e234邮政营业员高级试卷正文

1、试卷编号：e234考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称身 份 证 号职业技能鉴定国家题库邮政营业员高级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四五总 分得 分得 分评分人一、填空题(第1题第20题,每题1分，满分20分。)1. 支局、所与转运部门交接进口邮件时，要认真执行_制度。2. 中速快件的体积重量大于实际重量的必须按_计收资费。3. 中国人民银行寄给国内各地中

2、国银行或中国银行之间在国内互寄的人民币精装册，可作“_”或“保价包裹”寄递。4. 国内保价信函在投递时应采用_投递方式。5. 同批寄交同一收件人的一件或数件包裹能装满_邮袋的，能建立临时直封关系。6. 收寄国内挂号信函并附寄回执，营业人员需在收据和_加盖“回执”戳记。7. 书写国际邮件的封面时，按收寄件人名址的格式顺序第四行写_。8. 信箱中开出使用保价信封的信件，应通知寄件人到邮局办理保价信函的相关手续。无法通知的，按_处理。9. “报关单”是向_申报寄递物品的单式。10. 封发邮件时，对达到_规定要求的邮件应直接对外封发。11. 五笔字型中，汉字字型划分为：左右型、上下型、_三类。12.

3、国际包裹的宽度的最小尺寸是不小于_。13. 从信箱、信筒中开出的印刷品，一律按_收寄。14. 回执随同国内邮件一并交寄，投交时由收件人盖章或签名，以_方式寄还寄件人作为相关邮件妥投的证明。15. 收寄国际特快邮件时，厚度超过_毫米的文件资料应封入纸制包装箱、盒内交寄。16. 国内给据邮件条码第_位表示邮件编号。17. 全国公路主骨架总长约_公里。18. 邮政营业信息系统中，如收寄邮件时需要使用多个备注，备注之间要用_隔开。19. 局内投交特快专递邮件催领时，应每隔_天催领1次。20. 我国的大陆海岸线，从中朝边界的鸭绿江口到中越边界的_。得 分评分人二、单项选择(第21题第60题。选择一个正确

4、的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分20分。)21. 存折应按（）寄递。 A、平常信函 B、挂号信函 C、挂号印刷品 D、保价信函22. “What can be mailed as printed matter?”的中文意思是（）。 A、什么可以按信函邮寄？ B、什么可以按印刷品邮寄？ C、什么可以按包裹邮寄？ D、什么可以按挂号邮寄？23. “money order”的中文是（）。 A、支票 B、汇票 C、存单 D、汇款单24. 下列关于台湾邮件收寄的表述正确的是（）。 A、在使用营业信息系统收寄台湾速递邮件时，除录入正常信息外，还应在国家（地区）代码中填入“ZGTW”

5、字样 B、寄往台湾的挂号函件使用“国际挂号函件条码标签”（CN04，邮2107甲） C、在营业信息系统中，台湾包裹的交易代码为“340”，办理“航空”、“空运水陆路”和“水陆路”邮件 D、在营业信息系统中，“台湾（EMS）”的交易代码为“440”，办理对台湾特快专递邮件25. 下列关于国内无着邮件处理的表述错误的是（）。 A、无着邮件必须由省公司或省公司指定的单位设立无着邮件工作处集中保管开拆处理 B、从无着邮件收到之日起，给据邮件保管1年（特快邮件3个月） C、从无着邮件收到之日起，平常邮件15天 D、无着邮件在保管期内如申请退回的，要给予办理26. 下列关于国内邮件赔偿的时限及手续的表述错

6、误的是（）。 A、对已确定属赔偿范围的邮件，收寄局应在一周内向用户赔偿，责任局归垫 B、支付赔偿时，一律依式填写“领取邮件赔偿款收据（邮1630）”一式二份，经主管人员审核签证后向用户进行赔偿 C、邮局自支付邮件赔偿之日起一年内，如果查明邮局不应担负赔偿责任的，应当通知受领赔偿人将已领的赔偿款退回 D、办理赔偿时，按规定退还已收的全部费用27. 邮政营业信息系统前台交易中开始代录、补录操作前，下列不需要录入的信息是（）。 A、员工号 B、密码 C、台席 D、代/补录机构28. 国际邮件中发现有妨碍公共卫生和容易腐烂的物品，可通知（）限期领回或者就地销毁。 A、寄件人 B、原寄局 C、收件人 D

