文员的实习报告

1、九翔:羊 经济管理学院St 7 KX)L 3 ECS AND MA AGEfEX7*2010届毕业生实习报告姓名：杨齐秀班级：08级会计三班实习单位： 宁波柏煌电器有限公司实习时间：2010.12 到 2011.06企业指导老师： 龚晓明学校指导老师： 张芊 实习目的 通过实习明确销售内勤的主要内容，掌握对企业销售的物料管理和企 业购销合同的存档和登记，企业招商信息的处理，以及企业销售政策及公 司文件的基本处理，熟悉办公软件的基本运用。了解宁波柏煌电器主要的机构及职能部门之间的关系，以及各部门与 销售部门的配合情况，同时熟悉销售人员与公司信息交流，特别是他们的 交流能力，为以后发展打好扎实的基

2、础。通过实习锻炼动手能力，将理论知识真正的融会贯通于实践当中，开 拓视野，完善知识结构，从而培养我们职业的独立性和创新性。 实习任务 通过毕业实习将所学的知识进行融合消化，使自身的能力在顶岗实习中得到进一步锻炼。 熟悉了解企业的生产流程和基本运作。 通通过实习创造理论联系实际的机会，进一步增强对社会知识的了解，开拓视野，巩固和运用所学的知识。 提高问题的分析和解决能力，并培养自身的创新精神。 实习时间 2010.12-2011.06 实习地点 宁波柏煌电器有限公司 实习单位介绍 柏煌电器有限公司成立于 1996 年，是一家智能遥控插座系列产品的专 业生产的高科技企业，座落于杭州湾之畔，北依世界

3、东临中国最大港口城 市之一的宁波港 , 便捷的交通，得天独厚的地理优势。公司占地面积 4 万平方米，厂区宽敞，生产设施一流，是一家集研发、 设计、生产、及销售的综合性企业，并拥有全套先进的生产设备和检测设 施。公司的主打产品包括智能节能遥控插座、智能节能遥控开关、智能远 程控制系统、智能节能遥控、感应灯头、智能节能拖线板等系列产品。 实习内容 每周、月、季、年市场销售数据的统计和整理，并及时向上级领导汇报。 定期统计公司销售人员寄出的材料，并跟踪材料的物流情况。 接、发、处理、保管一切公司商务来电来函及文件。 客户对公司的反馈意见进行及时传递、处理。 公司的客户建立档案，并对客户定期回访，及时

4、了解客户的经营状 况、库存状况及市场需求，并做好记录。 公司重要的来电记录并向上级传达，负责收发各类的电报、信函。 每日对公司邮箱、公司QQ、行业网站的查看，公司网络信息的管理 和维护。 负责解答客户来电咨询。 实习体会与小结 实习是对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排，也是每个大 学生的必须课，它为我们以后更好的融入社会奠定了基础。同 时 ，对接受 实习生的单位而言，实习是发展储备人力资源的措施，可以让单位降低成 本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才。实习 期间让我学到了很多的东西，这些东西都是在学校里不能体会到的东西，可以说是受益匪浅啊工作不是像在学校，会有老师

5、的指导和同学的帮助，一切都需要靠自 己去解决。特别是我们刚从学校出来，企业文化对我们而言是一片空白， 面对同事我们不能像在学校里对同学那样随意，面对老员工我们要抱有学 习的态度，面对领导要有尊敬和敬佩的态度，对待同事要真诚，对待工作 则要认真！刚步入社会，对上班总是充满了期待。记得第一天满怀高兴和对工作 的热情来到柏煌上班，刚进办公室，我就兴冲冲的向未来的同事做自我介 绍，但却没有得到回应，心里一种凄凉的感觉油然而生。刚进公司的时候，领导并没有安排具体的工作内容，只是简单让我熟 悉公司的产品以及基本的岗位职责。随着对公司产品了解，工作任务也就 随之而来，由于没有什么工作经验，为了更好更快的适应

