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文档简介

1、1.运维服务工程师考核表2016年运维服务事业部运维工程师月绩效考核表姓名：职务：运维工程师月初目标员工确认：上级确认：关键 绩效 指标(70 分)分类巡检工作维保工作序 号指标项指标定义/公式评价标准目标值权重月中自 查/完 成比例完成情况依据/数 据来源自评 得分主管 评分扣分说明/备注1例行巡检达标率达标率=报表达标数量/合同约定数量*100%按照实际达标率赋分，即达 标率*权重100%2特训特检达标率3故障处理完成率完成率=服务确认单数量/实际 接单数量*100%以服务确认单核准，按照完 成率赋分，即完成率*权重100%4软硬件配置调整文档 工作5招投标文件编写完成率=服务确认单数量/

2、实际 接单数量*100%(1)未按时提交不得分；(2)未满足要求不得分(描 述、拓扑、文档结构、排版 等)；(3)有严重错误扣5分/ 次(名称张冠李戴、需求分 析错误等)。(4)按照完成率赋分，即 完成率*权重100%实施 工作6技术文档编写(包括协 助甲方专责书写的资 料)完成率=服务确认单数量/实际 接单数量*100%100%7机房清洁完成率=服务确认单数量/实际 接单数量*100%以服务确认单核准，按照达 标率赋分，即达标率*权重100%8软件和硬件的安装、调 试维护、维修完成率=服务确认单数量/实际 接单数量*100%以服务确认单核准，按照达 标率赋分，即达标率*权重100%技术9项目

3、技术交流完成率=服务确认单数量/实际完成项目技术交流100%交流 与培 训接单数量*100%10技术培训(1)完成对客户的技术培训；(2)完成团队内部技术培训(1)依据服务确认单；(2)依据内部培训记录100%分类岗位职责履 行要点(30 分)4月新增工 作号指标内容评价标准权重月中自 查完成情况依据/数 据来源自评得分主管 评分扣分说明/备注1服务质量用户满意度依据运维服务反馈表用户打分20%2销售经理评价协助销售人员发掘项目线索及 维护客户关系由销售人员评价，优秀10分，良好8分，一般 6分，有待改进4分，差或存在失误无分5%3运维主管评价依据与客户沟通及团队工作情 况进行考核由运维服务总

4、监评价。优秀 10分，良好8分， 一般6分，有待改进4分，差或存在失误无分。 分数*权重5%12“减分项1个人资质通过技能考试或技术资格认证高级10分，中级5分3合理化建议管理、业务流程或质量问题提 出行之有效的建议1分/邮件，总分不超过3分4知识分享主动为大家提供培训及专业知 识指导2分/篇，总分不超过5分5表扬明确得到客户的表扬(表扬信)表扬信数量*2分一6加班加班超过凌晨0: 00分一次加1分，当月不超过5分7投诉客户或内部投诉每次扣10分8工作失误工作中的重大失误根据情节严重给予一次10-20分的扣分总分上月绩效改进结果:考核面谈本月绩效改进目标:考核人签字：日期：对于上述考核结果及意见本人表不：口愿意接受口不愿意接受，本人要求

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