数据中心机房运维外包服务(内容)

1、数据中心机房运维外包服务1. 服务围>终端：终端设备包括台式计算机、便携式计算机、高端工作站和打印机；>网络系统：网络系统包括技术中心局域网、广域网、互联网的维护工作；>应用系统：应用系统包括信息门户、各类应用系统等系统的维护工作。> 数据中心：数据中心围设备包括服务器、交换机、UPS、机房供电、机房空调、机房环控、机房管理；2. 服务方式> 热线服务：5 X 8小时（作息制度与KE客户同步）客服服务热线；> 现场服务：安排系统、网络、安全、桌面等各类工程师实施驻场式服务已达到服务及时响应及时解决，作息时间与技术中心同步；> 机房职守：数据中心根据客户

2、需施机房职守，以保障核心设备及系统的稳定运行。3. 服务容3.1网络系统维护n IP地址维护管理n VLAN划分n网络设备配置调整及网络优化"网络系统故障诊断n网络入侵监测n网络性能及资源使用情况检查"网络广播风暴监测n网络病毒监测n临时网络布线（大型综合布线需要另外签署协议）n因特网接入服务"网络拓扑图的维护n网络设备档案建设n网络运行日志“服务维护档案n网络运行状况报告3.2机房运行维护>机房后备电源运行状况监测> 机房电源运行状况监测> 机房空调运行状况监测> 机房环控系统运行监测> 弱电线路巡检和楼层弱电间巡检> 机房安

3、全管理，专人机房值班（根据客户要求，可提供7*24 / 5*8小时值班）3.3应用系统服务3.3.1应用系统客户端维护> 应用系统客户端升级（或升级包）安装服务> 应用系统终端软件维护服务（一线支持处理常见故障）服务器系统维护服务器系统维护提供以下服务：>服务器系统故障处理及维护> 服务器操作系统的安装、安全设置> 服务器系统安全设置及维护> 系统数据备份服务> 服务有效性检查> 资源使用情况检查> 网络病毒防护（需要企业购买相关的软件）> 服务器运行日志> 数据备份日志> 系统安全日志业务应用系统维护1. 应用软件系统运

4、行维护>服务有效性检查> 现有功能的完善（不含新增功能，如部分查询功能的扩充，增加某些数据表数据 项并修改相应维护程序等）>保障现有功能稳定运行，及时修正系统运行过程中出现的软件问题；> 现有功能的适应性改进（不涉及到系统架构的修改，如程序性错误的修正）在 不影响系统架构的前提条件下，允许随着业务的改善，对现有的功能作出适当 的改进。2. 应用系统数据维护：>数据库管理> 数据库管理系统的安装、补丁程序的安装> 数据库备份> 数据库恢复：数据库发生故障时恢复数据库至最后一次日志备份的状态；> 性能调优在系统响应速度明显低于正常速度并确认原因

5、属于数据库性能问题时进行数据 库性能调优3. 系统安全管理>数据库服务器的安全管理> 管理数据库服务器的访问权限> 数据库的安全管理> 管理数据库的访问权限> 业务数据的安全管理>根据业务需要管理系统功能权限4. 系统数据管理> 保证数据的完整性、一致性、准确性> 数据的修正：对因软件错误或用户误操作造成的数据错误进行数据修正> 数据提取：在通过特定流程荻得业务部门许可的前提下，从系统中提取数据5. 特别统计分析> 在系统提供的统计分析功能不能满足业务要求时，经过系统管理部门授权，编 制专用的统计分析程序；>年度数据结转>