《业务流程管理》

1、第第5章章 业务流程改进业务流程改进Contents流程改进的组织流程改进的组织5.1流程优化流程优化5.2流程的评测流程的评测5.3导言导言.5.1 流程改进的组织流程改进的组织5.1.1 流程改进的目标流程改进的目标5.1.1 流程改进的目标流程改进的目标5.1.1 流程改进的目标流程改进的目标5.1.1 流程改进的目标流程改进的目标5.1.1 流程改进的目标流程改进的目标5.1.2 需改进的业务流程的选择需改进的业务流程的选择5.1.2 需改进的业务流程的选择需改进的业务流程的选择5.1.2 需改进的业务流程的选择需改进的业务流程的选择5.1.2 需改进的业务流程的选择需改进的业务流程的

2、选择5.1.2 需改进的业务流程的选择需改进的业务流程的选择5.1.2 需改进的业务流程的选择需改进的业务流程的选择5.1.2 需改进的业务流程的选择需改进的业务流程的选择（4）基于信息的方法）基于信息的方法5.1.2 需改进的业务流程的选择需改进的业务流程的选择5.1.2 需改进的业务流程的选择需改进的业务流程的选择5.1.3 流程负责人的选择标准流程负责人的选择标准5.1.4 流程改进中的细节问题流程改进中的细节问题5.1.4 流程改进中的细节问题流程改进中的细节问题5.1.4 流程改进中的细节问题流程改进中的细节问题5.1.5 流程的理解和分析流程的理解和分析5.1.5 流程的理解和分析

3、流程的理解和分析5.1.5 流程的理解和分析流程的理解和分析5.1.5 流程的理解和分析流程的理解和分析5.1.5 流程的理解和分析流程的理解和分析5.2 流程优化流程优化5.2 流程优化流程优化5.2.1 消除多余的工作消除多余的工作5.2.1 消除多余的工作消除多余的工作5.2.1 消除多余的工作消除多余的工作5.2.1 消除多余的工作消除多余的工作u福特汽车公司应付账款部门的工作就是接收采购部门送来的采购订单副本、仓库的收货单和供应商的发票，然后将三类票据在一起进行核对，查看其中的14项数据是否相符，该部门的员工绝大部分时间被消耗在这14项数据由于种种原因造成的不相符上。5.2.1 消除

4、多余的工作消除多余的工作5.2.1 消除多余的工作消除多余的工作5.2.2 强化增值服务强化增值服务5.2.2 强化增值服务强化增值服务5.2.2 强化增值服务强化增值服务5.2.3 减少流程周期时间减少流程周期时间5.2.3 减少流程周期时间减少流程周期时间5.2.3 减少流程周期时间减少流程周期时间5.2.4 应用先进的技术应用先进的技术5.2.4 应用先进的技术应用先进的技术5.2.4 应用先进的技术应用先进的技术5.2.4 应用先进的技术应用先进的技术5.2.5 人员与流程的匹配人员与流程的匹配5.2.5 人员与流程的匹配人员与流程的匹配5.2.5 人员与流程的匹配人员与流程的匹配.5

5、.3 流程的评测流程的评测5.3.1 评测的价值评测的价值5.3.2 建立评测体系建立评测体系5.3.3 评测的内容评测的内容5.3.1 评测的价值评测的价值.5.3.1 评测的价值评测的价值.软件开发中错误的放大效应图示软件开发中错误的放大效应图示5.3.2 建立评测体系建立评测体系u评测与反馈系统u评测指标u评测标准5.3.2 建立评测体系建立评测体系5.3.2 建立评测体系建立评测体系5.3.2 建立评测体系建立评测体系5.3.3 评测的内容评测的内容5.3.3 评测的内容评测的内容5.3.3 评测的内容评测的内容5.3.3 评测的内容评测的内容5.3.3 评测的内容评测的内容.5.4 业务流程改进案例分析业务流程改进案例分析v商业银行个贷业务流程优化设计商业银行个贷业务流程优化设计v延伸解读：扶贫开发系统的难题延伸解读：扶贫开发系统的难题v 乡镇干部工作绩效考核难题乡镇干部工作绩效考核难题vIE理论在营业厅固网业务流程优化中的理论在营业厅固网业务流程优化中的应用应用v延伸解读：工艺流程