砂经常更换，保证无烟头、 无痰迹；3 3） 注意事项：T保洁员工作时应注意过往车辆，并在工作区域内摆放工作进行中”牌提示，以免发生危险;T清洁高处卫生时应 2 2 人合作，一人登梯作业，一人负责保护。9 9、停车场清洁操作标准1 1） 清洁范围路面停车场。2 2） 作业程序精品文档T备胶水管、扫把、刷子、墩布等工具和清洁剂。T用扫把将车场的垃圾清洁干净。T定期用胶管接通水源， 全面冲洗地面，发现油迹和污迹时， 倒少量清洁剂在污迹处， 用

17、刷子擦洗，然后再用水冲洗。T清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。3 3） 清洁标准T目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。T车位线清晰，挡位器无灰尘。T根据季节的变化，安排用水冲洗地面的次数。T地下车场每天擦拭一遍。4 4） 安全注意事项T发现机动车辆漏油， 应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污， 以免发生火灾。T清洁时应小心细致，工具不要碰坏其他车辆。工作时应注意过往车辆，以免发生危险。精品文档绿化和灭虫灭害工作手册目录第一章绿化管理制度1 1、 绿化管理制度2 2、 租摆绿化管理措施3 3、 绿地清洁操作程序与标准第二章灭害管理制度1 1、 灭鼠管理规定2

18、 2、 杀虫管理规定精品文档第一章绿化管理制度1 1、绿化管理制度1 1） 绿化作用：T绿化美化生活，修身养性，场外绿地是人们休闲、娱乐、体育锻炼场所，能起到丰富生活，消除疲劳，令人身心愉悦。T美化生活绿化种植对建筑、设施、场地能起到衬托显露作用，美化环境。T保护环境绿化能净化空气，吸附尘埃和有害气体，减少空气中细菌及放射性物质，阻挡噪音，有利于环境卫生。T营造良好生活环境园内部绿化点缀能营造一个良好的生活环境。2 2） 绿化分类：T外部绿化草坪及植物T内部盆栽植物3 3） 工作范围：所有绿地。4 4） 工作要求与管理：4.14.1）日常绿化工作要求：T浇灌、整形、修枝、剪草、送土、施肥、防止

19、病虫等。T植物要四季常青，其它植物生长健壮。如有损坏、死伤要及时补种同一种类植物并确保成活。T本树木在出现损坏，死伤情况需查明原因并汇报委托方：如属管理不当则1.41.4 由承包方负责补种成活；如为自然灾害损坏则由委托方出资补种；如属人为损坏则由当事人负责出资补种成活。4.24.2）盆栽植物的管理：T施肥：根据花卉植物不同生长发育时期特殊要求追施化学肥料，并保证无异味散发。T浇水：根据植物特点，每日或隔日浇水原则是水温与室温要接近，浇水一定要浇透，盆土应经常保持湿润，不要过干、过湿也不要时干、时湿。精品文档T采摘阳光：阳光处进行一定的光合作用，根据花卉耐阴喜阳程度和生长情况习性，经常性将一些喜

20、阳花卉移到阳面。4.34.3）外部草坪植物管理：T浇水量：根据季节、气候、草皮生长期、植物品种决定时间及浇水量。T施肥：根据土质、植物生长期、植物品种和培植需要决定施肥种类及用量。T清除杂草及松土：根据季节、草坪生长状况进行杂草清除及相应的松土以利于草皮生长和规范。T修枝整形：根据植物形状，以利观赏为目的，依植物品种及生长情况等因素进行修剪整形。T除虫：根据虫害发生规律实施综合治理。T定期洗尘：应定期对草坪及树木用水喷淋清洗，防止尘土飞扬。5 5） 绿化管理应达标准：T园区植物盆内无烟蒂、杂物、叶面、枝干、无浓厚浮灰保持叶色翠绿。T各类植物无枯萎、凋谢现象。T盆缸清擦干净，无污渍。T草坪修剪整

21、齐、无高低不平现象。T枝叶修剪齐整、无杂乱现象。T草坪干净无纸屑、杂物、清洗干净。T各类植物无病虫害。T严格管理草坪，禁止人为践踏影响美观。6 6） 维保人员须知：T承包方自备栽种修剪等养护过程中所需的工具，委托方负责提供现场养护用水及摆放工具的地方。T维护保养工作人员必须统一着装，佩带证件，礼貌待人，文明管理绿化范围，不得吸烟，未经批准不得进入非绿化范围。T维护保养工作人员必须使用带阀门的喷洒水管，必须时刻注意节约用水，在任何部位浇灌时必须做到人在水流，人走水关。T认真做好四季维护保养工作，特别是在冬季必须对特殊植物做好防风、防寒的围挡设施。T在园区进行维护保养工作， 必须接受物业服务中心的管理，如有不同意见发生协商处理。精品文档2 2、租摆绿化管理措施1 1）每周定期按顺序检查，养护、清洁全部花卉盆景。2 2）拣去花盆内的烟蒂和杂物，擦净叶面上的浮土，保持叶色翠绿，花卉鲜艳。3 3 ）发现花草有枯萎、凋谢现象，应及时剪除调换。4 4）定时给花卉盆景浇水，操作时溅出的水滴及弄脏的地面要及时清理。5 5 ）养护和清洁花卉时应小心操作，不要影响其他人的正常生活。6 6） 对庭院和花园的花草树木要定时修剪和喷洒药剂，花卉和盆景要定期浇水, 理。7 7）对会所大堂、楼面，等公共场所的花草要合理设置。7 7）根据时间定期调换花卉和盆景。3 3、绿地清洁