企业管理咨询第三章

1、企业管理咨询企业管理咨询课程代码：00154第三章第三章 咨询产业咨询产业 发达国家现代实业的强劲发展，背后离不开发达国家现代实业的强劲发展，背后离不开管理咨询业的成长与支撑。管理咨询业的成长与支撑。学习目标：学习目标：把握管理咨询实践发展的基本趋势把握管理咨询实践发展的基本趋势明确各国管理咨询在制度与实践上的差异明确各国管理咨询在制度与实践上的差异洞察中国管理咨询业发展的问题与潜力洞察中国管理咨询业发展的问题与潜力管理咨询起源欧美，更确切的是起源于美国管理咨询起源欧美，更确切的是起源于美国第三章咨询产业第三章咨询产业企业实践企业实践3.产业比较产业比较2.产业发展产业发展1.第一节第一节 产

2、业发展产业发展v一、特质演变一、特质演变v二、业务重点二、业务重点v三、发展依托三、发展依托一、特质演变一、特质演变谋士咨询谋士咨询企业咨询企业咨询专业咨询专业咨询第一节 产业发展v1、谋士咨询、谋士咨询外国:希伯来人亚斯罗亚斯罗世界第一位著名管理顾问用管理的 “例外原则例外原则”建立起一个包括十夫长、五十夫长百夫长和千夫长等职位在内哦较有秩序的部族组织结构。 即企业的高级管理人员把例行的一般事务授权给下级即企业的高级管理人员把例行的一般事务授权给下级管理人员处理，而自己只保留对例外事项的决策权管理人员处理，而自己只保留对例外事项的决策权。如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。这样,既能

3、保证稳定性的正常管理工作,又能应付特殊性的例外管理工作。中国:三国诸葛亮“三分天下”-谋士、食客、师爷等都可以看做管理顾问第一节 产业发展v2、企业咨询、企业咨询v典型的内部咨询：泰勒从事搬运工试验典型的内部咨询：泰勒从事搬运工试验分分析和作业方式优化等析和作业方式优化等v 年，泰勒从伯利恒钢铁厂开始他的实验。这个工厂的原材料是由一组计日工搬运计日工搬运的，工人每天挣美元，这在当时是标准工资，每天搬运的铁块重量有吨，对工人的奖励和惩罚的方法就是找工人谈话或者开除，有时也可以选拔一些较好的工人到车间里做等级工，并且可得到略高的工资。后来泰勒观察研究了名工人，从中挑出了个，又对这个人进行了研究，调

4、查了他们的背景习惯和抱负，最后挑了一个叫施密特的人，这个人非常爱财并且很小气。泰勒要求这个人按照新的要求工作，每天给他美元的报酬。通过仔细地研究，使其转换各种工作因素，来观察它们对生产效率的影响。例如，有时工人弯腰搬运，有时他们又直腰搬运，后来他又观察了行走的速度、持握的位置和其他的变量。通过长时间的观察通过长时间的观察实验，并把劳动时间和休息时间很好地搭配起来，实验，并把劳动时间和休息时间很好地搭配起来，工人每天的工作量可以提高到吨，同时并不会感到太疲劳。他也采用了计件工资制计件工资制，工人每天搬运量达到吨后，工资也升到美元。这样施密特开始工作后，第一天很早就搬完了吨，拿到了美元的工资。于是

5、其他工人也渐渐按照这种方法来搬运了，劳动生产率提高了很多。第一节 产业发展v3、专业咨询、专业咨询v管理职能分离、社会服务行业第一节 产业发展二、业务重点二、业务重点随着时代的发展，不同时期管理咨询的业务随着时代的发展，不同时期管理咨询的业务重点发生着重大的变化重点发生着重大的变化科学管理战略管理知识管理第一节 产业发展v1、科学管理：、科学管理：v泰勒泰勒 如何运用科学管理提高企业的生产效率如何运用科学管理提高企业的生产效率v 年，泰勒在匹斯连钢铁公司发现以下现象。当时，不管铲取铁石还是搬年，泰勒在匹斯连钢铁公司发现以下现象。当时，不管铲取铁石还是搬运煤炭，都使用铁锹进行人工搬运，雇佣的搬运

