小区物业创优汇报材料

1、竭诚为您提供优质文档 /双击可除 第 1页共 15页 小区物业创优汇报材料 篇一：物业公司创优工作总结 （2 2） 高殿大厦、海景明珠创“市优”工作总结在公司总经理 领导下，在业务部门指导下，服务处在人员少、任务重、工 作事项多的情况下，各个部门紧密配合，圆满完成了海景明 珠和高殿大厦的创优外业和内业资料的工作要求 ，同时并于 二 o o 一二年五月份顺利通过由厦门市物协、建设局等部门专 家的考评验收，高殿大厦获得了 “厦门市优秀物业管理示范 大厦”称号、海景明珠获得了“厦门市优秀物业管理示范小 区”称号。此次活动，可以说是我们物业服务的又一项实实 在在的服务活动，又一次与广大业主心贴心的交流

2、。我们并 不是为了创优活动而做，而是想通过此次活动，再一次更好 的激发全体员工的工作热情和工作主动性、积极性 ，增强其 责任心和服务意识，促进本单位的工作，以此来推动公司的 整体工作再上一个台阶、一个水平。从广大业主对创优活动 情况的反映来看,创优达标 活动取得了可喜的成绩，实现 了以创优达标活动为新的起点，全面提升服务质量、服务水第 2页共 15页 平的预期目标 为此，我们必须对创优工作进行认真地总结，为海景明 珠项目最终获得“福建省优秀物业管理示范小区”称号而继 续奋斗。现将我们创优工作总结如下： 一. 公司重视组织严密 为实施企业品牌战略，完善和提高公司的物业管理水平， 创建厦门一流物业

3、品牌，公司决定申报“高殿大厦”和“集 美海景明珠”创建“20XX20XX 年厦门市物业管理示范小区 （大厦） 工作目标”。并于 20XX20XX 年 3 3 月 5 5 日成立了创优领导小组，确 定了创优领导小组成员，明确领 导小组各成员的职责，以便于更好的执行和实施公司制 定的创优达标计划。 确定“创市优”目标后，即对全体员工进行“创市优” 总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工 尽快进入紧张的“创市优”工作状态，提高、加快工作效益、 工作节奏，作好打硬仗的准备。公司领导亲自挂帅保证支持 力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。公司各小 组成员也都能按照公司创优达标的要求，

4、履行做好自已职责 范围内的事项； 二. 实事求是开拓创新 从活动的宣传，活动的动员到活动内容的制定及实施 ， 都本着实事求是的原则。开展了 沟通从心开始 、 从我做 起 、 清洁小区我的家 、 消防安全演习 、 平安小区你我 他 、 微笑服务 等几项内容。以“创优标准”为参照，边 实施边整改，逐步达到“市优”标准的第 3页共 15页 工作方式。为确保创 优工作顺利进行，合理的分配资源，提高工作效率，特制定 高殿大厦、海景明珠项目存在问题的整改计划。经过了两个 半月的整改，公司共投入了人员 700700 多次，投入资金 5 5 万多 元，达到良好的效果。同时公司业务管理部门，肩负起了公 司创优的

5、牵头工作和创优资料的收集、整理、汇编。具体活 动内容如下： 1 1、 沟通从心开始 业主接待座谈会，听取业主对我们工 作的意见和建议，想之所想、急之所急，针对小区的有关情况， 广泛听取各业主意见，切实站在业主的角度来看待问题 ，同 时和业主进行换位思考，把问题放到桌面上来说。集思广义 共同携手，建设自己的家园； 2 2、 从我做起”节能宣传，今年是国家倡导的节能减排年， 宣传从我们每个人做起, ,节约每一度电、每一滴水、每一张 纸。防止铺张浪费，建设和谐美丽家园； 3 3、 清洁小区我的家 卫生大扫除，发动服务处的每名员 工, ,给业主的 家 做一次更加漂亮的 美容,同时吸引小区 业主共同参与

6、，使业主真正感受到了我们的 家 是最美的； 4 4、 消防安全演习 根据服务处计划安排，给合创优活动， 专门安排了二次消防实操演习活动，吸引很多业主的共同参与, ,使他们能够正确使用消防灭火设备 ，了解和掌握了火灾 的基本常识和一些逃生自救的方法； 5 5、开展 微笑服务,每个人见到业主时，服务中心各类 人员都主动问候。从小事做起，从点滴养成，让业主真切的感 受到我们就是他们的亲人。 第 4页共 15页 可以说这些只是我们公司创优工作中的一个侧面反映 ， 有很多都已被我们贯穿到日常工作中了 ，我们的服务体会是 从队伍建设入手，从管理与培训开始，对每一项工作实行细 化、量化、标准化，从而达到服务

7、业主的目的。从 20XX20XX 年 3 3 月开始，对资料目录进行合理的分类工作中，在与各部门沟 通后，根据公司实际情况拟定了一份各部门须提交资料的清 单，并发放了关于创优资料归档整理的通知 。制定了创 优资料的整改计划，明确各部门在创优工作中的职责并将二 个项目的资料收集与外业存在问题进行整改并制定工作计 划，用高标准、严要求落实到工作中去，以确保工作的顺利 开展。 20XX20XX 年 4 4 月是两个项目内业资料的收集整理， 并严格要 求质量记录的填写，同时跟踪各方面管理规定、措施的落实 情况，真正使全公司参与到创优中来，提高公司的整体素质 和水平。我们具体的培训计划有 ：年度培训计划

