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1、第三方物流复习资料一、选择题1.第三方物流是由()承担的物流A.供方B.需方 C.第三方D.任何一方2 .第三方物流的最大客户主要是()A.超市商品的生产者B.药品生产企业C.建筑企业D.IT行业3 .电子商务实施的基本保证是()C.D.物流A.信息流B.商流资金流4.第三方物流也称为()D.C.供应链精益物B. A.合同物流物流外包 流()第三方物流企业在市场的竞争中取得并扩大优势 的决定力量是5.核心竞争力B.A.差异化的服务D.低成本的服务C.灵活化的运作模6.传统储运业相比,第三方物流与货主企业之间的关系是() C. 双赢零和B.A.不确定竞争D.)以下哪一个不属于第三方物流产生的原因
2、(7 B.A.社会分工信息技术的发展 D.C.经济自由化 和贸易全球化看板管理产品的()含义是指产品提供给客户的基本效用或 利益,是客户要求的中心 8.内容。D.B.形式C.延伸A.核心质量9购买与自己有竞争关系的企业属于() 纵向 整合A.前向整合 B.后向整合 C.横向整 合 D. 10客户物流需求层次分析法的三个 层次指的是外包的()动因,内容,系统 战略层,执行层和操作层B. A. D.C.动因,层面,内 容成本,资金,服务 物流运输的功能体现在(11.) D.价值增加.临时储存.产品转移 BCA .简单加 工)关系。12.客户服务水平与成本是一种(D.A.牛鞭效应B.效益背反C.边际
3、递减边际递减 电子商务实施的基本保证是(13.)。 D.C.商流资 金流B.A.信息流物流14.能够对制造企业或分销企业的供应链进行监 控,在客户和物流信息供应商之。)间充当惟一 “联系人”角色的是(.第四方物流DCBA.第一方物流.第二方物流.第 三方物流(第三方物流发展的动力主要来自于)。15.第三方物流服务的供需双方.企业间的竞争力AB.新的物流管理理念 DC.企业信息化程度 与传统储运业相比,第三方物流与货主企业之间的 关系是()16.零和A.竞争D.共生双赢C.B.()下列哪种运输可以及时地提供“门到门”的运输服 务17.D.B.水路运输公路运输A.铁路运输C.航空 运输18 .自建
4、物流实体网络的优点是()A.运营成本低B.控制力强C.经营风险小D.资金压 力小19 .事业部组织结构是一种(.)管理组织结构 A. 集权式B. 越权式 C.分权式D. 模糊式 20.物流的价值在于()。A .时间价值B.空间价值C.加工附加价值.以上皆是D 选择题答案10893456712CDAADABACC20191411181216151713ABDCBBABBD 二、判断题1.第三方物流,这一术语除了代表物流行业的一种 运作管理模式之外, 还可以指一个从事第三方 物流服务的企业,即第三方物流服务商()2.第三方物流是社会分工和社会化大生产的必然结果()3.电子商务既有虚拟的部分,又有现
5、实的部分()4. 物流一体化是物流产业化的发展趋势()5.横向整合是外延式发展战略,关注的是规模或网络的扩 张()6.第三方物流服务项目的持续改进可以划分为内 涵型、外延型和开发型三种类型,其中,最难的是 内涵型持续改进()第三方物流企业的贴标签 服务活在包装箱上注明发货区域等服务,属于简单 7.)的延迟处理(体制是造成我国目前物流业“小”、“少”、“弱”、“散”的主要症结所在()8.)9.第三方物流服务水平越高,企业的效益越好 ()客户服务属于关键性物流活动(10.判断题答案10293748516VVVVVxa/Vxa/三、填空题.基于委托代理理论的物流外包风险包括逆向选择 和道德风险。12
6、 .核心竞争力必须具备的三个特征是: 为市场所 认可;给客户带来特别利益; 竞争对手难以模仿。3 .生产企业在考虑物流外包时,通常会把外部物流承包给专业的第三方物流企业。4.典型的第三方物流的组织形式主要包括:点式、网式、矩阵式 三种。5.按合同服务内容,第三方物流合同可分 为运输合同和仓储合同等。6.标杆法的应用主要侧重于, 主要方法是将企业尽可能多的业绩指标 与竞争对手的业绩指标进行对比分析。7.从企业物流外包的层次来看,第一层是单纯的物流职能 外包,第二层是提供整合的第三方物流,第三层 才是获得增值创新服务的第四发物流。P计划、8 .戴明环最早是作为一种质量管理工具开发使用 的,其核心理