6、工动不动达五六百名。优秀的搬运煤炭，都使用铁锹进行人工搬运，雇佣的搬运工动不动达五六百名。优秀的搬运工一般不愿使用公司发放的铁锹，宁愿使用个人拥有的铁锹。同时一个是基层运工一般不愿使用公司发放的铁锹，宁愿使用个人拥有的铁锹。同时一个是基层干部要管理五六十名搬运工，且所涉及的作业范围又相当广泛。干部要管理五六十名搬运工，且所涉及的作业范围又相当广泛。v 在一次调查中，泰勒发现搬运工一次可铲起磅（约千克）的煤在一次调查中，泰勒发现搬运工一次可铲起磅（约千克）的煤粉，而铁矿石则可铲起磅（约千克）。粉，而铁矿石则可铲起磅（约千克）。为了获得一天最大的搬运量，泰为了获得一天最大的搬运量，泰勒开始着手研究

7、每一锹最合理的铲取量。勒开始着手研究每一锹最合理的铲取量。v 泰勒找了两名优秀的搬运工用不同大小的铁锹做实验，每次都使用秒表记录泰勒找了两名优秀的搬运工用不同大小的铁锹做实验，每次都使用秒表记录时间。时间。最后发现：一锹铲取量为镑（约千克）时，一天的材料搬运最后发现：一锹铲取量为镑（约千克）时，一天的材料搬运量为最大。同时也得出一个结论，在搬运铁矿石和煤粉时，最好使用不同的铁锹。量为最大。同时也得出一个结论，在搬运铁矿石和煤粉时，最好使用不同的铁锹。此外，还展开生产计划，以改善基层管理干部的管理范围。进一步地，还设定了此外，还展开生产计划，以改善基层管理干部的管理范围。进一步地，还设定了一天的

8、标准工作量，对超过标准的员工，给予薪资以外的补贴，达不到标准的员一天的标准工作量，对超过标准的员工，给予薪资以外的补贴，达不到标准的员工，则要进行作业分析，指导他们的作业方式，使他们也能达到标准。工，则要进行作业分析，指导他们的作业方式，使他们也能达到标准。v 结果，在三年以后，原本要五六百名员工进行的作业，只要名就可以结果，在三年以后，原本要五六百名员工进行的作业，只要名就可以完成，材料浪费也大大降低。完成，材料浪费也大大降低。第一节 产业发展v2、战略管理、战略管理 管理科学兴起后，会计、审计开始职业化。 麦肯锡于1926年建立麦肯锡咨询公司。20世纪30年代美国的大萧条，给咨询业提供了舞

9、台。 麦肯锡经营原则： 将客户利益置公司利益之上， 讲实话，不要害怕对客户的观点提出质疑， 只接受客户需要并且麦肯锡能做好的业务 布鲁斯于1963年成立第一家纯粹的战略咨询公司 波士顿咨询（经验、矩阵）第一节 产业发展v3、知识管理、知识管理20世纪70年，企业对信息系统要求剧增，带来了对软硬件和信息系统咨询的巨大需求。1973年贝恩离开波士顿成立贝恩咨询公司，注重客户关系的模式。第一节 产业发展二、发展依托二、发展依托管理咨询的三个发展依托：管理咨询的三个发展依托：1.理论发展2.实践需要3.知识信息vP79图3.1 管理咨询的发展逻辑v3、知识信息、知识信息v从历史角度看，21世纪两个明显

10、的趋势：v创新和以标杆收购为主要手段的全球兼并收购热潮创新和以标杆收购为主要手段的全球兼并收购热潮。(启示：（1）由大鱼吃小鱼 转变为 快鱼吃慢鱼 全球范围吞并,（2）资本运作最终全球垄断)v速度和广度时空两维的复杂程度的提高，造成的直接后果：一是企业成功的关键因素趋于多样，不再像过去那样单一；二是企业面临的问题可能闻所未闻，没有过去的经验可以借鉴第二节第二节 产业比较产业比较v一、美国咨询一、美国咨询v二、欧洲咨询二、欧洲咨询v三、日本咨询三、日本咨询一、美国咨询：管理咨询起源于美国。现在，美国也是世界上咨询业发展最快、行业体制最健全的国家之一。v特点：v1、领域拓展：会计、审计、税收 、技

