收费站现场保畅应急预案

1、收费站现场保畅应急预案 为加强收费安全管理，有效应对突发事件应急处置工作，切实保障全所职工生命，财产安全及道口畅通。结合我所实际状况，特制定XXX站安全保畅应急处置预案（以下简称预案）。 一、指导思想 坚持以科学管理为指导，根据安全生产相关工作要求，周密筹划、细心组织，从组织上、人员上、物质上及措施上全力确保管理所人、财、物及收费现场的安全、畅通工作，坚决避免出现任何安全责任事故，为广阔司乘人员供应优质、高效服务，确保安全生产工作顺当开展。 二、组织领导 为使预案程序在实际工作中得到充分发挥，特成立“安全保畅应急处置工作小组” 组?长： 副组长： 成?员：全体职工 三、资源保障 各班室应根据落

2、实人员、落实预案、落实物资、落实工具的“四落实”要求，切实做好各项预备工作。 1、人员预备：成立应急突击队，队员为全体男职工，突击队员由所综合办统一协调调度。 2、物资预备：所综合办负责选购库存以下应急物资：铁锹、大扫把，防滑垫。票管室、监控室、机房、发电房、水泵房、费亭等场所的消防器材由水电工负责定期检查。收费广场的标志、标牌，温馨提示语，反光背心，指挥棒，强光手电筒，雨衣、急救药品等根据使用便利的原则存放到指定场所。 3、设备设施检查：水电工负责水、电设施，消防器材的安全检查，消退安全隐患，准时补充发电柴油的库存量，提前做好管线的防高温、防裂工作，确保工作、生活的正常运转。驾驶员负责做好车

3、辆的安全检查、保养工作，配置好防滑链、三角枕、车用反光标志筒、车用灭火器等工具，确保车辆的行驶安全。 四、应急信息处置 1、当遇到应急事件时，当班监控员第一时间同时将精确状况上报所领导和路段监控中心。所领导把握状况后，第一时间决策是否启动应急预案，突击队员按各自分工进入应急状态，做好应急保畅和应急增援工作。 2、值班人员接收到上级部门下达的各项指令后，第一时间将精确状况上报所领导，并严格根据“管理处安全保畅应急处置预案”的相关处置流程启动预案。 五、应急保畅处置措施 （一）收费人员在当班期间或上下班途中以及票管、票证室发生票款被哄抢、被盗 1、在保证自身安全的同时，应尽全力保护国家财产不受损失

4、。 2、所内值班领导在得到通知后应当即报警并马上赶到现场，如遭到人身攻击导致收费工作人员负伤的，应立刻送往医院急救,并快速向上级领导汇报。 3、组织有关人员保护现场。 4、在能够监控现场的状况下，收费管理员要留意做好调近镜头、事件记录、通知所领导和报警的工作。 5、事后应积极协作公安部门开展案件调查工作。 （二）车型争议司机堵道闹岗 1、收费员协作费收班长做好收费政策的宣传解释工作，并向司机指出该车型车类的收费标准，难于查找或查找不到的可询问班长或监控员，如参照同类车型收费的应讲明原因。 2、在规定单车通行时间内说服不了的，收费班长可让收费员换道和关闭原道口，并做进一步解释工作，不听从的应按X

5、X省高等级公路管理条例要求向其当面阐明利害关系。 3、如该车坚持堵道不交费，造成车辆滞留，收费班长准时上报监控员，监控员准时通知所值班领导、机动人员、保安员到现场处理，如仍无法处理的通知路政人员到现场处理。 4、如遇司机蛮横无礼攻击费亭、殴打工作人员而掌握不住现场局势时，监控员应快速调近该车道监控镜头并作好监控记录以作为第一手原始资料，紧急状况下拨打110报警。 5、当发生因服务类或车型争议类等被司乘人员投诉状况时，如所监控员接到高管局“12122”服务热线反馈信息到所里询问时，监控员应准时了解事情经过并作答复，需要书面材料时应准时写出、上报并登记。 （三）道路封闭、广场车辆滞留时 1、当监控

6、员接到路段信息监控中心封路指令后，快速通知收费现场，并向值班领导报告现场状况，并做好卡、票、备用金的相关预备工作，待道路解封后能随时增开道口，放行车辆。 2、现场收费班长、收费员接到封路通知后，应协作路政员、高速巡警做好道口关闭和司乘人员的解释工作。 3、所值班领导应组织人员协作有关部门做好路面撒盐解冻、清扫等工作，并为司乘供应开水、食品等便民措施。 4、当监控员接到信息监控中心解除封路指令后，快速通知收费现场开道，并向值班领导报告，值班领导支配机动人员增开道口，保安人员到收费现场指挥车辆，确保滞留车辆有序通行。 （四）机电设备、称重设施故障时 1、现场收费人员通知监控员，并安抚司乘做好解释工