7、、投递局29. 可以事先向邮局提出申请将邮件改寄的原因是（）。 A、寄件人因迁移新址 B、收件人因拒收 C、收件人因地址变更 D、因原址无此人30. Windows操作系统启动后的屏幕工作区域称为（）。 A、窗口 B、桌面 C、工作区 D、对话框31. 申请撤回、修改名址出口国际给据邮件每份申请书收取申请费（）元。 A、5 B、10 C、15 D、2032. 下列关于明信片的叙述错误的是（）。 A、明信片应露封交寄 B、密封交寄 C、具有通信性质 D、卡片式邮件33. 在邮政营业信息系统窗投处理模块，对于逾期退回的邮件，在窗投邮件转退界面下，选择（）标志。 A、逾期 B、退 C、转 D、空34

8、. 负责全国邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作的是（）。 A、交通运输部 B、国务院邮政管理部门 C、国务院通信管理部门 D、发展和改革计划委员会35. 邮政专营产品指的是信件及其具有信件性质的（）寄递。 A、报刊 B、汇票 C、物品 D、邮品36. 以下关于台湾挂信、挂刷收寄的表述错误的是（）。 A、收寄流程是接收验视称重计费录入、打印盖戳、销票贴签、给据复核封发 B、销票位置要适当，在邮件封面左上角加盖相关业务戳记 C、在邮件右上角粘贴条码标签，并将收据交用户备查 D、按照规定复核资费、抽查重量并在营业信息系统中生成封发清单进行封发37. 在邮政营业信息系统中【4-2-1】封发处理界面，在

9、已封发查询状态下，可以提供散件外走邮件电子勾挑，并自动以邮件号码作为总包号码生成对应的封发信息功能的热键是（）。 A、F7 B、F8 C、F9 D、F1038. 以下关于袋牌表述错误的是（）。 A、挂号信函袋牌颜色为白边红字 B、挂号印刷袋牌颜色为黄边红字 C、红杯袋牌颜色为白边黑字 D、空袋袋牌颜色为棕边黑字39. 下列关于收寄国际挂号印刷品、印刷品专袋的说法错误的是（）。 A、需验视内件是否符合印刷品要求，有无违章夹寄 B、挂号印刷品专袋的挂号费按每袋总收 C、在邮件封面右上角加盖印刷品戳记 D、将相关挂号函件标签粘贴在地址签牌上40. 每张国际回信券可兑换面值相当于国际函件资费表中20克

10、以内的出口最高平常航空信函（）邮资的邮票。 A、第一组 B、第二组 C、第三组 D、第四组41. 寄往国外的邮件封面写有“机要”或“（）”字样的，不能收寄。 A、请勿折 B、重要 C、密件 D、非本人勿拆42. 邮政营业信息系统【2窗投处理-1窗投进口处理】界面不包括（）模块。 A、窗投总包接收 B、窗投邮件接收 C、窗投总包补录 D、窗投邮件补录43. 国际小包使用的“报关签条”（CN22）又称（）色签条。 A、红 B、绿 C、黄 D、黑44. 下列关于邮送广告叙述错误的是（）。 A、邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群 B、邮送广告无具体收件人名址 C、邮送广告是符合规定的印刷

11、广告及广告宣传品 D、邮送广告应有具体收件人名址45. 以下关于邮政营销窗口，树立品牌形象的表述错误的是（）。 A、店标、局名牌、营业时间牌、信筒、信箱、柜台、书写桌椅要做到统一规范 B、邮政业务单式应统一规范，包装用品可以不对外张贴公布价格表 C、对外服务人员的着装、服务用语要做到统一规范 D、邮政局所内台席设置和作业流程要做到统一规范，窗口柜台要在醒目位置摆放营业人员照片、技术等级的工号牌46. 下列属于国内特快邮袋规格的是（）。 A、550mm×350mm B、600mm×450mm C、650mm×500mm D、1200mm×775mm47.

