电大专科汉语言文学办公室管理试题及答案资料

1、中央广播电视大学-第一学期”开放专科”期末考试办公室管理 试题注意事项1月一、将你的学号、 姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。 试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分）1 .传真机最好用来传送以下（） 类邮件？A.-般的图纸 B .机密文件C.很长的文件 D .感谢信2 .文员在进行办公室布

2、置时,以下哪种行为是不适宜的。（）A,准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方C.办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理D .下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免 丢失和泄密3 .对新情况、新问题，无章可循时，上司又没有明确的指示， 文员可参照有关政策，作出合乎情理的处理。这是采用的 （）方 法。A.进言 B .受意C.变通 D .挡驾4 .为了防止办公室出现“ 瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作 应该改进（）A.工作人员工作尽可能专门化、单一化B .尽可能定量控制办公室工作C.重复性的工作尽量由机器完成D

3、.合理设计办公室的工作流程5 .文员在为上司筛选电话时,以下做法不正确的是（）A.文员在说了迎接词，对方发出声音之后，就能迅速辨听出 对方B . 了解单位每个人的工作和职务 ，提醒正要接听转接电话的人，说明情况及转接理由 C.有时需要文员编织一些" 美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人D .来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报上司6 .在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用（）A.”顷悉"、"际此" B .”谨启“、"钧启”C "台鉴"、"惠鉴" D 台安"、“钧安

4、”7 .按照美国人类学家爱德华霍尔博士对交往空间距离的划分理论,45CM 120CM,应该是（）A.个人区B.社交区C.亲密区D .公众区8 .以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。（）A. 口字型B,教室型C.圆桌型D .U字型9.上司决定参加某个会议时,文员不应该（）A.和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便B.除了送来的资料外，也必须收集其它上司有必要的资料C.如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间D.只在便笺上写好会议名称10 .值班人员不应该做以下哪类事情 （）A.签发文件B .分发会议通知C.询问情况D .传达指示二、判断题（正

5、确打",错误打" X"。每小题1分，共10分）11 .办公室桌、中$,特别是客人的椅子应放在直对光源的地方。（）12 .办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（）13 .文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。（）14 .请示与报告能够合并使用，如"关于xxx x问题的请示报告”。（）15 .如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。（）16 .假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知废弃，以免干扰其它事情。（）17

6、 .如果需要与来访者确定会面时间 ，应先征求来访者方便的 时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。 （）18 .女性文员坐下后，愕部在椅子上只坐三分之二，后背离椅 背有一个拳头大小距离。（）19 .文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。（）20 .列入保密范围的公文，应在产生的同时,由制文机关确定 密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。（）三、筒答题（每小题10分，共20分）21 .简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？22 .请简单说明提高会议效率的一些基本做法？四、设计题（每小题15分，共30分）23 .本单位为了推进工作开展，拟制定近三年或中长期工

7、作发展规划，决定召开部分人员参加的工作研讨会，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会 ？24 .某中外合资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？五、案例分析题（每小题15分，共30分）25 .请看如下案例：上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地，一天，江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息，几天之内，这种冰箱在当地即无人问津。奇怪的是厂方却未收到该用户的投诉信或电话 而是记者纷纷上门。厂方决定派一位副厂长带一名技术员、一名文秘人员主动上门访问、 调查。在经过周密的检查之后，技术员始终找不出冰箱 爆炸的原因。细心的文秘人员发现户主的神色

8、不太正常，又发现冰箱内有细小的红色纸片，便向副厂长汇报。副厂长和户主进行了一整天的耐心、诚恳的交谈，并主动提出了赔偿冰箱和为之保密的条件。户主终于说出了是在冰箱里藏放了准备过年的鞭炮，其它人不知道，取食品时碰撞所致，幸未伤人。又说是因为邻居听到爆炸后向居委会报告，引起了媒介的注意才上了报的。查清了原因，副 厂长当即与上海厂方联系，在当地召开了记者招待会 ，向新闻界 说明了真相，隐去了户主的姓名，并承认了厂方的责任：”未在冰 箱使用说明书上写明：冰箱内不可冷藏易燃易爆物品。”此话引发 出记者们的哄堂大笑，这件事就此喜剧性结束。几天后，这种品牌的冰箱销售量迅速回升，一台崭新的冰箱也送至那位用户的家中。从这个案例，能够为我们文秘人员的信访工作提供哪些有益的启示？ 26.请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：(1) 市教委关于 招生工作的通知；(2) 北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；(3)北京广播电视大学招生工作计划；(4)北京广播电视大学关于招生工作的请示(呈市教委)；(5)市教委关于北京广播电视大学招生工作的批复；(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；(7)北京广播电视大学关于调整系