销售团队工作总结与销售客服年终个人总结合集

1、销售团队工作总结与销售客服年终个人总结合集销售团队工作总结每一个销售人员的实践中都隐藏着很多经验教训，但让他们在 日常业务工作中整理、加工和传递自己的经验，是不太容易的。这 个过程不会自然发生，需要有效的管理。任何组织都存在一个经验 的自然传播过程，上下级之间的工作指导，师傅与徒弟的传帮带， 年终或季度总结会上的回顾，同事之间平时的聊天，同一个项目组 在工作配合时的互相学习等，都会把好的经验传播开。但是，按照 整体目标复制销售团队经验，必须对“经验发现和经验提炼”过程 进行管理。这就包含两个过程：发现和收集经验实际上，在每一个 团队中，每一个销售人员的实践中都隐藏着很多经验教训，但通常 是分散

2、的，不成系统。让他们在日常业务工作中整理、加工和传递 自己的经验，是不太容易的。这个过程不会自然发生，需要有效的 管理，要赋予每个团队和每个人员以承担这项责任的意愿和能力。 具体方法就是对日常的销售会议制度和日报制度进行改造。改造日 常销售会议制度的要点通过销售会议弄清楚：哪些经验对销售人员 最有价值？业绩好的团队与差的团队，其行为和能力差 异何在？销售 人员当天处理的最大问题是什么？他们在业务工作中感觉最吃力的是 什么？他们在工作中最欠缺的能力是什么？从自身和团队的角度，业 绩提高的障碍 是什么？改造日报制度的要点让销售人员接受这样一 个基本理念：要使上司的决策有助于销售业务的展开和业绩提升

3、， 他必须向上司贡献自己掌握的信息、知识、经验、对策和信念。他 必须时时问自己：应该报告一些什么，才能让上司做出正确的决策。 同时，依靠制度性规范约束销售人员，按照规定的要求做出报告： 事情的背景是什么？发生了什么？涉及哪些关键方面？事情的进展遇到 哪些问题？针对问题采取了什么对策？取得了什么效果？有何改进？有 何风险或机会？有何具体的对策？如果需要寻找系统思考问题和综合 解决问题的经验典范，就要找到最优秀的团队和最优秀的销售人员， 追踪业绩最好的团队，追踪最成功的案例。因此，日常销售会议制 度的重点是：关注优秀的市场和优秀的团队，关注成功的典型案例。 日报制度的重点是：关注所有团队、全部销售

4、人员，关注他们每天 的具体业务工作。提炼和总结经验销售团队的经验要能大规模、有 组织地复制，必须经过系统化、知识化的总结提炼，一般分为两个 方面：一是提炼成完整的案例，展示一个团队对市场的系统思考以 及综合解决问题的过程，比如进入一个空白市场的案例，主要表现 为团队作业的整体经验；二是提炼出解决“关键过程以及难点”的有 效办法，主要表现为个人的独到经验。完整案例提炼法要提炼完整 案例，就需要在每项重要任务或者关键活动之后，进行回顾总结一 无论成功还是失败。而且，必须以故事的方式进行总结，使之富有 感染力，易于接受。这些经验案例中包含着创新的方法、有效的谈 判技巧、团队的良好合作、对市场的独到理

5、解、思路复杂而操作简 单的方案等，都需要演绎成故事，不仅要经常被讨论、学习和思考， 而且要被口头传播给新员工。演绎成故事并不需要夸张，而是把经 验发生的前因后果交代清楚。在陈述事实之外，多去关注当事人的 想法和思维过程，强调达成目标的阶段、困难和方法。像传诵英雄 事迹一样去重视这些最佳实践，这样经验才更容易传播。销售人员 也因为感觉被关注、被依靠、被认同，而更有成就感和归属感。总 结案例时，容易产生的误区是：当面交流起来很好的经验一旦变成 纸上的，大部分信息就被遗漏，活生生的事例变成死板的文字。我 们需要的经验，变成文字后往往只是一些信息。那些让人豁然开朗、 激动人心的东西再也找不出来，经验复

6、制就会变成形式主义，毫无 价值。要避免这个问题，重点案例一定要讲清楚来龙去脉，与其给 团队员工提供10个简单故事，不如把一两个案例阐述透彻。真正产 生价值、达到复制团队效果的经验案例不是普遍性的原则，而是具 体的做法，是事情发生的过程，是经验教训。这就需要企业安排专 门的人员，比如人力资源部的培训部门，跟踪重点案例的采集，而 不是让销售人员自己总结一一他们往往没有精力，也没有专长去用 文字阐述一个完整的过程。有效的做法是：让有营销工作经验的培 训部专门人员，按照一个完整的逻辑结构，采访每一个重要的当事 人，详细记录每一个重要的细节。案例总结过程就是一个研究的过 程。个人经验提炼法总结日常业务工