12、每件国际保价函件的保价金额最高不得超过人民币（）元。 A、5万 B、10万 C、1万 D、2万48. 信箱开出的平常信函，若封面书写地址不详，以下处理方式错误的是（）。 A、盖销邮票，在邮件封面粘贴“改退批条”，批注原因，退回寄件人 B、无法退回的，作无着邮件处理 C、若收件人地址不详，作无着邮件处理 D、若是封面空白、未写收、寄件人名址时，可将邮票盖销，作无着邮件处理49. 个人交寄大宗邮件只限使用（）总付邮费的办法。 A、整寄零付 B、整寄整付 C、零寄整付 D、付现金50. 交寄国内保价信函时，寄件人应填写“保价信函内件清单”一式（）份。 A、一 B、二 C、三 D、四51. 国内特快专

13、递邮件按（）可分为国内异地业务和同城特快专递业务。 A、寄递区域 B、内件性质 C、市场需求 D、业务发展需求52. 收寄中速快件时不接受由中速公司提供的格式化商业发票的国家是（）。 A、荷兰 B、奥地利 C、瑞典 D、挪威53. “糖果”的英文是（）。 A、chocolate B、candy sweets C、coffee D、tea54. 下列关于邮政职业道德描述正确的有（）。 A、邮政职业道德是邮政企业经营理念和价值观的具体体现 B、邮政职业道德是邮政企业员工使命的具体体现 C、邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和 D、邮政职业道德是指从事邮政

14、工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的行为规范55. 窗投销号操作时，录入（）即可调出该邮件信息。 A、收件人姓名 B、收件人地址 C、投单日期 D、邮件号码56. 在邮政营业信息系统业务调账申请模块中，可删除一条已有的业务调账记录的功能键是（）。 A、【CTRL+A】 B、【CTRL+B】 C、【CTRL+C】 D、【CTRL+D】57. 财产所有权是指所有人依法对自己的财产享有占有、使用、处分和（）的权利。 A、赠与 B、收益 C、留存 D、扣留58. 在日终处理时不需要进行整理和核点的票据是（）。 A、空白票据 B、有价票据 C、特殊事项申请书 D、重要空白凭证单式59. 邮政服务礼仪具

15、体内容中要求女职工佩戴饰品应以少为佳，恰到好处，不宜超过（）。 A、一件 B、两件 C、三件 D、四件60. 以下不属于经办邮政业务收寄端服务设施的是（）。 A、信箱 B、信筒 C、商易通 D、流动服务点得 分评分人三、多项选择(第61题第100题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分20分。)61. 出口国内验单寄往验达主管局档案室转发，不得直寄（）。 A、分支机构 B、转运局 C、生产单位 D、押运局62. 国际邮件按传递时限可分为（）。 A、平常邮件 B、普通邮件 C、特快专递邮件 D、给据邮件63. 在邮政营业信息系统【5账务处理4大宗客户账务处理1大宗客户

16、缴款管理】界面，需输入（）进入【今日缴款】模块。 A、用户名称 B、用户简码 C、用户协议号 D、用户编号64. 以下关于国际出口邮件中发现危险品或军火武器，处理方法正确的有（）。 A、出口邮件中发现危险品，一般都不予转发 B、出口邮件中发现危险品，经处理确认安全后转发 C、发现军火武器，应与当地公安部门联系处理 D、发现军火武器，应与当地检察机关联系处理65. 以下关于“自邮一族”业务或便民服务站的表述正确的有（）。 A、“自邮一族”业务是以“会员制”为核心 B、“自邮一族”业务整合多种渠道，在发展各行业服务商加盟的基础上，为广大车主提供综合一站式车辆代办服务及商旅服务的业务 C、“缴费一站

17、通”作为邮政便民服务站的主要业务受理渠道，旨在为用户提供一站式、全天候的便利代缴费服务平台 D、“缴费一站通”的主要服务内容包括：代放号、代售卡、代收话费、话费分成、代收款等66. 下列行为不违反中华人民共和国反不正当竞争法的有（）。 A、销售集邮品 B、抽奖金额为2千元的有奖销售 C、强迫用户汇转储 D、向用户搭售商品67. 以下物品中，禁止寄递的有（）。 A、包装不妥的物品 B、可能危害人身安全的物品 C、可能污染其他寄递邮件的物品 D、可能损毁邮政设备的物品68. 询问用户需要办理什么业务，以下说法正确的有（）。 A、Anything I can do for you? B、Hello,

