人际沟通中的倾听技巧

1、人际沟通中的倾听技巧圈人际沟通中的倾听技巧孙萍(鹰潭耳jJ业技术学院管理系,江曲鹰潭335000)摘要:沟通在当今迅猛开展的经济社会中无处不在并且十分重要.它代表一个人的能力素质,甚至决定一个人的人生成程和倾听的特征.探讨了如何提高倾听能力的技巧的问题.关键词:人际沟通倾听技巧美国着名学府普林斯顿大学对一万份人才档案进行分析,结果发现:"智慧'专业技术"和"经验"只占成功因素的25%.其余75%决定于良好的人际沟通.因此只有良好地沟通,才能为他人所理解;只有良好地沟通,才能得到必要的信息;只有良好地沟通,才能获得他人的鼎力相助,llF所谓&quo

2、t;能此者大道坦然.不能此者孤帆片舟".存日常的言语交往活动(听,说,渎,写)巾,听占54%,说占30%,读占16%,写占9%,这说明昕在交际活动叶1居于非常重要的地位,所以要掌握沟通的技巧,关键是要学会积极倾听美国汽车推销之E乔?占拉德就曾有过一次深刻的体验.一那人对车很满意.并掏出10000美元现钞,眼看就要成交了,对方却突然变卦而去乔为此事懊恼了一下午,百思不得其解到了晚上l】点他终于忍不住打 给耶人想知道原冈.签字之前,我提到我的吉米即将进入密执安大学念医科,我还提到他的学科成绩,运动能力,以及他将来的抱负,我以他为荣,但是你毫无反响:"乔不记得对方曾说过这些事,因

3、为他当时根本没有注意.乔认为已经谈妥那笔生意了,他小但无心听对方说什么,反而在听办公室内另一位推销员讲笑话.这就是乔失败的原因:那会倾听是多么重要倾听与听是有根本区圳的,听只是一个生理过程,它是口斤觉器官对声波的单纯感受,是一种无意识行为而倾听也是以的,有意识的听觉与心理活动.在倾听的过程中.必须思考,接收,理解说话者传递的信息,并作m必要的反响,倾听的对象不仅仅局限于声音,还包括更广泛的内容.如语苦,声音,非语收,理解别人的手势,体态和面部表情:不仪要从中得到信息,而且要抓住人的思想和感情,一,倾昕的五个阶段倾听是一个复杂的心理过程.包含了以下五个阶段:接收一理解一记忆反响一评1.接收讯息是

4、倾听的第一个阶段,也就是由感觉器官接包含注意对方的非语讯息.2.理解讯息是倾昕的第二个阶段,也就是了解对方传达讯息的意义.除了必须注意对方所表达的意见和想法外,也必须了解对方谈时的情绪状态,3.记忆讯息是倾听的第i个阶段,且¨将我们所接收与理解的讯息.停留脑海中一段时间人们的记忆,并不是讯息的完全复制品.而是以自己的方式,重新建构所接收到的讯息.4.评估讯息是倾听的第四个阶段,即判断说话者内心的意图.人们除了必须理解,记忆说者所传达讯息的外表意义外,还必须进一步推测这些讯息的潜藏意义.5.反响是倾听过程中十分重要的一个阶段,说话者会根据倾听者的反响来检查自己行为的结果,从而知道A己所

5、说的是否被准确接受和正确理解,然后作出适当的凋整,这样会更加有利于倾听者的倾听.二,倾听的特征1.受制性.倾听是在接收表达者的话语信息的根底上进行的.对方说什么.就接收什么,然后才能加以理解,这个行动本身就表达出受制性.具体地说,倾听的受制性主要表现在=三个方面.第一,受制于表达者的说话特点.r=1语接受者面对的表达者是多种多样的,他们的身份,职业,经历,文化素养,性格爱好,思想感情和表达意图等自身或主观因素不同,便呈现定语境巾的时间,地点和场合等主要因素,会对语表达产生一定的影响.第i,受制于表达者与接受者的交际地位在言语交往中双方的交际地位不同,所显示的人际关系也有区别.居于劣势的口语接受

6、者往往比拟紧张,常常用尽全力去捕捉每一个话语信息,以便正确地理解它:处于优势的一方可能要随便一些,没听清或没听懂会要求再讲一遍非单纯是一种消极被动行为,同时也是一种积极能动地认知和合作的活动,这主要表现为倾听者对话语信息的接收具有选择性.具体地说,倾听者的选择性主要表现在三方面.第一.要和关心的信息,回避甚至抵抗那些与自己固有观念相龃龉同的人可能有不同的理解,这种理解为接受者已有的观念,态度和信仰所制约,常常出现"者见仁,智者见智"的结果.第,选择性记忆,接受者往往选择那些希望得到的或愿意记住的信息来强化记忆,容易忘记自己不关心的或不喜炊的事情都只是局部地展述内容.阕此,存