7、念是通过D执行、C检查、A行动四个过程的不断循 环来实现改进。9 .供应链协同具有组织协同、业务流程协同、信息协 同三个方面的含义。 第五方物流是在第四方物流 的基础上建立的信息化物流网络。 10.四、名词解释1 .广义的第三方物流:相对于自营物流而言,凡是由商品买卖双方之外的第三方提供物流服务的 形式就是第三方物流。2 .物流一体化: 物流一体化:就是以物流系统为 核心,由供应室内、生产商、分销商组成的整体化 和系统化的物流供应链。它出现在物流业发展的成熟阶段。随着物流业的高度发达,物流系统日 趋完善,物流一体化已成为社会物流服务的主流 方向。The物联网是新一代信息技术的重要组成部分。其英
8、文 名称是“ 3.物联网:)、红外感应器、全球定位系RFIDInternet ofthings ”;物联网是通过射频识别(按约定的协议, 把任何物品与互联网相连接,进统、激光扫描器等信息传感设备,行信息交换和通信,以实现对物 品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。是按照客 4.物流客户服务:就是指物流企业为客 户提供的各种物流方面的服务,户的要求而开展的运输、仓储、配送、流通加工、信息服务、增值服 务等各项活动,以及任何一项活动中可能出现失 误时的补救措施。 五、简答题第三方物流的特征? 1.综合系列化的社会化、专业化的无聊;独立于供 方与需方的无聊运作形式;服务、客户的同盟者,
9、而非一般的买卖对象简述信息不对称理论。2.信息不对称理论是指在 市场经济活动中,各类人员对有关信息的了解是有差 而信息贫乏的人员,往往处于比较有利的地位,异的;掌握信息比较充分的人员,该理论认为:市场中卖方比买方更了解有关商品的各种则处于比较不利的地位。 信息;掌握更多信息的一方可 以通过向信息贫乏的一方传递可靠信息而在市场 中市场信号显示获益;买卖双方中拥有信息较少 的一方会努力从另一方获取信息;在一定程度上可以弥补信息不对称的问题。原则。3.确定的SMART KPI(Specific)S 1)代表具体(,指绩效考核要切中特定 的工作指标,不能笼 统;,指绩效指标是数量化或者行为化的,验(2
10、) M代表可度量(Measurable)证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的; ,指绩效指标在付出努力的情况下可以实现,代表 可实现(Attainable) A (3)避免设立过高或过低 的目标;最(4,指绩效指标是与上级目标具明确的关联性 (Relevant) , ) R代表关联性终与公司目标相结 合;,注重完成绩效指标的特定期限)(Time bound) T代表有时限(54.物流服务方案的设计步骤。)进行客户需求分析;)确定物流服务的内容;2 (1 ()服务方案的优化改进)服务方案的具体设计;(3 4 (5.客户选择第三方物流企业,通常关注哪几个方 面? 关注成本型;关注能力型;关注资
11、金型;符 合关注型 说明鱼骨图的含义。6. 鱼骨图是一种 发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“因 果图”。鱼骨图原本用于质量管理。问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴找出这些因素,并将它们与特性值一起, 按相互关联性整理而成的层次分明、 条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图。7、第三方物流的价值创造包括哪些方面。成本价值,服务价值,风险控制,提高竞争力,社会价值。 8、签订第三方物流合同的流程主要有哪几个步骤。 确定目标、确定对象、实际操作、管理四个步骤。9、确定关键绩效指标的 SMART原则。具体性(S)、可度量性(M)、可达性(A
12、)、可观 测性(R)、一定时间期限(T) 10、第三方物流服 务合同的关键性条款包括哪些方面。业务范围、物流服务质量标准、可扩充性、风险与责任、报酬、 合同中止等、我国电商企业按销售主体可分为哪 几类。11综合型、平台型、品牌型、连锁型 、根据客户外包动机的不同可以将外包动因分为几 种类型。12成本型、能力型、资金型、复合型 、 第三方物流企业的核心竞争力主要包括哪几方面 的内容。13组织能力;技术能力;响应能力;服 务网络;品牌形象、物流外包的作用及风险。14 )有利于企业资 2企业物流外包的作用:(1)有 利于企业有效降低成本;()有利于提高企业的生 产4源集中于核心竞争力;(3)有利于提
