养生馆的顾客分析

1、养生馆顾客分析在养生馆经营的过程中，对于顾客的深度分析十分重要。 任何一家养生馆都离不开顾客， 顾客是养生馆赖以生存的重要条件。养生馆经营：顾客是什么？在养生馆经营中，顾客到底是什么？其实用下列字眼来形容我们的顾客，大家就会知道顾客对养生馆的多样性影响：老师（养生师从顾客身上也可以学到很多）；镜子（通过顾客来了解自己）；妻子（体 贴但挑剔） ；亲友（需照顾）； VIPVIP （最尊贵的朋友）；金库或存折（收入来源）；练习场 地（养生师提高技术的一个很重要的途径）；有血有肉的人群（顾客也有感情）等等，还有 很多的形容词来形容我们的顾客。养生馆做为养生品终端的服务场合，其主要功能是为顾客提供改善其

2、外在形象的服务， 但绝不仅仅止于此，更重要的在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受。只有做到了这一点，才能达到我们在座各位的最高目标：经营者与顾客“双赢”。对于养生馆顾客服务，养生馆要把“深入研究目标顾客群需求”作为一个极为重要的工 作抓起来，并且常抓不懈！然后要以“充分满足目标顾客群的需求为手段”来进行养生馆的 日常运营，最大限度地针对顾客的要求，全方位的令顾客称心， 从而形成技术及服务的再利用和再购买体系，使养生馆的信誉持续下去。养生馆经营：顾客需求有哪些？在养生馆经营中，对于顾客来说，主要有哪些需求呢？可以分为以下几个方面：情感需求：对于顾客的情感需求，顾客希望被

3、记住、被认为是重点顾客/顾客希望受到欢迎、得到关心/顾客需要舒适的环境/顾客希望受到尊敬、得到赞扬 /顾客希望由自己来主导等等。专业需求：对于顾客的专业需求， 顾客会考虑工具是否卫生？ /设备、环境是否舒适？ /手法技术是 否专业？ /护理过程是否舒服？ /工作时是否有不适感？ /对顾客的咨询回答是否到位？ /顾 客需要高质量的技术及服务 /价格是否合理、明确？ /操作时间是否适度？ /顾客希望自己的 要求能得到理解。养生馆如何做好顾客分析？对于每一位顾客的分析档案，养生馆经理要能够做到熟悉并牢记。在顾客分析的过程中， 养生馆要注意以下原则：1 1、鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问

4、题，应遵循以老顾客为主，新客 户开发为辅的原则。2 2、养生馆经理利用顾客档案进行电话回访和调查，必要时上门拜访，完善顾客档案， 建立个人感情联系。3 3、养生馆经理要熟悉并牢记顾客档案，做到：能随时叫出每一个顾客的名字；能说出顾客的护理项目和时间； 能说出顾客的兴趣爱好、 生日等等档案资料。 并充分利用顾客的资 料寻找感情的突破点。4 4、养生馆经理一定要建立起“顾客至上”的服务理念，欢迎每一位上门的顾客，尊重 顾客的需求，按照顾客的需求来完善养生馆的养生服务，做好有针对性的养生师培训。养生馆顾客行为过程分析顾客进行消费消费有一个过程，而不是一进门就消费， 这个过程从引起注意开始， 到产生兴

5、趣，当兴趣达到一定程度后，才会产生购买欲望。然后，经过下最后决心，决定消费。该次消费满意后，下次再消费。1 1引起注意-2-2 一广生兴趣-3-3 一广生消费欲望-4-4 消费-5-5 达到满意 6 6 一 再次消费在这个过程中，我们可以看到它经历六个阶段，其中 1 1、2 2 两个阶段属于吸引客户的过 程，3 3、4 4、5 5 属于转化过程，它把潜在的客户转化成现实客户，6 6 则属于稳住客户的过程。做好养生馆顾客分析一-养生馆顾客管理在对顾客做好分析后，还不能忽略了顾客的管理。建立顾客档案，可以帮助养生师全面、 完美、细心做好记录客户的消费情况和客户的有关资料，从这个档案可以了解客户的许多情况；可以让养生师和消费者都能够明确这次诊疗的目的及预期的效果。有些养生馆并不认真对待客户档案，可以说许多养生馆经理填写客户档案只有三分钟热 度，殊不知，填写客户档案对养生馆有很多的帮助和益处。有心的你在顾客档案记录后，别忘了经常联系，随时掌握新顾客“增长率”有多少，老顾客“消失率”是多少，随时掌握顾客的动向。另外对一次性消费的新客户，通过客户档案进行跟踪。许多养生师在对新进门的顾客做咨询时，往往不熟练或不专业， 不善于