6、工作，所以我只 好频繁的请教同事，但同时导致部分同事对于我这种频繁咨询的行为而滋 生的反感情绪。大概一个月过去了，我和同事的关系还不是很好，第一天上班时的凄 凉情景在我心里印下了深深的阴影，面对同事我表现的很胆怯，一般情况 我都不敢跟他们说话，因为我害怕产生会更多的误会。冷淡的同事和冷漠 的人情，把我对工作的热情和憧憬慢慢的消磨，这段时间我很困惑，也很 恐慌，每天很害怕上班。一天下班的时候，偶尔和朋友倾诉我的种种事情每，向他们抱怨同事 的冷淡，并说出我想辞职的想法，当时朋友劝我说，刚毕业出来遇到这种 情况很正常的，毕竟同事不像同学那样会对你虚寒问暖，但是既然踏上了 社会我们就应该适应社会，而不

7、是选择逃避。想想朋友的话，我觉得很有道理，逃避并不能解决事情，那只是一种 退缩的表现。我想起在学校的时候，自己是个很开朗的人，跟同学的关系 处理的都还不错，但现在同样是跟人打交道有什么值得害怕的呢 ?我应该相 信自己一定能够和他们相处融洽，毕竟大家的共同目标是一致的，那就是 就是为公司明天的辉煌做贡献。从那以后，我每天都坚持以微笑面对每个同事，一段时间后，苍天不 负有心人，我跟同事的关系总算得到进一步的发展，他们也会偶尔和我开 开玩笑的，每次向他们请教问题的时候，在也不会表现出反感的样子，而 是尽量的帮我解答。随着工作环境的慢慢适应，我的工作量也开始不断加大，不再像刚进 公司的时候，只能帮着领

8、导、同事做些简单的事情了，也开始逐渐承担自 己的工作职责。柏煌是一家不是很大的私企，虽然岗位分工十分明确，但工作范围比 较大，需要接触的也多，所以可以让我学到很多的东西。产品销售量统计 是我工作主要任务，统计之后需要交给领导以及财务对账。销售内勤用到 我学的会计的知识不是很多，因为它主要是对产品销售量的归类和汇总， 但是我学过对财务进行归类和汇总，两者很相似，这样使我可以更好更快 的适应工作岗位。刚出来工作会遇到很多不知所措的事， 我会向领导或者同事虚心请教， 他们都会尽最大的努力帮助我。领导对我粗心犯的错误会给予严厉的批评， 所以每天我都提醒自己做事要认真仔细，否则会给公司带来不必要的麻烦。

9、平时我的主要工作包含定期的电话回访客户，要诚心的交流 ,不仅是为了解客户的心声，同时也是为了提高公司的信用度做良好的铺垫。刚开始我遇到常常会因为一些棘手的问题而不知所措，只能麻烦同事帮我解答，不过下次再遇到类似问题，我就都可以轻松应对了。并且很多的消费者会通过电话来了解公司相关产品的功能和报价，这样更能使我尽快的熟悉产品的功能以及其他相关信息。通过电话咨询我可以更了解市场的需求，公司产品的优点和不足之处，进而为公司研发的新产品提出更贴近市场需求的建议，以便公司紧扣市场。同时电话咨询还让我自身的语言表达能力和 思维敏捷能力得到了很大提升。在工作中，我们不仅仅是为公司效益，同时还需要不断提高自身的

10、水 平，像我们这样刚出学校里出来没有工作经验的人，更需要在平时的工作 中积累经验，因此我平时积极的参加公司的各项工作，全面的提高自身水 平以及团队精神。回顾实习的生活，感触颇深，知识面也得到很大的开拓。我更加能体 会到实践是检查真理的唯一标准，理论本来就应和实践相结合的，我们只 学不实践是没有用的。一个人的知识和能力只有在实践中才能发挥作用， 才能得到丰富、完善和发展，并在实践中提高自己知识、能力、技术等其 他各方面因素融合成的综合素质和能力，为自己事业得以成功打下良好的 基础。在过去的几个月里，我在实习老师和同事的帮助与关怀下，认真学习、 努力工作，能力有了很大的提高，个人自身综合素质也有了全面的发展， 但我知道还存在着一些缺点和