18、 can I help you? C、What can I do for you? D、Excuse me a moment, please.69. 信箱（筒）收寄国内平常信件的处理流程有（）。 A、开箱（筒）取信 B、理信、验视、销票 C、统计业务量并录入营业信息系统 D、按规定频次封发70. 寄件人办理国际存局候领邮件时，应在邮件封面（包裹在发递单上）书写（）。 A、Poste Restante B、寄达地名 C、寄达国名 D、收件人姓名71. 表示“收件人”的英文单词有（）。 A、addressee B、recipient C、receiver D、sender72. 以下关于国际空运水

19、陆路函件资费的表述正确的有（）。 A、寄递国际空运水陆路明信片按件收取费用，每件4元 B、寄递国际空运水陆路印刷品根据通达国家和邮件重量不同收取的费用不同 C、寄递国际空运水陆路小包根据通达国家和邮件重量不同收取的费用不同 D、寄递国际空运水陆路盲人读物，免收基本资费73. 下列国内邮件中邮局不接受申请更改的有（）。 A、个人寄给党和国家领导人的信函 B、保价信函 C、特快专递邮件 D、保价包裹74. 邮政营业信息系统【窗投催领逾退】模块能实现（）功能。 A、已销号窗投邮件的统计 B、未销号窗投邮件的统计 C、打印催领单 D、打印逾退清单75. 应按要求在业务补录相关科目下完成对收入的录入的有

20、（）。 A、出售品 B、代理信息类业务 C、通信票品 D、验关费76. “邮局什么时间营业？”可用英文表述为（）。 A、What are your business hours? B、What are your closing hours? C、What are your opening hours? D、What is yuor rest time?77. 营业人员做交接班时，应做好（）交接。 A、邮票票夹 B、邮件实物 C、账款 D、空白票据78. 国际函件根据发运的方式不同，在邮件封面左上角加盖的戳记有（）。 A、小包 B、航空 C、空运水陆路 D、印刷品79. 寄往台湾的函件和包裹只可

21、按（）交寄。 A、航空 B、空运水陆路 C、回执 D、水陆路80. 邮政营业信息系统前台收寄时，邮件重量支持（）输入方式。 A、电子秤读数 B、扫描取数 C、手工输入 D、重量复用81. 以下姓氏拼音正确的有（）。 A、卞（biàn） B、卜（b） C、湛（zhàn） D、祁（qí）82. 以下属于报刊收订方式的有（）。 A、一对一收订 B、上门收订 C、报刊发行站（员）收订 D、委托个人代办收订83. 以下关于出售邮资凭证的表述正确的有（）。 A、已经售出的邮票可以从邮局窗口兑换现金 B、已经售出的邮资信封可以从邮局窗口兑换现金 C、已经售出的邮资明信片不可以兑

22、换现金 D、已经售出的邮资邮简不可以兑换现金84. 邮政营业各类设备设施、专用物品要（）、定置定位。 A、校验准确 B、运转正常 C、按期维护 D、定时补充85. 邮政综合网按地域范围分为（）。 A、省际网 B、省内网 C、邮区网 D、全国中心网86. 在邮政营业信息系统【4封发处理5路单处理】中，下列不属于热键F4功能的有（）。 A、查看路单详情 B、打印清单 C、修改路单号 D、打印路单87. 国际印刷品专袋可按挂号寄递的国家有（）。 A、加拿大 B、英国 C、美国 D、法国88. 由于邮政产业的（）的特征，邮政产品市场具有国内、国际等区域性特征。 A、普及性 B、区域性 C、广泛性 D、

23、全程全网联合作业89. 以下属于邮政代办业务的有（）。 A、代理票务 B、短信业务 C、代收话费 D、话费分成90. 在邮政营业信息系统【给据邮件跟踪查询】界面，可对单件或批量国内给据邮件的（）进行查询。 A、内件信息 B、附加信息 C、当前状态 D、全过程跟踪情况91. 以下有关交寄整付零寄邮件说法正确的有（）。 A、私人不能办理整付零寄邮件 B、办理整付零寄邮件，寄件人需预付邮费 C、“整付零寄”邮件在营业信息系统中一般按“记欠”处理 D、营业员根据交寄整付零寄邮件清单核点邮件件数和种类，如有不符，应根据清单剔出不符邮件，其余正常交寄92. 其他适于邮寄的物品和文字载体，只要同时满足下列（

