问卷设计学习教案

1、会计学1问卷设计问卷设计(shj)第一页，共59页。调研调研(dio (dio yn)yn)目标目标应答应答(yngd)(yngd)者信息者信息问卷问卷数据分析数据分析发现发现建议建议管理者行动管理者行动问卷在市场调研中作用第1页/共59页第二页，共59页。第2页/共59页第三页，共59页。第3页/共59页第四页，共59页。第4页/共59页第五页，共59页。第5页/共59页第六页，共59页。 分为派员访问调查问卷电话调查问卷邮寄调查问卷网上调查问卷座谈会调查问卷等 根据调查方式的不同根据调查方式的不同 自填式问卷自填式问卷由被调查者自己填答的问卷，主要适用于邮寄调查、宣传媒体发放的问卷调查、网

2、上调查以及派员送发问卷调查等； 代填式问卷代填式问卷是由访问员根据被调查者的口头回答来填写的问卷，主要适用于派员访问调查、座谈会调查以及电话调查等。 根据问卷的填答方式根据问卷的填答方式 第6页/共59页第七页，共59页。第7页/共59页第八页，共59页。第8页/共59页第九页，共59页。 是问卷设计最基本的原则，即实现问卷的基本功能，达到规范设计和满足调查客户需求的目的。这一原则具体表现在一致性完整性、准确性和可行性等几方面。 功能性原则功能性原则 指作为数据收集工具的问卷，应保正数据在一定的条件下维持稳定性。具体来说，即由于调查者、被调查者和调查环境的不同，都可能引起数据波动，问卷应具有一

3、定稳健性，以减少这三方面干扰对数据质量的影响。 可靠性原则可靠性原则 在保证获得同样信息的条件下，应选择最简捷的询问方式，以使问卷的长度、题量和难度最小，节省调查成本。 效率原则效率原则 问卷应当结构清晰，不同的调查项目之间有明确的界限，当一个项目的内容需要进行调整时，不会影响到问卷其他部分。可维护性原则可维护性原则 第9页/共59页第十页，共59页。第10页/共59页第十一页，共59页。 假如你想创业，推出一款休闲服饰。 1、行业分析 2、消费者分析 1）消费者对品牌的忠臣度。 2）消费者的需求 3）消费者价格接受程度 4）消费者获取信息的渠道 5）影响(yngxing)消费者购买的因素 3

4、、竞争者分析 1）对手有哪些 2）对手优缺点第11页/共59页第十二页，共59页。第12页/共59页第十三页，共59页。第13页/共59页第十四页，共59页。第14页/共59页第十五页，共59页。 调查时，加入(jir)一个非敏感性问题（人数的比例是已知的）： 卡片A：“我在考试中作了弊” 卡片B：“我上星期在图书馆借了书” 把k张A卡片和h张B卡片放入一个密闭箱子中，摇均匀，被调查者随机的抽一个卡片回答第15页/共59页第十六页，共59页。 设卡片A的比例为P，卡片B的比例为1-P， X为总体中具有特征A人数(rn sh)的比例， Y为总体中具有特征B人数(rn sh)的比例(这是已知的)。

5、N 为样本容量， M为回答“是”的人数(rn sh)，则调查中回答“是”的人数(rn sh)比例为：M/N第16页/共59页第十七页，共59页。调查方式调查方式派员访问调查派员访问调查 电话调查电话调查 邮寄调查邮寄调查 网络调查网络调查投入的人力投入的人力多且不易控制较少且易于控制少少费用费用高较少少少调查周期调查周期时间较长时间短，且易受控制时间较长，且不易控制时间短，但不易控制调查对象调查对象范围较广，适用性强难以包含全部目标总体，但与调查样本联系方便，且不受样本分布区域限制调查对象要求有一定文字理解与表达能力，但不受样本分布区域的限制难以包含全部目标总体，但不受样本分布区域限制回答率回

6、答率较高较低低低数据质量数据质量收集的数据较准确、可靠，但容易导致由调查员、被调查者引起的非抽样误差减少了访问引起的非抽样误差，而且在调查过程中可以及时解决疑难问题没有调查人员的指导，容易产生误答、错答、缺答没有调查人员的指导，容易误答、错答、缺答调查内容调查内容内容广泛而且可以较复杂，但不适于某些敏感性问题内容有限制内容有限制，但可以用匿名方式调查一些敏感性问题内容有限制，但可以用匿名方式调查一些敏感性问题收集的资收集的资料料在收集数据的同时了解实际情况，搜集非书面信息资料 只有口头信息，难以深入探讨只有书面信息，难以深入探讨只有书面信息，难以深入探讨其他其他调查过程与数据编码、录入过程结合

7、在一起调查过程与数据编码、录入过程结合在一起第17页/共59页第十八页，共59页。第18页/共59页第十九页，共59页。注意点注意点被访者表现被访者表现解决办法解决办法 反复检查各问题的内容能反复检查各问题的内容能否有效地获取所需信息，以否有效地获取所需信息，以及有无遗漏信息。及有无遗漏信息。- 检查问题的内容能否准确检查问题的内容能否准确反映所需信息。反映所需信息。 实践中有些被调查者喜欢隐瞒自己的收入、年龄、酒量或烟量等，却喜欢夸大自己的教育程度、职位等。 要想办法克服或修正这些偏差，例如用家庭拥有的家用电器情况来修正收入。 确定问题内容时原则上应确定问题内容时原则上应一题一问，尽量避免一

