场营销习题-消费者场与购买行为分析

1、第四章消费者市场与购买行为分析练习题及答案（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）1.消费者的购买单位是个人或。A.集体B.家庭C.社会D.单位2.生活消费是产品和服务流通的。A.起点B.中间点C.终点D.极点3.某种相关群体的有影响力的人物称为。A.“意见领袖”B.“道德领袖”C.“精神领袖”D.“经济领导者”4.个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是_A.生理需要C.尊敬需要5.在人格诸领域中最后形成，反映社会的各项准则，由理想、道德、 良心等组成。A.本我B.超我C.自我D.含我6.指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。A.

2、刺激物B.诱因C.反应D.驱使力7.消费者购买过程是消费者购买动机转化为 的过程。A.购买心理B.购买意志C.购买行动D.购买意向8.同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就。A.简单B.复杂C.一般D.困难9.是购买活动的起点。A.消费动机B.需要C.外在刺激D.触发诱因10.对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的 ,通过各种途 径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。A.售前服务B.售后服务C.售中服务D.无偿服务11.一般说来，消费者经由 获得的信息最多。A.公共来源B.个人来源C.经验来源D.商业来源12.消费者的购后评价主要取决于。A.心理因素B.产

3、品质量和性能发挥状况B.社会需要D.安全需要C付款方式D.他人态度【参考答案】1 . B 2 . C 3 . A 4 . D 5 . B 6 . D 7 . C 8 . A9. B 10 . B 11 . D 12 . B（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）1.一个国家的文化包括的亚文化群主要有。A.语言亚文化群B.宗教亚文化群C民族亚文化群D.种族亚文化群E.地理文化群2.按照对消费者的影响程度分类，相关群体可分为。A.示范群体B.基本群体C.次要群体D.其他群体（渴望群体）E.比较群体3.个人因素指消费者 等因素对购买行为的影响。A.经济条件B.生

4、理C.个性D.社会地位E.生活方式4.消费者购买决策过程经历如下 几个过程。A.认知需要B.收集信息C.选择评价D.决定购买E.购后感受【参考答案】1 . BCD 2 . BCD 3 . ABCE 4 . ABCDE（三）判断题（判断下列各题是否正确。 正确的在题后的括号内打W,错误的打1.消费者大多根据个人的好恶和感觉做出购买决策。（2.文化是决定人类欲望和行为的基本因素。（3.不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。（4.家庭不同成员对购买决策的影响往往由家庭特点决定。（5.消费者的个性影响着消费需求和对市场营销因素的反应。（6.顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购

5、买行为。（ ）7.消费者习惯性购买行为是指消费者购买时介入程度低且没法弄清品牌之间差异的购买行为。（）8.在价格不变条件下，一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买。（）9.消费者对其购买广品满意与否直接决定着以后的购买行为。（）【参考答案】1.v72（四）填空题（请在各小题的划线处填上适当的词句。）1.是产品和服务流通的终点。“X”。)3 .X 4 . V 5 . V 6 . X 7 .X 8 . V 9 . V2.每一个国家的文化中包含若干的。3.同一社会阶层的成员具有类似的 、兴趣和行为。4.一般而言，人类的需要由 向高层次发展。5.消费者经由商业来源获得的信息最多，其次为公共来源和 ,

6、最后是 经验来源。6.消费者的购后评价不仅取决于产品质量和性能发挥状况，消费者的 也具 有重大影响。【参考答案】1.生活消费2.亚文化群3.消费需求4.低层次5.个人来源6.心理因素（五）名词解释1.社会阶层2.品牌信念3.效用要求【参考答案】1.社会阶层是社会学家根据职业、收入来源、教育水平、价值观和居住区域对人们进行的一种社会分类，是按层次排列的，具有同质性和持久性的社会群体。2.品牌信念指消费者对某品牌优劣程度的总的看法。3.效用要求指消费者对该品牌每一属性的效用功能应当达到何种水准的要求。（六）简答题1 .简述消费者市场的特点。2.简述预期满意理论。【参考答案要点】1 .消费者市场的特点有广泛性、分散性、复杂性、多变性、发展性、情感性、伸缩性、 地位性和季节性等。2.预期满意理论，即消费者购买产品以