7、交际过程中,接受者必须利用A己的理解,经验和知识来加以补正,填充这省略的"缺KI"的学识,敏捷的思维的根底之上.只有这样,接受者才能对表达者的疏漏,失误乃至谬误予以敏锐的觉察,并且在经过机敏误正误的作用三,倾听的技巧1.注意的技j.我们倾听刖人说话时,必须保持放松而灵敏的身体姿态,并伴以适当的肢体动作,对对方的讲话作出积极的反响.比方身体适当前倾,与说话者交流日光,适当点头或做一些于势一位良好的倾听者还必须尽量排除周围环于噪音和嘈杂的环境,说话者使用方占或夹杂外语表达和说话者表达时的音调和态度,听话者身体状态不件和对说话内237瞪.浅析会计监管在财务管理实践中的作用徐惠忠(

8、射阳播送电视大学射阳县教师进修学校,江苏射阳224300)摘要:随着财务管理技术的普及,越来越多的企业意识到财务管理活动在企业经营管理中的重要性,但其决策成财务问题给企业开展带来的不利影响,强调了会计监管的重要性,找出一个正确发挥会计监管作用的方法来指导企业财务管理实践活动顺利,成功地实施关键词:企业财务管理会计监管作用在市场经济深入开展的新形势下,会计监管的内涵也正在发生着变革,较之原来意义上的会计监督管理变得更有广度和深度.如何深刻理解会计监管的意义,怎样看待会计监管地发挥财务管理的职能,以保证经济高效运行,使企业财富迅速积累,让企业更好地开展,成为摆在我们面前的重要课题.一,我国企业财务

9、管理中存在的问题(一)现金管理不到位,导致现金闲置或缺乏.一个企业如果对现金的监管很随意,甚至不编制现金收支方案,万一遇上市场发生变化,经济环境改变,企业现金的不能很好地处理这些问题,看见经济效益好,花钱就大手大脚,过量购置设备,不考虑经验的风险,结果一遇见经济效益下滑,就出现资金短缺,陷入财政困境.所以说,无论是大型企业还是中小企业,在资金的使用上都须有方案,有安排.存货作为贸易企业获取利润的重要l厂具,不仅占用的资对货物流通的必要账簿纪录,从而不能将实物流转信息与账务信息一体化.对存货管理权的弱化,使财务部门的存货信息与影响了对企业资源配置利用的判断,无形之中加大了企业对存货控制的本钱,影

10、响了企业资金的正常运转,削弱了企业对资源的利用程度,导致企业在日常和财务管理上漏洞百出(三)信用管理控制不严格,导致坏账丛生系到企业资金的顺畅流通.然而,大多数企业对信用管理控制不严格,不恰当,主要表现在:首先,没有对应收账款进行辅助龄对应收账款的数额进行了简单的分类,平时那么没有对应收即便对了账,也没有形成合法有效的对账依据.只是1:3头上承后确定诉讼时间时也不能提供充分的书面证据.(四)缺乏对企业筹资能力的影响和控制,导致筹资渠道不畅捷方式.筹集资金的多少,关键看这个企业的流动资产和偿债能力的强弱执己见和没有参与感.最重要的还是倾听者的内心注意,也就的专注程度.何看待自己所处的情境.(1)

11、根本鼓励.在倾听过程中,使用深感兴趣的,真诚的,高昂的声调会使人自信十足;恰当的肢体语言,如用手托着下巴等,也会显示出倾听者的态度诚恳,这些都能让说话者感受到倾听者的支持和信任:用一些简单的反响.如恰当的微笑,赞许的表情,积极的目光或伴以"嗯""对"等的词语,促使说话者说下去,向说话人说明你在认真倾听:也可以用皱眉,不惑等表情给讲话人提供准确的反响信息,以利于说话者及时调整.(2)偶尔插嘴.除了根本鼓励外,倾听者以开放的方式询问所听到的事,成为谈话的主动参与者,就会增进彼此问的交流和理解.可以说,提问既可以是对说话者的鼓励,即说明你在认注意的是.提问必须

12、适时和适度,不要询问过多的问题,一次最是开放性的,如"有什么""怎么样".而不是"是什么""是不是"过程中,忘掉自己的立场,见解,保持沉默,让对方把话说完.说的内容.有效的倾听者常常使用这样的语言:"我听你说的238是""你是不是这个意思""就像你刚刚所说".复述对方说过的想法.这样,倾听者不仅能够赢得说话者的信任,而且能够找到沟通语言.从而拉近彼此之间的距离.(1)简述语义.听者将自己听到的问题,对方说话的内容,引导对方谈话的主题与方向.知觉,以及提供说话者更深入观察他们自己内在的喜怒哀乐的各种情