7、作，同时收费班长要维持现场秩序。 2、监控员马上通知机电维护员快速赶赴现场进行故障排解，并向值班领导汇报现场状况，值班领导依据现场状况支配机动人员、保安员到位。 3、如有备用道口准时开启，如全部道口故障值班领导需依据现场状况来推断是否向上级请示入口发放预制，出口按车型收费或售定额票等措施放行滞留车辆。 4、机动人员、保安员在现场指挥交通，疏导收费现场车辆，当出现车流量猛增时，结合实际状况增开道口，保障安全畅通。 （五）大雾天气影响，车辆追尾、发生人员伤亡时 1、现场收费人员开启防雾灯，并通知当班监控员，同时提示司机大雾缓行，收费班长指挥车辆、疏导交通。 2、监控员准时通知所领导、路政人员及高速

8、巡警，并做好卡、票、备用金的相关预备工作，值班领导准时支配机动人员、保安员到现场指挥车辆，随时增开道口，放行车辆； 3、所值班领导应组织人员协作有关部门做好现场清理工作，准时协助搞好现场维护、抢救伤员。如发生我方人员伤亡事件应马上送往医院急救，并准时向上级领导汇报。 （六）费亭、车辆、票管室、监控室失火 1、收费管理员及当班人员在发觉后，应准时切断电源并通知在所人员组织灭火，尽可能将损失削减到最低限度。 2、在火势严重、难以掌握的状况下收费管理员或所值班人员应拔打119联系方式求助，所领导在接到通知后应马上赶赴现场指导工作。 3、在抢救票款、设备同时，应留意自身安全。如：失火车辆火势凶狠，随时

9、可能会发生爆炸时，应准时撤至安全位置并疏散、拦阻其他车辆，关闭事故车道。 4、协作有关部门做好清理工作，并快速恢复正常工作秩序。 （七）节假日期间异常状况处理 1、当有阴、雨、雾、雪等恶劣天气等状况时，当班班长快速开启车道防雾灯。路面积水、积雪时，所内组织人员进行路面撒盐解冻、清扫，保障收费广场无积水、积雪，机动人员、保安做好指挥疏导车辆，确保无任何事故发生。如收费人员在接到需封闭路段的通知后应快速协作高速巡警和路政人员进行车道封闭工作并积极作好宣传解释。 2、节日期间在保障开足道口的状况下，机动人员、票管员处于待命状态，随时依据需要到收费现场疏导车辆，当出现车流量猛增时，结合实际状况增开道口

10、，保障安全畅通。 3、收费人员应时刻保持良好的精神状态和树立安全意识，费亭门必需反锁。当发觉收费现场有可疑人员时，马上通知班长，保证收费现场不得有任何闲杂人等。当发生钱票被抢等突发事件时，应马上按响费亭内报警器并通知监控室，监控员快速调整镜头抓拍并马上报警。所内职工在听到报警后第一时间赶赴现场与驻所路政大队联合巡警布控，确保国家财产安全。当班人员、机动人员、保安员要坚持一线指挥交通，保证收费现场秩序正常运转。 （八）其他异常状况处理： 1、如收费工作人员在当班期间突发急症或因不适而不能坚持本岗工作的，应准时报知所领导送往医院急救，空出道口由所机动人员重新上岗顶替。 2、如车辆突发故障影响车道畅

11、通时，收费班长应组织司机将车推出车道靠边，无法推动的要准时更换道口。 3、在上级领导到收费现场突击检查工作时，收费工作人员要耐心、文明地回答领导提出的问题和指出的不足，不允许有焦烦、对抗的思想心情。 4、有因班车晚点或其他事由而有可能延迟交接班时间，交班工作人员应坚守本岗，不允许无故离退。如时间较长时，所内将支配人员轮换进餐或直接上岗顶班。 5、对于已接到上级部门通知的领导免征车队，收费班长应清理现场，作好开启专用道口的预备。对于未接到通知或领取交费卡的车队要收卡收款，并留意态度文明，切忌发生不必要的冲突。 6、因冲岗、倒卡、无卡或持超时卡、“U”型卡等车辆拒不接受有关规定处理的，应准时通知所

12、票管员、机动人员或及驻所路政大队到现场处理。 7、对于在费亭拦搭便车而有可能造成其人身安全隐患的社会闲杂人员，除如：迷路、误丢客等特别状况外，收费班长应准时劝其离开。 8、费亭因冲洗车道而关闭道口时，收费班长应协助费收员更换车道，以免造成车辆通行安全隐患。 9、所内停电时，当班监控员应马上通知水电工发电，保证在规定时间内送电，并保障用电安全； 10、如遇发电机严重故障或车道UPS不能正常续电导致车道机电系统瘫痪时，当班班长和监控员应马上通知所值班领导，票管员、机电维护员快速赶赴现场进行恢复和作好发放预制卡的预备工作，水电工要准时对发电机进行抢修。事后，相关人员应准时上报监控信息中心并协作调查事故原因。 四、相关要求： 1、加强隐患排查，确保安全生产。根据所安全责任区划分支配，由专人负责各