11、术、工程和管理v2、管理专家：资历高v3、产品推销：美国的管理咨询有一部分是由中小企业厅的指导部、商工会议所等政府及半管半民的机构提供，但更多的是由民间的管理咨询机构承担的。（完全竞争、服务一条龙）第二节 产业比较二、欧洲咨询欧洲各发达国家是最先引进美国管理咨询的国家。v1、规模巨大v2、行业规范法国咨询业有着严格的资格审查制度，咨询人员的执业资格由专门的政府机构来认定。德国咨询协会（BDU）于1954年成立。v3、人才竞争第二节 产业比较v3、人才竞争:v德国咨询业发展的主要特点有：v（1）人才是咨询业发展的关键；v（2）行业协会组织对德国咨询业的发展起着积极的促进作用；v（3）咨询业与高新

12、技术紧密结合；v（4）加快促进高新技术产业化进程；v（5）重视咨询市场的预测与新市场的开拓以及良好的信誉是长期获得咨询客户的根本保证。v德国对咨询业的管理主要是采取开放式的管理方式，集中在行政和经济方面。v德国的咨询公司主要分为四类： （1）政府决策咨询机构 （2）兼有投资功能的咨询机构 （3）技术转让为主的咨询机构 （4）纯盈利性的咨询机构v信息技术管理咨询及企业管理咨询信息技术管理咨询及企业管理咨询成为德国咨询产业的两大核心领域，德国咨询业的客户来源主要是大中型企业大中型企业第二节 产业比较三、日本的咨询:公共咨询政府扶植组织依赖v1 1、公共咨询、公共咨询v 在日本，咨询市场的供给方有综

13、合研究所、管理咨询机构、综合研究所、管理咨询机构、工程技术咨询机构三类；工程技术咨询机构三类；需求方主要是政府部门和企业政府部门和企业两类。v 在日本的咨询市场，管理咨询的主要任务是：针对企业提出的问题，深入调查，运用科学的方法,对企业经营管理中存在的问题进行定量和定性的研究分析，找出原因，提出改进方案，并帮助指导实施，以提高企业的经营管理水平和经济效益。v 日本采取独特的“派出研究员”制度，即政府、大学、企业、研究所向咨询机构派出研究员，工作23年，工资由原单位发放，到期回原单位工作。v2、政府扶植v3、组织依赖v日本大型的咨询机构一般都设有理事会理事会掌握大政方针，管理上实行高度分权和尊重

14、研究人员创造性的体制，管理部门只负责企业专题研究，实行课题小组负责制，定期商讨工作。v日本咨询机构分为大型机构和中小型机构，以中小型机构居多。v日本的研究开发咨询主要是以产品技术服务为主，研究人员通过分析，挑选出先进、经济、实用的技术推荐客户引进，并协助其谈判。第三节 产业实践中国的咨询业是随着“全面质量管理”于20世纪80年代引进的，是借鉴日本和欧美国家企业管理咨询的理论、方法和经验发展起来的。一、市场成长二、产业现状三、咨询品质第三节 产业实践一、市场成长（P87）v1、客户稳定v2、定位鲜明v3、区域差别核心客户群核心客户群成熟客户成熟客户群群萌芽客户萌芽客户群群潜力客户群潜力客户群制造

15、业、制造业、造纸印刷业、造纸印刷业、电子制造业、电子制造业、交通仓储、交通仓储、纺织服装皮毛、纺织服装皮毛、建筑行业建筑行业机械仪表、机械仪表、医药生物医药生物特征：特征：行业市场行业市场渗透率高渗透率高房地产、房地产、综合、综合、采掘、采掘、社会服务、社会服务、农林牧渔、农林牧渔、食品饮料、食品饮料、电力煤气水电力煤气水石油化塑、石油化塑、批发零售、批发零售、信息技术、信息技术、金属非金属金属非金属市场渗透率低市场渗透率低行业相对规模行业相对规模大可挖掘的市大可挖掘的市场空间大场空间大第三节 产业实践1 1、客户稳定、客户稳定v2、定位鲜明v目前，中国企业的管理咨询中，人力资源和战略资源咨询

16、市场份额最大。v3、区域差别v客户接受管理咨询的地域差别很大，沿海地区仍是管理咨询的主要市场区域。第三节 产业实践二、产业现状v 1、产业低端(中国咨询业仍处于发展的初级阶段) 咨询公司数量多,但规模小 咨询业在国内生产总值中所占比例小 利润丰厚的高端市场仍被国外最新公司所占据.v 2、人员素质v 人才素质比较低，行业规则尚未建立，法律还不完备，客户与咨询公司之间的信誉机制还不完善 v 3、行业规范（政府咨询公司社会）v 社会缺乏对管理咨询业的监督考察机构，没有完整的产业政策，咨询机构缺乏准确的核心业务定位，资金实力有限，专业分工不明确，咨询人员与客户的关系尚未建立起应有的信誉等（需要政府 咨