7、作的经验，是每个优秀业务员 必须养成的良好习惯，这种制度在大多数企业都被使用过，但做得 好的很少。大多数时候都会走走样，变成应付上司的任务，或变成 不认真填，或者确实不知道怎么填写；报表反馈的信息没有人去关注, 提出的困难没有人去帮助一一本来还有一部分人在认真填写，因为 管理者不关注，逐渐地也丧失了积极性。如何避免这种形式主义， 让销售人员养成反思和总结的习惯，不是靠几张表格可以实现的， 必须通过会议和讨论等方式，围绕他们日常工作流程上的要点和难 点来总结，帮助他们深入剖析业务过程，关注那些花费他们大量精 力、让他们头疼、又能让他们一讨论就兴奋的事，让他们体会到通 过反思和讨论找到成长的兴奋感

8、。关键过程和难点上的经验，可以 从每周总结“三点经验”和“三点教训” 做起。1 .总结。三点经验和三点教训的总结过程，不可能一蹴而就、 一步到位，要循序渐进，尤其需要基层团队经理的重视和组织。具体做法可以如下：把每个人的经验教训拿出来讨论，每次指定23人，不仅把三点经验和三点教训说出来，更要回顾事情发生的过程， 回到事情的目的、计划和实际的进展上。不管是经验还是教训，都 要多问为什么。主管上级要指导帮助，提出具体改进建议，让当事 人体会到反思和总结的价值，最终让其进入反思角色，养成反思习 惯。如果每周总结太频繁，也可以在完成一项工作后总结。尤其是 团队协作的活动中，小而简单的事可以少花时间，比

9、如一小时 ；大而 复杂的活动结束后，就是花上半天或一天的时间来总结，也是值得 的。2 .汇总。三点经验和三点教训汇总起来，就是关键过程的操作 指南，是难点问题的改进办法，是销售人员能力提升的经验点。汇 总要从基层团队开始，从58个人独立的行动团队开始，比如一个 项目组，或一个地市业务团队。汇总时不需要掺杂个人意见，录入 电脑并按照要求归类即可。然后以分公司或业务部门为单位，进行 第二次汇总，这时候就需要总结提炼而不仅仅是汇总。按照专题和 重要顺序整理好，从中发现可以进一步挖掘总结的经验亮点，总部 可以围绕这些亮点进一步编写专题性的案例。所有的经验和教训到 公司总部再进行第三次汇总，根据实际运作

10、的成效，一般在第二天 就可以下发到各分公司供学习参考。提示：团队经验总结提炼能否 执行到位的关键基层团队和营销人员的经验能否转变为原始信息， 取决于团队经理能不能让他们把有效的信 息表达出来。为让基层重 视，可以把经验总结作为基层团队经理和分公司经理的考核指标。 基层团队经理由他的直接上级评价，分公司由总部的培训部门评价， 评价的依据就是信息反馈的情况。同时，为了鼓励这种行为，公司 可以设定专项奖励基金，分季度或者年度评寻团队经验传播最佳实践奖”10销售客服年终个人总结XX年即将悄然离去，XX年步入了我们白视野，回顾 XX年工作 历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我 14年6月24日进的公司一

11、直到现在，已经工作有了 1年多。今年整个的工作状态步入进了正 轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解， 成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对 我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来 说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处： 第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候 说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。 第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户 量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力 的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正

12、客户 为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种 想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经 理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感 觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是 比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在 以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这 样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此 这点我得把目光放长远。第三：客户报表没有做很好的整理。对于 我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问 候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不

13、够好。 确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去 经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和 引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己 订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工 作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。第四：开拓 新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客 服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好 的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我 司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客

14、户上， 而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多， 这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间 分配的合理。达到两不误的效果。第五：当遇到不懂的专业或者业 务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自 己的知识给吸收。综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现， 我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在 同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的 错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督 我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错 就改，并且从中把缺点变成自己的优点。今年整整的一

15、年变化不大， 主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟 通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者 qq、客服等 联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟 不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个 非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了 公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一 样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让 意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防

16、伪公司合作等等 这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来 说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈 的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。我相信通过自己在工作上的努 力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明 年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信 通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的 反思反省之后，在XX年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一 个新的进步和提高，从而把工作做到到更好更细

17、更完善。望明年自 己的业务量能够达到质的飞跃。临近放年假之前我也要好好的思考 一下来年的工作计划，如下：第一：每周每天都写工作总结和工作 计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上 的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多 加以动脑思考问题。第二：每天做好客户报表。并且分好 a、b、c 级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计 划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表， 然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把 a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总

18、结，并争取把 a级意向客 户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟 进和不断跟踪。第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系 一个意向强烈客户，每个月至少合作成功 6个客户。每天不断反思 和不断总结。第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流 的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出 合理化的建议。第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户， 每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户， 投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。 另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年前联系意向 好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问候。另外 针对公司的一些建议：第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一 行业，对防伪标签产品更深入了解，建议公司能够给予员工每个月 定期进行培训。并且觉得工作中学习也是很重要的，建议公司开展 一些工作技能的培训，为了让员工成长的更快，那么将会给公司带 来更大的效益。第二：建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话 销售员的我每天到9: 30拨打通客户的电话。往往打到一半的时候 就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，而且 也有一些客户建议我不要用网络电话