24、）条件也可做信函交寄。 A、符合信函规定的重量、尺寸限度 B、寄件人愿意按信函资费标准交付邮费 C、符合信函规定的封装规格 D、重量限度为5千克93. 邮政通信网是由（），按照一定的原则和方式组织起来，并在控制系统作用下，按照统一的运行规则传递邮件的网络系统。 A、邮政营业局所及设施 B、邮政投递局所及设施 C、各级邮件分拣封发中心 D、邮政运输系统94. 发现畸形邮票，正确的处理方法有（）。 A、不得出售 B、自行购留 C、不得自行购留 D、按照请票程序退缴有关发票单位处理95. 下列属于两岸互换邮件种类的有（）。 A、水陆路包裹 B、航空函件 C、邮政汇兑 D、空运水陆路小包96. 常见的

25、汉字输入法分为（）两种。 A、微软输入法 B、拼音码输入法 C、形码输入法 D、五笔输入法97. 收回欠费后，应及时在邮政营业信息系统完成对欠费用户的操作事项有（）。 A、欠费查询 B、欠费缴款 C、账目冲销 D、欠费统计98. 窗口营业人员在提供真诚服务时，主要应做好以下几点工作（）。 A、心系用户 B、注意服务细节 C、尊重过路客 D、认真处理不创收业务99. 存局候领邮件在投交过程中，下列做法正确的有（）。 A、允许代领 B、按规定收取存局候领手续费 C、存局候领邮件的保管期为一个月 D、平常函件凭身份证件投交100. 下列邮件可用邮资机加盖日戳、邮资戳的有（）。 A、国际小包 B、明信

26、片 C、平信 D、印刷品得 分评分人四、判断题(第101题第140题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“×”。每题0.5分，满分20分。)101. ( )国内邮件收寄后，发现夹寄金银，应通知当地海关处理。102. ( )不允许邮资机在空信封上打印邮资符志或提前制签。103. ( )姓氏“闾丘”的正确读音是“l qi”。104. ( )误收因包装不妥可能污染其他邮件的物品，在收寄后发现时，通知寄件人限期领回。105. ( )万国邮联各项业务协定及实施细则，仅对参加这些协定的国家有约束力。106. ( )国内印刷品的最小尺寸限度为长16.5cm，宽10cm。107. ( )邮

27、政法规定邮政企业应当依法建立并执行邮件收寄验视制度。验视邮件既是邮政企业的权利，更是一种法定责任。108. ( )局内投交欠资函件时，所收欠资换成邮票贴在欠资领取通知单上盖销。109. ( )寄澳门的航空信函一件重34克，要求按挂号收寄，应收邮费7.80元。110. ( )邮政营业信息系统贺卡兑奖界面，按F4功能键可查询、修改、删除已兑奖贺卡。111. ( )收寄国际挂号小包时，邮件的封面不能使用缩写字母书写姓名、地址。112. ( )用户交寄重25克的外埠义务兵免费信函一件，要求挂号，应收取的资费项有国内外埠信函基本资费、挂号费和保价费。113. ( )用户寄往英国单件不可分的国际普通包裹重

28、25千克，应按20千克和5千克的包裹资费的和计收。114. ( )俄罗斯全境通达物品类的中速快件。115. ( )万国邮政联盟是一个商定邮政事务的政府间国际组织，英文简称UPU。116. ( )国际（地区）包裹发递单”CP72（邮2104）共七联，即：张包裹发递单、张报关单、张收据、张收据存根和张地址签条。117. ( )寄往新加坡的国际挂号信函重39克，要求附回执（重6克），应按50克的重量计费。118. ( )正确的行姿要求：送走用户或来宾时，应走在用户前侧或后侧，距离0.6米1米左右，向前伸手指引门口的方向，微笑着跟对方礼貌道别。119. ( )在邮政营业信息系统大宗用户信息维护中，F6查询卡客户合同信息。120. ( )国际给据邮件包括挂号函件、保价函件、平常小包、保价包裹和特快专递邮件。121. ( )收寄国际包裹时，如果用户要求另开收据，营业人员应不予办理。122. ( )进口国际水陆路函件要求用航空改寄时不收改寄费。123. ( )按现行标准，国内包裹的存局候领手续费资费标准