8、题多一题一问，尽量避免一题多问。问。 例如，客户对某产品的价格和服务质量感兴趣，询问消费者“您对它的价格和服务质量满意还是不满意?”问题应分为两个问题询问： “您对它的价格满意还是不满意?” “您对它的服务质量满意还是不满意?” 检查各问题内容的可行性检查各问题内容的可行性与可靠性。注意被调查者愿与可靠性。注意被调查者愿意准确回答、可以准确回忆意准确回答、可以准确回忆( (可以在帮助下可以在帮助下) )、能够准确理、能够准确理解并给出有意义回答的可能解并给出有意义回答的可能性。性。例如，被调查者不愿在某些方面示弱，可能会对自己不知道、没有理解或没有思考过的问题表述意见，或对事实进行隐瞒或夸张。

9、被调查者不愿回答，原因可能是被调查者认为问题太麻烦，或者涉及隐私，或认为根本没有必要回答等。采用隐藏性问卷使被调查者消除戒备；借助辅助措施帮助被调查者回答；采用随机化选答技术等。 注意效率原则注意效率原则 冗长的问卷可能会使被调查者兴趣下降，无关或重复的问题可能会引起被调查者的反感或分散其注意力，从而加大计量误差。在所需信息较多的情况下，可以考虑采用分离问卷的方法。第19页/共59页第二十页，共59页。第20页/共59页第二十一页，共59页。第21页/共59页第二十二页，共59页。题目形式题目形式优点优点缺点缺点开放题开放题u被调查者可以充分表达自己的意见和看法；u调动被调查者的积极性；u防止

10、固定选项对被调查者的诱导；u从回答中可以检查被调查者是否误解了问题。u标准化程度低，调查结果不易处理，无法深入定量分析；u要求被调查者有一定的文字表达能力；u回答率比较低；u需要占用较多的时间。封闭题封闭题u标准化程度高，调查结果易于处理，便于定量分析；u对文化程度较低的被调查者也可使用；u回答率较高；u节省调查时间。u被调查者的选项可能不能准确表达自己的意见和看法；u给出的选项可能对被调查者产生诱导；u被调查者可能误解了问题或圈错了答案，但答案难以反映。第22页/共59页第二十三页，共59页。第23页/共59页第二十四页，共59页。第24页/共59页第二十五页，共59页。词不达意词不达意 措

11、辞错误，无法表达原意；模棱两可，令人产生歧义；缺少重要句子成分等。 被调查者无法正确理解问题被调查者无法正确理解问题 缺少必要的定义说明；用词生僻或过于专业； 语句过于复杂 。 使被调查者不能准确回答使被调查者不能准确回答 问题、答案选项的措辞诱导被调查者的思维；问题给出的答案选项含义模糊或相互交叉；问题要求被调查者回忆、估计；问题含有假定。回答的口径不一引起计量误差回答的口径不一引起计量误差 缺少必要说明，问题或选项较抽象 影响回答率影响回答率 问题的措辞 影响被调查者的回答影响被调查者的回答 出现褒义词、贬义词或否定问题都会影响被调查者的回答 第25页/共59页第二十六页，共59页。出现的

12、问题出现的问题解决的方法解决的方法 引起被调查者的反感和厌烦。 按问题所能提供的信息及被调查者能够感觉到的逻辑性对问题分组。 造成调查员提问错误和被调查者回答错误。 先一般后特殊，避免诱导。 问题排列顺序不当可能产生诱导。 问题或选项排列顺序不同，可能会影响被调查者的回答。第26页/共59页第二十七页，共59页。第27页/共59页第二十八页，共59页。出现问题的需要立即(lj)修改问卷，必要时删除不能提供所需信息的问题。第28页/共59页第二十九页，共59页。第29页/共59页第三十页，共59页。第30页/共59页第三十一页，共59页。量表设计包括两部：量表设计包括两部： 设定规则，并根据不同

13、设定规则，并根据不同(b tn)(b tn)的规则为不同的规则为不同(b tn)(b tn)的态度特征的态度特征分配不同分配不同(b tn)(b tn)的数字。的数字。将这些数字排列或组成一个序列，将这些数字排列或组成一个序列，根据受访者的不同根据受访者的不同(b tn)(b tn)态度，态度，将其在这一序列上定位。将其在这一序列上定位。例如：测定消费者对某种例如：测定消费者对某种电器的喜欢程度。电器的喜欢程度。1 1、喜欢、喜欢 2 2、无所谓、无所谓 3 3、不喜欢、不喜欢第31页/共59页第三十二页，共59页。第32页/共59页第三十三页，共59页。第33页/共59页第三十四页，共59页

14、。第34页/共59页第三十五页，共59页。第35页/共59页第三十六页，共59页。第36页/共59页第三十七页，共59页。第37页/共59页第三十八页，共59页。第38页/共59页第三十九页，共59页。第39页/共59页第四十页，共59页。第40页/共59页第四十一页，共59页。第41页/共59页第四十二页，共59页。第42页/共59页第四十三页，共59页。第43页/共59页第四十四页，共59页。第44页/共59页第四十五页，共59页。第45页/共59页第四十六页，共59页。第46页/共59页第四十七页，共59页。ABCDA807040B203015C307035D608565ABCDA0.5

15、00.800.700.40B0.200.500.300.50C0,300.700.500.35D0.600.850.650.50合计1.602.852.151.40B(2.85)C(2.15)A(1.60)D(1.40)第47页/共59页第四十八页，共59页。第48页/共59页第四十九页，共59页。第49页/共59页第五十页，共59页。第50页/共59页第五十一页，共59页。第51页/共59页第五十二页，共59页。第52页/共59页第五十三页，共59页。第53页/共59页第五十四页，共59页。信度0.30不可信0.30信度0.40初步的研究，勉强可信0.40信度0.50稍微可信0.50信度0.70可信(最常见的信度范围)0.70信度0.90很可信(次常见的信度范围)0.90信度十分可信第54页/共59页第五十五页，共5