IT外包维护服务合同-品质服务.

1、ITIT 外包维护服务合同甲方： _ （以下简称甲方）乙方：上海业而恩计算机科技有限公司（以下简称乙方）甲乙双方经协商，本着互惠互利、相互信任的原则，就甲方 ITIT 外包维 护服务事宜，达成如下一致内容，并签定本合同。一、合同1.1._ 合同有效期自 _ 年_ 月_ 日起至 年月_ 日止。2.2.甲方要求的属于服务范围内的正常请求如遭到乙方拒绝 2 2 次以上，或者乙 方服务人员与甲方发生剧烈冲突，经双方协商难以调解的，甲方可以要求解除合约，退还的费用中扣除已服务所需的费用。二、维护内容（一常规服务甲方办公计算机、内部网络、外设等通过签定本合同确定由乙方提供合同期内 的维护服务，乙方承诺为甲

2、方提供如下外包维护服务常规内容：1.1.安装/ /重装系统、常用办公软件、工具软件安装维护2.2.数据存储与安全，病毒防御与清除3.3.分析解决软、硬件问题 （如需更换、增加硬件配件，更换、增加的硬件须 另外收取硬件成本费用）4.4.计算机配置升级建议和实施5.5.网络性能监控与优化/ /外设维护6.6.网络设备如路由器、交换机等安装调试7.7.设置局域网，文件共享和权限8.8.设置打印服务器，打印共享9.9.网络/ /电话线路故障排查（不含电话交换机安装调试服务）10.10. 其它属外包维护服务范围内问题（二在特定情况下，乙方将有偿或无偿的为甲方提供如下服务：1.1.ITIT 基础架构服务2

3、.2.ITIT 咨询服务3.3.ITIT 项目支持 4 4. TrainingTraining 服务三：维护费用、付款方式、设备数量和方式1 1.每月_ 元，支付方式为按_ 支付2.2._甲方交由乙方维护的设备数量共计_ 台（注： ）3.3._甲乙双方商定，每月上门次数上限为 _ 次，超过按每次 _ 元/ /次收恥对于同一问题的多次上门不在此列4.4.甲方付款前，乙方必须提供上海市税务部门正规发票5.5.甲方须在签订本合同并收到乙方提交的正规发票后5 5 个工作日，通过银行 转帐、支票或现金的方式支付发票金额给乙方四、硬件维护的范围：计算机各类硬件维护及故障检测1.1.外包维护服务费不包含计算

4、机整机、部件、外设和网络设备等修理费用， 甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取2.2.甲方所需增加或更换的计算机整机、部件、外设和网络设备等，甲方可委 托乙方代购，乙方不再另外收取服务费，保修期由厂家提供。3.3.甲方损坏的计算机部件（由乙方代购的情况下）仍在厂家保修期及保修范 围内，乙方免费送至厂家保修或更换，但甲方必须提供部件的保修证明等资料，乙方不保证成功及所需时间。4.4.甲方损坏的计算机部件不在保修期及保修范围内，乙方可为甲方修理，修 理费用按实际修理费收取。如果修理时间超过 5 5天，乙方可以视情况提供替用配件给甲方免费使用至部件修理完成

5、。但甲方损 坏的计算机部件不修理或不是由乙方代修理的情况，不在此列。5.5.所有 ITIT 设备，如果未过保修期，乙方只提供软件及检测（不开机箱）服 务，若检测结果是硬件损坏则应由相应的代理商/ /厂商维修。五、软件维护：计算机各类系统软件、工具应用软件安装维护1.1.乙方在维护甲方计算机时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙 方不提供任何软件的版权。2.2.甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购。3.3.如甲方需要查杀计算机病毒服务，必须安装正版的杀毒软件。4.4.在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定解决 问题的方案。六、服务响应时间1.1._ 甲乙双方商定，日常

6、维护的响应时间为 _ 到达现场 （以乙方接获报修电 话始），乙方承诺将尽可能的快速到达现场2.2.下列情况，甲方可以将计算机主机交给上门工程师搬回乙方公司维修，承 诺在 4 48 8小时内预约送回：1 1） 甲方不希望上门工程师在现场操作；2 2） 故障情况在现场无法解决；3 3）故障情况解决所需的时间较长而甲方不能 陪同。七、 ITIT 外包维护服务保密条款保密条款将做为本合同的附加条款。请见附件 1 1八、合同的提前终止1.1.甲乙双方可在合同期内，提前终止本合同2.2.甲方因特定原因需在合同期内提前终止本合同，需赔偿自提出解除合同之 日起至合同结束将产生的维护费的 5050%给乙方；3.

7、3.乙方因特定原因需在合同期内提前终止本合同，需赔偿自提出解除合同之 日起至合同结束将产生的维护费的 5050%给甲方；4.4.首月做为乙方提供维护服务的试用期，试用期间甲方认为乙方未能按照合 同约定予以服务，经协商后，可以终止合同并退还未服务期间的费用九、其它事项1.1.乙方承诺将严格按照外包维护服务流程进行日常的维护服务的工作2.2.非乙方过错在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏，乙方不承担责 任。3.3.如果因为乙方的原因造成硬件损坏，甲乙双方协商赔偿金额，以该硬件折 旧价格为协商基准，但乙方不承担由于维修造成的间接损失，包括甲方重要的数据、资料丢失等。4.4.甲方应当自行备份数据、资

8、料。乙方可以为甲方代做备份，但不对甲方资 料、数据丢失承担责任。本公司对所做的服务承担有限责任，不承担由服务引起的间接损失。5.5.甲方单位的计算机如果不是全部由乙方维护，则乙方只负责协议商定的计 算机；6.6.在合同签订后，乙方有权记录计算机的特征（如编号等）和在计算机上做 标记用以识别计算机，在确认甲方计算机的型号和编号以后，甲方计算机管理者签字确认。7.7.在合同签订后，乙方有权在需维护的计算机系统内存储用于技术工程师远 程控制软件，并不得删除。乙方工程师在获知报修信息后将首选使用远程控制方式进行故障诊断和解决，甲方应予以配合。8.8.乙方工程师在甲方计算机安放地工作时甲方应该尽可能配合工作，如提供 计算机的驱动程序（在有的情况下），乙方工程师需要现场查阅网上资料时，在不涉及甲方网络安全和其它特殊考虑的前提 下，甲方应当配合。9.9.在做重大改动前（如重装操作系统）时，乙方工程师会询问有无重要的数 据需要备份，甲方应当配合。10.10.对于可能的超过上门次数上限（在合同注明有上门次数上限的情况 下），为避免不必要的异议，甲方有责任尽可能的避免试图减少因超上限而额外付 费的目的将多个故障累计的方式进行报修的情况发生。11.11.乙方有权决定在何时进行每月固定的一次维护（此次已包含在合同约定 的每月上门维护次数的上限中）。12.12.合同履行