前台规章制度

1、前台规章制度篇一：酒店前台规章制度酒店前台规章制度为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。一、考勤制度1. 按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。（每迟到、早退一次（ 5 分钟之内）罚款5 元，超过 5 分钟罚款 10 元/ 分钟；）2. 事假必须提前一天通知部门说明原因，经部门批准后方可休假。3. 病假须持医务室或

2、医院证明，经批准后方可休假。4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。5. 严禁代人签到、请假。二、仪容仪表1 .上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。2 . 酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。三、劳动纪律（每违反一次罚款5 元）1. 严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套）2. 严禁携带酒店物品出店。3. 严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。4. 工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。5. 上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。6. 严格按照规定时间换

3、饭, 除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。7. 严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。8.不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。9. 严禁使用客梯及其他客用设备。10. 严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。11. 不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5 元；四、工作方面：1. 严禁私自开房。2. 除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。3. 当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。4. 不得与客人发生争执，出现问题及时报

4、告部门经理与当领班，由其处理。5、卫生工作必须一班一清，交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5 元；6、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。7、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。8、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。9、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。10、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。11、自觉爱护保养各项设备设施。12、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。13、严禁出现打架、吵架等违纪行为。14、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。15、工作中要有良好的工作

5、态度。（ 五 ） 奖励细则：1） 由于优质服务而得到宾客书面表扬的（奖10 元）；2） 一惯工作表现好，得到领导认可的（奖50 元）；3） 拾金不昧（奖5 元）；4） 连续三个月没有违纪现象的（奖100 元）；5）服务技能优越，能够带领其他员工共同进步的（奖20 元）； 6） 对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的（奖20 元）；7） 因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生的事故或损害酒店的事件的（奖50 元）；10） 其他表现优异或贡献突出的（奖20 元）；本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。各责任人签字执行：篇二：前台接待规章制度总

6、台接待规章制度1、 仪容、仪表应按酒店规定执行，未经上级同意严禁着便装出入酒店及工作区域，违反者罚早班下班后帮礼宾部站门 30 分钟。2、 严格遵守酒店考勤制度，有事先请假，不可以迟到、早退、无故旷工 ,要求交接班提前10 分钟到岗。迟到或早退在10 分钟以内罚抄规章制度两遍， 10分钟以上（含 10 分钟）， 20 分钟以内，扣休半天。超过20 分钟算旷工。3、 准时参加部门会议及培训（部门经理同意的情况除外），若迟到十分钟内罚款 5 元，超过十分钟罚款10 元，无故未到者扣休 1 天（超过 20 分钟未到则算无故未到）4、 服从上级的指令，先服从，后建议。端正工作态度，不可将个人私怨或各种

7、情绪带到工作中。5、 工作时以站立式服务，不可以趴在柜台上或靠墙站立，上班时不可相互聊天，未经上级允许不可私自上楼层和串岗、离岗。6、 凌晨十二点钟后方可坐于前台，若有客人，应立即起立问候，凌晨六点钟将椅子放回办公室，夜班人员不可在当班时间内睡觉，一经查处，扣休一天，若再犯，除酒店处罚和扣休外，另签书面过失通知单。7、 夜班人员应清洁前台各区域，将各种单据分类打包并归档，按照规定打印各类报表并工整的装订，为第二天工作做好准备。8、 上班不可以打私人电话，翻阅书报、杂志或谈论与工作无关的事情。9、 若发现当班时间吃零食，夜班清洁卫生检查不合格者，罚做办公室清洁一周。十、严格按照上级主管单位及酒店

8、相关规定和操作程序规范操作，未经主管级以上人员同意不能为没有证件的客人办理入住。十一、 严格按照公安局的规定将客人的有效证件进行扫描传输。未按要求进行旅客信息的录入及退房处理，每张RM （内宾）2元，（外宾）5元，未按要求登记或输入有误的外籍单据，每张单据除罚款5 元外另抄写外籍登记录入相关规定一遍。十二、严格遵守职业操守，未经许可不可向外透露酒店的营业收入、住房率等商业秘密及客人的资料，一经发现将视情节轻重给予警告处分或开除。十三、礼貌待客，主动与客人打招呼，登记完毕后应祝客人住得愉快。十四、在工作中认真、仔细，避免因工作疏忽造成扣减费用。夜班未检查出来而出现扣减，夜班负责10的扣减，若夜班

9、是管理人员（含资深员工），则负责扣减金额的 20 , 其余由当班人员承担。若发生双重售房将视情节轻重给予相应的处罚。十五、对同事应以诚相待，不可拉帮结派, 影响团结，或诽谤、诋毁他人十六、工作用餐时间由当班主管、领班安排，时间为 30 分钟。当班时的休息 时间由当班的主管、领班根据情况安排。十七、凡受到客人或管理层点名批评者，将给予警告处分。以上规定请各位前台员工严格遵守，如有违反上述规定，情节较轻者将处以五元罚款交前厅部作为活动基金。情节严重、故意违反或屡教不改者，将报酒店管理层按酒店规定进行警告处罚。若主管、领班级员工违反，则处以双倍罚金或警告处理。篇三：酒店前台规章制度酒店前台规章制度为

10、配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度：1、诚实，员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作。2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解。3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务。 以上三条是每位服务人员必须遵守的行为准则。一、考勤制度1. 按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。（否则，按酒店奖惩制度处理）2. 事假必须提前一天通知部门说明原因，经部门批准后方可休假。3. 病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。5. 严禁代人签到、请假。 二、仪容仪表 1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，

11、工服必须干净、整齐。2. 酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。 三、工作纪律 1.严禁携带私人物品到工作区域。 （例如：提包、外套）3. 严禁携带酒店物品出店。4. 严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。5. 工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。6. 上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。7. 严格按照规定时间换班用餐，不得在当值区域吃东西。18. 严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。9.不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报

12、杂志。10. 严禁使用客梯及其他客用设备。11. 严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。12. 不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次。四、工作方面：13. 禁私自开房。14. 接待、收银员不得擅自到客房、餐饮区域。15. 当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。16. 不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门主管（经理）与当领班，由其处理。5、卫生工作必须一班一清，交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5 元；6、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。7、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。8、积极参加部门班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。9、工作中严格按照各项服务规程、