17、询公司 社会共同努力）第三节 产业实践v三、咨询品质1.经验缺乏2.文字报告(纸上谈兵)3.数据有限国外咨询公司在中国遇到的困难：中国没有良好的信息披露机制，缺乏权威的统计机构，这使得他们不得不花费更高的成本以尽职调查。从中外咨询企业提供的咨询报告的差别来看，中外竞争力的差异集中体现在 。1、【简答】管理咨询的 特质演变 ： 。2、【简答】管理咨询的业务 重点演变 ： 。谋士咨询企业咨询专业咨询科学管理（泰勒）战略管理（20世纪初）知识管理（20世纪70年代）3、【简答、分析】管理咨询的 三个发展依托 ：理论发展、实践需求、知识信息（信息技术） P78-P794、【简答】速度和广度时空两维的复

18、杂程度的提高，造成的直接结果是什么？ 一是企业成功的关键因素趋于多样，不再像过去那样单一；二是企业面临的问题可能闻所未闻，没有过去的经验可以借鉴P795、【简答】 美国 咨询业的特点：领域拓展、管理专家、产品推销。6、管理咨询起源于 ，现在，美国也是世界上咨询业 。美国发展最快、行业体制最健全的国家之一7、【单选】美国的管理咨询更多的是由 承担的。8、【简答】 欧洲 咨询的特点： 。民间的管理咨询机构规模巨大、行业规范、人才竞争9、【单选】 法国 咨询业有着严格的资格 ，咨询人员的执业资格由 来认定。10、【单选】 （BDU）于 年成立。审查制度专门的政府机构德国咨询协会195411、【简答、

19、分析】德国咨询业发展的主要特点有： （1）人才是咨询业发展的关键； （2）行业协会组织对德国咨询业的发展起着积极的促进作用； （3）咨询业与高新技术紧密结合； （4）加快促进高新技术产业化进程； （5）重视咨询市场的预测与新市场的开拓以及良好的信誉是长期获得咨询客户的根本保证。12、【单选】 德国 对咨询业的管理主要是采取 的管理方式，集中在 方面。行政和经济13、【简答、多选】德国的咨询公司主要分为四类： （1）政府决策咨询机构 （2）兼有投资功能的咨询机构 （3）技术转让为主的咨询机构 （4）纯盈利性的咨询机构14、【选择】 及 成为 咨询产业的 ，德国咨询业的客户来源主要是 。信息技术管

20、理咨询企业管理咨询德国两大核心领域大中型企业15、【选择】在 ，咨询市场的供给方有综合研究所、管理咨询机构、工程技术咨询机构三类； 主要是 两类。16、【简答】在 的咨询市场， 是：针对企业提出的问题，深入调查，运用科学的方法,对企业经营管理中存在的问题进行定量和定性的研究分析，找出原因，提出改进方案，并帮助指导实施，以提高企业的经营管理水平和经济效益。日本需求方政府部门和企业日本管理咨询的主要任务17、【选择】日本采取独特的 制度，即政府、大学、企业、研究所向咨询机构派出研究员，工作23年，工资由原单位发放，到期回原单位工作。18、【选择】 日本 咨询机构分为 和 ，以 居多。“派出研究员”

21、大型机构中小型机构中小型机构19、【单选】日本的研究开发咨询主要是以产品技术服务为主，研究人员通过分析，挑选出先进、经济、实用的技术推荐客户引进，并协助其谈判。20、【单选】中国的管理咨询业是随着“全面质量管理”于20世纪80年代引进的。21、【简答、多选】中国的管理咨询业 有 三点。22、【多选】 主要集中在其他制造业、造纸印刷、电子制造、交通仓储、纺织服装皮毛以及建筑这些行业。 是市场渗透率高，行业规模小。采购管理咨询的市场需求相对饱和，这些行业对管理咨询服务的认可度比较高，对企业自身的问题认识得比较清楚，对管理咨询的消费比较理性。市场成长的特点客户稳定、定位鲜明、区域差别“成熟客户群”主要特征23、【多选】 主要集中在机械仪表、医药生物这两类行业， 是行业市场渗透率较高、行业相对规模大，可挖掘的市场比较大。其中, 规