8、，月度培训计 划、岗位培训计划。我们的服务以市优物业示范住宅小区 标准为标准，再根据小区的特点另行制定本小区的服务标 准，做到把工作细化到每一个岗位。我们的工作检查分自检、 主管日检、经理抽检、公司领导督查等四级检查制度 ，再将 检查结果与当月的考核进行挂钩 ，奖勤罚懒。 为更好地促进员工的工作积极性和主动性 ，兄弟单位支 援的员工给予午餐贴补，并附上祝福，使员工感受到公司大 家庭的温暖。其次，在员工中倡导团队协作精神和爱岗奉献 精神，提倡”爱岗敬业”活动，让爱岗、敬业的员工走到队伍的 前头来，作为其他员工的榜样。同时对工作素质较低、工作 意识较差的员工进行再培训，不合格的给予辞退。这一系列

9、的举措让员工第 5页共 15页 切实感受到唯有学习、敬业才能立身 ，从而保 证了员工队伍的稳定性，保证了小区服务水平的保持及提升。 但同时存在着一些问题：高殿大厦的内业资料三年缺少 整理，外业工作还不完善，工程方面也存在着些许不足。在 内业方面，虽然时间紧迫，但内业资料负责人洪喧喧和海景 明珠沈选忠不计较个人得失，牺牲个人的休息时间来完成公 司所交代的任务，同时还得到了兄弟单位 soso 大厦主任李勇、 长乐二期主任陈美祥的无私帮助还有各服务处员工的努力 配合，高殿大厦顺利完成内业资料整理任务，确保 创优 顺 利开展。外业方面，在时间紧任务重的情况下，高殿大厦主 任朱继锋顶住压力，积极和业主沟

10、通交流，获得业主们 的理解和支持，使得外业工作得以顺利开展， 完成了电梯间、 配电房、水泵房和楼道的粉刷工作，同时在兄弟部门的积极 配合下，圆满完成高殿大厦的外业整个改工作，为公司节省 了 4 4 万多元的材料费用。在工程方面，朱继锋主任积极与业 主沟通，与业主达成一致。在工程主管陈春青和怡富一期电 工陈永金的努力下，完成消控中心的维修工作，保障各楼层 的监控设备正常运行及日常设备运行内业资料的整理，在紧 张的工作下，他经常加班加点，不计较个人得失，受到大家 的一致好评，为公司的创优工作立下了汗马功劳。 三. 创优工作获得的成果 依据厦门市物业管理优秀示范大厦标准，在各部门的通 力配合下，完成

11、内业资料整理、归档文件资料共计 9595 盒。 外业整改项目 120120 几项、工程整改项目 8080 几项。厦门市物 协与建设局于 5 5 月第 6页共 15页 1515 至 1616 组织对高殿大厦和海景明珠两个 项目进行正式检查考评， 对各项工作验收，其中高殿大厦达 标分为 9292 分、海景明珠达标分为 9494 分。现在二个项目的楼 宇外观完好、整洁，无墙皮剥落、乱涂乱画乱张贴，整洁无 污染、锈迹。各种外观管道清洁完好，无锈迹污染，无违反 拉线、乱搭建、随意改动门窗色调现象。 楼宇内部整洁、有序、安全。无违反装修管理和消防管 理法规的乱搭、乱建、乱改等违章现象；各楼内部基本设施 完

12、好、整洁、标识完整清晰。 各类公共设施、设备都能保持良好的工作状态。 篇二：创优秀物业管理小区汇报材料 创优秀物业管理小区汇报材料 * * 位于武侯区*28 *28 号，于 20XX20XX 年 3 3 月竣工交 付使用，由* * 实业（集团） 股份有限公司开发建设，*物业服务有限公司提供 物业服务。我们本着“服务是根本， 业主是亲人”的服务理念，为业主提供全方位的、一流 的管理服务，赢得了业主的信任与 支持。为了进一步提高管理服务水平，我们积极投入到 创建*市优秀小区的工作中。主要 从以下几个方面向各位专家、领导做一个汇报： 第一部分*物业服务有限公司概况 一、*物业服务有限公司简介 *物业

13、服务有限公司（原* 物业管理有限 第 7页共 15页 公司）由* * 实业（集团）股份 有限公司投资成立，专业从事不同档次住宅小区、写字 楼、大型商场、学校等物业服务的 专业化物业服务企业。 公司注册资金 500500 万，员工人数千余名，整体素质较高， 其中管理技术人员具有大专 以上文化程度的达 9595%以上，100100%持证上岗。*物 业以翘楚行业的水准，现已跻身于中 国物业服务实力企业行列。荣任中国物业管理协会会员单位、四川省房地产业协会理事单 位及*市物业管理协会副会长单位，拥有国家物业管理 企业一级资质。 *物业服务有限公司采用品牌连锁经营模式，以 “服务是根本，业主是亲人”的 经营服务理念致力于本土化物业服务，公司推行物业标 准化服务，对* 中心”、J * ”、“* ”、“阳曦 *” 、“* ”、“* *”、“XXXX” 、“* ”系 列、“ * * *”、“ * * ”、“* * ”等多个品 质项目和高档商业楼宇进行卓有成效 的服务和管理。目前，管理面积已逾 300