13、高顾客 满意度;()有利于提高企业的资本周转速度。5效率;()技术与信2 (企业物流外包的风险:(1)对职 能部门的冲击带来的风险;)物流外包的可靠性风 险。六、论述题息资源风险;(31、论述第三方物流的优缺点。|优点:获取战略优势:有利于企业资源集中于核心竞争力。 获取专业业务,降低经营风险。扩大经 营范围。获取经营运作优势:有利于降低企业成本。提高企业的生产效率。提高企业的资金周转速度。提高客户满意度。缺点:公司内部力量的地址。控制能力降低。客户 关系管理的风险。泄露公司机密。可靠性风险。、 论述我国第三方物流发展存在的主要问题。2)增值服(2)市场需求严重不足;(3 (1)条 块分割严重
14、,企业规模偏小;)资源浪费严重,4务薄弱,设施简单、功能单一, 只能提供单项或分段的物流服务()缺乏系统性管理,装备标准化程度低,无序竞争扰乱整体第三方物流效率不高(5)国内企业的物流7市场秩序;(6)第三方物流平台构筑滞后, 信 息化程度低;()市场信用体系还不完善。8管理理念仍然十分落后;(七、案例分析 案例一“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司, 由上海某大饭店的下岗年创办, 如今已经发展成为 苏锡常和杭嘉湖地区小有名气 1994工人李杨夫 妇于“大众包餐”的服务分成两类:递送盒饭和套 餐服务。盒的餐饮服务企业之一。饭主要由荤菜、素菜、卤菜、大众汤和普通水果组 成。可供顾客选择的菜
15、单:荤种,还可以定做饮料佐种、大众汤种、卤菜种、素 菜菜6 10 4 3 3种和普通水果这项服务的 总体需求水平相但从年度报表上来看,餐。尽管 菜单的变化不大,当稳定,老顾客通常每天会打电话来订购。但由于设施设备的缘故,“大众包餐”会要求顾客们在 上午10点前电话预订,以便确保当天递送到位。 在套餐服务方面,该公司的核心能力是为企事业单 位提供冷餐会、大型聚会,以及一般家庭的家宴 和喜庆宴会上。客户所需的各种菜肴和服务可以事 先预约,但由于这项服务的季节性很强,又与各种社会节日和国定假日相关, 需求量忽高忽低,有旺季和淡季之分,因此要求顾客提前几周 甚至1个月前来预定。大众包餐公司内的设施布局
16、类似于一个加工车间。主要有五个工作区域:热制食品工作区,冷菜工作 区,卤菜准备区,汤类与水果准备区,以及一个配 餐工作区,专为装盒饭和预订的套菜装盆共享。此外,还有三间小冷库供储存冷冻食品,一间大型干 货间供储藏不易变质的物料。由于设施设备的限制以及食品变质的风险制约厂大众包餐公司的发 展规模。虽然饮料和水果可以外购,有些店家愿意送货上门,但总体上限制了人众包餐公司提供柔 性化服务。李杨夫妇聘用了旺季时另外雇佣一名食品准备工, 10名员工:两名厨师和 8 些兼职服务员。包餐 行业的竞争是十分激烈的,高质量的食品、可靠的 递送、灵 近来,大众包餐活的服务以及低成本的 运营等都是这一行求生存谋发展
17、的根本。公司已经开始感觉到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新来 的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需要菜 单的多样化、服务的柔性化,以及响应的及时化。李杨夫妇最近参加现代物流知识培训班,对准时化 运作和第三方物流服务的概念印象很深,深思着这 些理念正是大众包餐公司要保持其竞争能力所需 要的东西。但是他们感到疑惑,大众包餐公司能否 借助第三方的物流服务。根据上述情况回答下列 问题:人众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务,并请说明理由。1.大众包餐公司实施准时化服务有无困难,请加以解释。2. ?在引入第三 方物流服务中你会向大众包餐公司提出什么建议3.【答】:第三方的物流的作用。因此引入第三方物
18、流服务,1.可以。第三方物流的定义专业服务性和 可以进 行购菜服务和递送盒饭服务,体现专业运输单位的 快捷性,使大众包餐公司与其他公低成本性(只要实现搞好 订货及盒饭需配送单位的需要,司竞争中具有显著价廉物美的优势)。食品变质的风险制约公司难以实现准时2.有困难,主要是设施设备的限制,制服务,该企业冷库小,厨师少,不能适应顾客们 对菜单多样化,服务柔性化,响应及时化的需要, 解决这方面的问题是内部管理的主要问题。签定3.对第三方物流企业的选择,要求竞标竞选,提 供价廉物美的服务,定时定点定人,提高配送效率 提高套餐档次,双赢的合同合理确定配送路线,配备特色厨师。案例二随着市场经济的西南仓储公司
19、是一家地处四JI省成都市的国有商业储运 公司,也经历了由深入发展, 原有的业务资源逐渐减少, 在企业的生存和发展过程中,专业储运公司到非专业储运公司再到专业储运公司的发展历程。在业务资源和客户资源不足的情况下, 这个以仓储为 主营业务的企业其仓储水泥和 以前是以五金交电为主, 服务是有什么就 储存什么。后来也储存过钢材、那么,这家企这种经营方式解决了企业仓库的出租 问题。建筑涂料等生产资料。业是如何发展区域物流的呢?第一,专业化。当仓储资源又重新得到充分利用的时候,这家企业并没有得.到更多利益,经过市场调查和分析研究, 这家企 业最后确定了立足自己的老本行, 发展以家用电器为主的仓储业务。 一
20、方面,在家用电器仓储上, 加 大投入和加强管理,加强与国内外知名家用电器厂 商的联系, 向这些客户和潜在客户介绍企业确定 的面向家用电器企业的专业化发展方向,吸引家电企业进入。另一方面,与原有的非家用电器企 业用户协商, 建议其转库,同时将自己的非家用 电器用户主动地介绍给其他同行。第二,延伸服务。在家用电器的运输和使用过程中, 不断出现损坏的家用电器,以往,每家生产商都是 自己进行维修,办公场所和人力方面的成本很高, 经过与用户协商,在得到大多数生产商认可的情 况下,这家企业在库内开始了家用电器的维修业 务,既解决了生产商的售后服务的实际问题,也节省了维修品往返运输的成本和时间,并分流了企业
21、内部的富余人员,一举两得。第三,多样化。除了为用户提供仓储服务之外,这家企业还为一个 最大的客为客户提供了前店向这个客户的市场销售部门提 供办公场所, 户提供办公服务,后厂的工作环境,大大的提高了客户的满意度。第四,区域性物流配送。通过几年的发展,企业经 营管理水平不断提高,企业内同样,企业的仓储资源和其他资源也已经处于饱和状 部的资源得到了 充分的挖掘,态,资源饱和了,收入的增加从何而 来?在国内发展现代物流的形势下,这家企业认走向社会,发展物流,才能提高企业的经济效益,提 高企业的识到只有走出库区,向比自己先进发展物流从何处做起?经过调查和分析,决定从学习入手,实力。他们找到一家第三方物流
22、逐步进入现代物流领域。经过多方努力, 的企业学习,在这个第三方物流企业的指导下,通过与几家当地的运输企业合作外包运输,企业,为一家跨国公司提供物流服务,现在这家企业开始 了区域内的家用电器物流配送,的家用电器的物流配送已经覆盖了四川成都市、贵州和云南。问题:1 .通过案例分析说明传统物流与现代物流的区别?2 .为什么当西南仓储公司的仓储资源又重新得到充分利用的时候, 这家企业并没有得到更多利益?3 .通过分析西南仓储公司向现代物流的转变过程,你认为其转变成功的关键是什么? 4.通过本案例分析,你认为中国目前传统物流企业怎样才能实 现向现代物流的转变?【答】:1.基于现代供应链管理理念的物流;将
23、现代信息技术应用到全过程;以社会化运作的第三方物流为主。 2.发 展自己不熟悉的业务引起管理混乱,停留在传统物流服务水平,不能满足市场需求。 3.市场分 析,要求进入物流市场切入点,发展自己优势,充分利用社会资源,减少进入成本,提高服务水平, 拓展服务功能。4.调整市场、自身优势、结合点、 外部资源、管理机制。案例三家助公司是一个大型家庭装潢零售商,在全国20多个省市经营了 200多家仓储式店铺,平均每个 店铺面积10万平方英尺并提供 2.5万种不同的 产品。其销售明细如下:墙纸和装饰布料 50%;装饰辅助品25%;灯光和电子装置20%;家具5%家 助公司是该行业的领袖企业, 在800亿美元的
24、家 庭装潢零售市场中占有 10%的份额。预测表明,2020年,该市场销售额将达 到1200亿元,而家助公司则享有整个行业销售额的20%。家助公司的主要消费者构成是:专业装修公司40%;自主装修个体 60%。家助与专业装 修公司的联系密切。但是,目前专业装修公司仅购买家助公司10%的家具用品,主要原因是: (1)家助公司的递送服务外包给当地的运输公司, 运输公司每递送一件家具通常要在家助公司的要 价上增加1030元,虽然价格不高, 但对于装修 公司的顾客来说,免费递送家具更容易在心理上得 到认可,因此,装修公司的顾客到别处购买家具。 (2)家助公司的每一个店铺的存货受到限制,无法 展示各种产品。所订单将 如果一个店铺没有存货,有订货中,通常 只有7%从存货储备中得到满足。顾客最早得到 从地区仓库存货中提取家具到店铺,被转移到家助 公司的地区仓库,则顾客得到家具的7天。若地区仓库也无存货,家具的时间是在原始订货后的 3 一装修由于递送时间的延长和不确定,时间更长, 因为家助公司要向制造厂订购。保证装修以满足家 具递送时间和安装时间的衔接,公司主要向独立的配送商购买,公司按计划装修。目
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